超實用：解決日常消費糾紛的21個祕訣-FindBook 找書網 ISBN:9789862957936

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推薦序

向明恩（國立臺北大學法律系專任副教授）

　　「消費者」是受消費者保護法的身分證，每個人都是消費者，每個人也都可以取得消費者保護法的入場券。握有身分證與持有入場卷的我們，應該如何當一名理性又聰明的消費者，陳宣宏律師在「超實用，解決日常消費糾紛的21個祕訣」一書中，以現代消費生活所發生的真實情境故事，透過幽默風趣和平近易懂的文字，細膩的拆解「消費者保護法」等相關規定，讓我們充分瞭解了解決糾紛的方法和管道，更讓我們因此得以具備有當理性消費者的能力。

　　隨著網際網路發達，宅經濟已成為現代消費模式，消費者在購物時，已不再大量地依存實體店面，而是仰賴虛擬網路購物的方式。這本書的另一大特色，就是將現代網路交易最常面臨的消費糾紛，例如網購退貨，快遞宅配造成網購貨物毀損，以及向第三方支付業者要求退回貨款等問題，以深入淺出的小故事，為消費者指出解決方案。這是一本屬於消費者自身故事的書，是一本消費者學會自我保護的書，所以也是每一位消費者必須要讀的書。

　　陳律師是國立臺灣大學醫學檢驗暨生物技術系畢業的高材生，更是在國立臺北大學取得法律學碩士學位的優秀學人，由於陳律師多元的學習背景，在消費者保護的議題上，陳律師總是以觀察入微的角度，審度消費糾紛的問題，並為普羅消費者的心聲發言。

推薦序

陳顗安檢察官

　　在平日處理的案件中，有一種類型叫作假性刑事案件，之所以稱假性刑事案件，是因為該種案件本質上係民事糾紛，可能是買方積欠貨款，可能是網路購物後賣家惡意關閉帳戶，可能是公司高階員工捲款潛逃並把責任推給不知情的低階職員等等，其中又以消費糾紛為最大宗，其實被害人往往都是無辜而善良的國民，身不由己地捲入了某些糾紛裡面，因為沒有人脈，欠缺法律知識，不知如何處理，於走投無路之下只好訴諸刑事訴訟程序，意圖為自己與親朋好友尋求救濟，而他們的要求，無非是很卑微的獲得金錢賠償以補救其生活，工作，甚或是身體，心靈的損害罷了，每每遇到這樣的當事人，心裡都會忍不住為他們嘆息，其實這些案件，只要具備基礎的消費者保護或消費糾紛的知識，被害人都是可以藉由ADR（指訴訟外紛爭解決機制，包含「調解」、「調處」或「仲裁」）或相關民事的程序，以民事法律處理的，被害人不但可以迅速獲得救濟，免去舟車勞累面對冗長刑事訴訟程序之辛苦，也能減省國家司法資源的浪費。

　　本書作者陳律師不但專精於民事法學，在其執業生涯中亦秉持專業，努力與熱忱，替許多民眾處理消費糾紛，如今他願意將珍貴經驗與所學相互結合，化為此書，相信可以在增進讀者消費糾紛處理相關知識的同時，也給許多讀者帶來莫大的助益。

推薦序

張珮琦律師（廣華律師事務所主持律師）

　　讓這本書成為你的好友

　　經常聽朋友說，一生中需要有律師、會計師、醫師這三種朋友，的確，有這些具有專門技術的朋友，能讓你在遇到困難時不至於茫然失措，可像燈塔般給你方向。但是，遇到問題才來想辦法解決，總是消極些，也被動些，有些事情一開始如做錯了，事後雖仍可以解決，卻常讓自己賠了夫人又折兵。如何防範未然，實在遠比事情發生後再解決重要太多。

　　現代社會，大家常用網路購買商品，但因為無法看到實體商品，只是透過網站照片，因此貨品送到後，買家有時會認為與網站呈現的商品差異很大，此時是否能退貨，該如何退貨，對於消費者而言，實在是生活應該要必備的常識。又倘若是在實體店面購買商品，回家後發現自己原來已經有很多類似的物品，反悔想退貨，可以嗎?很多消費者不了解實體銷售與通訊交易、買賣交易的差別，在實體商店購買商品後，事後至商店大聲爭執要求退貨。

