顧客就是上帝

本書特色

　　市面上林林總總的經營叢書，其中不乏有大師級的作品，也有名家專精的論述，但對經營者而言，這些書對他們的幫助程度到底如何，讓人不得而知？

　　不過，大師級的作品當然氣勢磅礡，見地宏觀，可是每家公司有各自的文化背景，這些大師的精髓，事實上只能觀賞並無法吸收，至於名家的看法，也是只能擷取一小部分，其餘只好束之高閣。

　　近年來，反而是一些商業小品更能贏得企業人的喜愛，探討其原因是－－企業本身與大環境相依並存，她們已經演化成一種既非約定的固定模式了，新觀念的學習是一點一滴累積消化的(並非一蹴可幾)。再以現代人的忙碌而言，看書除了汲取新知外，也是一種休息養生。因此，當代人喜愛小品，就不是一件奇怪的事了。

　　本書是以一些經典溫馨的小故事，延伸至商戰應對的勵志小品，她易讀、易懂、易吸收，在這些小故事中，您可以悟出許多大道理。除了商戰，它也可以引導您在人際方面、家庭面以及生活層次面，取得更豐富的智慧，除了實際滲透的功能，還能讓您的大腦在閱讀時產生活性化思考。

　　您可以當作辦公室的「加油站」，也可以是車上「補充液」，更可以當成臨睡前的「晚安曲」……

　　或許，風吹到哪一頁，就讀那一頁。也許是一句話、一段小故事，會讓您猛然覺醒，您失去了什麼？您錯過了什麼？還有您遺漏了什麼……

　　但這一切都無妨，只要您今天看到了這些文字，一切都為時不晚，您可以重新開始，去開創新的人生與新的事業！

第一部：會用人的企業，都是贏家！
了解自己的不足，利用他人的才華
選對了人就能物超所值
對待獅子也不必唯唯諾諾
管理的藝術就是用人、用人、會用人
別讓工作經驗悄悄蒙上你的眼睛
千方百計挖牆腳尋找優秀人才
有優秀的人才才有優秀的企業
領導必須具備長遠眼光
激勵絕不拖延
先踢他一腳，再和他一起上路
員工才是企業的「衣食父母」
成功的管理人會不惜代價留住人才
快樂的員工能為自己的工作自豪
樂在工作就會產生積極主動
皆大歡喜共渡難關的做法
為了一頭牛，寧願犧牲一隻羊
故意談些糗事，可拉近彼此的距離
員工的牢騷，絕對事出有因
最有效的工具團隊的遊戲規則

第二部：顧客就是我們的上帝！
打好「售後服務」這張牌
要一流的設施，更要一流的微笑
千萬別把「上帝」瞧扁了
顧客像情人，需要時時放在心上
魚兒離不開水，產品離不開大眾
學會「借力打力」，事半功倍
消費者就是財神爺
將危機消滅在萌芽的階段
不惜代價的服務是最好的口碑
令人感動的服務品質
信用是一個人的最大資產
將企業戰略推到顧客面前
傾聽是一門藝術
攻心為上做好行銷廣告

第三部：能止血，就能健康起來！
羊聽了狼的話，把獵狗趕開了
敢於冒險，更要懂得迴避風險
壯士斷腕可立於不敗之地
好的仿傚，就是一點也不輸人的品質
創新改革是推動企業進步的力量
以新的眼光來調整經營策略
捨不得孩子套不住狼，降價是佔領市場的殺手?
銷售要善用「名人效應」
一流的公司就是杜絕浪費的公司
改革需要果斷的「無情殺手」
不要迷信過去輝煌是起死回生的法寶
少一點文件與會議，效率反而出奇的好
速度是競爭中不可或缺的因素
要贏得比賽，就要懂得變化
勇敢撤退才能更進一步

第四部：投其所好，就能把牛帶回家！
本田宗一郎的「三個尊重」
發掘潛力，尋找致富之路
要善於抓住成功的突破點
良機絕不能輕易錯過
投其所好，就能把牛帶回家
正確的決策往往只在靈光一閃之間
與眾不同就會出人頭地
共同決策創造新的管理模式
以純正之心經營企業
厲害的商人，能把梳子賣給和尚
獨樹一幟，創造不可能的任務
成功的商人，＋1不等於2
靈活的人，看法跟你不一樣
用事實說話
培訓是企業戰略中不可忽視的部分
正確的決策來自集體的智慧
有目標才會有行動指標
態度決定一切
接近客戶才能產生銷售
熱愛你的職業，做快樂的銷售人員
得體的穿著，才能贏得顧客的心