菁英力：職場素養進階課-FindBook 找書網 ISBN:9789862729717

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推薦序

　　和Felice和其夫婿Leon已為多年好友，她一直是我們非常尊敬、事業有成的資深國際投資銀行專家，無論在專業領域，待人處事與應對進退，都是我們學習效法的對象。近年她更投身於兩岸教育作育英才，已是享譽盛名的名師、教練和師父。

　　最近我與她的接觸，較多來自於我們同時擔任AAMA搖籃計畫第二期的導師，而在二○一三年六月第二期創業家開訓典禮時，我特地從台北趕到宜蘭，在臺下聆聽 Felice以「企業家精神與領導力」為題，對所有創業家分享成為具備「高度專業力的職場高手」應具備之特質與條件。當天所有參與的導師及學員，都對她的分享內容讚嘆不已！

　　演講後，我建議她是否可以多分些時間給台灣學子及創業家，少一點到對岸？或者透過錄影、線上學習（e-learning）、出書等方式，讓更多人可以受惠。今天，欣見Felice已經出書，當然樂意為之推薦，更對於她奔波兩岸忙碌於傳道授業解惑之餘，能費心將數十年功力及職場經驗整理分享，佩服不已。

　　本書淺顯易懂，對於「全相職場素養」五大領域：職場素養、溝通能力、心緒智能、專業形象、人文素養均分章以深入淺出方式詳細加以分析探討，輔以作者於職場中實際遭遇的真實成功或者失敗案例，實為職場的實務大全。它可以當作一份自我檢查表，誠實的自我評量在五大領域中欠缺什麼？那些方面最需要改善，擬定具體行動計畫，就從二○一六年起，儲備或增進職場的正能量。

　　台灣社會近年來因政治紛擾及受全球景氣影響，造成經濟成長不佳，薪資停滯，更在媒體推波助瀾下，讓許多人（尤其是年輕人）對未來非常迷惘，甚至不知何去何從，當然也就更缺乏信心。學生進入職場挑戰重重，但學校教育往往只偏重專業技能的培養，對於「職場素養教育」則付之闕如。

　　我建議每間學校都應開設「職場素養與領導力」課程，本書可以作為該課程的教科書或者主要參考書。在未全面開課之前，本書《菁英力》可以幫助即將進入職場的年輕人，提前對職場情境加以認知，善用在校時間，及早透過社團活動及實習、打工機會，學習做事與待人的技巧，於進入職場前預先做好準備。

　　已進入職場的工作者，更可以用這本書來檢視一下自己，當你面對書中所談及之情境時，是否應對得宜？透過實際體驗實踐過程，積極培養應對職場不同情境所需具備的各種能力，幫助自己更加成長茁壯，建立自有品牌，提升自我競爭力。

　　對多數人而言，世界最遙遠的距離是：從「知道」到「做到」。大家如果認真研讀本書，都會「知道」了全相職場素養是什麼，但是能否「做到」、身體力行，甚至能否從成功到卓越，考驗著每一個人的執行力、恆心、毅力、紀律及自我領導力。沒有執行力，就沒有競爭力，從個人、企業到國家均如此，期盼大家能快速實踐本書中的全相職場素養，做「專業人」，除了個人決勝職場，透過團隊合作，追求「共好」，進而共創台灣企業及國家更美好的未來。

勤業眾信風險管理諮詢公司董事長　陳清祥

作者自序

　　二〇一〇年起，我開始於兩岸學府演講，分享對國際職場素養標竿的認識，鼓勵年輕人「努力成為更好的自己」。次年，在清華大學（北京）經濟管理學院MBA課堂，正式開啟了教師生涯。我的課程「職場素養與領導力」很快受到關注，學生們的回饋非常熱烈。接著在臺灣大學管理學院、中國科學院大學管理學院、清華大學（北京）經濟管理學院EMBA、北京大學光華管理學院MBA等高教機構，也陸續開設同一課程。

　　二〇一四年夏，我將課程精華製作成影音，於臺灣大學MOOC/Coursera平臺開播。次年秋天，北京大學光華管理學院指定我的課程為MBA學生之必修。這些進展都是很溫暖的鼓舞，於我意義深遠。

