小白領職場夾殺求生術

　　別以為找到工作就是美好的開始，
　　留得住工作而且做得愉快才是學問！

　　作者以自身經驗寫成，上班族讀來格外感同身受。附上數十幅菜鳥與老鳥互動的生動有趣小漫畫，讓讀者更能體會與意會兩鳥間的「鳥事」。

　　腦袋轉個彎，腰桿就直了！
　　不需要為五斗米低聲下氣、哈腰打屁的自在職場求生術。

　　職場轉生的第一要素就是要轉念，不要把舊思維塞在自己的新腦袋中。
　　本書解析職場複雜又多變的關係，本書教小白領如何夾縫中求生存，更有效率的「狀況分析」與「問題解決」，自己的職場運勢自己轉！
　　本書是許多上班族的求生解藥，提供您菜鳥如何學飛？老鳥如何高飛？笨鳥如何快飛？將帶給您脫胎換骨的轉變！

　　認清狀況——初生之犢該怕貓
　　認清狀況，是小白領的求生第一步。初生之犢不怕虎是不長眼，初生之犢怕貓還怕虎是長心眼，職場小白領初入職場就要明白，多少要做白工、加減要挨白眼、偶爾要當白老鼠。不開眼，不長眼，恐怕被列入黑名單還不明不白。

　　要知道什麼工作是該你做、老闆做的事，你不要搶著做；在團體中你該扮演什麼角色、別讓別人的麻煩成為你的麻煩，決定你職場前景的，不是學歷、不是資歷，是工作習慣。老是等待指示，你會喪失求生能力。明白什麼人是你應該尊重但是不需要看重，如何與職場老三害應對和自保……。

　　職場話術——狗嘴要吐出象牙
　　既然你不是啞巴，就要學會怎麼聽話與說話，懂得說話的分寸，你要知道什麼話該說，什麼話不該說。雖然你不是啞巴，但是裝聾作啞也是可以的，有些話說破了，只是破壞感情，所以當誠實與好話相牴觸時，選擇沉默。當實話與好話難兩存時，選擇沉默……不說話就是最好的話。好聽的假話永遠比難聽的實話動聽。本章教你話動聽，才有讓人動心的可能。人動心，才有讓你升遷的可能。

　　做事要訣——畫蛇添足還加翅
　　職場就像是一個詭譎多變的戰場，菜鳥剛踏入戰場時即便充滿許多專業知識，卻不一定能應用在實戰中，就是要多聽多學多看前輩們是怎麼做的，避開惹人厭的地雷，如何工作才能受重用。做事情不是把事情做完這麼簡單，除了要把事情做好，還要能把好事做完。做事是本分，做人是本事。職場小白領做事要學會好事參一腳，雜事幫一手，壞事閃一邊。職場上最忌新兵當傘兵放閃：不是我的事、不關我的事、沒有我的事……如果你在公司的貢獻度是很低的，自然就造成你只能領低報酬的結果。

　　同僚競爭——鶴立雞群冒出頭
　　你不計較，別人還是會比較，出頭的不一定是出色的，不得志，常常只是不得門路，鴨子不只滑水，還要會跳天鵝湖！菜鳥時期最怕會被雞鴨之流誤以為是同一窩，和負面的人混在一起而被傳授雞飛狗跳、雞鳴狗盜的潛規則與暗本事，你要懂得把壞榜樣當借鏡，學會知己知彼，但不需同流合污或同樣不飛，是隻鶴就不怕先蹲一下，總是有昂首闊步的時候，更是有展翅高飛的一天。

　　特別收錄

　　人力源領域專業人士實話實說經驗談
　　為了讓讀者們更加了解與貼近真實的職場生活，筆者做了一些問卷調查，對象以具備人力資源背景者為主，讓這群身份是求職者，但是也要負責企業求才的專業人士以第一人稱分享他們在職場上的經驗。提供給讀者作為借鏡，對照一下自己的處境，能當後照鏡，看一下自己走過的路徑。

　　求職必勝懶人包
　　小白領不需要名牌包，需要求職必勝懶人包，多看多學求職不出包。
　　求職大包、小包、公事包、雜物包打開這一包：履歷不出包，面試更出色。
　　任職不出錯，離職不出惡言。轉職更有出路！

