從管理企業到管理人生的終極MBA：迎戰劇變時代，世紀經理人傑克‧威爾許的重量級指南

推薦序　一本極富啟發性的企業經營實戰寶典！　許景泰
前　言

第一部　商場致勝
第一章　擺脫商戰中的苦差事
第二章　愈挫愈勇
第三章　成長至上
第四章　一言難盡的全球化
第五章　不再害怕財務知識
第六章　怎麼做行銷？
第七章　危機管理──歡迎光臨競技場

第二部　建立團隊
第八章　領導2.0時代
第九章　打造一個令人讚嘆的團隊
第十章　天才、流浪漢與竊賊

第三部　拓展職涯
第十一章　這輩子，我該做什麼？
第十二章　突破事業生涯的僵局
第十三章　沒到最後，不算結束
謝詞

推薦序

一本極富啟發性的企業經營實戰寶典！
許景泰（SmartM世紀智庫管理顧問股份有限公司創辦人）

　　二十九歲那一年，我離開原本穩定的經理人工作，選擇與朋友經營一份屬於自己的事業。事業剛起步時，我們組建了一支小團隊，總共只有五個人，對於如何尋找合適人才、培養及留住人才完全沒有頭緒，全憑直覺用人。當然，更別談我們當時是否有清楚的企業使命，對於財務數字也只求發得出薪水，可以繼續維持企業生存及發展就好。我們對於企業經營的本質，若能談得上幾句經營事業的「訣竅」，憑藉的也只是在做的過程中自己隱約體悟到的方法，一路跌跌撞撞、反覆驗證而來，完全談不上有一套清晰的企業經營觀點！

　　創業的前三年，我們非常努力，也算是相當幸運。我們推出的網路廣告系統平台，在業務銷售推展上雖遭遇不少競爭者的挑戰與阻撓，總算是存活下來，不但營收每年以倍數成長，員工人數也快速增長到三十人。於是我們換了一間較寬敞舒適的辦公空間，不會再一遇到大雨就漏水。然而，我原以為事業一切已經上軌道，正準備快速起飛，但迎面而來的卻是不少核心員工離職、競爭對手模仿我們的產品，而且用一半價格惡性搶走我們既有的大客戶。在面對外在快速變動的網路市場，身為經營者的我們，卻不清楚該如何妥善運用手上有限的資源與資金，以尋求企業下一步的走向，一切就像是在迷霧之中，無人指引，只能摸著石頭過河。

　　數算一下，我創業也已邁入第十年，現在我與合夥人經營了四間企業，員工人數加總早已破百，近期又開了一間餐廳。當我看了這一本傑克．威爾許與其妻子連袂出擊的新書，書中所提的諸多企業經營獨到的觀點與洞察，不只精準點出我這一路來所犯的不少錯誤，更讓我讚嘆的是，這位被譽為「世紀經理人」的奇異前總裁，他以簡單易懂的言語，毫不保留地指出企業經營成功的「竅門」。傑克．威爾許總是能擺脫一般教科書枯燥且教條的陳述方式，而根據實際經營者常遭遇的挑戰與困境，沒有廢話，直接了當地闡述能在市場中勝出的有效解答。 譬如說，書中提及：陳述完善的企業「使命」之所以至關重要，不僅是讓每位員工知道，自己能從中獲得什麼；並且緊緊聯繫著為了達成我們的企業使命，團隊成員必須採取哪些具體「行為」；最終還會影響企業所結出的「果實」。作者都能以生動貼切的企業個案，抽絲剝繭地找出癥結所在！

　　我尤其喜歡，作者在書中經常以實際經驗提出一套簡明易懂的具體做法。例如，他歸納出要評斷一家企業營運是否健全，可運用這三個關鍵指標──一、員工參與度：員工的行為跟公司的使命和目標一致嗎？二、顧客滿意度：關乎企業長期存活能力，該如何透過拜訪顧客了解顧客是否滿意？三、現金流量：花了多少錢，進來多少錢，你有多少錢……，現金流量可以幫助企業了解並控制命運。書中常有這類精闢的見解，閱讀後勢必會有收穫。

　　對於沒有讀過企管碩士（MBA）的人，本書不只有實戰做法，你也可從中學到許多學理上的系統架構。可貴的是，作者也不忘利用最後章節，試圖讓每個人明白如何在人生旅途裡，找到你這輩子該做什麼，並應好好思考你擅長什麼事？真正喜歡什麼事？從而找到人生志業。

　　這本書的出版，我可以非常肯定的是，又會像傑克．威爾許十年前就風靡全球的著作《致勝》一樣，成為企業人士必讀的經典。每當你遇到企業經營困惑與挑戰時，只要隨時翻閱，都會被書中給予經營事業及人生的建言與做法，再次觸動，於迷霧中撥雲見日，找到正確的方向。