　　「職場素養與領導力」課程分成「專業力」、「溝通能力」、「心緒智能」、「專業形象」、以及「人文素養」等五大模組，我定義其為「全相職場素養」；課程內容援引職場情境為例，探討做人做事的原理、工作與生活相關的延伸議題。我主張每位上班族都應及早認識這些觀念，並積極培育相關能力，成就自己為工作領域內的「菁英」。

　　《菁英力：職場素養進階課》一書，即係由上述課程內容所整理而成，算是註記我教學四年的里程碑，也反映我對仍在職場拼搏朋友的殷切期許，希望「職場素養」與「自我領導力」的觀念，能激勵大家擴大國際視野、奠定素養能力及正向態度，順利融入職場環境，裕如地發揮個人智識，以爭取出人頭地的契機。

　　全球的職場裡，女性領導人尚不普遍；而，我相信在未來將出現更多傑出的女性專業人。因此，在本書第四篇特別撰寫專章，期勉在大時代裡的女性上班族能化育正向的素養品格，在工作上盡情地實現自我，在生活中活出女性的榮光，護蔭家人、並為兒孫世代的教養品質奉獻心力。

　　我們身處網際網路時代，所有行業都離不開網路連結，人與事都將大量透過網路雲端互動。因此，組織裡的所有個體，就某程度而言，都可能直接成為「第一線」的上班族。換句話說，職場裡的每一位工作者，其決策力及影響力，可能遠超過目前所能想像。

　　當職場中的成員面對面接觸的機會越來越少時，企業想達致成功，需要求組織的每一位成員都具備高度的活性，順暢溝通的效能，以適應網際網路時代的各種情境。我認為，組織運作的活性，如同腦神經元，不論成員職位高低，若都能在各自的崗位上，將活性發揮到極致，企業整體自然能比較健康地發展。組織是由成員的信任關係建構而成，整齊劃一的職場素養水平，必能支持組織內的互信基礎，推動組織不停茁壯。上班族的能力、素養及自我領導力，將成為企業最關鍵的人力資源。「人可以成就機構，機構同時也成就人」，這互為滋養的共榮共生循環，是現代企業運營的共同願景。

　　我是很幸運的人，做過很多事情；在三十多年的職場生涯中，歷經不同領域的鍛鍊。

　　大學主修法律的我，畢業後進入律師事務所服務近七年，鍛鍊了基本的工作方法、職場的人情世故與進退應對。

　　一九八〇年代中後期，我加入亞洲剛興起的國際投資銀行業，從根本業務學起，進而練習管理跨國機構，在幾位大師級的主管悉心調教下，成為國際專業人士。我曾任瑞銀集團投資銀行（UBS）亞太區副董事長暨董事總經理、雷曼兄弟（Lehman Brothers）亞太區副總裁、及滙豐（HSBC）金融控股集團臺灣區投行總經理等職。

　　二〇〇六年春，外子重病，我因而離開職場，專心面對健康與生命的挑戰。同時，著手整理工作上的所學感悟。

　　我的工作經歷，讓我有幸與全球不同領域的菁英人士合作，近身觀察、學習他們出色的素養內涵，瞭解其主要的背景原理。因較早認知自己的不足，我援引這些知識，透過實踐，藉以精進各項素養，摸索出自己的成長路徑，這是我職涯最大的收穫。我發現，有競爭力的上班族對於「職場」抱持自己的定義，對個人「成功」與否，也自有一番見解。只要自認在所定義的「職場」上「成功」，每位上班族，都可以成就自己為工作領域內的「菁英」。我認為，追求成為更好的自己，做自己生命中的「菁英」，是有志者應追求的崇高目標。

　　出版本書之目的是分享個人職場上的所見所得。因此，若內容廣度、深度不足，或有疏漏失誤，乃個人才學淺薄所致，盼讀者多多包涵。

　　感謝一起陪伴我走過生命歷程的朋友們，豐富我的職場見聞，陪我度過學習的難關。我永銘在心的，還有清華大學（北京）經濟管理學院，引領我踏入中國高校教育圈，與臺灣大學財金系胡星陽、陳業寧兩位教授的支持及魄力，容我有機會回饋母校學弟妹。本書得以付梓，感謝商周出版社何飛鵬社長邀請。另，臺大弟子林翔，為本書編輯工作付出甚多，也特別感謝。
感謝兩岸學生們的支持期勉，督促我持續調整教材；各位的精進不懈，是我最大的欣慰。