作者簡介

陳青

　　學歷：
　　澳洲企管碩士

　　經歷：
　　職場溝通術+客戶聽話術講師
　　文化大學推廣部講師
　　慈濟大學社會教育講師
　　科技大學行銷實務講座講師
　　技術學院職場溝通講師
　　多元行銷顧問
　　美醫聯盟行銷/客服顧問
　　日月光英文專案負責
　　媽咪樂證照規劃負責
　　澳洲ＢＩＡ營運管理

　　Facebook
　　www.facebook.com/?ref=tn_tnmn#!/work.smart.92

　　email
　　deborahworksmart@hotmail.com

Chapter1說在前面的「職場型態」與「求職心態」
菜鳥為什麼菜
圖-老鳥常常會指點菜鳥
不上不下的卡卡人生
澳洲打工的自傲守則
命不轉，運不轉，你就要自己轉
圖-要有高EQ，還要身段軟Q

Chapter2認清狀況──初生之犢該怕貓
危機1：你不知道什麼工作是你該做的
老闆做的事，你不要搶著做
你不知道你多做了什麼
一份工作，三生不幸
專欄[職場倫理非倫理理論]第一印象效應
圖-第一印象效應
危機2：在團體中你該扮演什麼角色
老虎老鼠傻傻分不清
聰明人做聰明事也做糊塗事
別讓別人的麻煩成為你的麻煩
好的傳統，壞的傳統
專欄[職場倫理非倫理理論]懶螞蟻效應
圖-懶螞蟻效應
危機3：什麼人是你應該尊重但是不需要看重
負負得負，遠離「帶毒」的人物
給不了器重，也給得了尊重吧
「無頭蒼蠅」與「多頭馬車」
有關係就沒關係
專欄[職場倫理非倫理理論]蝴蝶效應
圖-蝴蝶效應

Chapter3職場話術──狗嘴要吐出象牙
職場溝通的技術與計謀
接話大王，沒話陣亡
專欄[職場倫理非倫理理論]馬蠅效應
圖-馬蠅效應
既然你不是啞巴，就要學會怎麼聽話與說話
說話的分寸，不要過大或過小
不搶答，不插話，不當大話王
拍馬屁與改狗屁
專欄[職場倫理非倫理理論]寒蟬效應
圖-寒蟬效應
雖然你不是啞巴，但是裝聾作啞也是可以的
無聲勝有聲，不出聲者贏
話說破了，只是破壞感情
專欄[職場倫理非倫理理論]猴子效應
圖-猴子效應
醜話要好好說，快人要慢慢語
嘴巴長在耳朵前
溝通有暗石有暗礁
專欄[職場倫理非倫理理論]鳥籠效應
圖-鳥籠效應

Chapter4做事要訣──畫蛇添足還加翅
做事的第一要件在做人
人人都要會出賣自己
道歉不只有禮還要有力
把工作說好說完
貴人不一定都很富貴
專欄[職場倫理非倫理理論]拉鋸效應
圖-拉鋸效應
你的新鮮事可能只是別人的陳年往事
不出頭就要低頭
別人拿你出氣，你要自己有出息
當你的下屬受屈，你就該長大了
專欄[職場倫理非倫理理論]生魚片效應
圖-生魚片效應
做錯事時要有對的心態
犯錯時，要心態正確
失敗是成功之母，錯誤是學習之父
太急，從零開始
專欄[職場倫理非倫理理論]出醜效應
圖-出醜效應

Chapter5同僚競爭──鶴立雞群冒出頭
你不計較，別人還是會比較
職場上不是計較就是比較
誰想下地獄誰自己去
有人的地方就不人道
專欄[職場倫理非倫理理論]垃圾桶效應
圖-垃圾桶效應
出頭的不一定是出色的
天份不一定是加分
出頭不一定需要出色
不得志，常常只是不得門路
專欄[職場倫理非倫理理論]木桶原理
圖-木桶原理
鴨子不只滑水，還要會天鵝湖
無心插柳，乖乖澆水，就會柳成蔭
裝不行的人最行
三個臭皮匠只能勝過兩個臭皮匠
跟老闆談薪前先談心
圖-鯰魚效應

