成功的13個關鍵力

名人推薦：何啟聖 1111人力銀行公關總監

邱文仁 職場專家

陳麗卿 Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

做個有創意有想法的員工

你有多久沒有開懷地笑了？當你整天聽到的都是壞消息，那個公司裁員了，那個東西漲價了，那個官員A錢了......，看到這些消息怎麼能笑得出來呢！但有朋友就不一樣，我們了解彼此的好惡，知道談什麼可以激發共鳴，不談什麼會減少紛擾！

雖然天氣還沒有冷到要吃火鍋禦寒的地步，不過火鍋真的是好友聚餐的最佳選擇。一大鍋熱呼呼的，光是看著白煙裊裊都覺得溫暖。這時若再加上三五好友，人生之樂莫過於此！

那天約了三兩好友一起到每次經過都會大排長龍的麻辣鴛鴦火鍋店。雖然在網路上服務風評不怎麼樣，可是因為心情好，也就不在意了！我覺得不管是旅遊或者用餐，只要有對的人跟對的心情，通常不會太壞。

那天聊了很多，也笑了整晚，變得跟小孩一樣。隨便有人起個頭，我就笑得人仰馬翻，朋友們也是。累得我都忘了吃東西了！都認識超過十年以上的老朋友，沒有什麼不能聊的。

你有多久沒有開懷地笑了？當你整天聽到的都是壞消息，那個公司裁員了，那個東西漲價了，那個官員A錢了......，怎麼能開懷大笑呢！但有朋友就不一樣了，我們可以了解彼此的好惡，知道談什麼可以激發共鳴，不談什麼會減少紛擾！

回家時我寫了一封信給我的好朋友們，告訴他們我有多開心，而且規定他們以後要常常聚餐。還好，我獲得很好的回應。我想大家都希望有知己吧！

有些人沒有什麼朋友，生活很單純。或者說近乎貧乏。這類的人通常比較自我，生活中沒有需要別人，自然對人也比較沒有感覺。容易忽視他人，以自我為中心。你說他這樣不好嗎？但或許他覺得人際關係對他而言沒那麼重要吧？！又或許他也不知道自己在別人的心中是怎麼樣的人吧！

還是有朋友好，只要不是一天到晚害你花錢或傷身的，你一定可以從他們身上學到一些東西。是你不曾也不會想到的。難怪說：三人行必有我師。

甚至有些企業在找員工時，也會希望他們有合適的社交活動，不要太過閉塞內斂，或太神祕。擁有較寬廣的胸襟，可以接納眾人，無論擺在那裏都可以跟人相處得很好，這才是好用的人才呀！

企業常花大錢打廣告，卻沒有在服務上相對提升。如此一來，只是白白浪費了廣告費，並徒留給消費著一個壞印象。

我朋友被一雙號稱百年難得一見的輕巧氣墊鞋的電視廣告，吸引得目不轉睛。一邊看著電視一邊喃喃自語：真的有那麼好穿嗎？尤其是它的超值大放送，向來少有折扣的知名店家，打出使用消費券第二雙360的策略，幾乎是買一送一，讓人覺得不買都可惜呢！

果不其然，到百貨公司東逛西逛頻頻尋找該專櫃。首先在南崁找到專櫃，試穿之下的確舒適，可是看到店員的晚娘臉。朋友硬是把我拉出門外說：要買也不要跟她買。我只能說：晚娘臉，拜拜！

於是我們到了另外一家百貨，沒想到竟遍尋不到它的櫃位。又走了一家也找不到。（後來聽說公司的策略改變，關掉了幾家百貨的專櫃，將重心移到南部。北部只剩下寥寥可數的據點。）

好不容易在回家的路上，看到了位於八德路上的直營店，兩人高高興興地停車，準備來個大採購。沒想到尺寸不齊，店員要求我們付訂金才願意調貨給我們試穿。雖說訂金是可以退的，可是總覺得心裏不舒服。當下決定，不買了！

在回家途中，朋友很不解地說：廣告打得那麼凶，結果不是店員晚娘臉就是尺寸不齊；據點也少到讓客人找不到，真不知道打那些廣告有什麼用？

對我而言，不過是個消費不滿意的經驗罷了！但反觀很多企業，他們願意花大把鈔票拍廣告，找明星代言，卻不把最基本滿足客戶的需求做好，實在令人匪疑所思。

很多廣告是沒人看的，好不容易被看到了還不見得受吸引。好不容易吸引到客人了，卻找不到地方買。好不容易找到了卻得到個爛服務經驗。我心想：這廣告不打也罷！

以前在做業務時會怪老闆：都不打廣告，知名度不高怎麼賣呀？！恨不得老闆天天花錢打廣告，客戶自動上門多好。殊不知，唯有超值的服務才是致勝關鍵。

回想幾年前在日本SHOPPING的經驗，我在店裏試了一條長褲，（是我的錯，高頭大馬的我實在不應該在日本這樣的小人國試衣服的！）結果店員因沒有符合我的尺寸而頻頻致歉。看來標榜服務至上的日本，的確有具水準的服務文化。

如果企業可以把花在廣告上的錢，分一點在員工服務的教育上。或者在廣告播出之前，把客戶預期希望得到的服務先準備到位，相信一定可以獲得更好的業績。

做個有創意有想法的員工

你有多久沒有開懷地笑了？當你整天聽到的都是壞消息，那個公司裁員了，那個東西漲價了，那個官員A錢了......，看到這些消息怎麼能笑得出來呢！但有朋友就不一樣，我們了解彼此的好惡，知道談什麼可以激發共鳴，不談什麼會減少紛擾！

雖然天氣還沒有冷到要吃火鍋禦寒的地步，不過火鍋真的是好友聚餐的最佳選擇。一大鍋熱呼呼的，光是看著白煙裊裊都覺得溫暖。這時若再加上三五好友，人生之樂莫過於此！

那天約了三兩好友一起到每次經過都會大排長龍的麻辣鴛鴦火鍋店。雖然在網路上服務風評不怎麼樣，可是因為心情...

推薦序
何啟聖 1111人力銀行公關總監
邱文仁 職場專家
陳麗卿 Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

自序

Class 1 情緒管理
Class 2 最有效的溝通
Class 3 時間管理
Class 4 送禮的藝術
Class 5 檔案管理
Class 6 當老闆的特助
Class 7 同事互動
Class 8 如何跟主管應對
Class 9 比別人用心
Class 10 樂在工作
Class 11 如何有效投資自己
Class 12 創造自己的價值
Class 13 服務，快速成功的競爭力

後記

推薦序
何啟聖 1111人力銀行公關總監
邱文仁 職場專家
陳麗卿 Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監

自序

Class 1 情緒管理
Class 2 最有效的溝通
Class 3 時間管理
Class 4 送禮的藝術
Class 5 檔案管理
Class 6 當老闆的特助
Class 7 同事互動
Class 8 如何跟主管應對
Class 9 比別人用心
Class 10 樂在工作
Class 11 如何有效投資自己
Class 12 創造自己的價值
Class 13 服務，快速成功的競爭力

後記