領隊與導遊實務（第二版）-FindBook 找書網 ISBN:9789862982600

圖書名稱：領隊與導遊實務（第二版）

本書主軸是提供旅行業界從業人員，或有志從事導遊、領隊工作者，或在校觀光相關學生，學習帶團專業技能，能夠預知領團過程當中可能發生的狀況與問題，並事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛，讓從事此一行業的人員更專業，讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們期待這本書能夠訓練出更多專業的領隊與導遊，在每一次的旅途當中，都能提供旅客一個安全、舒適的旅程，並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。

作者簡介：

張瑞奇（Ricky Chang）

學歷：英國牛津布魯克斯大學（Oxford Brookes University）觀光博士

美國密蘇里大學（University of Missouri）觀光碩士

美國哥倫比亞學院（Columbia College, Missouri）學士

淡水工商（三專）企業管理科

現職：靜宜大學觀光系教授

經歷：靜宜大學觀光系系主任兼研究所所長

中菲行旅行社業務

東南旅行社業務

Travel Lodge（California）飯店經理

考試院專門職業及技術人員高、普考相關委員

台灣評鑑中心「休閒、觀光、餐旅」學門評鑑委員

行政院公共工程委員會「觀光類」評選委員

國科會專題研究計畫審查委員

劉原良

學歷：英國伯明罕大學觀光管理與政策碩士

現職：靜宜大學兼任講師

東海大學推廣部人文藝術、音樂劇、英文講師

觀光局導遊人員職前訓練講師

台灣夏令營旅行社負責人

證照：英文領隊與英文導遊執照

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作者序

過去數十年來台灣觀光產業發展進步神速，從非制度化、單打獨鬥式的經營模式，到能夠上市上櫃，甚至跨國企業經營的規模。台灣觀光產業在主管機關觀光局大力推動下，讓國內觀光產業蓬勃發展、產業升級、創造出倍增的來台觀光旅客。此外，出國旅客也大幅增加，讓旅遊方式更多元化；精緻化團體旅行、自由行、客制化旅行安排等逐一提升。這一切的成就，端賴許多觀光領域的前輩及企業精英努力得來。

但是隨著觀光產業的多元與提升，由以往只要有得玩、有得吃、有得住就可以的到此一遊，到目前旅客重視旅遊內容深度、生活體驗、旅遊權益等。領隊及導遊的角色扮演在旅行過程中變得相當重要。面海的住宿安排是否可行、期待的楓紅是否確實存在、賞雪行程是否可如願等，對帶團人員來說這些需求可能僅是微不足道的期望，但對遊客來說可能是一生期待，小小因素都可能影響到旅客的參團滿意度與未來重遊意願。旅行業是勞力密集的行業，人是旅行業最重要資產，服務品質須特別重視，要想成為一位成功的領隊人員，必須以客為尊，將即將出遠門的旅客當作自己的親朋好友般來對待。消費者旅遊經驗增加，消費意識抬頭，從業者角度來看，似乎對旅行社業者是相當不利的，但此挑戰可提升旅遊規劃內容與顧客服務品質，有助企業升級與競爭。帶團人員該如何預防及面對複雜的行程安排，就是本書想要呈現出來的目的，特別是針對帶領團隊第一線的領隊及導遊，有許多過去觀光糾紛案例的爆發，常常是因領隊與導遊對法規的不瞭解，或是缺乏處理程序上的知識，而造成令人遺憾的官司或是賠償責任。所謂「預防勝於治療」，觀光從業人員平常就應該多補充相關知能與技能，才能夠全身而退，避免意外狀況產生，並讓傷害降至最低。本書內容將領隊與導遊可能發生的狀況，以文字敘述以及過去案例的方式呈現，讓即將從事或已從事的領隊與導遊們有一個參考的依據，希望他們能藉此提升旅客服務品質，保障消費者權益，實踐遊客的夢想，並提升領隊與導遊工作尊嚴與滿意度。

張瑞奇劉原良謹識

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序 i

Chapter 1 導論 1
第一節　導遊與領隊的職責差異 3
第二節　導遊與領隊的種類 6
第三節　領隊與導遊人員資格取得方法 8
第四節　團體包辦式旅行 14

Chapter 2 領隊的工作內容 17
第一節　領隊人員的基本工作內容 19
第二節　領隊人員出團前準備工作 20
第三節　領隊人員活動進行中該注意事項 26
第四節　領隊應該具備的機票基本常識 53
第五節　領隊人員抵達他國工作事項 83
第六節　領隊回國入境須知 110
第七節　領隊與郵輪 112

Chapter 3 導遊的工作內容 119
第一節　來臺灣旅客消費及動...

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商品資料

作者：張瑞奇、劉原良
出版社：揚智文化事業股份有限公司出版日期：2017-06-01 ISBN/ISSN：9789862982600
語言：繁體中文裝訂方式：平裝頁數：320頁
類別：中文書> 政府考用> 專技人員考試