推薦序
成功，85％是靠口語表達能力
根據某年《Cheers》雜誌的「說話力大調查」問卷，他們針對了上班族進行網路調查，有效問卷近三千份。最後的調查結果（複選）發現，一般人普遍認為自己最常說錯話的原因是：「沒想太多」與「太緊張」，各占了50％以上的比例。除此之外，「誤解對方意思」與「不了解對方」也雙雙占了28％。同時，上班族普遍認為說話最得體的名人，第一名為謝震武，第二名為林志玲，依序至五名為沈春華、陶晶瑩、蔡康永。
如今，人與人之間、人與社會之間的關係不得不密切，除非你立志當宅男宅女，整天躲在電腦螢幕前打打字，否則都免不了人們彼此接觸的機會隨著時代發展而增加，也因為如此，我們的口語表達能力才顯得更為重要。
會拿起這本書的朋友們，也許多半都是在說話及意思表達上感到有些困擾的人，既然你拿起了書，就請相信說話這件事是可以經由訓練「改善」的。說話，在這個社會上是極被重視與放大的能力之一，更甚者，「會說的人」往往比「會做的人」升遷更快、成就更大。著名的人際關係學大師卡內基（Dale Carnegie）也曾說：「公開的演講訓練是培養自信心的康莊大道，一個人的成功，15％是靠他的專業知識技能，85％是靠他的口才交際能力。」我們實在不該忽視說話能力，如果知道自己在說話上存在著某些問題，卻聽之任之，那麼，在人生路途上不斷吃虧的終究還是自己。
這是一本暗藏妙招的說話「故事書」，柯景昇老師以他從事演說與顧問十餘年的經歷，輔以培訓過無數的企業管理階層與職員的實際經驗，毫不藏私地公開此本集大成的說話技巧書。文中多以故事作為主體，說明不同的說話術究竟該如何運用。無論是社會新鮮人，還是打滾職場許久的老鳥，特別是「靠說話賺錢」的朋友們，都不該錯過它。因為，那些有實際效用的說話技巧與應答的智慧，早知道，早好；早學會，早好，因為誰都說不準何時會發生讓人啞口無言的情況。
有很多人知道自己說話不流利，便羞於在公共場合表達意見，因為多數人在正式場合都很容易腦袋空白，語無倫次，或者是連一句話都擠不出來。但如果跟熟人，倒能滔滔不絕地說出想法。如果你也有這樣的困擾，那麼本書將一步步地引導你解決問題，讓你在各種場合都能自然地說出適當且悅耳的話。
本書用詞簡潔流暢，既有有趣的「嘴上交鋒」故事，更有實用的事例，向讀者介紹了打動人心的九十六個心機說話技巧。不僅向讀者說明這些話該什麼時候說？說什麼？又該怎麼說？同時也告訴讀者在什麼場合哪些話不能說。這些不可不知的說話禁忌更能幫助你游刃有餘地發揮口才能力。
這不僅是一種實用的經驗傳承，更是一本集結有效表達技巧的說話聖經。如何找話題、如何掌握主導權、如何說到對方的心坎裡、如何聲東擊西又以情動人，柯景昇老師分析各種實際經驗的精髓，將說話技巧以故事表達地更為簡單易懂，還很有趣，必定能使你我收益良多，立即升級說話力！
國際管理顧問公司業務行銷首席講師 楊智翔
作者序
說話力決定人生的好壞
沒有人不知道「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的道理，為什麼卻還是經常落入「說錯話」的陷阱？同樣一句話，在不同的時機、場合，面對不同的對象，用不同的語氣音調來說，給人的感覺絕對不同。話人人會說，但要不管何時，對內、對外、對上、對下，話要說得對又得體，就是一門大學問。我們說話的目的是為了傳達自己的意見、想法給對方知道，所以在你開口之前，你要明白自己是「為何而講」、「對象是誰」、「說這番話的目的」、「希望對方有什麼收穫」，達到「說別人想聽的，讓別人聽你的」，這樣溝通才能到位。
在職場上免不了會有和同事或主管談話的時候。有時可以事先準備，有時是臨時抓差，在走廊上被老闆逮住問計劃的進度。而且現在許多工作，都需要做工作會報、上台簡報、開會討論，溝通協調，業務行銷等都需要有良好的口語表達能力。具備良好的口語表達能力，除了可以避免因說錯話而壞事或是得罪人、顧人怨，更可以為你在職場上的表現加分，創造升遷的優先機會。
有時你會發現一個人如果不擅言詞，就難以把事情辦好，因為順利處理事務的關鍵通常在於人際間的溝通，因此領導者必須懂得運籌帷幄，上班族應善於表現自己，當然無論從事什麼工作，你都無法避免同伴間的競爭，以及人事上的複雜糾葛，而本書將指導人們如何掌握說話的技巧和溝通的智慧，以便面對職場上的各種問題。
很多人都視開口說話為畏途，主要的原因不外乎，擔心說話內容空洞或不知所云，以及害怕陷入手足無措的窘境等。其實，如果覺得自己口拙，不妨學習「笨鳥先飛」的精神，多花一點時間在練習上。美國前總統林肯為了訓練口才，曾徒步三十英里到法院去旁聽，仔細觀察、琢磨律師們是如何論辯的，一邊傾聽，一邊模仿。他還曾把成排的樹樁、成行的玉米假想為萬頭攢動的人群，對著他們一招一式、一絲不苟地認真練習口才。由林肯的例子，給
我們的啟示是---「好口才是可以訓練出來的！」
曾經有人訪問一位人氣歌手：「為什麼你歌唱得那麼好？」
「因為我喜歡唱歌，而且，我從小就喜歡模仿電視裡的歌手唱歌。」
說話也是如此，如果覺得自己不會說話、口齒不清，不妨跟著電視上的新聞主播練習，或在開車時聽廣播，模仿別人說話，在職場上多留意口語表達較出色的同事，觀察他們是怎麼和別人互動的。學習書本知識不過是在紙上談兵，多說話，多練習，你自然能夠體會其中的奧妙，進而培養一套屬於你自己的說話風格。
不管你是正在求職的新鮮人、朝九晚五的上班族、負責銷售的業務員，或是以服務為目的的客服人員，本書將從日常人際互動、辦公室的商務對談、說服能力等方面著手，提供你全方位的職場說話技巧，和處理人際關係的智慧，從而讓你在應付各種狀況時都能得心應手，並在建立良好人際網路的同時，也讓你的事業順利、蒸蒸日上，成為一個快樂的上班族！
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