職場倫理（第二版）

序

何謂職場倫理？

一是相當重要的人與人之間的關係，所以有人提倡第六倫來補充；二是人與工作之間的關係，這就是職場倫理，也可以說就是在職場中的人際關係。職場倫理既然側重職場上的人際關係，廣義的職場倫理就應該包含三個部分：

1.與顧客和合作廠商的關係。

2.與老闆及主管之間的關係。

3.與其他同事以及部屬之間的關係。

由於各行各業的屬性及要求不同，因此不同行業間可能會有不同的職場倫理。本書敘述闡明的是一般商業上基本的倫理，也就是大家所約定俗成的遵守規範。

何謂職場禮儀？

在商務場合，無論是展覽會、記者會、正式會議、參觀拜訪、簽約、接待客戶等，無一不是具有極其濃厚的商業色彩，所謂的商業色彩，也就是利益色彩。

例如說一個公司的職員，由於其在商務場合中的表現，常常會影響其客戶、競爭者、潛在客戶等對其本人以至於對其所服務之公司產生疑問或是更有信心。若其表現為負面的話，極有可能影響他人懷疑其公司一再宣傳的品質優良、永續經營、服務第一等之真實性。

訓練有素、禮節儀態良好之職員，可達成替公司加分之目的，反之亦然。公司在產品方面花了相當大的精力與金錢來建立信譽，但是極有可能會由於少數職員之舉止失當而影響公司獲利與發展的機會，一般具有規模的公司多深知商務禮儀之重要性，因此在員工教育訓練時勗勉有加者有之，殷殷告誡者有之，其目的則是一致的，就是避免員工在商務場合中犯了不該犯的錯誤，當然最基本的是「如何避免成為一個令人討厭的人」。

英語中有一句話十分適合「客戶優先」這一觀念，那就是：Your wish is my command! 我們不妨也用這一句話作為職場禮儀之定義吧！

朱立安　謹誌

2018年1月

序

何謂職場倫理？

一是相當重要的人與人之間的關係，所以有人提倡第六倫來補充；二是人與工作之間的關係，這就是職場倫理，也可以說就是在職場中的人際關係。職場倫理既然側重職場上的人際關係，廣義的職場倫理就應該包含三個部分：

1.與顧客和合作廠商的關係。

2.與老闆及主管之間的關係。

3.與其他同事以及部屬之間的關係。

由於各行各業的屬性及要求不同，因此不同行業間可能會有不同的職場倫理。本書敘述闡明的是一般商業上基本的倫理，也就是大家所約定俗成的遵守規範。

何謂職場禮儀？

在商務場合，無論是展覽會、記者會、正式會議...

目　錄
序　i
第一章　職場新鮮人須知　1
一、服裝與儀容　2
二、職前訓練　4
三、第一印象的重要　6
四、試用期間須知　8
五、隨時準備好　9
六、辦公場所的禮儀　10
七、遲到早退&請假休假　16
第二章　辦公室基本倫理　19
一、尊重他人　20
二、避免浪費公司資源　23
三、公私分明　24
四、公司機密　27
五、多付出少要求　30
六、辦公室惡習與善習　33
第三章　與同事及上司相處之道　41
一、察言觀色　42
二、與主管相處之道　43
三、注意身邊的貴人　48
四、保持低調　50
五、同事相處基本原則　54
第四章　專業的重要　61
一、職業倫理　62
二、何謂專業？　64
三、如何面對挫折與失敗？　71
四、魔鬼就在細節裡　82
五、職場的正確心態　85
第五章　態度的重要　89
一、品德第一　91
二、誠實的重要　93
三、態度決定高度 　94
四、負責的態度　102
五、謙虛的態度　105
第六章　商務及職場上之禮儀　109
一、微笑的重要　110
二、辦公室基本禮儀　112
三、電話之禮儀　115
四、商務介紹之禮儀　120
五、交換名片之禮儀　124
六、稱呼之禮儀　127
第七章　會議及簡報禮儀　131
一、正式會議規則　132
二、會議中之禮儀　138
三、如何做簡報？　142
四、簡報禮儀及技巧　145
第八章　商務穿著之禮儀　153
一、優雅的儀態　154
二、商務場合正式服裝　159
三、男士正式服裝　163
四、女士正式服裝　170
第九章　商務拜訪之禮儀　177
一、客戶是上帝　178
二、商務拜訪禮儀　185
三、到離時間　189
四、參觀時禮儀與禁忌　190
第十章　接待客戶之禮儀　195
一、接機禮儀　196
二、乘車禮儀　198
三、外賓餐飲安排　200
四、重視個人隱私　203
五、送禮的技巧　207
第十一章　商務餐飲禮儀　211
一、用餐基本禮儀　212
二、自助餐會之禮儀　216
三、餐桌禮儀　219
四、飲酒之禮儀　224
五、敬酒與祝酒之禮儀　227
六、喝咖啡之禮儀　228
第十二章　正式商務場合之禮儀　231
一、參加展會之禮儀　232
二、剪綵之禮儀　238
三、簽約之禮儀　242
四、酒會之禮儀　245
五、參加演講會之禮儀　248
第十三章　自我成長　251
一、成功者的善習　252
二、人脈銀行　256
三、拓展人脈的禁忌與祕訣　264
四、積極學習，追求卓越　271
第十四章　轉換跑道　277
一、面對裁員危機　278
二、主動跳槽的技巧　286
三、競業禁止條款 　293
四、學習第二專長　296

目　錄
序　i
第一章　職場新鮮人須知　1
一、服裝與儀容　2
二、職前訓練　4
三、第一印象的重要　6
四、試用期間須知　8
五、隨時準備好　9
六、辦公場所的禮儀　10
七、遲到早退&請假休假　16
第二章　辦公室基本倫理　19
一、尊重他人　20
二、避免浪費公司資源　23
三、公私分明　24
四、公司機密　27
五、多付出少要求　30
六、辦公室惡習與善習　33
第三章　與同事及上司相處之道　41
一、察言觀色　42
二、與主管相處之道　43
三、注意身邊的貴人　48
四、保持低調　50
五、同事相處基本原則　54
第四章　專業的重要　61
一、...