績效管理(第二版)

　　管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）說：「在二十世紀結束時，所有的管理理論都將重新洗牌，所有舊的理論都將不再被重視，唯一僅存的是『績效管理』。」

　　績效管理有多重的目的，除了對員工的「加官」（升遷）、「晉祿」（加薪）等的人事管理作為依據外，更重要的是有「培育塑造」員工的功能，也就是實踐《禮記‧學記篇》「玉不琢，不成器」的工具。

　　本書共分為十四章，先從宏觀面的績效管理導論起個頭，再陸續鋪陳出績效管理制度規劃、績效考核方法、目標管理制度、關鍵績效指標、多元績效回饋制、平衡計分卡的應用、各職位績效衡量指標、績效考核制度設計、績效考核行政作業、績效面談技巧、績效追蹤與改善計畫、績效管理發展，並以國內外著名企業實施績效管理的實務案例做為總結，且在各章節中，附有完整的作業流程圖表、規章制度、範例和小知識等資料，是一本理論架構完整、實用價值高、操作力度強、可現學現用的參考書籍，讀者受用也必多。

作者簡介

丁志達

　　兩岸人力資源管理實務專家與講師

　　資歷（顧問界）
　　中華企業管理發展中心首席顧問、TTQS輔導顧問、TTQS教育訓練講師、安徽省煙草專賣局人力資源管理項目顧問、味丹企業顧問

　　資歷（企業界）
　　智捷科技〈新竹科學園區〉總經理特助，台灣國際標準電子、安達電子、敬業電子、環宇電子等多家外商企業的人資主管、阿爾卡特（Alcatel）集團設於大陸地區的合資公司（上海、杭州、福州、瀋陽）暨辦事處（廣州、南昌、上海、杭州）的人力資源管理制度的規劃及執行

　　榮譽職
　　國家人力創新獎評審委員、勞動部（原勞委會）主辦的調解員認證班講師暨口試委員、中華民國射箭協會監事

　　授課專題
　　人力資源管理作業∕主管面談技巧∕主管核心能力∕人事管理制度規章設計∕人力規劃與合理化∕招聘與遴選∕員工培訓與發展∕績效考核與績效面談∕目標管理∕薪酬規劃與管理∕裁減資遣之作業∕勞動法令∕問題員工管理與對策等實務系列課程

　　著作
　　《人力資源管理》、《人力資源管理診斷》、《招募管理》、《培訓管理》、《績效管理》、《薪酬管理》、《勞資關係》、《企業倫理》、《裁員風暴》、《職場兵法》、《大陸台商人力資源管理》、《大陸勞動人事管理手冊》、《學會管理的36堂必修課》、《古厝斜陽憶鹿港》

　　聯絡方式
　　E-mail：ting1942@yahoo.com.tw

序  i 

Chapter 1 績效管理概論  1
第一節　績效管理的定義  2
第二節　組織績效與績效管理  7
第三節　績效考核的定義與功能  13
第四節　績效考核的原理與原則  20
結　語  26 

Chapter 2  績效管理制度規劃  27
第一節　績效考核週期  28
第二節　考核系統績效標準  34
第三節　績效考核的效標  38
第四節　績效衡量層級的方法  44
結　語  52 

Chapter 3  績效考核方法  53
第一節　評定量表系統  54
第二節　員工比較系統  60
第三節　敘事考核系統  67
第四節　評鑑中心法  71
第五節　績效管理要領  74
結　語  79 

Chapter 4  目標管理制度  81
第一節　目標管理概念  83
第二節　目標管理的設計  91
第三節　目標管理實施辦法  99
第四節　實施目標管理的建議  105
結　語  111 

Chapter 5  關鍵績效指標  113
第一節　關鍵績效指標概論  114
第二節　KPI使用的專有名詞  118
第三節　SMART原則  123
第四節　推行KPI的作法  125
第五節　人事部門生產力評估  132
結　語  135 

Chapter 6  多元績效回饋制  137
第一節　多元績效回饋制的意義  139
第二節　多元績效回饋制的面向  148
第三節　多元績效回饋制的流程  155
第四節　自我評估制度規劃  159
結　語  166 

Chapter 7  平衡計分卡的應用  167
第一節　績效管理的沿革  168
第二節　策略地圖  170
第三節　平衡計分卡的概念  173
第四節　平衡計分卡的設計  183
結　語  187 

Chapter 8  各職位績效衡量指標  189
第一節　研發人員績效衡量指標  190
第二節　管理人員績效衡量指標  199
第三節　業務人員績效衡量指標  205
第四節　行政人員績效衡量指標  207
第五節　績效考核的角色分工  212
結　語  218 

Chapter 9  績效考核制度設計  219
第一節　績效考核設計的特性  220
第二節　績效考核設計的步驟  225
第三節　績效考核等第的設計  237
第四節　績效考核表設計的注意事項  245
結　語  251 

