解決衝突的關鍵技巧：面對職場中的權力不對等，何時該強勢、何時該求和?

　　「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」
　　「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」
　　「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」

　　談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。

　　當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱，

　　掌握較多權力的人：
　　■　會較以目的性的眼光看待他人；
　　■　講道理的能力會降低；
　　■　自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）；
　　■　會忽略下屬；
　　■　較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）；
　　■　變得只會發號施令……

　　而權力較少的人則會：
　　■　告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）；
　　■　變得悲觀、產生無力感與間接敵意；
　　■　出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場……

　　雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。

　　作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略：

　　■　務實的仁善策略；
　　■　培養型支持策略；
　　■　有建設性的強勢主導；
　　■　策略性求和；
　　■　選擇性自主策略；
　　■　有效應變；
　　■　原則性反叛；

　　更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。

　　兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。

得獎紀錄

　　★ 亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評
　　★ 亞馬遜分類榜 Top10

名人推薦

　　國內推薦

　　林文政　中央大學人資所副教授
　　臧聲遠　Career就業情報媒體事業群總監
　　謝文憲　《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家
　　——務實推薦（依姓氏筆畫排序）

　　本書提出的七種衝突解決策略，同時也是領導者面臨不同部屬的七種領導方法，學會並活用這些關鍵技巧，可成為部屬願意追隨的傑出領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。——林文政，中央大學人資所副教授

　　我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裡的大小衝突，看完這本書後，我找到了更多困擾我許久職場謎團的微妙解答。——謝文憲，《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家

　　國外推薦

　　科曼和弗格森做了一件相當了不得的事——針對衝突這麼複雜的主題，他們寫了一本有憑有據的書籍，並且容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用。不愧是真正的贏家。——羅伯特・席爾迪尼（Robert B. Cialdini），著有《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》（Influence: The Psychology of Persuasion）

　　有效解決衝突是領導時重要的一環，本書寫出何時該妥協、何時該據理力爭。——戴維・丁金斯（David N. Dinkins），紐約市第106任市長

　　本書必讀！我常常要在世界各地的權力和衝突間協調，能夠有這本直接面對問題的書籍，還給予實用的建議，讓人可以把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧！——萊伊曼・古博薇（Leymah Gbowee），2011 年諾貝爾和平獎得主、賴比瑞亞和平社會運動家

　　本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特別有益處。——戴波拉・科布（Deborah M. Kolb），西蒙斯學院管理學研究所（Simmons College Graduate School of Management）退休教授

　　透過一連串訪談、個案研究，與有證據支持的觀念，兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。——史提夫・寇恩（Steve Cohen），哥倫比亞大學地球研究所（the Earth Institute, Columbia University）執行所長

　　本書的看法實用又創新，主題包括解決日常糾紛、達成個人目標，並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗，幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。——羅倫斯・瑟斯坎（Lawrence Susskind），哈佛大學法學院協商學程創辦人之一

　　試圖抑制衝突的管理人不但會讓狀況惡化，也遏止了解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。——麥可・惠勒（Michael Wheeler），哈佛大學商學院退休教授，著有《交涉的藝術》（The Art of Negotiation）

作者簡介

彼得・科曼（Peter T. Coleman）

　　科曼是哥倫比亞大學教育學院、地球研究所（Earth Institute）的心理學教授，也是該大學國際合作與衝突協調中心（International Center for Cooperation and Conflict Resolution）的主任。他擁有紐約州的協商專家證照、豐富的顧問經驗，客戶包括 IBM 電腦、花旗銀行、聯合國、世界銀行、美國國務院等。

羅伯特・弗格森（Robert Ferguson）

　　弗格森是位心理學家，也是主管訓練師，為各單位提供諮商、衝突化解、協商、領導等課程，包括瑞士信貸美國分公司（Credit Suisse USA）、美林證券（Merrill Lynch）、奧斯龍集團（Ahlstrom）、肯納金屬（Kennametal）、KPI 生化製藥（KBI Biopharma）、荷蘭全球人壽（Aegon）等企業。

譯者簡介

沈耿立

　　台大外文系畢，師大翻譯所碩士班。現任內政部警政署筆譯能力培訓班、英語能力培訓班講師。譯有《十位經濟學大師教你一本讀通經濟學》《行動思維時代》《領導力 2030》《放膽一搏》《一出社會就該懂的職場微社交》《Apple Design： i 設計魅力全解剖 1997-2011》《騙倒胡迪尼》《安靜，就是力量》等書。