企業倫理

序

城若破，有死而已。玉可碎而不可改其白，竹可焚而不可毀其節。身雖殞，名可垂於竹帛也。

─羅貫中《三國演義‧第七十六回》

企業倫理是既古老又現代的話題。將倫理實務化為典章制度，早在古時就已開始進行，例如西方信史的第一部成文民法典之一的《漢摩拉比法典》（Code of Hammurabi），或東方的商鞅變法「立木為信」的故事，都為人類文明發展史上永遠不可或缺的一環。

1859年，大文豪狄更斯（Charles Dickens）所寫的《雙城記》（A Tale of Two Cities）這本小說中說：「這是最好的時代，也是最壞的時代；這是智慧的年代，也是無知的年代。」相當適合用來描述當今無論在生態環境、科技進步、經濟發展、社會變遷等議題上，人類都面臨前所未有的艱鉅挑戰，所呈現的一種徬徨又混沌未明的情境。這是一個期待英明領袖的時代，卻也是領袖神話破滅的時代。企業人如何在亂世（政治）與亂市（經濟）中永續經營，唯有重視「企業倫理」，才不會目眩神迷，亂了章法。

印度教是多神主義，是世界現存最古老的宗教，但最主要的神明只有三位：守城之神毗濕奴（Vishnu）、毀滅之神濕婆（Shiva）和開創之神梵天（Brahma）。印度神話甚至還賦予三位神明各具象徵意義的妻子，毗濕奴的妻子吉祥天（Lakshmi），象徵財富；濕婆的妻子帕爾瓦蒂（Parvati），象徵力量；梵天娶的是辯才天（Saraswathi），象徵創意、構想、知識。這個神話故事啟發了我們經營企業，要「管理現在」、「選擇性忘記過去」和「創造未來」，而「企業倫理」正像一根線把這「三顆珠子」串聯起來，取得平衡的互動關係，確保「守成」、「除舊」、「開創」的循環持續不斷，沒有起點，也沒有終點，只要是有遠見的企業家，重視「企業倫理」，就能永續經營，追求每一階段目標的實現。

歷史學家湯恩比（Arnold Joseph Toynbee）指出，每一個文明的沒落，都是從倫常與道德的敗壞開始。倫常乃是國家、社會、族群、組織與家庭，甚至於個人賴於維持運作之無形道德的價值、信念與準則。企業倫理是個人倫理道德的延伸，把倫理道德的規範應用到商業情境中，亦即以倫理道德的觀點，來分析商業活動中所發生的問題。

日本江戶時代末期的薩摩藩武士、軍人、政治家西鄉隆盛（木戶孝允、大久保利通、西鄉隆盛並稱「維新三傑」）的「遺訓」第29條說：「正道的人生必定會遭遇困難，但面臨困難時不必擔心成功或失敗，是生還是死、完成事務的程度因人而異，只要全心全意走正道，遭遇困難時以克服困難為樂，想該如何突破困難而不要去想結果，就能泰然專注於正道。」

本書共分十四章，闡述有關企業倫理的相關議題。從宏觀面的商道與倫理論述起，再切入企業核心價值與文化、倫理領導、公司治理、接班倫理、資訊倫理、服務倫理、企業併購倫理、企業變革倫理、雇主倫理、職場倫理、企業社會責任、失敗企業的借鏡，並以成功企業的楷模作為總結。

沒有黑的，就比不出白的。本書體系以正（正道）反（邪道）兩面論述對比，採用眾多有啟發性、趣味性的實務案例、圖片、故事，使理論與實務相互結合，讓讀者更容易掌握企業倫理的精髓所在，書上的資料皆可醍醐灌頂，讓讀者受益無窮。

本書承蒙揚智文化事業公司慨允協助出版，在本書付梓之際，謹向葉總經理忠賢先生、閻總編輯富萍小姐暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。又，台南應用科技大學應用英文系助理教授王志博士、丁經岳律師、內人林專女士、詹宜穎小姐、丁經芸小姐等人對本書資料的蒐集與整理，提供協助，亦在此一併致謝。

胡適之先生在其《四十自述》一書出版時曾說：「我們拋出幾塊磚瓦，只是希望能引出許多塊美玉寶石來。」由於本人學識與經驗的侷限，本書疏誤之處，在所難免，尚請方家不吝賜教是幸。

丁志達　敬上

序

城若破，有死而已。玉可碎而不可改其白，竹可焚而不可毀其節。身雖殞，名可垂於竹帛也。

─羅貫中《三國演義‧第七十六回》

企業倫理是既古老又現代的話題。將倫理實務化為典章制度，早在古時就已開始進行，例如西方信史的第一部成文民法典之一的《漢摩拉比法典》（Code of Hammurabi），或東方的商鞅變法「立木為信」的故事，都為人類文明發展史上永遠不可或缺的一環。

1859年，大文豪狄更斯（Charles Dickens）所寫的《雙城記》（A Tale of Two Cities）這本小說中說：「這是最好的時代，也是最壞的時代；這是智慧的年代，也是無知的...