Chapter 10  績效考核行政作業  253
第一節　有效的溝通技巧  254
第二節　傾聽藝術  260
第三節　影響績效考核偏差的因素  264
第四節　績效考核誤差解決對策  270
結　語  273 

Chapter 11  績效面談技巧  275
第一節　主管！你是有實力的教練  276
第二節　績效面談的概念  283
第三節　結構式績效面談  287
第四節　績效面談的類型  292
第五節　績效面談的技巧  299
結　語  301 

Chapter 12  績效追蹤與改善計畫  305
第一節　批評部屬的藝術  306
第二節　表現不佳員工的分析  310
第三節　績效不佳員工的處理  319
第四節　懲罰與解僱員工的要領  327
結　語  336

Chapter 13  績效管理發展  337
第一節　績效給薪制規劃  338
第二節　跨文化國際績效管理  343
第三節　高績效團隊考核制度  346
第四節　績效考核與法律問題  352
第五節　績效管理發展趨勢  356
結　語  359 

Chapter 14  著名企業績效管理制度實務  361
國際商業機器公司（創造高績效考績制度）  362
3M公司（將創新視為績效）  370
台灣惠普科技公司（目標管理制度）  371
金豐機器公司（關鍵績效指標）  375
台灣美國運通公司（360度考績制度）  377
德律科技公司（平衡計分卡）  379
匯豐汽車公司（績效評估變革）  382
亞都麗緻飯店（三種績效考核評量表）  383
台灣麥當勞公司（績效發展系統）  385
台灣惠氏公司（汰弱留強策略）  386
新光人壽保險公司（績效改善計畫）  389
台塑關係企業（高績效獎金制度）  391
中國鋼鐵公司（考績e化系統）  392
台灣積體電路公司（績效管理與發展制度）  397
結　語  400
績效管理辭彙  401
參考書目  409

治天下唯以用人為本，其餘皆枝葉事耳。 ──雍正批鄂爾泰奏摺語錄

　　績效管理為組織策略與員工成果產出之間的橋樑。根據美商宏智國際顧問公司（Development Dimensions International, DDI）的一份「2011年全球領導力趨勢調查」報告，有超過42%的專業人資人員認同績效管理如目標管理、績效檢討等重要性。報告顯示出運用有效的績效管理與策略目標連結提升員工績效表現，是造就組織未來長遠發展的關鍵作為。

　　自2003年出版的這本《績效管理》（第一版），歷年來頗獲大專院校教授、學者的推薦，指定為教科書；在產業界，使用本書的圖表、案例作為設計、修訂績效考核與面談制度的佐證來源，其實用性亦獲得一致性的肯定。例如在《經理人月刊》第71期（2010年10月號），曾專文推薦本書：「從理論、方法、制度設計到執行，呈現績效管理的完整系統。各章節皆附有豐富的圖表、實務範例，提供經理人參考，如績效考核週期、績效面談檢核表等。特別的是第七章為著名企業的績效考核案例，包括IBM、日本花王、台積電等公司。」可窺見本書的價值。2014年出版的《績效管理》（第二版），將原先第一版共七章文字、圖表、案例加以精簡、濃縮，再加入最新的績效管理的實用知識與資料，延伸為十四章，期望更能適合大專院校一學期的《績效管理》教案進度安排；而目前企業界最重視的「目標管理」、「關鍵績效指標」、「360度績效回饋」、「平衡計分卡」及「部門績效衡量指標」等六大單元，則分門別類做一最完整的系列彙整，讓閱讀者得以現學現用，協助實現企業經營的總體目標。 本書（第二版）從宏觀面的〈績效管理概論〉（第一章）起頭，再陸續鋪陳出〈績效管理制度規劃〉（第二章）、〈績效考核方法〉（第三章）、〈目標管理制度〉（第四章）、〈關鍵績效指標〉（第五章）、〈多元績效回饋制〉（第六章）、〈平衡計分卡的應用〉（第七章）、〈各職位績效衡量指標〉（第八章）、〈績效考核制度設計〉（第九章）、〈績效考核行政作業〉（第十章）、〈績效面談技巧〉（第十一章）、〈績效追蹤與改善計畫〉（第十二章）、〈績效管理發展〉（第十三章），並以〈著名企業績效管理制度實務〉（第十四章）的十四家案例作為總結。 本書並採用眾多有啟發性的小常識、趣味性的故事、實用性的圖表和績效管理辭彙，使本書在理論與實務方面能相互結合，讓閱讀者更容易掌握績效管理的精髓所在，引用的資料皆可醍醐灌頂，必定能受益無窮。

　　在本書（第二版）付梓之際，謹向揚智文化事業公司葉總經理忠賢先生、閻總編輯富萍小姐暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。限於著者學識與經驗的侷限，疏誤之處，在所難免，尚請方家不吝賜教是幸。