UX 互動設計聖經：提升互動體驗的 100 個 UX 設計法則

★ amazon.com UX 設計排行榜 BEST 10 暢銷書！百位讀者給予五星好評！最白話、最好懂、最實用的 UX 參考書
★ 想不出好設計、被客戶逼瘋之前，你一定要看看這本書！
★ UX 業界大師分享 15 年從業心法，教你活用法則，做出雙贏的好設計

看到書名叫「聖經」、「法則」，你可能會以為這是一本無聊的 UX 教條查詢手冊，結果卻令人意外。這本書不但很有趣，有些篇章甚至令人會心一笑。

在學習和從事 UX 設計的過程中，會發現業界有許多通用的法則，都是前人從成功案例中歸納出來的。比如「使用者至上」、「少即是多」……。乍看好像都很有道理，但是套用到自己的案子時，卻好像充滿矛盾。做出「少即是多」的極簡設計，被客戶嫌顏色太少太無聊！為了怕使用者出錯而設置提醒，使用者卻抱怨通知太多很煩人！設計問卷表單想了解使用者心聲，他們卻說項目那麼多誰想填！到底怎麼做才是對的？

本書作者 Irene Pereyra（艾琳•佩雷拉）是紐約知名互動設計工作室「Anton & Irene」 的聯合創辦人。艾琳與她的團隊為許多知名品牌與客戶制定產品戰略和 UX 方案，客戶囊括世界各大知名企業與品牌。她寫出這本書，與其說是法則聖經，更像是一本有趣的 UX 案例集。

本書中的 100 個法則，都是從實例的觀點出發，完全應用到她從業 15 年來，參與各種客戶專案時的案例研究心得，包括 UX 設計師可能遇到的情境、必須解決的問題和矛盾，以及從案例中得到的結論。有些案例驗證了某個法則同樣適用於今日的世界，有些結果卻告訴你「不用管那條法則啦」。本書雖然名為「法則」，重點是在教你面對案例時如何靈活思考，而不是直接告訴你該怎麼做。因此，當你在閱讀本書時，你可以自行決定是否要按順序瀏覽，也可以直接跳到你認為有趣的主題。

以下節錄本書其中一篇文章。在本書中，她都是用親切聊天的口語，跟讀者分享每個案例中她與團隊成員如何想和如何做。如果你喜歡她的敘事風格，你一定會喜歡這本書，並在輕鬆閱讀的過程中，獲得滿滿的 UX 知識。

【法則 38：選擇對的客戶】

在任何情況下，都不值得你去忍受糟糕的客戶。我再說一遍，沒有任何一種情況值得你去忍受糟糕的客戶。如果客戶有這些狀況：要你在釐清問題之前就先開始設計、叫你不要按流程工作、試圖代替你完成工作、阻止你接觸相關人員、每個決策都要花幾百年、為了迎合組織政治忽視專案目標、完全不尊重設計流程……，與其忍受這種客戶，你還不如這個月吃泡麵就好。相信我，這真的不值得。

亞歷山大．王（Alexander Wang）以前在巴黎世家（Balenciaga）當創意總監的時候，曾經來我們辦公室討論潛在的合作機會。那時候我跟他講，我們希望合作模式像「約會」，因為我們不是「妓女」。當時我們的客戶經理倒抽一口冷氣，還在桌子下面踹我一腳！還好整個巴黎世家團隊都在大笑。這確實是真話，根據專案規模的不同，合作時間可能長達三個月甚至一年，這是一段「親密關係」。跟客戶要共事這麼長的時間，如果從專案開始時就發現問題，後續處理時一定會非常痛苦。

就算是世界上你最愛的品牌或廠商打電話給你，從接觸的那一刻起，你就要密切關注對方的一舉一動，因為這會反映出他們在整個專案的行為模式——他們是否總是拖到天荒地老才回覆電子郵件？他們是否難以捉摸？他們是否對開銷和金錢錙銖必較？他們是否理解並尊重 UX 的設計流程？這個專案對他們來說很重要嗎？還是他們並沒有很在乎？他們願意接受新想法嗎？他們可以接受改變嗎？他們自己有創新精神嗎？你真的喜歡他們嗎？

我以前有過很多慘痛的經驗，後來我終於學乖了。如果在業務開發的早期階段，我的直覺告訴我有點不對勁——即使我無法確切指出是哪裡出了問題——那麼這個專案很可能會變成一場災難。而如果一個糟糕的客戶成功躲過我們的篩選流程，或是直到合作過程中才暴露本性，我們唯一能做的就是從中吸取教訓。他們為什麼會成為糟糕的客戶？這個問題最初是怎麼產生的？我們本來可以做些什麼來防止它發生？我們從中學到了哪些經驗教訓，可以在未來應用？

