揚智觀光叢書序 i
自 序 v
第一篇 導 論 1
第一章 觀光旅館的發展概況 5
第一節 觀光旅館的分類 6
第二節 觀光商務旅館與觀光休閒渡假旅館之差異 9
第二篇 旅館的組織結構與工作規劃說明 19
第二章 旅館的組織結構與部門職掌 21
第一節 組織結構 22
第二節 部門職掌 29
第三章 旅館前場部門的組織與工作說明 35
第一節 餐飲部門組織與工作職能 36
第二節 客務部門組織與工作職能 81
第三節 育樂部門組織與工作職能 98
第四節 房務部門組織與工作職能 107
第五節 業務部門組織與工作職能 125
第四章 旅館後場部門的組織與工作說明 133
第一節 財務部門組織與工作職能 134
第二節 採購部門組織與工作職能 156
第三節 工程部門組織與工作職能 161
第四節 人資部門組織與工作職能 176
第五節 安全室組織與工作職能 185
第三篇 旅館人力資源規劃與管理 193
第五章 優質人力配置規劃 197
第一節 優質人力配置 198
第二節 工作規劃與管理 211
第六章 優質員工招募與任用 233
第一節 優質員工招募 234
第二節 優質員工遴選與配置 236
第四篇 旅館員工績效管理與培訓規劃 267
第七章 員工績效管理與升遷制度 269
第一節 績效評估與考核 271
第二節 升遷制度 285
第八章 員工培訓規劃 291
第一節 教育訓練需求分析與教育訓練規劃 294
第二節 教育訓練的方法及考評 326
第五篇 旅館員工薪資、福利與協助方案 339
第九章 員工薪資管理與福利制度 341
第一節 薪資制度與作業方法 343
第二節 福利制度 352
第十章 員工關係與協助方案 365
第一節 員工諮商與申訴管理 367
第二節 員工職涯發展與協助方案 381
第六篇 旅館未來的人力資源策略 393
第十一章 企業文化的塑造與落實 395
第一節 塑造樂於分享的企業文化 396
第二節 企業文化的落實 403
第十二章 師徒關係的組合策略 413
第一節 策略性師徒關係的建立 414
第二節 優質師徒輔導系統 416
附錄 旅館勞工安全衛生工作守則 437
參考文獻 449