　　謹以本書獻給以身教實踐美好德行的母親。感恩外子台昭的愛，是我永遠堅強的精神後盾，鼓勵我無私無悔地邁步向前，盡一份知識份子的社會責任。

近幾年很流行職場導師，李開復先生應該是兩岸三地最知名的一位。本書作者陳嫦芬女士也是一位很受歡迎的導師，在大中華區金融業取得耀眼的成就後，開始將個人的職場心得透過課程的方式傳承給下一代。在北大、清華、台大都有開課，而且課程主題就是”職場素養”，這種乍看之下有點虛無縹緲的主題要怎麼教呢? 從網路上的分享來看，課程本身獲得正面的評價…既然無法親身到課堂受教，透過閱讀學習，也是一個理想的替代選項。根據簡介，本書就是把課程內容濃縮為一本書的分量，對於讀者來說很棒，因為三百多元(甚至免費，去圖書館借~)就能取得前輩的人生體悟，何樂而不為呢? 關於作者的資歷Google一下就有一大堆，顯然是一位金融圈的佼佼者。台大法律畢業後，在律所待了七年，接著加入投行，三十幾歲去香港加盟雷曼兄弟，後來擔任瑞銀、元大…好幾間金融機構的高階主管。與政界也頗有互動。在那個年代，究竟具備了哪些條件，一位女性才能取得如此耀眼的成就呢? 作者認為，歸根究柢就是個人的特質和素養。一個人的思維和態度，決定了他/她在職場上最終取得的成就。作者結合自身的職場經驗和見解，希望提點年輕人，讓後輩少走一些歪路，比起倚老賣老的人，這種指引後輩的精神，真的要向作者敬禮一下~ 這本書特別適合大學剛畢業的職場新鮮人。不過有些感受還是得真正上班才會有共鳴，我也剛工作不久，書中的很多見解具有很高的參考價值，要把自己的思考模式翻轉不容易，主管在看待事情的方式跟菜鳥是南轅北轍的，工作上要學會穿著別人的鞋子思考，走起路來才不至於步步驚心，磕磕絆絆。最後，提一下個人的感受，不認同就笑一笑吧。書中提及的職場素養是以金融業為基準。現在的社會都以投行和管顧公司為職場的黃金標準。這種高強度、績效制、效率最大化…的工作模式，需要異於常人的心智耐受度，身體也得吃得消，假如全盤接受套用在生活裡，成功一定指日可待，但是快不快樂又是另一回事了。小弟曾經試圖貫徹這種紀律，壓力令人窒息，卻發現依然無法與頂級菁英們相提並論。後來看開了，人生苦短，適度即可，從書中提取適合自己的建議，踏實就好。

這是一本除了書名什麼都好的書。這不是一本講『菁英』的書，也不是一本『想當菁英』才需要看的書。這應該是不論是自己想創業，進入公司團體工作，所有想要把事情做好的人手邊該有的一本案頭書。坊間講職場、講職涯發展的書籍很多，翻譯書讀來往往有些隔閡，國內的書籍很多作者經驗有限，即便書中說的道理都是正確的大道理，卻讀來僅像是行銷材料，很難說服人。此書是少數國內類似書籍中，作者經驗深厚，舉例確實可信、說理發自內心的真誠之作。沒有工作經驗的讀者或者在前半本書可以獲得很多啟發，而工作多年的讀者在後半本書會得到不少共鳴。這是一本不管工作幾年都可以重新溫習的書。很多新鮮人初入職場甚至自行創業受到的挫折往往不是能力不足，而經常是老生常談的『態度』不好，讀讀作者怎麼詳細討論何謂專業的態度，完整的論述，踏實的例子肯定會給讀者帶來價值。誠然這本書基本上是作者在Coursera課程材料的整理，或許上過網路課程的讀者會覺得沒有買書的必要，但書中仍有不少細節可以探索，一次讀完更有酣暢淋漓的感覺，建議熟習課程內容的買回家當溫習材料。還在觀望的讀者可以先去看看Coursera，或者就不管那個略嫌浮誇的書名買回家讀吧。

