成功有效的團體溝通

‧培養勇氣和自信
筆者所開辦的演說訓練班，有許多人來上課。當我問他們來此受訓的「動機和期待」時，他們給了我很多答案。但是追根究柢的話，可以歸納出一個共同點，即無論是誰都會異口同聲地這樣回答―—當被要求在大眾面前講話時，站起來的我，突然血液上升、口齒不清、喪失集中力、連要說什麼都忘記了……我希望能夠變得自信、沈著、能夠立刻歸納思緒，在商談、在朋友面前、還有一般聽眾面前，都能清楚地將自己的想法用具有說服力的方式，侃侃而談。
舉個實例―—肯特先生在我開講後的某一天招待我到工商俱樂部午餐。如此活躍的中年紳士，既是公司負責人，也是教會、市民活動的領袖人物。然而，這個深具才華的人，卻跟我商量：
「老師，我到目前為止，曾數次被邀請在各種場合演講，但我一次也沒接受。真不好意思，當我一站到眾人面前，腦中就一片空白！現在，我卻成為大學評議會的會長。所以，即使討厭說話，也不得不面對這個難題。我已這把年紀了，您認為訓練後能變得會說話嗎？」
「肯特先生，你想變成會說話，這不是先『想』的問題。我能確定的是，只要你努力學習，加上確實地遵從方法的話，你當然會變得能言善道。」
他雖同意我的看法，但同時也覺得我未免太過樂觀了，因此他又不安地說：
「恐怕老師只是為了鼓舞我，才這麼說的吧！」
從此以後，我和肯特先生暫時沒有碰面的機會。
約三年後，我和他再次重逢，仍是在和以前一樣的午餐會上。我問他：「肯特先生，我以前所說的意見太過樂觀了嗎？」
他一面露出滿意的笑容，一面讓我看他紅色記事簿上排得密密麻麻的演講日程表。
「我非常滿足！我有演說的才能，使我非常高興，而且，最重要的是，我的話對人們多少有些幫助。」愉快的心情，連我都感受到了。
他的進步是特例嗎？不！還有很多磨練成功的例子。
以住在布魯克林的卡其司醫師為例。職業棒球迷的這位醫師，某年在佛羅里達「巨人」棒球場的附近度過冬天。他經常去看球賽練習，所以便和球員熟稔起來。有一天他被邀請參加球隊的聚會。餐會結束，對卡其司醫師而言，就如同是晴天霹靂一樣―—因為這段時間是所謂的「貴賓致詞」時間。
「今晚有位貴賓來到這裡，現在就請卡其司醫師跟我們談一談，關於棒球選手的健康問題吧！」
司儀的話，如同炸彈一般。當然，關於說話的內容他比誰都內行。對於已有三十年以上醫療經驗的人而言，若這只是鄰居在發問的話，或許可以說上一整夜，但是一站在眾人面前，就……