　　爭議不斷的健身房契約，因為是繼續性契約，逐月累積下來總費用不低，業務人員為了搶業績，常使用詐騙或不誠信的方法，消費者一時不察簽約，後續自然產生很多爭議。如何讓自己輕鬆開心運動，享受健身房提供給會員的各項產品與服務，簽約時得睜大眼睛，看清楚健身房契約的陷阱。

　　隨著出國旅行的普及，大家常使用信用卡在國外消費，甚至透過網站訂購外國商品，但信用卡以哪種幣值計價，以哪時的匯率換算，是否可收取手續費等，則隱藏在信用卡帳單明細，如不仔細查看，常被忽略而支付額外的款項。本書點出這項常被忽略的問題，難能可貴且深具意義。

　　時下最夯的網路集資，有各種型態，涉及很多法律問題，也有部分不肖人士，利用網路集資方式進行詐騙。面對這種新興的商業模式，參與網路集資時，應充分意識到集資到可取得商品，需經過相當的時間，與一般買賣短時間即能取得商品完全不同，經過這樣長的時間，這個商品是否還是消費者所需要，故縱使有相當低折扣優惠，這樣的風險是否可以承擔，應事先評估。其次，集資者的信用、集資資金的管理方式，還有是否有提供定期報告等，參與者應評估後再決定是否參與。此外，應保留給付資金證明、集資過程的各項資料，避免未來發生爭議時求救無門。

　　陳宣宏律師是本所優秀的同事，法學素養高，外語能力強，這本「超實用—解決日常消費糾紛的21個祕訣」匯集現代生活常見的各種紛爭，用簡單清楚的故事，生動描繪出我們生活中不停上演的各種場景，破解賣方，健身房業者，集資者常見的推銷手法，也呈現一般消費者常出現的NG行為，相信一定會讓讀者深有所感。或許你的身邊不一定有律師朋友，但有了這本書，讓這本書成為你的好友，相信能讓你避免很多生活上的詐騙與陷阱。

推薦序

陳君璋（熊大）律師

　　當你拿起這本書在翻閱，甚至購買時，你就正在進行法律消費關係了！可想見法律關係無孔不入，正大大地影響著你我的生活！

　　美國前大法官霍姆斯曾說：「法律的生命在於經驗，而不是邏輯」一語道出：法律透過日常生活的點滴累積，由律師、法官、學者、立法者、與社會大眾多方的激盪，不斷修正檢討最後形成規律，所以律師在於法律的適用佔有一席重要地位。

　　宣宏律師與推薦人是多年律師好友，在律師生涯中，宣宏一直扮演非常重要的夥伴關係，不論生活上的鞭策，抑或專業知識的交換，宣宏律師總能有獨到見解。

　　宣宏律師從消費關係切入，解決一般民眾日常生活中的大小事務；看似平淡無波的日常生活案例，實際上隱藏許多法律爭點，透過宣宏律師的妙筆，逐一破解，除了協助一般民眾更加認識法律操作外，本書也是宣宏律師長期從事法律公益活動的一環，具有很高的收藏價值喔！

作者序

陳宣宏

　　每個人在一生中，都有一些無助的時刻，其中絕對包含了我們面對糾紛的時候。

　　會寫這本書的主要目的，是每當筆者又恢復消費者身份時，總是想著當初在讀法律之前，如果能早點知道某些解決問題的方法，並且可以用容易理解的語言來引導，會不會很多問題都可以迎刃而解，而不會吃那麼多悶虧呢？所以便促成了這本書的誕生。

　　本書的完成，首先感謝柔彣主編的猛力催稿與編輯團隊的辛勞校對，還有幫書裡增添許多歡樂輕鬆氣氛的mer˙mer插畫家。也感謝恩師向老師給予寫作初衷與方向。還有一直被我威脅要試讀稿件通順與否的同事、同學與朋友們。最後，感謝老爸老媽讓我在寫作與人生發展上有最大的自由與空間。

　　希望這本書是個起點，能夠讓拾起的你，在消費糾紛的處理上，不再感到孤單無助。加油！

2017年冬雪紛向晚于慕尼黑

是講了很多常見的糾紛和解決方式，但請作者搞清楚，會看這本書的，基本上都是對法律不熟的人！用一堆文謅謅的法律字眼，我才疏學淺，看得滿辛苦的，常常需要上網才能把內容弄懂一些希望作者以後出書可以把複雜的法律文字翻譯成老嫗能解的白話文，方能使買書者更容易獲得作者希望傳達的內容！