恣意橫行：違法手段×企業醜聞×內部攻防戰，Uber如何跌落神壇？

前言

那天晚上，沒有人想走路回家。

那是二〇一四年冬天的波特蘭（Portland），天氣冷到必須穿厚外套，市中心的交通擠滿學生、通勤族、採購佳節禮物的人潮。那週稍早下了雪，街道上還有雨水和融化的小雪，鬧區百老匯大街兩旁的樹上掛著白色、閃爍的耶誕燈飾，增添了幾許佳節喜慶，但是這樣的晚上站在路邊等巴士可不好玩。當地交通部門官員站在冷颼颼的戶外，溼答答、百無聊賴、不太高興，他們要招車。

這些官員並不是要招計程車回家，他們是波特蘭交通局（Portland Bureau of Transportation）的人員，有任務在身：把那些替Uber開車的人找出來、攔下來——Uber是一家成長快速的叫車新創（startup）。為了爭取合法上線而跟波特蘭官員協商幾個月之後，Uber決定把協商扔出窗外，在沒有交通局的許可下，選定這個晚上推出服務。

這是Uber的日常。這家公司從二〇〇九年就開始對抗議員、警察、計程車從業人員和業者、運輸工會，在創辦人兼執行長崔維斯．卡蘭尼克（Travis Kalanick）眼中，整個運輸體系是不正當的壟斷，目的就是防堵Uber這種新創公司。他跟矽谷很多人一樣，相信科技具有翻天覆地的力量，他的服務正是利用程式碼不可思議的力量（包括智慧手機、數據分析、GPS即時讀數），試圖改善人們的生活，讓服務更有效率，把想買東西和想賣東西的人媒合起來，讓社會變得更美好，可是那些心態保守的人令他愈來愈氣餒，那些人一心只想維護老舊的體系、架構、思維。在他看來，現今那些掌控、支撐計程車業的腐敗機構都是十九、二十世紀的產物，而Uber就是要來顛覆那些機構的陳腐觀念，引領整個產業邁入二十一世紀，可是，運輸官員受制於立法議員，立法議員受制於金主和支持者，而金主通常包括駕駛工會和計程車業者，這兩個都是樂見Uber失敗的團體。

***

Uber在波特蘭已經嘗試過「白臉」做法。二十四小時前，卡蘭尼克派大衛．普洛夫（David Plouffe，專業的政治策士）去跟波特蘭交通官員協調。普洛夫是口才辨給的政治人，很多人認為歐巴馬二〇〇八年能贏得總統寶座就是他高明的操盤所賜，他非常清楚該從哪個地方政治人物下手。普洛夫打電話給查理．海爾斯（Charlie Hales），和藹可親的波特蘭市長，向他簡報Uber接下來的做法。當時海爾斯是在市政府接這通電話，交通局長史蒂夫．諾維克（Steve Novick）也在旁一起接聽。

如果海爾斯是白臉，諾維克就是替他動手執行的黑臉。身高一四五公分、戴著厚厚眼鏡、生起氣來聲音會愈來愈高亢的諾維克，是鬥牛犬。這位女服務生和紐澤西工會領袖之子，一出生就沒有左手，兩條腿也少了腓骨，殘疾益發強化了他的好鬥心，十八歲就從奧勒岡大學（University of Oregon）畢業，二十一歲就拿到哈佛法律學位。他也是幽默的人，在過去的競選廣告自稱「左鉤手鬥士」，影射他左手的鉤子狀金屬義肢。

普洛夫友善地主動開啟對話，先讓這兩位地方政治人物知道Uber已經等夠久了，並且故意以不經意的語氣——典型的普洛夫作風——順便帶出Uber打算明天在波特蘭市中心正式營運。

「是這樣的，兩位，我們已經進駐波特蘭外圍郊區，你們這個很棒的城市對我們的服務有很大的需求。」普洛夫說道。自從普洛夫加入之後，Uber的宣傳話術變得很聰明：訴諸民粹。Uber可以讓任何人用自己的車子賺錢，依照自己設定的條件、自己安排的工作時間；Uber可以減少路上的酒駕數量，改善城市安全；在大眾運輸不完全成熟的地方，Uber也能提供乘客另一個方便的選擇。「我們真的想為貴市市民提供服務。」他繼續說。