Chapter6人力資源領域專業人士經驗談
一位資深人資HR的經驗分享
職埸心得分享Q&A

附錄-求職必勝懶人包
寫履歷是哪門學科
時間壓力是找工作的第一殺手
讓履歷更有力
別讓你的履歷有污點
讓優點顯性，讓缺點隱性
腦筋急轉彎，說話不要太直要轉彎
完美履歷完整履歷
誠實不是面試的最上策
面試的面面觀
帶走一片初衷留下一句好話

推薦序

戰將 V.S. 愛將

　　當陳青來邀序時，想想自己既沒有光鮮亮麗的學歷，在職場上也沒有響噹噹的頭銜可撐腰，從小作文能力又欠栽培，文學修養也是個半調子，年輕人也不喜歡聽老調長談的嘮嘮叨叨，我憑什麼可以成為這本書助力呢？反思一下，我這個臭皮匠比各位豐富的就是在職場上打滾了二十幾年遭遇到的辛酸疲憊和身為人力資源主管看遍無數的年輕人來來去去和跌跌撞撞，也許這就是我可以替這本書做最好的見證。

　　話說當年也沒有人教我如何去面對職場，父母只交代我們要認真工作和逆來順受，結果證明靠著這兩句交代， 我這隻小白兔走入職場叢林後，多年來也可以殺出一條血路，但是walk hard not walk smart。在職場上，無論換幾個工作，我自認從來不是老闆的愛將，都是以「戰將」自居，你們知道差異在哪嗎？愛將絕對是放在身邊，偶爾出出主意挖個濠溝就好，

　　戰將可就不一樣囉，戰將絕對是派出去打仗拚搏難搞的任務和敵人，打贏了回來賞個勳章以聊表辛苦，萬一打輸了，小則賞一丈紅，大則發配邊疆， 所以戰勝只為了保住飯碗和性命，千萬別為我嘆息，戰將的生活讓我充滿了朝氣和無數的機會，我已經愛上這種置之死地而後生的感覺，如果你不喜歡戰將的命運，買這本書學學，準能讓你一踏入社會就能自在求生，如果你喜歡戰將的命運，那更要讀讀這本書，保證能早日榮升將領。

　　我在公司常常主持座談會，和新進的菜鳥聊聊如何可以生存於複雜的組織，短短的時間，我只能提醒大家要眼觀四方、耳聽八方、外加謙虛多問，頓悟到的人可以一路順風，領悟力有待加強的人恐怕真的會半路失蹤（離職），作者陳青用輕鬆的語調寫出具體可行的建議，我非常支持和肯定，給正在把玩而猶豫不決買下這本書的年輕人一個良心的忠告：別鐵齒啊！

　　專業固然必要，會做人更重要， 小白兔闖入叢林前，考慮穿個防彈衣吧！！

自序

「聰明工作，充分玩樂」。

　　這是許多上班族的夢想。可惜，多數人都是事與願違，換句話說是「充分工作，聰明玩樂」，例如，在不耽誤工作與不影響年底考核的前提下，抓緊可以放長假時來一趟歐洲十四日遊。

　　然而，工作與休閒失衡的不知所措者，恐怕是「不明工作，不分玩樂」，常常遊蕩在工作該如何提升與玩樂該如何擴大的不明不白間。這樣的工作者，常是工作時像玩樂，不知道該隨時善用資源精進自己，有空時卻不是滑手機，就是讀娛樂新聞⋯⋯，而玩樂時卻只能像工作般地重視細節與精打細算，唱KTV找最便宜時段，天天找朋友團購省運費⋯⋯。

　　「不明工作，不分玩樂」與「充分工作，聰明玩樂」之間，或許是種選擇；「充分工作，聰明玩樂」與「聰明工作，充分玩樂」之間，卻是一種提升。

　　我曾是一位十足的「充分工作，聰明玩樂」信奉者，一直相信「工作與專業」的差異是在時間與熱情的投入程度，例如，我家附近的一家古早味紅茶冰店，打電話去訂外送時，如果是忙碌時間，電話由領時薪的小妹接，我們的對話是以下：我：「我要請你們外送？」她會說：「現在很忙，不行喔。」

