高績效主管帶人術 上司滿意 × 下屬服氣 × 團隊獲利的8大實戰秘訣

作者序
主管是後天養成，而不是天生的。

不知道你是否還記得，第一次當主管時的模樣？是興奮、充滿自信，還是緊張、不知所措？

前一天本來大家還是同事，隔天之間就出現了階層關係，原本可以毫無保留的說天談地，突然開始講話時會有點謹慎，不知道怎麼講比較好；以前自己的工作自己負責，做不好也有上一層主管幫忙檢查錯字、提醒哪裡要注意，一瞬間變成 是我要替別人的工作結果負責了，他們沒做好還情有可原，但是卻是我的管理不周？還有工作做的好要把功勞歸於上級，做不好卻全是我的責任。

你也可能是帶著過往的經驗來到新公司接任該部門的主管，面對每一個看著你的臉孔，心裏不知道是真心歡迎你，還是不懷好意地打量著你，甚或後面是一片光明還是深坑無限，無論如何，要怎麼短時間融入團隊，展現單位績效，是 空降主管要面臨的課題。

沒有一個人天生就會當主管，即使我們事先閱讀了很多的書籍、上了很多的課程，都還是要我們真實遇到了那些狀況、處理過那些事情，累積了那些經驗，最後我們在某一天夜深人靜的時候，或者是在協助他人解決問題的時候，才驚
覺「原來主管是這麼一回事！」自從當上主管之後，開心的日子也可能只有第一個星期，感受到當主管的光環以及職稱帶給的尊重感，但是之後隨即而來的，就是一連串工作上的壓力，向上溝通、向下領導，以及跨部門協調的挑戰。

部屬做不完，要不要幫他呢？幫他是不是他就學不會了？不幫他客戶又急的要死，該怎麼辦呢？每天光看部屬的東西就看不完了，根本沒有時間做自己的事，績效變差，如何是好？教了部屬好幾次，還是學不會、做不好，到底要用 什麼語氣說話才不會傷到他的自尊心？

大家有沒有發現，其實大部分公司，都沒有系統性的教導我們要怎麼當好一位主管，然後就先讓你開始當主管了？一路走來，就是這樣知其然而不知其所以然的見招拆招，跌跌撞撞的邊做邊學怎麼當個主管。到頭來，還是不知道，到 底要怎麼做，才算是一個好主管。要學習哪些專業、具備哪些技能、如何管理自己的時間、怎麼安排手邊的資源才能做 好主管的工作？

身為一位企業輔導顧問與企管講師，因為我曾在企業任職20年，一路從基層員工到部門主管，所以深知擔任主管是一個什麼樣的辛苦過程與經歷。我也輔導過上百家企業與教導上千位企業主管，一起經歷如何從新手到熟手，好手變成
老手管理者的過程。因為我知道要成為上司滿意、部屬服氣、團隊獲利的主管所付出的代價，也從輔導的客戶身上瞭解到從自我懷疑到滿懷信心的帶領團隊的過程。我親眼見證到要成為一個主管，是要經過多少的學習，與反思調整，而我的目標，就是幫助正在看這本書的你，達到相同的成果。

要成為好主管並不容易，本書的目的就是要將「主管管 理學」變得淺顯直白。你將從中學到如何成為一個稱職的主管，並且能夠瞭解管理工作真正在做什麼？以及發覺讓團隊願意跟隨與執行的方法。你也會知道在漫長的管理週期當中，哪些時候要做什麼事，如何做，以及為什麼要這樣做。如此，就能幫助你在管理工作上提升專業度。

主管管理週期有三個階段:
(1)在「期初」的時候，我們將主管上任前應該有的準備，讓你明白為什麼當主管的心態建立這麼重要，在工作職掌的認知，對工作關係人的暸解，以及在年度目標的展開與工作任務的分配上要注意什麼。接著，我會進一步帶領你進行工作計畫的展開與資源分配，如此一來，就能讓部門夥伴瞭解「為何而戰」，也有助於後續日常管理的執行。

(2)在「期中」的時候，我們會深入主管管理的過程。要如何與部屬進行「有點黏又不會太黏」的日常管理。你將學會遇到管理問題時要如何拆解問題與制定決策，也將學會怎麼與部屬、跨部門進行清楚又有說服力的溝通技巧。另外我 們也會示範當遇到部屬能力有落差的情況下，如何手把手地 進行工作指導與培育，並提供你在團隊帶領的過程中，保持 彈性的領導技巧。

