團體溝通的理論與實務

　　魚活在水裡，所以不知道水的存在；人活在團體中，所以忘記我們就活在團體中從出生到死亡，團體與我們息息相關，生命週期中每個階段都有團體伴隨一起成長。本書從心理學和傳播學的角度出發，兼顧理論與實務，透過系統性的介紹，使讀者能全面瞭解團體溝通的理論基礎與發展，並靈活應用書中的概念與知識。

本書特色

　　每章以多元型態的練習主題加強概念與知識，諸如觀念應用、課外活動、課外動動腦等，提供讀者解決團體生活中所面臨的各種問題。

作者簡介

蔡鴻濱

　　學歷
　　世新大學傳播所博士

　　現任
　　南華大學傳播系（所）助理教授兼系（所）主任
　　中華創意生活協會理事長

　　經歷
　　《聯合報》與《聯合晚報》記者、立法院國會助理、廣告公司創意總監

　　專長領域
　　語藝學、公關廣告，興趣及於媒體識讀與整合行銷

　　著作
　　口語傳播（2010）（與秦琍琍、李佩雯合著）

郭曜棻

　　學歷
　　國立台灣師範大學社會教育研究所碩士
　　東吳大學社會學系學士

　　考試
　　國家考試社工乙等特考及格
　　國家考試社工師高考及格

　　現任
　　社工師
　　生活美學教練
　　中華創意生活協會秘書長
　　NLP（神經語言程式學）訓練師

　　經歷
　　公務員（社會福利、勞資關係、商業管理、觀光規劃、員工培訓）
　　談判顧問公司合夥人與專案顧問
　　台北市陽昇教育基金會副執行長
　　輔大、世新大學協同教學講師
　　各企業及社會團體演講、社區大學及社教站、台北縣老闆娘學校講座

　　著作
　　全球化與地方文產業之壟斷邏輯（2007）
　　國王徹夜未眠（2010）

陳銘源

　　學歷
　　玄奘大學應用心理研究所碩士
　　中華大學資訊管理學系學士

　　現任
　　旺宏電子資訊中心專案經理

　　經歷
　　PMP
　　NLP訓練師
　　NLP專業、高階執行師

序　

Chapter 1 團體溝通概說　
誰是接班人？　
團體的定義與組成　
團體的類型　
團體溝通的本質與功能　
團體工作的優缺點　
觀念應用　墨子用人之道與團體溝通　
課外活動練習：1-1 明星專訪　
1-2 我記得住你　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 2 團體的發展　
連結團體目標與個人利益　
團體的發展階段　
團體的目標　
團體的規範　
觀念應用　
草帽一夥人 目標：當上海賊王　
課外活動練習：2-1 介紹新團體　
2-2 畫圖接力　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 3 團體成員　
公主的月亮　
團體成員的需求與角色　
團體的多元性　
團體成員的性格　
成員與文化　
觀念應用　團體與鯰魚效應 　
課外活動練習：3-1 逐步深入對談　
3-2 頭版標題　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 4 團體領導　
楚漢爭霸　
宜陽之戰　
領導與權力　
領導理論　
5M領導模式　
觀念應用　三國演義與團隊獎懲　
課外活動練習：4-1 我話你畫　
4-2 排排坐　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 5 團體溝通的語言與非語言　
聰明漢斯效應　
兩種溝通工具：語言與非語言　
語言溝通與意義　
非語言溝通的形態　
觀念應用　身體會說話　
課外活動練習：5-1 聲音模仿秀　
5-2 抽牌　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 6 傾聽　
傾聽法門　
團體與傾聽　
傾聽的過程與類型　
傾聽的技巧與策略　
有效溝通的七個習慣　
觀念應用　相信我？　
課外活動練習：6-1 一心兩用　
6-2 一心一用　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 7 團體衝突與凝聚力　
不只是對手　
團體衝突的定義　
團體衝突的類型　
團體衝突的處理方式與策略　
衝突與多元化團體　
團體凝聚力　
觀念應用　
聖界與凡界：慈濟功德會的幻想與迷思　
課外活動練習：7-1 你講了什麼？　
7-2 質疑　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 8 團體中的幽默使用　
幽默演講的智慧　
幽默概說　
團體幽默理論與實踐類型　
觀念應用　笑亦有道——話說相聲　
課外活動練習：8-1 小丑的幽默　
8-2 公投幽默巨星　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 9 團體決策與問題解決　
「蛙池」寓言　
團體決策的方法與問題　
團體決策的模式　
創意型問題解決　
觀念應用　從《驚爆十三天》看決策　
課外活動練習：9-1 我們如何做決策　
9-2 決策拼圖　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 10 團體會議：企劃與執行　
國王的新衣與沉默螺旋理論　
會議的企劃與主持　
糾正成員行為　
會議記錄　
會議效果的評估　
觀念應用　開派對比開會重要  　
課外活動練習：10-1 會議角色扮演　
10-2 一言堂與雙向溝通　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 11 團體簡報　
跟賈伯斯學簡報技巧　
團體簡報的類型　
簡報之準備　
團隊簡報 　
簡報問答技巧 　
簡報輔助工具　
觀念應用　簡報不是One Man Show　
課外活動練習：11-1 建立陣容堅強的團隊　
11-2 幽默巨星簡報大會串　
關鍵詞彙　
課後動動腦　

Chapter 12 科技與虛擬團體　
異次元駭客　
虛擬團體的意涵　
同步與非同步溝通　
觀念應用　遠距開會──研究史瑞克的耳朵　
課外活動練習：12-1 常用溝通工具比一比　
12-2 跨時區訊息溝通　
關鍵詞彙　
課後動動腦　
參考書目　

