三個月就上手：帶菜鳥筆記

一、 職場禮節面面周到
1. 打招呼重點在抬起頭、發出聲音，叫對方的名字 010
2. 別讓說話的口氣、眼神壞了你的事 012
3. 能說會道好辦事 014
4. 禮貌多一點，人緣就多一點 016
5. 輕鬆找話題，絕不冷場 018
6. 隨時保持外表整潔，做好視覺環保 020
7. 第一印象關鍵在開始30秒的態度表情 022
8. 電話禮節的指導（一）接電話的應對進退 024
9. 電話禮節的指導（二）3分鐘把一件事交待清楚 026
10. 電話禮節的指導（三）對方講80%，自己講 20% 028
11. 電話禮節的指導（四）電話轉接與留言 030
12. 電話禮節的指導（五）商品訂購、商品退換 032
13. 電話禮節的指導（六）讓客訴者成為你商品的樁腳 034
14. 讓人第一時間就能掌握重要訊息的商業書信 036
15. 商業書信別再起承轉合，先從結論開始 038
16. 利用商業郵件贏得先機 040
17. 商業郵件這樣寫，顧客就安心把工作交給你 042
18. 接待是用心使客人開心 044
19. 拜訪客戶「誠心大於一切」 046
20. 用交換名片展現自己專業 048
21. 以入座禮節展現公司的氣度 050
22. 一場飯局就成交一筆生意 052
23. 指導以客為尊招待的禮數 054
24. 禮儀沒了誠懇和信用，就只是耍花招而已 056
25. 有客戶才有我們 058
二、 工作態度，決定職場勝負
26. 上班100％發揮，下班品質就100％ 062
27. 「聞一疑十」讓工作結果超乎主管想像 064
28. 把「一定有問題」的想法，習慣化 066
29. 「不滿現狀」才能改善現狀 068
30. 常到工作現場像啄木鳥一樣地找問題 070
31. 別一心二用，全神貫注學得更快 072
32. 能挑戰困難越高任務，年薪就越高 074
33. 被信任的人，可以得到更多資訊 076
34. 指導上班集中精神，非必要不加班！ 078
35. 做事「差不多」，領的薪水也是「差不多」 080
36. 讓壓力成為工作動力 082
37. 教導如何有效利用午休時間？ 084
38. 指導如何放個好年假！ 086
39. 告訴自己「遲到沒有理由」 088
40. 不守時的人，做什麼都不會成功! 090
三、 超智慧工作法，幫你打造優質員工
41. 教導用5W2H來正確接收命令 094
42. 中間報告次數多2倍，評價就有4倍 096
43. 教導如何負起工作責任？（利用P.D.C.循環） 098
44. 「如何不再忙！忙！忙！」安排優先順序很重要 100
45. 把工作流程公式化，每走一次，改良一次 102
46. 工作道具「七法寶」 104
47. 一頁A4就是，一份專業報告書啦！ 106
48. 只要作筆記，就能領先你的對手 108
49. 如何開一場高效率會議 110
50. 交涉技術升級，讓每個人都說「Yes」 112
51. 會議紀錄可是資訊寶庫 114
52. 正確解讀資料，並在工作上發揮最大效用 116
53. 活用數位工具，工作效率倍增 118
54. 上司疼愛的終究還是讓自己感到開心的人 120
55. 做個「善於被教」的人，從別人的經驗中學習 122
56. 教導如何與同事相處，找到最好的合作方法 124
57. 指導如何讓他人樂意協助自己的方法 126
58. 把別人的力量，化為自己的力量 128
59. 指導確實做好「聯絡」的方法和重要性 130
60. 處理危機三部曲，不驚慌，不生氣，不旁觀 132
61. 危機處理流程，「馬上報告、據實報告、不找藉口、記取教訓」 134
62. 磨練自己看懂天下事 136
63. 做一點不同的事，激發你的創意 138
64. 想隨時記下點子，乾脆每雙鞋都放筆和便利貼！ 140
65. 簡單一張MEMO，讓你做事滴水不漏 142
66. 假日在家滾來滾去，不如到外面溜達溜達，找靈感去！ 144
四、 職場非知不可
67. 掌握公司的方針，時時校正是否在正確軌道上 148
68. 優秀企業以滿足，社會利益為優先 150
69. 愛自己的產品才能暢銷 152
70. 保護公司機密，別讓得來不易的點子白費了! 154
71. 良好的品質管理就是良好的自我管理 156
72. 信用良好的企業才能屢創佳績 158
73. 成本控管的重要性及操作方法 160
74. 別以為「反正花的是公司的錢」 162
75. 有工作，才有收入 164
76. 指導培養洞悉數字背後意義的能力 166
77. 指導如何使用公司物品 168
78. 什麼是總務部門？（物品的管理） 170
79. 什麼是會計部門？（財務的管理） 172
80. 什麼是人事部門？（人員的管理） 174
81. 指導部屬認識工作所需的法律知識 176
82. 職場安全意識 178
五、 投資自我：出錢、出力、出腦袋
83. 勇於挑戰實力以上的工作，才能夠累積實力 182
84. 閱讀經過思考、修正，發展出適合自己的模式 184
85. 報紙是大人世界的綜合大學 186
86. 為自己的技術做健檢 188
87. 指導以公司內部資料，累積自己實力 190
88. 尋找你的「人生導師」 192
89. 要當一流的人，就要有一流的人脈 194
90. 讓部屬管理好自己的健康 196
六、 環境有條理，做事有道理
91. 指導座位環境使用（桌面與抽屜） 200
92. 指導數位檔案的整理（檔案命名） 202
93. 指導數位檔案的整理（存檔） 204
94. 收納高手自創整理術 206
95. 資料一定要備份啊！（數位與書面資料的備份） 208
96. 指導電子郵件整理（妥善應用雲端作業的便利性） 210
97. 手提公事包，展現你個人美感與效率 212
98. 指導單據整理（發票、收據等） 214
99. 教導人脈整理術（整理你的人際關係） 216
100. 整理資料要捨得「丟棄」 218

一、 職場禮節面面周到
1. 打招呼重點在抬起頭、發出聲音，叫對方的名字 010
2. 別讓說話的口氣、眼神壞了你的事 012
3. 能說會道好辦事 014
4. 禮貌多一點，人緣就多一點 016
5. 輕鬆找話題，絕不冷場 018
6. 隨時保持外表整潔，做好視覺環保 020
7. 第一印象關鍵在開始30秒的態度表情 022
8. 電話禮節的指導（一）接電話的應對進退 024
9. 電話禮節的指導（二）3分鐘把一件事交待清楚 026
10. 電話禮節的指導（三）對方講80%，自己講 20% 028
11. 電話禮節的指導（四）電話轉接與留言 030 ...