(3)在「期末」的階段，我會告訴你如何公平的進行部屬表現的評核，以及因材施教的制定發展計畫。讀完本書後，你會知道成為一個主管應具備的心態、知識、能力，以及經驗。就管理上，你將成為那個「可以幫助組織更好」的領導者，並且也能夠幫助更多的部屬和你一起成長共好。

作者序
主管是後天養成，而不是天生的。

不知道你是否還記得，第一次當主管時的模樣？是興奮、充滿自信，還是緊張、不知所措？

前一天本來大家還是同事，隔天之間就出現了階層關係，原本可以毫無保留的說天談地，突然開始講話時會有點謹慎，不知道怎麼講比較好；以前自己的工作自己負責，做不好也有上一層主管幫忙檢查錯字、提醒哪裡要注意，一瞬間變成 是我要替別人的工作結果負責了，他們沒做好還情有可原，但是卻是我的管理不周？還有工作做的好要把功勞歸於上級，做不好卻全是我的責任。

你也可能是帶著過往的經驗來到新...

成功主管必備的當責聖經
聯聖集團董事長｜陳宗賢
認識張力仁先生是在我們共同主持的聯聖企管讀書會中，從其分享表達的內容就知張先生有著豐富的人資經驗與歷練，後經互動更加認識其豐富的工作資歷。
而今看到即將出版的《高績效主管帶人術》一書中詳盡 地整理出一位當責成功的主管必備知能，甚表認同。因為我在這近50年來擔任專業總經理與執行長的職涯歷程中，就一直以此執行培養經營管理團隊，而在創立聯聖企管這30年 來也持續著開設此類課程與認證班來協助企業界。因為企業經營的成功不是只有創辦者的決心，一旦公司成長擴大後，經營管理團隊的勝任稱職就變得非常重要，台灣就是有許多創業者憑著自我的創意，技能與努力開創事業，但是比較不重視菁英團隊的養成與擁有，以至於小微企業的占比就高達98%以上，這種獨夫式的經營雖然也能賺到錢卻是未能成長擴大，這主因就是缺乏勝任當責的管理團隊共襄盛舉。

而今，在此本書中看到有系統地將一位當責成功的管理者應備的知能與修為具體明確的整理分享提供實屬難得，因此樂為推薦，讓更多的人從此受益。

現學現用的主管實戰秘笈
澔楷科技總經理｜戴學文
力仁 (我們都稱他是大仁哥)是一位我很欣賞的企業講師，他幽默卻不失專業的風格、親切卻嚴謹負責的態度是他被所有企業人資喜愛的原因。半年前得知他多了一個斜槓──從講師跨足成為作家，將他平常為企業主管訓練課程準備的教材編整出書，這樣子那些沒機會上他的課的人就有福了。我有幸應邀在本書出刊前一窺綱要，分享我的一點心得。

我自己在過去34年的職涯裡，有33年是擔任主管職。我從剛畢業的小工程師做起，憑藉著過去在大學辯論社養成的機靈與善言很快地在第二年就被提拔擔任課長，就這樣走上不歸路，一路走過副理、經理、協理、副總、執行副總、 總經理到上市櫃公司的總經理；擔任過的職務涵蓋研發、品保、行銷企劃與業務；待過不到30個員工的本地新創公司、也待過8萬多個員工的知名跨國企業。我深深體會到：「管理」是一個既有技術內涵又是門藝術的工作；同樣的管理法則應用到不同的機構就會有不同的情境與結果。還記得在我剛升任主管時，心裡是忐忑不安的，我是工程出身，從未學過管理也不知道甚麼是管理。所幸當時公司派我去參加各種管理課程，一方面是要補充我缺乏的管理知識，另一方面我也就成為公司的「培訓種子」，將這些管理課程引進到公司裏，我也就順理成章地成為公司的內部講師，後來數度受邀擔任過外部機構的訓練講師，幾年下來我自己當然也就有一套主管培訓的「寶典」。當我讀到大仁哥的這本書時，第一個感 覺是「英雄所見略同」，然後決定把我的古董「寶典」丟掉， 因為這本書將會是這個時代給新任主管的新版「寶典」。