諾維克並不買單。「普洛夫先生，公然宣布要違反法律可不是文明之舉。」他說，一氣之下左手鉤子就戳進了市長桌子，「現在的重點不是我們該不該針對計程車規範進行縝密的對話溝通，現在的重點是，有一家公司竟然認為自己可以凌駕於法律之上。」

諾維克和海爾斯幾個月來一直告訴Uber，不能只因為它已經做好準備就直接開拔進城做生意，計程車工會會抓狂。更何況，Uber某些服務是現行法規不允許的，叫車是新崛起的風潮，波特蘭現行法規無法處理這一塊，也就是說，允許Uber上路的法律還沒制定出來，Uber還得再等一等。

並不是諾維克和海爾斯不願變通，海爾斯早就承諾一上任就會徹底翻修交通法規。就在幾個星期前，波特蘭成為美國第一個起草法案允許Airbnb（住宅共享新創公司）在全市合法經營的城市之一，這一年多來，外界也期盼這麼一個想法前瞻的城市會對汽車共享比照辦理。

可是波特蘭的善意趕不上卡蘭尼克的時間表，雙方現在陷入僵局。「你他媽的公司滾出我們城市！」諾維克對著電話擴音器大吼，普洛夫這位善於施展魅力的人，在電話那頭沉默不語。

Uber的白臉策略失敗，不過它本來就不指望成功。過去五年來，這家公司從一家棲身於舊金山一間公寓、只有幾個電腦迷的新創公司，成長為一家發展飛快的全球巨擘，營運遍及全世界幾百個城市，它靠的是有系統地從一個城市進軍下一個城市，派遣一支進攻團隊到當地招募數百名司機，對智慧手機用戶大量投放免費搭乘券，並且打造出一個市場機制，讓司機載客的速度快於政府官員突擊的速度，完全無從追蹤或掌控。它也打算在波特蘭如法炮製，不管市長和他的執法者怎麼說。崔維斯．卡蘭尼克等得不耐煩了。

***

波特蘭以南九百六十五公里，舊金山市場街（Market Street）一四五五號，崔維斯．卡蘭尼克正繞著Uber總部大步快走。
這位三十八歲執行長很愛踱步。踱步是他一直以來的習慣，只要是他朋友都記得，他父親有一次還提到，崔維斯年輕時把臥室地板踱出一個洞。這個習慣並沒有隨著年歲消失。年紀愈長，踱步更是成為卡蘭尼克的依靠，是他的最愛。偶爾，跟陌生面孔開會討論公事的時候，他會先道歉，然後站起來——他不踱步不行。

「請見諒，我得站起來走動。」他會這麼說，話還沒說完，身子已經離開座椅，接著他會繼續延續話題，充滿動能。Uber總部的人對他在辦公室繞圈子都習以為常，只要注意不擋到他的路就好。

Uber總部在設計之初就特別考慮到卡蘭尼克的踱步習慣。這棟位於舊金山市中心的辦公空間，占地約二萬平方公尺，裡面有一條四百公尺長的室內環狀跑道，鋪設在水泥地板上，穿行於一排排站立式辦公桌與共用會議桌之間。卡蘭尼克說這條跑道是用來「邊走邊談」的，他喜歡吹噓他一週走下來可以繞跑道一百六十圈，相當於六十四公里。

這次並不是普通的邊走邊談。波特蘭官方在交通新法規的擬定已經延宕一年多，現在Uber打算不經市長同意就在波特蘭上路，它沒有時間等待官員上緊發條擬出新法。「法規常常跟不上創新的腳步，」Uber發言人後來對記者談起波特蘭的情況，「Uber上路的時候，還沒有任何共乘相關的法規。」

問題不是出在Uber的黑頭車服務（black car），這個部分在許多城市運作得很好，因為不違反出租車與豪華轎車服務的法規；問題是出在UberX（菁英優步）服務，這是一種野心勃勃、成本低廉的模式，只要擁有一輛狀況良好的汽車且通過基本的背景檢查，幾乎人人都能開Uber，但是，讓隨便任何市民都能開車載人賺錢會衍生一大堆問題，尤其是到底合不合法完全沒人知道。不過Uber內部倒是沒人在乎這件事。

