邏輯贏話術：德國菁英教你在壓力下反敗為勝、創造雙贏的自信溝通法-FindBook 找書網 ISBN:9789862728260

內容簡介

德國最厲害的職場說話術來了！

面對上司質問、同事的評語，你有張口結舌、答不出話的時候嗎？
被難纏客戶刁難奚落，當下該如何回應？
突然要簡報、表明立場、代表發言，如何在短時間內做好準備，上台表現專業？

　　本書是德國企業菁英所採用的說話訓練計畫，綜合常見職場溝通情境，豐富的專業建議與實例練習，幫助你鍛鍊敏捷的思維，面對突發狀況立論清晰、一針見血，提升你的職場抗壓力與競爭力。

　　你會贏
　　贏得讓人心服口服

　　職場不可能期待總是談話輕聲細語、和顏悅色，辦公室中也經常出現針鋒相對的情況，不管是人身攻擊、高人一等的表情、潑冷水、被拒絕，或是脣槍舌戰、推卸責任等，往往會讓人火冒三丈，啞口無言，本身處境因此陷入不利。

　　德國企業溝通訓練專家阿爾伯特．提勒博士特別擅長解決這樣的職場溝通困境，包括加強職場工作者的敏感度，在面對這些微妙、隱而不顯的權力遊戲或「小動作」時，即時做出正確反應，為自己扳回一成。讓你不論是在日常生活、談判桌上還是演講台上，你的說服力和影響力都會讓上司與對手留下良好印象。

本書特色

　　1.幫助你加強說話辯證能力、鍛鍊敏捷思維、掌握應付壓力的Know-How，增強職涯發展競爭力。
　　2.教你看清對手實力與背景，蒐集有利論據，用最妥善的方式處理異議。
　　3.列出眾多專業建議與實例，針對情況對症下藥，幫助你輕鬆達成工作目標並創造雙贏。
　　4.針對女性主管提出實用建議，破除性別刻板印象，建立良好的領導風格。
　　5.附有專業訓練計畫，讀者可藉著自主練習，讓溝通技巧趨於完善。

名人推薦

　　專業簡報講師，《上台的技術》作者　王永福
　　前HP資深副總、群創管理顧問專任顧問暨講師　陳國欽
　　專業推薦

　　這本書的內容非常豐富，也有許多不同的技巧跟舉例。我建議讀者可以先快速的略讀一下，先抓到整體的脈絡及應用重點，再根據自己的需求，找到喜歡的篇章仔細閱讀。如果可以的話，再花點時間做一下書中的自我練習題。相信透過這樣有目的的閱讀及學習，大家一定可以學到一些未來在討論及溝通上有幫助的技巧。——專業簡報講師，《上台的技術》作者王永福

　　一本新潮、符合時代需求的經典實用話術。——漢堡晚報

　　這本實用書論述條理清晰，綜合了各種不同情境加上清楚的論據與實例，內容令人信服。它協助職場工作者分析自己的話語，讓思維與表達更靈活有力。——閱讀之友

　　仔細鑽研過此書的人，面對任何困難情況都會游刃有餘。——getAbstract

　　寫給所有領導階層的現代經典。——boerse.de

作者介紹

作者簡介

阿爾伯特．提勒（Albert Thiele）

　　德國最頂尖的報告訓練師與辯論訓練師，專門培育各行各業的管理人才。擅長領域包括壓力情境下的論據、媒體說話訓練、主持技巧、大型演講、簡報技巧與話術。

　　包括德國工業總會、德國工程師協會、德國鐵路、德國能源集團RWE、拜耳集團、戴姆勒汽車集團、斯達拉恩索集團（StoraEnso）、德國郵政、科技之家、德國電信等知名企業領導高層與發言人都是提勒的學生。

譯者簡介

王榮輝

　　曾就讀東吳大學政治系、政治大學歷史系與法律系。大學畢業後前往德國哥廷根大學（Universität Göttingen）攻讀碩士，主修哲學、西洋中古史與西洋近現代史。通曉英、德、法、日與拉丁文等外文。2009年起擔任台北歌德學院特約翻譯。

前言
導言

I. 在壓力情況下，成功論據的基本原則
1 練習鎮定與壓力管理
2 以目標導向做準備工作──預防壓力的必要步驟
3 自信的表現──散發個人的威信
4 熟練地與不公平手段周旋
5 操弄人心與心理戰術
6 十種最重要的機敏應答技巧
7 五句話技巧──帶出訊息的重點
8 柔性且有效地處理異議
9 在壓力情境下自信提出論點的基本技巧

II. 在特定壓力情境下，成功論據的策略
10 會議與討論裡的困難狀況
11 批判性對話裡的困難狀況
12 談判裡的困難狀況
13 上廣電節目時的困難狀況
14 做簡報時的困難狀況
15 附錄：適用於女性主管的說話術

III. 落實與練習
16 如何利用日常生活改進論據能力？
17 訓練計畫與檢查清單

結語

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序

推薦序

王永福

　　在翻閱這本書時，辯論「合氣道」這一個字眼多次出現，我看了倍感熟悉，也帶著我回到過去曾經的記憶裡。

　　年輕的時候，我曾經修習過好幾年的合氣道。雖然這是一門防衛跟攻擊的武術。但是整個修行的核心精神卻在於「不爭」，也就是不與對方對抗，利用引導及同化的方法，將對方的施力，最終引導到我們想要的方向。對方出力越猛，最終返回的力量也越大。可以說是一種借力使力，以柔克剛的武術修煉。