很多新任主管都是因為自己本身績效卓越、堪為表率所以才會被提拔擔任主管。但，自己做得好，帶群也會一樣好嗎 ？ 自己可以做到90分，部屬做不到 90分就該被處罰或淘汰嗎 ？ 好的主管除了自己也要做好，更重要的是要讓別人也心甘情願地為他效勞，同時教導他讓他也可以跟自己做的一樣或更好。這一方面要靠主管個人的領導特質，另一方面就是管理技術。大仁哥的新書正可以讓所有新上任的主管在最 短時間學到所有管理大師的智慧。本書的編排也非常有邏輯性，他是從新官上任前的心理建設(第一章新官上任前應有的準備)、到團隊建立(第二章目標設定與任務交辦)、然後任務執行(第三章計畫展開與日常管理)、遇到棘手狀況的處理(第四章問題分析與工作改善)、遇到難搞人員的處 理(第五章主管的溝通藝術)、遇到落後或狀況外人員的處理(第六章部屬培育與工作指導)、遇到人心浮動與歧見的處理(第七章團隊領導與共識建立)、最後是功過賞罰的激勵與再出發(第八章績效管理與員工發展)，這是一個完整的管理週期，而且幾乎一個主管的日常都涵蓋了。我最喜歡本書的是除了是他可以當做一本工具書，介紹各種可以應用 的管理表格與方法，同時每一章節都透過一個實際的管理情境作為開始，讓你知道這些管理藥方的「適應症」，相信會讓主管更心有戚戚焉。

管理工具與方法是死的，人是活的。在實際應用工具與方法得要因人因地制宜，這也是「管理」這門技術也是藝術的地方。在此推薦大仁哥的這本新書給所有將上任、剛上任、已就任的新舊主管們，把手法融入心法，將知識變成習慣，讓我們的夥伴因為我們的領導管理而心甘情願地一起打拼。

最扎實的主管養成書
知名跨國記憶體品牌人資長｜謝君屏
認識力仁多年，一直沒有機會親身參與他的課程，直到一次偶然的機會得以親炙他講課的風采，這才發現力仁結合了管理實務以及自身的反省及體悟，並將它融入自己的課程， 實不愧為一位專業的講師。

我認為力仁是一個認真、SUPPORTIVE、能夠設身處地解決學員問題的講師，對於學員提問的每一個小細節都不放過。或許這是因為力仁從企業組織的基層出身，知道基層的想法，也真正理解基層的「苦」。難得的是當力仁成為主管後， 並不懼怕「換位子就換了腦袋」的譏諷，反而鼓吹「換位子，就要換腦袋」，這是因為在組織高度分工的情況下，職務不同，任務自然不同，倘若仍用原職務的舊思維去面對新的挑戰，恐怕無法妥善達到組織目標。

書中有一段關於換位思考的描述讓我很有感觸：「自己當主管時覺得下面管不動，別忘了我們的主管可能也是這樣看我們。」常聽到很多人抱怨自己的主管是個control freak，管東管西什麼都要管，有時候甚至還插手「幫忙」，結果反 而搞出更大的問題。其實，抱怨別人很容易，但少有人會去思考主管之所以緊迫盯人的原因，會不會其實問題是出在自己身上？力仁提到所謂「狀況共有」，就是要做到即時回報，目的是不要讓我們的上級主管，隨時處於「意外」的狀態。我非常認同這個說法。以記憶體製造業的團隊合作為例，業務負責接單，工廠負責生產，透過定期會議，彼此確認生產出貨狀況，在一般正常情況下，公司的經營就能順利運作。但倘若業務與生產彼此互不往來，接單和出貨狀況從不彼此更新，等到客戶反映未到貨，通常就是失去市場的前兆了。主管與部屬其實也是這樣的團隊合作關係，不管誰是業務誰是工廠，如果彼此能夠「狀況共有」，不要陷對方於「意外」情境，相信就不會有什麼control freak的問題了。

坊間的管理書籍多如牛毛，倘若要說力仁的書與其他有何差異，我會說這是一本過來人的經驗談，不見得能像職場「厚黑學」一樣教你詐，但可以在你從基層過渡到主管的過程中慢慢地、扎實地「無縫接軌」。
誠摯推薦給想扎實鍛鍊職場基本功的你。


全方位主管的教戰守則
知名連鎖餐飲店資深人資主管暨中華人力資源管理協會理事｜于子棋
大部份的公司或組織在新人報到後，隨即啟動新進人員教育訓練，但新手主管上任後呢？在我的職業生涯中歷經了幾次晉升主管的階段，在那幾段過程中，我的感受是連換工作面對新環境時，都不如成為新手主管時來得恐慌。每次我總會泛起一絲疑問，為何沒有新主管的教育訓練？相信有這種心情的人應該有很多吧！看到力仁的大作，我感到興奮不已，終於有同路人看到這個隱藏在許多人心中的需求了！