卡蘭尼克本來就不怎麼認同「白臉」方式，他認為政治人物的反應到頭來一定還是一樣：保護既有秩序。就算Uber是革命性的產物，就算Uber能讓民眾點幾下iPhone就搭上陌生人的車子，那又怎樣？計程車和運輸工會被這個新模式惹毛，會用憤怒電話和電子郵件灌爆市長辦公室。不過Uber倒是可以開開心心現金入袋，還得到當地人大力支持，因為他們愛死Uber的便捷和簡單。

卡蘭尼克不等了，該行動了。他一聲令下，西北部的Uber總經理們全都收到訊息：保護司機，騙過警察，在波特蘭全面出動。

***

第二天晚上在波特蘭著名的百老匯區，艾瑞克．英格蘭德（Erich England）站在歷史悠久的阿琳施尼澤音樂廳門口（Arlene Schnitzer Concert Hall）等待。他低頭盯著手機，不斷更新Uber app。

英格蘭德不是會上音樂廳的人，他是去抓Uber的。身為波特蘭交通執法人員的他，假裝成要叫車回家的交響音樂迷，他打開Uber app，希望找到正在尋找乘客的司機。

跟普洛夫講完那通電話之後，諾維克就向部屬發出命令：去抓Uber司機。英格蘭德這些執法人員要是成功招到Uber，就會給司機開出幾千美元的民事和刑事罰單——罪名是缺乏該有的保險、違反公共安全、未經許可——並且威脅要扣押車輛。諾維克知道自己或許無法阻止這家公司，但至少波特蘭市可以嚇退司機，藉此稍稍拖慢Uber的腳步。當地媒體也到場記錄這次查緝行動。

Uber準備好了。每進軍一個新城市，這家公司就會採用同一套有效的方法。Uber總部會派個人到新城市招兵買馬，招聘一位當地「總經理」，通常是鎖定滿腔熱血的二十幾歲年輕人，或是鬥志旺盛、具備創業心態的人。那個總經理會花幾個星期在Craigslist（分類廣告網站）狂發廣告徵求司機，以加入就有獎金、達到目標就大發幾千美元現金為誘餌。廣告上這麼說：「告訴司機們，他們第一次開UberX上路就可拿到五百美元現金。」那些大發廣告的總經理大多沒有專業經驗，但是Uber招聘單位並不覺得這是問題，Uber只期待第一線新任人員有野心、有辦法一天工作十二到十四小時、必要的時候願意規避規定（甚至法律）。

英格蘭德再一次更新app，終於有個司機接受了他的叫車請求，車子在距離五分鐘遠的地方。

一直到車子的距離不減反增，英格蘭德才猛然發現司機取消了他的預約，而且根據app所顯示，車子直接從他身旁開過去，但他根本沒看到。

英格蘭德有所不知，Uber的總經理、工程師、安全專業人員開發了一個複雜的系統，他們在app裡面加入一行程式碼，已經優化了幾個月，目的是協助Uber在每個城市的進攻團隊辨識出可能的監管人員，監視他們，暗中防止他們叫到、逮到Uber，波特蘭也不例外。Uber司機就這樣躲過查緝，英格蘭德這些官員「看不到」Uber暗中搞鬼，也無從證明。

英格蘭德和波特蘭的人並不知道他們面對的是何種對手，他們以為Uber只是一群狂熱的年輕科技人，這群人有點過於熱情相信自家新創公司能徹底顛覆大眾運輸，恣意妄為，甚至自大傲慢，不過可能是相對年輕所導致。

其實私下的Uber一點也不天真無邪。這家公司找來曾任職中情局（CIA）、國家安全局（NSA）、聯邦調查局（FBI）的人員，打造了一支運作精良的企業間諜部隊，負責監視政府官員，深入追蹤官員的數位生活，有時還跟蹤到他們的住處。