當大家都是來自頂尖名校時，如何讓你在職場更卓越的養分是什麼？這一本「菁英力」實實在在告訴你如何培養職場素養。最近，我參加台北成大校友會新春第一場講座，邀請前高鐵局長—廖慶隆學長，分享「與城鄉發展有關之相關高鐵計畫介紹」主題。台灣高速鐵路無疑是近十年來亞太地區最亮眼的交通建設，它除了在2010年在澳洲雪梨獲得亞太土木工程聯盟頒發特優工程獎外，也在最近獲得台灣百大計畫之首獎。其實高鐵的推動遠比一般建設複雜，廖學長以一個實際推動者的角色，談發展的過程以及遭遇課題之解決經驗，這個演講過程讓我感受到，廖學長不僅僅是一位專家學者，更是這本「菁英力」書所提之充滿專業素養魅力，讓後輩我更為景仰。於本書第61頁，明白指出「專家」不等同「專業」，專業人(Professional)與專家(Specialist)有什麼差異？「專家」是指在某個專門類別的領域有顯著知識(knowledge)或技能(Skills)的人。而，若此專家同時具備本書所介紹：職場素養、溝通能力、心緒智能、專業形象及人文素養等五項素養，或稱為「全相職場素養」，即可稱為「專業」或「專業人」。簡言之，唯有具備專業素養者，才有可能攀上事業的另一更真善美的境界。進入職場的首要任務是什麼？就是展現解決問題的能力，達到主管及組織的期望，當職位越高，感受到「事與願違」的機率越大，真是我個人職場血淋淋的寫照，還好具備小強特質的我，如同本書所寫：總能在挫敗中，感悟新方法，爭取小小進展；又挫敗，再追求小小進展……交互循環的過程中，匍匐前進，累積可觀的心得感悟。說白話點，戰到趴下去，趕快爬起來再戰，戰久了也會成為好手，或是好手中好手。在書中共有五篇，每篇又有各章節，層次分明。於每章開頭會有一個小故事、小典故，或是一個作者職場經歷，讓我覺得身歷其境，很想繼續看下去，有些句子文字為粗體字，更容易抓住重點，在該章結束前會有一小方框，用簡短幾句話精闢歸納本章想法，於各篇結束巧心加入「芬」解職場，告知讀者在職場下一步要面對或解決問題是什麼？於職場修鍊上，更認識自己、更愛自己。說說你自己，你是否準備好精采回答？作者陳嫦芬畢業後進入頂尖律師事務所服務近七年，1980年中後期加入亞洲剛興起的國際投資銀行業，曾任瑞銀集團投資銀行(UBS)亞太區副董事長暨董事總經理、雷曼兄弟亞太區副總裁、及匯豐(HSBC)金融控股集團台灣區投行總經理等職，於全球的職場裡，女性領導人尚不普遍，難得有一位女性領導人。2010年起，作者開始兩岸學府演講，清華(北京)大學、北京大學、臺灣大學、中國科學院大學等開設「職場素養與領導力」課程，很快受到關注，以及學生熱烈歡迎。說實在，我覺得這本書不適合不敢出社會的人，也不適合只活在自己世界的人，因為讀起來沒有共鳴，我大膽建議只適合勇敢進入職場的人、以及想成為企業爭取菁英的人來閱讀，相信對你一定會很有幫助。最後借用本書結語：「從現在開始啟動學習，摸索出自己的素養培育方式」，職場是有付出就有收穫的公平秤，職場沒有奇蹟，只有持續累積，而職場經驗需要時間的催化發酵，才能見其光輝美好，以上是我真心的推薦。

身處異常競爭而且跨國的商業界書中分享了ㄧ名台灣女性出頭天的經驗讓我想到<傾身向前》的書中內容更多了屬於亞洲的哲學與技巧剛中帶柔、推心置腹