　　用這樣的角度來看這本書，很多觀念就變得清晰許多。雖然本書主題談的是異議溝通，但是書上教的並不是如何爭辯，而是如何有效的化解攻擊，把討論導引到正確的主題上。就如同合氣道一樣，借力使力，不爭而爭。重點不在於贏得爭辯，而是回到討論的核心，讓彼此的爭論方向一致，爭的不是輸贏，而是辯得更有成果。

　　在技巧面，書裡提到使用橋句的技巧，就是用來承接言語攻擊，並且轉回到就事論事的技巧。還有針對問題做澄清式的反問，或是忽視對方言語的威脅，條理式地將討論引導回正題。甚至當對手使用肢體語言及姿勢態度上的施壓，書裡也提供了許多破解之道。這些都像是武術的修煉，提供給大家一些有效的招式，來化解攻擊，並且防衛自己的論述及觀點。

　　在心態面上，本書也提供了許多有效的方法。如何舒緩緊張？如何做好準備？上台前幾分鐘應該做那些事情？也可以在本書中找到解答。還有如何應對特定的溝通場景：例如會議、談判、簡報、與接受訪談。也是本書討論的重點。甚至包含女性如何在職場溝通進行應對，書裡也有專門的章節說明。除了理論架構外，書中也提供了許多應對的範例，值得大家參考及練習。

　　這本書的內容非常豐富，也有許多不同的技巧跟舉例。我建議讀者可以先快速的略讀一下，先抓到整體的脈絡及應用重點，再根據自己的需求，找到喜歡的篇章仔細閱讀。如果可以的話，再花點時間做一下書中的自我練習題。相信透過這樣有目的的閱讀及學習，大家一定可以學到一些未來在討論及溝通上有幫助的技巧。

　　如同所有武術的修行一樣，「辯論合氣道」也需經過反覆的練習，在需要時才能直覺反應，能成為呼吸般自然。希望大家能透過本書，逐漸修行，幫助大家在職場上「不爭而勝」，達到最終的目標。

導論

　　誠如日常經驗所示，在職場上的各種溝通場合裡，我們往往可能因為某些公開或潛藏的不公平手段而陷入壓力。這樣的壓力狀態有可能出現在對話或談判裡，也有可能出現在討論、報告或電視訪談中。我們不妨來觀察一下以下幾個典型的例子：

　　由於交付的商品在品質上有嚴重瑕疵，因此引發了一場激烈爭吵。銷售部門的經理不僅對你人身攻擊，更嚴厲指責你：「身為品管部門的頭兒，交付的貨物品質不良，這所有的責任必須由你一肩扛起。你根本就是無能，完全沒辦法掌控好你的團隊……」緊接著又是一陣言語攻擊和辱罵。你陷入了沉重壓力。這時該如何是好？

　　你正與某個重要客戶在進行一場艱難的議價。你的談判對手表現出一副相當「難纏」的樣子。他不僅對你施壓，一再打斷你的話，三不五時還會有意無意地奚落你：「你做這行是做多久了？」藉此來貶抑你的能力。到了談判的關鍵階段，你的談判對手釋放出一個訊息：有家競爭廠商出了比你們公司低百分之二十五的價格！這個數字很可能是「捏造的」。這時你該如何是好？

　　你的老闆拍板敲定了新的經營路線。身為計畫執行者的你，必須將新的理念介紹給生產部門那群喜歡批評的同事。為此，你不但遭到猛烈的人身攻擊，還面臨同事們的格言論證。這群同事當中的非正式領導者特別大聲地告訴你：「這套新模式根本就不值得採用。有誰會比我們這個團隊更了解整個流程？儘管如此，卻從未有人來徵詢過我們的意見。那些企業顧問只不過是想藉這樣的計畫來敲公司一筆。」緊接著他又說：「至於你，你也只是關心自己的前途，所有倒楣的事都要我們的部門來扛……」這時你該如何是好？

　　在一場會議裡，老闆很不耐煩地要你說說你對市場前景的看法。然而，你根本沒時間做準備。面對老闆這突如其來的要求，你不禁倍感壓力。這時你該如何是好？

　　你必須倉促地前往某個決策委員會做個重要的簡報。光是想到這是個國際級的委員會，就讓你感到不安與惶恐：這個委員會會有何反應？你能夠將核心信息以明白易懂的方式傳達給委員會嗎？萬一有些問題你反應不過來，或是你的簡報讓聽眾們哈欠連連，你該如何是好？

　　你們公司有艘油輪不幸在北海發生船難。身為公司發言人，你必須在倉促之間上電視節目表達公司的立場。你並不習慣面對攝影機和麥克風，必須要與怯場與冷汗直流奮戰。你內心的喃喃自語增添了自己的惶惶不安：你該如何過這一關？你的表現能否滿足公司對你的期待？萬一你一時失常或記者不就事論事，那該怎麼辦？觀眾們會不會從你的肢體語言和聲音看出你有多緊張？這時你該如何是好？

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