鎖定麻煩人物之後，Uber就會部署一項最有力的武器：灰球（Greyball）。灰球是一段程式碼，可附加於某個用戶的帳號上，等於是貼上標籤標示那個人對Uber是個威脅。那個人有可能是警察、議員助理，也有可能是英格蘭德這樣的交通官員。

一旦被附加灰球，英格蘭德和同事所下載的app就變成假的，上面顯示的車子都是幽靈車，要逮到司機根本不可能，甚至連司機有沒有在接客做生意也不知道。

接下來三年，Uber在波特蘭的營運都沒有受到懲罰，一直到二〇一七年《紐約時報》（New York Times）踢爆Uber利用灰球來躲避當局查緝，波特蘭官員才恍然大悟Uber是如何遂行詭計。

但是到二〇一七年已經為時已晚，Uber已經在波特蘭成功做起來——甚至合法了——並成為這座城市不可或缺的風景，是市民常用的工具，便利性廣受市民讚揚。卡蘭尼克和團隊違反了當地交通法律，非但沒有遭到驅逐，反而大獲全勝，翻轉了遊戲規則。

***

卡蘭尼克和他的大軍公然藐視波特蘭法律，還有其他許許多多城市的法律，但是如果問問當時某個典型的Uber員工——甚至幾年後問問某些支持者——他們一定會告訴你，他們並不這麼認為。灰球完全符合Uber十四條核心價值之一：有原則的衝撞。在Uber眼中，計程車業一直受到官僚與過時法規的保護，灰球就是用來衝撞這個「腐敗」產業，同時也是保護他們的司機；他們認為，如果法律本來就是狗屁就不算是「違法」。卡蘭尼克相信，只要每個人都用過Uber就會恍然大悟：舊有方式既沒有效率又昂貴，他的方式才是對的。

某種程度來說，他確實是對的。截至本書撰寫為止，Uber已經打入全世界各地，幾乎每一洲都有Uber的蹤跡，山寨版和競爭對手爭相仿效卡蘭尼克執掌八年所造就的成長和影響力。Uber跟當地政府達成協議，成為無所不在的公共運輸，同時也致力於打造一個自駕車的未來：人們所叫的車子會自己開過來。

不過，Uber並非從頭到尾都被視為成功故事。Uber的快速崛起在二〇一七年幾乎化為烏有，卡蘭尼克幾年來處處挑戰底限的行為模式、毫不掩飾的好鬥性格、以及他個人最終的失勢，同時在這一年業力引爆，卡蘭尼克成了創業人和創投人口耳相傳的警世故事，不僅代表矽谷最好的一面，也象徵矽谷最壞的一面。

Uber傳奇基本上就是崔維斯．卡蘭尼克的故事，這是一個狂傲自大、恣意妄為的故事，以科技革命為背景，賭上的是數十億美元和交通運輸的未來。這個故事觸及矽谷過去十年的重要主題：快速的科技發展如何在短短幾年就撼動根深柢固的勞動系統、讓城市發展產生劇變、顛覆一整個產業；這個故事講述一個性別歧視深入骨髓的行業，在科技菁英體制的性別失衡和誤入歧途信仰的助長之下，對自身的偏見視而不見；這個故事談到新創公司如今廣泛採用但了解不多的募資方法，以及對領導人、員工、客戶如何產生影響；這個故事描寫科技公司為了利用消費者資料而做的醜陋決策，濫用用戶資料和個資。但是最重要的，這個故事是關於盲目崇拜新創創辦人會導致如何離譜的錯誤，同時也是一個以大災難為結局的警世故事。

崔維斯．卡蘭尼克和管理團隊創造出一種企業環境，看起來像是湯瑪斯．霍布斯（Thomas Hobbes）、電影《動物屋》（Animal House）和《華爾街之狼》（The Wolf of Wall Street）的混合體。之所以產生這種有毒的新創文化，是因為年輕領導人身邊都是應聲蟲和黨羽，手上握有幾乎無限的財務資源，在不重視道德、欠缺法律監督之下運作。不管是對外競爭或內部鬥爭，這家公司都是動用間諜偵察、背刺、訴訟，爭奪一個價值數百億美元帝國的權力和地位。