托爾斯泰在他的小說《安娜．卡列尼娜》開頭有句名言：「幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭卻各有各的不幸。」這句話也適用於客戶關係。正向的客戶關係會有共同的特質，能促成一個出色的專案；糟糕的客戶關係可能由各種因素引起。因此，務必在簽署合約之前，有意識地篩選不合適的客戶，因為沒有任何情況值得你花長時間去應對一個故意找碴的糟糕客戶。
本書特色:
【閱讀 100 個趣味案例分享，學會 100 個 UX 設計法則】

在我從事 UX 設計教學多年的過程中，我發現一件糟糕的事，就是市面上有一大堆關於 UX 的書籍和文章，他們往往是由局外人根據既有的觀點來編寫的。比如說，作者會寫出一堆描述使用過程應該怎麼做的範例，不過他們實際上並沒有參與那個設計的製作歷程——這完全是紙上談兵。

此外，很多書的編寫方式會讓你誤以為業界有一種完美的解決方案，如果你不跟著做就會鑄成大錯。但是實際上，完美的使用者體驗流程並不存在。即使是同一個工作職位，如果放在差異很大的公司，可能會面臨迥然不同的狀況。而且，幾乎每個問題的答案都是「視情況而定」！

因此，這本書並不是一本技術操作手冊，它也不會教你如何成為完美的 UX 設計師。這本書比較像是一本引導你思考的案例集。——使用者到底是誰？我們為什麼要關心他們？試著去理解這些真實活著的人類——每一個可能與你的產品互動或是受到產品影響的人，這本書將幫助你找出使用者的需求、目標、渴望和動機，當你進入 UX設計這個領域時，這就是解決問題的第一步。

（以上節錄自本書序）

【提升 UX 思考力：做任何產品都需要的軟實力】

作者認為，一個出色的 UX 設計師除了具備出色的設計能力，還必須是一個優秀的偵探和一個稱職的心理治療師。UX 設計師必須知道如何讓人感到舒適、提出正確的問題、讀懂話語之間的隱藏資訊，並跟隨正確的直覺行動。這些軟實力對於讓設計流程順利進行至關重要，它能確保最終將設計出解決問題的好産品。讀完本書中的 100 個法則與案例，讀者的 UX 思考力一定能大幅提升。

本書特別推薦給：產品設計師、網站設計師、APP 設計師、介面設計師、簡報設計師……等從業人員。書中的 100 個法則，能幫助你搞懂使用者在想什麼、人和介面互動時可能會有什麼反應，這已經是各領域的設計師、產品製造者必備的知識。

除此之外，即使是毫無設計背景的人，例如需要發案的業主，或是對設計有興趣的一般大眾，也能透過閱讀這些有趣的設計案例，輕鬆學到許多關於設計的創意解決方案。

作者簡介：

■ 作者簡介
Irene Pereyra（艾琳•佩雷拉）
紐約知名互動設計工作室「Anton & Irene」的聯合創辦人。「Anton & Irene」工作室的作品曾獲多項國際大獎，包括：坎城國際創意節（Cannes Lions）、Webby 威比獎 (全球最佳網站設計獎)、艾美獎、紅點設計獎、Adobe MAX 獎、互動設計協會獎、新聞設計協會獎、One Show 廣告獎、歐洲設計獎等。

艾琳與她的團隊擅長為客戶制定產品戰略和 UX 方案，客戶囊括世界各大知名企業與品牌。他們的客戶包括紐約大都會藝術博物館、香港 M+ 視覺文化博物館、今日美國報（USA Today）、Kickstarter 募資平台、時裝品牌 Balenciaga、Wacom、Adobe、Spotify、Google、EA（美商藝電）、Nickelodeon 兒童頻道、加拿大工業設計師 Karim Rashid、英國廣播公司 BBC、紅牛（Red Bull）、奧地利照明製造商 Zumtobel （奧德堡集團）等。她還有和 Ikea 的 SPACE10 實驗室合作，探討人類共同生活的未來主題。

以上的知名合作案例，大部分都會出現在本書中，作者會親自跟你分享當時的合作經驗與幕後秘辛。因此這也是一本很棒的商業設計案例集！

■ 譯者簡介
吳郁芸
翻譯過行銷商學、心理勵志、藝術設計、餐飲美食等領域，作品包括《向藝術大師學 Procreate:有 iPad 就能畫！初學者也能上手的插畫課》、《韓流重襲！韓劇、K-POP、男神、女子天團用娛樂征服全球的軟實力》等，期許能在翻譯的世界裡持續開拓精進，讓自己的譯作與讀者交心、令案主安心。