序

　　「魚活在水裡，所以不知道水的存在；人活在團體之中，所以經常忘記我們就活在團體之中。」其實，從出生到死亡，在人生命週期的每個階段裡，都有團體伴隨我們一起成長，例如一出生就有家庭，之後進入幼稚園、小學、國中、高中職、大學，甚至研究所皆有團體；進入職場後，公司內有各種部門、工作小組、任務分組，一直到離開職場，都離不開大大小小團體的影響。縱使從職場退了下來，我們仍可能參加各類型成長團體、學習團體、服務團體等等來充實老年生活，直到生命逝去。

　　團體雖然與我們一生息息相關，惟團體溝通的著作與研究在傳播學門卻相當貧乏，縱使有之，也多屬於心理學門，內容偏重在團體動力學。作者蔡鴻濱、郭曜棻兩位老師在世新大學與南華大學教授團體溝通課程時，便以缺乏團體溝通教材為苦，基此，乃特邀請旺宏電子陳銘源先生一起著手撰寫本書，由蔡鴻濱老師負責主文，郭曜棻老師負責主文之前的案例、之後的觀念應用，以及穿插在主文中的案例，例如「團體溝通觀察站」，每章主文之後精采富啟發性的課外活動練習則由陳銘源經理負責。經過三人兩年的討論、撰寫與修改，終於完稿付梓。

　　值得一提的是，每章文末輔以課外活動的練習，來加深讀者對團體溝通的體悟，並體會學習的樂趣，這些練習活動除皆經過實證且確實可行之外，尚加入一些富變化的設計，讓實際操作的讀者能悠遊於遊戲活動的愉悅氣氛中，並且在與他人直接互動與觀摩的過程中，習得應用本書的團體溝通理論，進而輕鬆愉快的體認與理解團體溝通關心的主題。

　　本書兼顧理論與實務，除透過系統性的介紹，使讀者能夠全面瞭解團體溝通的理論基礎與歷史發展，並思考文中所附的各種案例之外，每章文末所附型態多元的主題，諸如觀念應用、課外活動、課外動動腦等等，均有助於讀者將書中內容與實際團體生活扣連，期望讀者能靈活運用書中概念與知識，來解決團體生活可能面臨的種種問題。

　　本書合計有十二章，由蔡鴻濱、郭曜棻與陳銘源三位作者共同撰寫。第一章「團體溝通概說」主要針對團體的定義、組成、類型、團體溝通的本質與功能，以及團體工作的優缺點等等主題，作一完整的介紹；第二章「團體的發展」則是闡述團體的發展階段，以及團體的目標與規範，以作為讀者認識團體發展的基礎；第三章「團體成員」概述構成團體的成員之需求與角色、團體成員的多元性、團體成員的性格，以及成員之文化差異對於團體的影響；第四章「團體領導」除了介紹團體中的領導與權力、領導理論，也從5M領導模式，探討團體中各種的領導方法；第五章「團體溝通的語言與非語言」乃從語言與非語言溝通的角度來介紹團體溝通過程中最常使用的這兩種溝通工具，此外並說明語言溝通與意義、非語言溝通的型態，以了解語言與非語言在團體溝通中的份量；第六章「傾聽」則是先說明團體與傾聽的關係、傾聽的過程與類型，之後則詳加解釋傾聽的技巧與策略，以及有效溝通的七個習慣，期望讀者因之能掌握在團體中傾聽的技巧與能力。

　　第七章「團體衝突與凝聚力」則從團體衝突的定義、類型開始介紹團體中發生的各種衝突，之後介紹解決團體衝突的處理方式與策略，並說明衝突在多元化團體中發生的可能性，以及如何創造團體的凝聚力，以期思考如何以凝聚力取代衝突，以發揮團體應有的功能；第八章「團體中的幽默使用」主要從幽默概說、團體幽默理論與實踐類型，來說明團體溝通中幽默的使用方法與幽默對團體的重要性；第九章「團體決策與問題解決」說明了團體決策的方法與問題、團體決策模式與創意型問題解決，旨在解說團體如何進行有效的決策，以解決團體面臨的各種問題；第十章「團體會議：企劃與執行」說明團體會議如何更有效率且順暢的運作，內容包括會議企劃與主持、糾正成員行為、會議紀錄、會議效果評估等等；第十一章「團體簡報」延續前一章的內容，說明團體或個人如何對團體或個人進行一場成功、精采，且吸引聽眾目光的簡報，說明的主題包括團體簡報的類型、簡報之準備、團隊簡報、簡報問答技巧，以及簡報輔助工作；第十二章「科技與虛擬團體」則把對團體關懷的視角從實體空間移到虛擬空間，探討網路虛擬世界中的團體如何進行溝通與互動，書中關懷的主題則有虛擬團體的意涵、同步與非同步溝通。

　　本書不僅僅是一般的教科書，除了介紹傳播學概念下的團體溝通應該教授的主題與內容之外，我們並提供了大量的案例，以及觀念應用、課外活動與課後動動腦三個練習與互動主題供讀者實際演練與操作，期體認團體溝通的有趣特質，因此可說本書是一本活潑的、具有互動性的團體溝通指南，也是認識團體溝通理論與實務的手邊冊。

　　由於這是三位作者共同合作完成的第一本書，因此在內容及撰寫上不免仍有不足之處，書中若有錯誤或疏漏的地方，尚祈各界賢達不吝賜教、指正。

蔡鴻濱、郭曜棻、陳銘源