行銷管理學 14/e

本書特色

　　本書原著自第一版以來，寫作風格始終如一，其特色如下： (1)每一新版本都會有三分之一以上的新內容 (似乎符合漸進式創新的原則 )；這些新的內容包括新觀念、新案例、新行銷實務、新補充方塊文章，新章首個案，更重要的是新議題的介紹。 (2)維持一貫的條理分明與井然有架構的敘述，讓讀者念起來很容易進入其所謂的「行銷世界之大觀」，且能滿載而歸。 (3)概念的剖析相當清楚，輔以日常生活或實務經驗之例子的說明，讓人對艱澀的理論與觀念更容易理解與吸收。 (4)與行銷相關的議題涉獵極為廣泛，內容也相當豐富，讓行銷管理這門學科延伸與含括所有的商學領域，更能凸顯「行銷」在商管課程與學習上的重要性，以及它的跨領域學門 (cross-disciplinary)之本質。

　　本書第14版當然亦維持上述的風格與特色，但除此之外，在本版書中作者特別提出整體性行銷 (holistic marketing)的概念與實務應用，其強調在今日行銷環境之寬廣與相互關聯的經濟社會中，企業唯有採行整體性行銷的觀點與取向才能有效因應環境的衝擊，也才能獲致永續的生存與成長。至於整體性行銷架構所含括的內容涉及四大面向，包括內部行銷 (Internal Marketing)、整合行銷 (Integrated Marketing)、關係行銷 (Relationship Marketing)及績效行銷 (Performance Marketing)。這四個面向的邏輯與概念貫穿整本書的各章節內容，並串連出本版書的內容結構。

　　《行銷管理學》第十四版，承續了過去的主要章節架構 (共有八個部分，二十二章 )，但卻融入了許多最新的行銷技術，例如智慧型手機的應用服務、社交網路媒體、關鍵字廣告、社群行銷、口碑傳播、 RFID等熱門行銷應用。除此之外，由於近幾年的行銷環境有了巨大的波動，特別是在經濟、自然與科技環境上的變化，因此，本書充分地討論經濟衰退下的市場競爭狀態、消費者行為改變，以及因應蕭條環境的產品、定價、通路與推廣策略；當然，綠色行銷觀念的建立、電腦演算技術的運用、網際網路與行動網絡的發展，也都成為本書所強調的整體行銷 (holistic marketing)中不可缺少的元素。《行銷管理學》第十四版也將前一版本中，與當代行銷環境及技術不再高度相關或不必要的內容予以刪省，同時，也將各章節內的編排結構與文字敘述進行了大幅度的重組。綜合而言，第十四版《行銷管理學》的整體章節與內容安排，更能夠讓讀者在作者流暢的架構鋪陳下，學習到堅固的行銷理論，同時也活用於現今實務當中。

Chapter 1　21世紀的行銷
Chapter 2　發展行銷策略與計畫
Chapter 3　蒐集資訊與預測需求
Chapter 4　執行行銷研究
Chapter 5　建立長期忠誠關係
Chapter 6　分析消費品市場
Chapter 7　分析工業品市場
Chapter 8　確認市場區隔與目標市場
Chapter 9　建立品牌權益
Chapter 10　打造品牌定位
Chapter 11　競爭動態
Chapter 12　設定產品策略
Chapter 13　服務的設計與管理
Chapter 14　發展訂價策略與方案
Chapter 15　整合行銷通路的設計與管理
Chapter 16　零售、批發與後勤作業的管理
Chapter 17　整合行銷溝通的設計與管理
Chapter 18　大眾溝通的管理：廣告、促銷、事件活動與體驗及公共關係
Chapter 19　人員溝通的管理：直效與互動行銷、口碑及人員銷售
Chapter 20　新市場提供物的開發
Chapter 21　進入國際市場
Chapter 22　整體行銷組織的管理