領隊導遊實務一

本書特色

　　真的！！這一本太強大了！！
　　由專業領隊、導遊教育訓練教材編著而成、
　　切合考情趨向，選編經典試題並輔以解析、
　　專業職業訓練與證照府考功能的完美整合！

　　這是一本
　　生動有趣、便利研習、整理清晰的好書，
　　讓您會考試，懂應用！！

　　精簡‧實用
　　‧最簡單確實的內容
　　‧最專業凝鍊的知識
　　‧最省時省力的準備
　　讓您精練速成、富涵專業，
　　考場及職場都能永遠領先！

作者簡介

游勇訓

　　學歷：

　　銘傳大學觀光研究所碩士

　　現職：

　　觀光、休閒系助理教授
　　微風旅行社總經理

　　主要經歷：

　　觀光局主辦領隊、導遊人員職前訓練班講座講師
　　中華大學、育達、德霖等科技大學兼任講師
　　中華兩岸旅遊產學發展協會監事
　　中華民國旅遊品質保障協會文康教育委員會副主任委員、公關宣導委員會委員暨調解委員
　　桃園縣旅行商業同業公會教育訓練召集人
　　行家旅遊專任國際領隊

　　相關證照：

　　英語領隊人員執業證
　　華語導遊人員執業證
　　旅行業經理人證
　　國際禮儀接待員
　　BIM顧客服務管理師
　　CSIM服務稽核管理師
　　NPDA新產品開發分析師
　　LTIT觀光休閒產業培訓師
　　MICEEA會議展覽禮儀應用師
　　IBEA國際商務禮儀應用師
　　CES葡萄酒初階侍酒師

二版序 1
二版編輯序 2
Chapter 1　導覽解說
壹  解說的意義與功能 2
貳  解說的遊客與場所 3
參  解說媒體 4
肆  解說員 8
伍  解說的原則 9
陸  解說方法 12
柒  特殊遊客解說 17
捌  戶外教育 19
玖  生態旅遊 19
基礎試題 21
進階試題 26

Chapter 2　旅遊安全及緊急事件處理
壹  相關法規及保險 34
貳  緊急事故處理原則及流程 38
參  遺失事項處理 39
肆  班機異常應變處理 43
伍  旅客生病或死亡處理 44
陸  旅客走失處理 45
柒  火災應變處理 46
捌  交通事故處理 46
玖  克服時差（jet lag）之方法 47
拾  經濟艙症候群 47
拾壹  旅遊傳染病 48
基礎試題 50
進階試題 65

Chapter 3　觀光心理與行為
壹  觀光的界定 80
貳  觀光知覺 84
參  觀光態度 87
肆  觀光動機 90
伍  觀光客旅遊消費行為 93
陸  服務品質 102
柒  觀光行銷 105
捌  觀光客和旅遊地的接觸 109
基礎試題 112
進階試題 119

Chapter 4　航空票務
壹  國際航空運輸協會（IATA） 132
貳  航空公司的分類 134
參  航空公司代碼 134
肆  城市代號與機場代號 136
伍  航空機票 145
陸  航空訂位 163
柒  票價計算原則 166
捌  航空時間 169
玖  航權 170
拾  飛行安全 171
航空票務術語總整理 174
基礎試題 182
進階試題 195

Chapter 5　急救常識
壹  心肺復甦術（CPR） 208
貳  旅行中常見突發疾病及急救方法 211
基礎試題 232
進階試題 238

Chapter 6　國際禮儀
壹  緒論 250
貳  食的禮節 250
參  衣的禮節 270
肆  住的禮節 271
伍  行的禮節 272
陸  見面禮節 275
柒  樂的禮節 278
基礎試題 280
進階試題 291

Chapter 7　附論：領隊實務與技巧
壹  領隊、導遊與領團人員之定義 302
貳  領隊作業流程及服務技巧 302
領隊人員實用術語總整理 311
基礎試題 322
進階試題 325

二版序

　　領隊、導遊實務工作，在於令消費者在行程之中吃得開心、玩得盡興、買得過癮、睡得安穩。這一切的專業素養與職業倫理，本書配合領隊、導遊考試大綱，盡力編整文本書七大章節。

　　本書「領隊導遊實務一」，聚焦旅遊各個重要環節及相關知識，萃取歷年考情精要重點，務令讀者研讀本書輕易得到通過考試的本領，且在執業之前，即富涵領隊、導遊人員的專業素養以及職場競爭力。

　 　本書之問世，承蒙新學林出版股份有限公司主編李啟琳先生之鼓勵及督促、編輯王胤傑先生、陳瑋琤小姐於編寫過程之協助與建議，謹此致意。有他們的幫助，使 得本書對於觀光系所的學生、社會人士等有志報考領隊導遊證照者，以及輔導學分班、考照班的授課同道們，均能有所助益，非常感激！

　　本書二版，新增103年度領隊、導遊試題，並於各章節增補些許必要概念、編整相關圖表。在此，感謝本科目的授課同道，以及業界的各位先進，大家的熱心指正與建議，成就了本書更為精進的品質！