拜卡蘭尼克的作為之賜，Uber的估值大減幾百億美元，原本可能已被擊潰的競爭對手重拾力量，在世界各地找到新的立足點，Uber則面臨六項聯邦調查，調查其骯髒的歷史，投資人和員工不只一次擔心這家公司的未來岌岌可危。

過去這十年，身為舊金山灣區居民以及專業記者，Uber就在我眼前崛起。我見證了一個革命性點子如何快速改變一座城市的都會肌理，也見證強勢性格如何產生巨大影響，形塑一家新創公司的運作方式。

二〇一四年我開始替《紐約時報》報導Uber，當時是Uber的黃金年代，卡蘭尼克的機靈和街頭鬥毆戰力讓他勝過競爭對手，簽訂一個又一個以十億美元計算的募資案，Uber征服全球眼看是必然的結果。

才不過幾年的光景，Uber就走在自我毀滅的路上，卡蘭尼克的領導變成包袱：二〇一七年，在眾目睽睽之下，Uber遭受一個又一個自業自得的打擊，這家不斷處於危機的企業面對最險峻的一年，是矽谷歷史上絕無僅有。

***

我的採訪報導最終導致我成為這則故事的一部分，捲入這個變調的傳奇中，卡蘭尼克和公司其他領導人用謊言、背叛、欺騙來掌控一家科技巨頭，一家在手機年代竄起為首批獨角獸的公司，一家改變我們的移動方式、價值數十億美元但卻幾乎把自己毀滅於不良行為、醜陋決策和貪婪篝火中的公司。

我何其有幸能搭上這班車。

前言

那天晚上，沒有人想走路回家。

那是二〇一四年冬天的波特蘭（Portland），天氣冷到必須穿厚外套，市中心的交通擠滿學生、通勤族、採購佳節禮物的人潮。那週稍早下了雪，街道上還有雨水和融化的小雪，鬧區百老匯大街兩旁的樹上掛著白色、閃爍的耶誕燈飾，增添了幾許佳節喜慶，但是這樣的晚上站在路邊等巴士可不好玩。當地交通部門官員站在冷颼颼的戶外，溼答答、百無聊賴、不太高興，他們要招車。

這些官員並不是要招計程車回家，他們是波特蘭交通局（Portland Bureau of Transportation）的人員，有任務在身：把那些替Uber開...

各界讚譽
前言

第一部
第一章：XX
第二章：一個創辦人的養成
第三章：泡沫後的憂鬱
第四章：新經濟
第五章：寸步難行的有錢人

第二部
第六章：「讓專業的來」
第七章：創投界最高的男人
第八章：雙人舞
第九章：冠軍心態
第十章：家演

第三部
第十一章：大哥與小弟
第十二章：成長
第十三章：討好攻勢
第十四章：文化戰爭
第十五章：建立帝國
第十六章：蘋果事件
第十七章：「最好的防守是⋯⋯」
第十八章：自駕車衝突
第十九章：一帆風順

第四部
第二十章：三個月前
第二十一章：#DeleteUber
第二十二章：「在Uber那非常非常詭異的一年⋯⋯」
第二十三章：⋯⋯讓他們摔得很重
第二十四章：別想偷走佩吉的東西
第二十五章：灰球
第二十六章：致命失誤

第五部
第二十七章：侯德報告
第二十八章：串連密謀
第二十九章：創投人的逆襲
第三十章：退而不出
第三十一章：大拍賣

結語
後記
致謝
資料來源
注釋

各界讚譽
前言

第一部
第一章：XX
第二章：一個創辦人的養成
第三章：泡沫後的憂鬱
第四章：新經濟
第五章：寸步難行的有錢人

第二部
第六章：「讓專業的來」
第七章：創投界最高的男人
第八章：雙人舞
第九章：冠軍心態
第十章：家演

第三部
第十一章：大哥與小弟
第十二章：成長
第十三章：討好攻勢
第十四章：文化戰爭
第十五章：建立帝國
第十六章：蘋果事件
第十七章：「最好的防守是⋯⋯」
第十八章：自駕車衝突
第十九章：一帆風順

第四部
第二十章：三個月前
第二十一章：#DeleteUber
第二十二章...