力仁寫這本書真的是佛心來著，他將主管會遇到各種狀況都想到了，並且一一寫進書裡。從上任前的準備，到目標設定、任務交辦、計畫展開、日常管理、問題分析、工作改善，甚至是溝通藝術、部屬培育、團隊領導、績效管理、員工發 展......等等，所有擔任主管職所需要的硬技巧和軟實力都在其中。每一個章節都看得到力仁的用心和他馳騁於職場的影子。書中舉的例子涵蓋公司內各個部門，很容易依場景對照 自身的處境並找到解方。此外，力仁將這些含金量極高的管 理手法與領導心法，以自創「作、夥、動」、「個、位、好」、「情有可援」、「美問避答」的口訣，幫助讀者吸收與記憶，真的好貼心。

這本書的另一個亮點，是力仁將許多的管理工具納入其中，不但清楚地說明定義還佐以實例及圖表。像是一位顧問在新手主管身邊手把手的指導，讓人得以即讀即用。例如: SMART(目標設定的原則)、ATM(風險因應的法則)、FAST(落實工作管理法則)、5W2H、5WHYs、魚骨圖、User Story、三明治溝通法則、KASE 表、工作指導四步驟......等等。當我看完整本書時，細數這些實用的管理工具，除了替所有的主管和讀者能擁有這本好書而感到喜悅之外，也深深佩服力仁這些年來的勤勉好學，並將這些工具踐行於工作之中的成就。

我與力仁相識之初都是HR新手。如今已成為經營顧問的力仁，可以將他的專長之一以及多年的實務經驗不藏私的撰寫成書，實在是讀者的福氣。本書不僅是寫給主管閱讀的教戰守則，也是給HR的一份禮物。我想有了這本書，HR可 以節省好多編寫主管訓練教材的時間了！恭喜所有讀者！恭喜力仁！

成功主管必備的當責聖經
聯聖集團董事長｜陳宗賢
認識張力仁先生是在我們共同主持的聯聖企管讀書會中，從其分享表達的內容就知張先生有著豐富的人資經驗與歷練，後經互動更加認識其豐富的工作資歷。
而今看到即將出版的《高績效主管帶人術》一書中詳盡 地整理出一位當責成功的主管必備知能，甚表認同。因為我在這近50年來擔任專業總經理與執行長的職涯歷程中，就一直以此執行培養經營管理團隊，而在創立聯聖企管這30年 來也持續著開設此類課程與認證班來協助企業界。因為企業經營的成功不是只有創辦者的決心，一旦公司成長擴大後，經營...

推薦序
成功主管必備的當責聖經
現學現用的主管實戰秘笈
最扎實的主管養成書
全方位主管的教戰守則

作者序
主管是後天養成，而不是天生的

Chapter1新官上任前應有的準備
1-1好主管從好心態開始
1-2瞭解工作職掌與內容
1-3認識工作中的關係人
1-4建立團隊的管理週期

Chapter2目標設定與任務交辦
2-1目標執行常見障礙
2-2工作目標的來源
2-3目標設定的方法
2-4合理的任務交辦

Chapter3計畫展開與日常管理
3-1展開工作要項
3-2排列優先順序
3-3盤點可用資源
3-4評估風險對策
3-5落實工作計畫
3-6執行日常管理

Chapter4問題分析與工作改善
4-1問題分析的邏輯思維
4-2狀況分析：釐清發生狀況
4-3問題分析：找到根本原因
4-4決策分析：評估可行對策

Chapter5主管的職場溝通藝術
5-1職場工作關係的建立
5-2個：瞭解彼此的個性
5-3位：換位思考同理心
5-4好：良好的溝通技巧

Chapter6部屬培育與工作指導
6-1工作能力盤點
6-2工作知識萃取
6-3工作指導實施

Chapter7團隊領導與共識建立
7-1管理與領導的意涵
7-2跨世代領導與管理
7-3情境領導的四類型

Chapter8績效管理與員工發展
8-1績效評核常見的問題
8-2績效管理的定義與流程
8-3績效評核的方法與要點
8-4績效管理正確的作法

寫在後面
從新手變菁英，建立屬於自己的領導管理風格

推薦序
成功主管必備的當責聖經
現學現用的主管實戰秘笈
最扎實的主管養成書
全方位主管的教戰守則

作者序
主管是後天養成，而不是天生的

Chapter1新官上任前應有的準備
1-1好主管從好心態開始
1-2瞭解工作職掌與內容
1-3認識工作中的關係人
1-4建立團隊的管理週期

Chapter2目標設定與任務交辦
2-1目標執行常見障礙
2-2工作目標的來源
2-3目標設定的方法
2-4合理的任務交辦

Chapter3計畫展開與日常管理
3-1展開工作要項
3-2排列優先順序
3-3盤點可用資源
3-4評估風險對策
3-5落實工作計畫
3-6執行日常管理...