目　錄
序　i
第一章　商道與倫理　1
商人與商道　3
倫理與道德　9
倫理特質與企業倫理　13
中國的倫理觀　15
西方的倫理觀　21
結　語　24
第二章　企業核心價值與文化　27
策略管理　29
企業核心價值　32
經營理念　35
塑造企業文化　39
震旦集團經營理念　44
結　語　46
第三章　倫理領導　49
領導統御　50
領導鐵則　55
領導特質與行為　56
高績效領導力　59
金車的毒奶精事件　63
結　語　67
第四章　公司治理　71
誠信經營　73
公司治理議題　76
內部控制與內部稽核　82
企業舞弊的防制　84
內線交易的預防　87
台積公司治理典範　91
結　語　94
第五章　接班倫理　99
接班計畫管理　100
寶僑執行長接班計畫　108
高露潔接班計畫　109
麗嬰房的接班經驗　111
長興化工的接班人歷練　112
鹿港玉珍齋的家變　114
結　語　117
第六章　資訊倫理　121
資訊時代的倫理議題　122
智慧財產權制度　124
專利權制度　131
著作權法制度　134
營業秘密保護制度　138
個人資料保護制度　141
結　語　149
第七章　服務倫理　153
顧客導向的經營之道　156
服務的特質　159
四季飯店的金色團隊　163
麗池卡爾登飯店黃金標準　167
泰姬酒店的平凡英雄　169
鼎泰豐小籠包傳奇　171
推銷磨電燈的額外服務　173
結　語　175
第八章　企業併購倫理　179
企業併購動機　180
企業併購型態　182
企業併購員工問題之處理　183
企業併購之成敗關鍵　185
裁員倫理　186
明併購西門子的教訓　194
結　語　196
第九章　企業變革倫理　199
組織變革概論　200
組織變革的架構　202
組織變革的步驟　203
國際商業機器公司的變革　204
裕隆汽車的廠辦合一　207
台鹽的點鹽成金　211
結　語　215
第十章　雇主倫理　217
雇主倫理道德觀　219
勞資倫理　224
懲罰倫理　230
員工協助方案　233
杜邦的工安文化　238
川石光電補發資遣費　239
結　語　241
第十一章　職場倫理　245
職場倫理概論　248
職場專業倫理　250
就業倫理　260
競業禁止約定　265
理律劉偉杰事件　270
結　語　275
第十二章　企業社會責任　279
企業社會責任概念　282
台灣環保運動萌芽　291
反杜邦設廠運動　294
綠色經濟與環保節能　297
溫世仁的千鄉萬才工程　299
嬌生泰樂諾膠囊的危機處理　301
結　語　304
第十三章　失敗企業的借鏡　307
企業衰敗的肇因　308
美國安隆公司破產事件　313
雪印牛乳中毒事件　316
台灣鳳梨公司舞弊案　319
亞力山大企業集團倒閉案　324
正宗太陽餅老店熄燈　327
結　語　330
第十四章　成功企業的楷模　333
成功企業的徵兆　334
沃爾瑪成長傳奇　335
遠東集團的誠勤樸慎　338
統一集團的三好一公道　341
台塑集團的勤勞樸實　345
奇美實業集團的幸福學　347
長江實業集團的商道　352
結　語　355

目　錄
序　i
第一章　商道與倫理　1
商人與商道　3
倫理與道德　9
倫理特質與企業倫理　13
中國的倫理觀　15
西方的倫理觀　21
結　語　24
第二章　企業核心價值與文化　27
策略管理　29
企業核心價值　32
經營理念　35
塑造企業文化　39
震旦集團經營理念　44
結　語　46
第三章　倫理領導　49
領導統御　50
領導鐵則　55
領導特質與行為　56
高績效領導力　59
金車的毒奶精事件　63
結　語　67
第四章　公司治理　71
誠信經營　73
公司治理議題　76
內部控制與內部稽核　82
企業舞弊的防制　84
內線交易的預防　87
台積公司治理典範...