　　但是，如果是老闆接的電話，老闆會說：「現在是用餐時間，所有餐飲店都忙，我半小時後送過去，可以嗎？」老闆的對話在於服務客戶，而打工者只是說明現況，服務業的精神與本質不就是在於「滿足客戶」嗎？這就是很多人在低薪的工作上只做低報酬的服務品質。

　　我想，我是無心插柳的情況下，在低薪時努力提供高報酬的服務。

　　我剛出社會時，我媽媽跟我說過一句話：「坐人船，要人船行。」（台語）。這話影響我很深，也造就我在往後的十年常常不計自己的付出，只問部門績效或公司利益。回頭去看，我是在壓縮自己的摸索期與成長期，讓自己提早在職場中「還沒當上老闆就知道老闆怎麼想。」

　　「還沒當上老闆就知道老闆怎麼想」這話或許夾帶些許廣告語法，但是，其實在近幾年的顧問與講師工作中，我常常扮演「勞資雙方」的意見協調與資源整合的角色，能雙方摸頭還讓彼此點頭，一定是要能把話說到彼此心裡。例如，我服務的某企業，內部有位科班出身外表出色的視覺企劃正妹，可惜她的視覺專業沒有她的外表正，她常覺得老闆很挑剔甚至高壓，其實，以我多年的企劃經驗，她的老闆對他的要求或許只是「基本」，但是，我不是這樣跟她溝通，而是告訴她，如果我們自己要花幾百萬做廣告，會不會也很謹慎與精明。

　　相對地，對於老闆的溝通，只要是具體的市場調查與分析數據，不是以「我都修改了幾十次」的苦勞要來「集點」換「老闆點頭」。

　　在澳洲工作的經驗改變了我對「工作與玩樂」的比重分配與內容規劃。也是讓我有機會追求成為「聰明工作，充分玩樂」的樂活族。

　　在BIA（澳洲第一所核發四級簿記證書教育機構，曾在市場最大領導）工作時，週休三日，年休假一個月，加上國假日，其實工作的日子跟放假的日子比例相差不遠。但是，並不是所有企業都是週休三日，所以某種程度而言，我們公司是以四天完成五天的工作量，所以，時間應用與績效產出顯得更錙銖必較。

　　我曾經在「自我摸索」某個軟體應用時被我的英國老闆Dennis T當面說過「You just waste your time.」，當我把這經驗分享給身邊的台灣人，幾乎是百分之百都說：「你的老闆好糟糕」。但是，我其實想過「領高薪、創造高績效」或「領低薪、做低貢獻」，我寧可選前者，既然選前者，就是要承受更高標準的檢驗。

　　那次的經驗讓我自省後學會更有效率的「狀況分析」與「問題解決」。這讓我想起我MBA「營運管理」的荷蘭籍教授Rene K曾說過「澳洲人一噸一噸地把鐵賣到日本，日本一斤一斤地把鋼鐵賣回澳洲」。工作者，是要像澳洲人賣鐵礦，還是像日本銷售鋼鐵。

　　我在BIA的成長不只是改變，而是蛻變。從一位領時薪的打工者到營運主管，我想，當時嚴厲而慷慨的Dennis T是我職場成長的導師，他對工作的嚴厲與直言，讓我無須消耗太多無謂的時間才逐步成長，他的慷慨與積極不僅協助我職涯規劃與提供教育訓練，更是在薪資上曾經一年調薪三次。

　　回到台灣後，重新進入職場時，有許多感觸與感想。這書中分享了許多我經歷的職場現象甚至亂象。工作者無須覺得上班只是因為「為五斗米而折腰」，很多時候，腦袋轉個彎，腰桿就直了！想想怎麼讓自己的工作產出從「鐵」升等到「不鏽鋼」；讓自己從肉身熊貓人進階為鋼鐵人。讓自己從有血有肉與會哭會笑的肉身熊貓人進階到無血無淚能拼能打的鋼鐵人。

　　如果小白領一進職場就立志追求「聰明工作，充分玩樂」的工作與生活模式，便可以早早把工作的斷線權奪回來，不再下班時總是被工作糾纏，可以專心的工作，開心的娛樂。