管理定律之應用

　　社會科學中之定律雖遠不如自然科學簡潔，本書所引證的定律皆出自名家手筆，具有優美、簡明及精鍊等特性，每一管理定律解析形式上雖獨立成章，然每一定律與其他管理定律間的聯繫，本質上具有緊湊性及貫通性，期盼這些管理定律的運用可幫助管理者突破管理瓶頸，藉資引領其走出管理叢林。

作者簡介

廖又生

　　【現職】
　　亞東技術學院醫務管理系教授兼管理暨健康學群學群長

　　【經歷】
　　國科會研究著作甲等研究獎
　　考選部高普特考命題暨閱卷委員
　　司法官訓練所檢察事務官班講座
　　台北市政府公訓中心行政法講座
　　中華郵政公司民法講座
　　全國教師會投訴委員會委員
　　教育部中央教師申訴評議委員會委員
　　教育部專門委員
　　台北榮民總醫院顧問
　　高雄榮民總醫院生命倫理委員會委員
　　東元綜合醫院管理顧問

　　【學歷】
　　國防大學法律碩士
　　交通大學管理科學碩士
　　台灣大學圖書資訊碩士
　　台灣大學管理學院商學博士

　　【講授科目】
　　醫事法規、管理科學專題
　　醫院組織與管理、圖書資訊法規

自　序

緒論：未來決定現在／1

策略規劃

壹、試以「圖書館學五律」的變遷探討圖書館系統經營
一、引　言／7
二、早年圖書館學五律的提出與內涵／8
三、原圖書館學五律與圖書館實務經營／11
四、原圖書館學五律與系統設計機制／13
五、當代圖書館學新五律的修補／18
六、結　語／20

貳、數位出版對圖書館經營的影響：「長尾理論」對「八十／二十原則」
一、八十／二十原則與圖書館經營／24
二、長尾理論與圖書館經營／27
三、結　語／33

參、「墨菲定律」與私立公共圖書館館務規劃
一、引　言／35
二、私立公共圖書館本質之定位／36
三、墨菲定律的告誡／39
四、規避墨菲定律的嘲弄／43
五、結　語／43

肆、「葛來興法則」與公共圖書館之策略規劃
一、引　言／45
二、企劃葛來興法則之來龍去脈／46
三、葛氏法則外另一章：策略規劃／49
四、館長是「利基」的開發者／53
五、結　語／56

員工管理

伍、從「情勢法則」論圖書館主管的角色功能
一、引　言／61
二、古典理論下的圖書館主管功能／62
三、新古典理論以後的管理思潮／65
四、情境法則與圖書館管理／69
五、結　語／70

陸、「效率十二原則」與圖書館高階管理
一、引　言／71
二、效率十二原則的緣起／72
三、效率十二原則的啟示／74
四、強化圖書館高階管理之道／80
五、結　語／82

柒、「超Y理論」與非專業館員人力發展
一、引　言／83
二、非專業館員與人性本惡假定／84
三、超Y理論的綜合性機能／87
四、非專業館員的人力發展／92
五、結　語／93

捌、「ERG理論」與圖書館義工之激勵制度
一、引　言／95
二、義工何以需要激勵／96
三、ERG理論可激勵義工士氣／98
四、ERG理論的彈性運用／104
五、結　語／104

行銷管理

玖、從「供需定律」評析ISBN的行銷機能
一、引　言／107
二、供需定律與圖書國際行銷／108
三、ISBN的結構與適用範圍／112
四、ISBN行銷機能發揮應配合的措施／115
五、結　語／117

拾、「泛行銷理論」與圖書館推廣服務
一、引　言／119
二、圖書館行銷時代的來臨／120
三、如何作圖書館行銷／124
四、圖書館行銷策略規劃／130
五、結　語／133

拾壹、「塞伊市場法則」與讀者需求管理
一、引　言／135
二、賽伊法則與圖書館行銷／136
三、圖書館行銷之基本任務／140
四、圖書館組織結構的再調整／144
五、結　語／146

經營哲理

拾貳、應用「循環理論」驗證圖書館動態發展
一、引　言／149
二、總體類型的循環理論／150
三、個體類型的循環理論／164
四、結　語／183

拾參、「AIDA模式」與老人讀者服務
一、引　言／185
二、老人讀者之定位／186
三、AIDA的新啟示／188
四、老人讀者服務的配合措施／195
五、結　語／196

拾肆、「平衡理論」與讀者服務過程中之溝通問題
一、引　言／199
二、開放的心靈：究何立窗戶之啟示／200
三、平衡理論在圖書館之應用／202
四、館員溝通技巧問題析辨／207
五、結　語／209

結論：走過從前，邁向未來／211

自序

　　1992年撰有圖書館管理定律之研究一書，蒐集十六個定律探討非營利組織管理問題，開啟圖書資訊學、企業管理學與法律學對話之門。該書於1996年考試院舉辦的首屆博士級高考一級充當代表著作深獲考試委員好評，使作者獲得首屆博士級高考一級魁首之殊榮。足見往昔非營利組織、管理學與法律學三個學門缺乏互動，雖兄弟登山然各自努力的事實漸有改觀，二十一世紀管理思想整體發展趨勢，顯異於往昔。特別是自2000年以後，科際整合或跨域研究蔚為風尚，藉各領域原理原則解決管理問題已然成為服務業未來發展的指標。因此，管理定律的有效應用就成為無圍牆時代組織經營的關鍵所在。

　　2009年從國立陽明大學轉赴亞東技術學院任教迄今，思忖自進入大學到取得博士學位之後，皆離不開「法律」及「管理」兩項專業，近三十年來之教學生涯自始至終仍以「法學」及「管理學」課程為核心。有鑑於此，上揭一書刊行以來，嗣後復有十五個定律或法則發表而融入在十四章論述主題之內，且今日既在務實致用的技術學院任職，爰將本書命名為「管理」、「定律」之「應用」，期求所學兩項專業與技專校院理念得以相互輝映，同時兼寓有寄望將管理定律在職場實戰中可彈性活用之進一層意涵。總之，本書取材係由現代管理思想整體變遷的觀點出發，以圖書資訊機構為例，進而得以類推適用於其他非營利組織，甚至營利事業機構，作者力求整合學說理論與實務見解，融合為一本精巧的解決問題藝術之專著，盼能拋磚引玉，獲取管理界一些共鳴及回響。

　　本書得如願完成，要由衷感激元照出版公司的鼎力支持，以及亞東技術學院管理暨健康學群辦公室同仁的熱心協助，同時要謝謝所有曾對我在法學及管理學學習過程上的啟蒙老師，亦要對受教於本人門下所有學隸，對其熱烈參與討論、不斷切磋琢磨之盛情致上最高之敬意。最後謹以此書獻給所有關心我的良師益友與家人。

廖又生
2013年仲夏於誠勤大樓十一樓研究室