卡其司醫師身體麻痺、心臟狂跳。這不是沒有道理的，因為在此之前他未曾有過在眾人面前說話的經驗。因此，該說的內容早就飛得老遠了。
他一直打「不」的訊息，但「觀眾」視線越是集中，掌聲越是高揚，恰如給第四棒打者的加油聲，反覆著：「卡其司醫師，演講！演講！」身在其中，挫折感是可以想見的。無法忍受如此窘境的他，馬上一語不發地逃了出來，如同被打敗的公雞一樣，頹喪莫名！
回到布魯克林之後，他到我的班上來，這是非常明智的選擇。
他是個非常認真、熱心的好學生。想變得能言善道的熱切期望，使他完美地整理演講稿、興致高昂地練習，從沒有缺席過一次。
當然，他的進步很顯著，具有達到預期以上的效果。當初神經質的態度減少了，也有自信了。二個月以後，變成班上很有人緣的演說家了。
之後，他應各方面要求做演講，而被人們肯定。在眾人面前說話的意興昂揚，及因這樣的機緣得到了許多朋友，不是比任何事都來得高興嗎？終於，紐約的共和黨選舉委員會請他為黨助一臂之力。來邀請他的政治家對於這位一年前尚不能站在眾人面前說話，甚且幾乎要逃出場外的人，現在居然……而深感大惑不解。
—―具有自信和勇氣。
—―一邊在人面前說話，一邊冷靜地整理思緒的能力。
學習這些，比你想像中的還要容易得多。這是上天賜予每個人的禮物，說起來就如高爾夫的技巧一樣，只要努力學習、不斷練習，終必有成。
請您想想看，坐著時能考慮的內容，為何站起來就不能考慮了呢？
事實上，在眾人面前應該是有利於思考，為什麼？因為有傾聽自己說話的人，就會刺激我們發揮無窮的思考潛能。
很多有名的演說家都異口同聲地說—―
聽眾可以激發靈感，使頭腦清晰、敏銳。
連自己都沒注意到的思想或已忘了的事例、沒想到的主意等等，都會因此而驟然被想起。借用亨利‧比查的話：「如行雲流水般的在自己的腦海中流過。」
意識性的訓練，任誰也會有這樣的經驗。我深信隨著反覆地訓練，能消除對於聽眾恐懼的心理，也能得到自信和勇氣。
請丟棄只認為自己是特別低能的(無意義的)自卑感。凡是能被稱為名演說家的人，其最初都是曾被眼前的黑暗和恐懼感所俘虜過的。
名演說家威廉‧布來安是累積多年經驗的資深者，但他當初在眾人面前演說時，也是兩腳直打顫的。
美國作家馬克‧吐溫，據說一上講台，口中便像塞滿棉花，心臟狂跳。
連格蘭特將軍，起初在聽眾面前也不知怎麼竟自認為患上脊髓病。
法國出生的名演說家喬雷斯，成為議員後的一年裡，無論如何也不敢開口，只是蜷縮在議場的角落裡。
英國政治家路易‧喬治說：「我當初在民眾面前演說時，說實在的非常悲慘，即使想照本宣科都不行，因為嘴巴動彈不得啊！連開頭第一句話都說不出口。」
十九世紀英國聞名的政治家約翰‧布萊特，他的處女演說是在村裡的學校，以幾個村民為對象的。去演講的途中，他一邊走著，一邊害怕得不得了，聽說還拜託一起去的同伴說：「若我停頓下來，請馬上拍手給我勇氣。」
愛爾蘭偉大的領導者查理斯‧內帕爾，以演說知名於世，據說當初他也是「一上台就完了」的人。因過於激動有好幾次都要緊握拳頭，甚至咬破指頭而流血……英國首相狄斯雷里，最初在下議院演說時，據說他寧可率兵去衝鋒陷陣，也不願作這一場演說。當然，演講是失敗了的。
事實上―—著名的演說家，每個人的處女演說都是失敗的居多。

‧培養勇氣和自信
筆者所開辦的演說訓練班，有許多人來上課。當我問他們來此受訓的「動機和期待」時，他們給了我很多答案。但是追根究柢的話，可以歸納出一個共同點，即無論是誰都會異口同聲地這樣回答―—當被要求在大眾面前講話時，站起來的我，突然血液上升、口齒不清、喪失集中力、連要說什麼都忘記了……我希望能夠變得自信、沈著、能夠立刻歸納思緒，在商談、在朋友面前、還有一般聽眾面前，都能清楚地將自己的想法用具有說服力的方式，侃侃而談。
舉個實例―—肯特先生在我開講後的某一天招待我到工商俱樂部午餐。如此活躍的中年紳士...

前言
作者簡介
第1章 培養勇氣和自信
第2章 自信來自萬全的準備
第3章 名人的演說法
第4章 增進記憶力
第5章 成功的演說祕訣
第6章 動人的言語
第7章 說話者的態度和人品
第8章 如何開始
第9章 如何結束
第10章 內容要簡明、明確
第11章 吸引聽眾的方法
第12章 慎重詞彙的運用

前言
作者簡介
第1章 培養勇氣和自信
第2章 自信來自萬全的準備
第3章 名人的演說法
第4章 增進記憶力
第5章 成功的演說祕訣
第6章 動人的言語
第7章 說話者的態度和人品
第8章 如何開始
第9章 如何結束
第10章 內容要簡明、明確
第11章 吸引聽眾的方法
第12章 慎重詞彙的運用