抱怨力量大

　　女友撒嬌、父母嘮叨、老闆批評、員工抗議、馬路擦撞飆三字經……
　　這些都是抱怨的形式，幫你釋放心中累積的垃圾與怒氣，
　　但是聰明抱怨才能幫你改善現況，提升自我價值，又不會傷感情兼顧人怨！
　　本書教你打動人心的抱怨術，一次解決職場、婚姻、親子關係的溝通難題。

　　撒嬌、嘮叨、批評、抗議、飆三字經……這些都是抱怨的形式，
　　我們該如何有效抱怨，得到回應並改善現況，卻不會傷感情兼顧人怨呢﹖
　　如果你的抱怨始終無法獲得解決，如何將怨念轉化為實踐力﹖

　　與古早馬車、人力時代相比，現代人的生存環境相對來說容易非常多。然而，古早時代的人卻不如我們抱怨得多，而他們也較能將抱怨轉化為改善實質生活的方法。現代人什麼都能拿來抱怨，但這些抱怨卻都沒有具體意義與實踐力。碎碎念、發牢騷並不會帶來具體的改善，只會影響人的情緒與心理健康。本書就在教我們如何有效地抱怨！

　　作者身為心理治療學家與臨床工作者，從實際操作層面切入，提供了以心理學為基礎的具體建議，告訴我們如何決定哪些事值得大聲提出不滿、而哪些應該由它去。作者並舉出許多實例，說明如何將抱怨轉換成協調共事的動力，找出造成不滿的因素與解決之道。

　　「建設性的抱怨」可以增進人際溝通、家庭關係與工作上的人際互動。若能將這種「抱怨技巧」應用在客服人員、企業領袖，以及民選官員身上，將可以大幅提升這些「具體」抱怨被認真納入考量的機率。若是我們能夠有效率地運用抱怨的力量，將抱怨的藝術發揚光大，便可以讓身邊人事物、與存活的環境變得更美好。

　　抱怨能釋放心中累積的垃圾與怒氣，聰明抱怨更能改善伴侶關係，提升自我價值，從今天起，讓抱怨成為一件輕鬆討喜的事吧！

作者簡介

蓋．溫奇 Guy Winch, Ph.D.

　　1991年獲紐約大學的臨床心理學博士，相隔 20 年後才推出他的第一本著作《抱怨力量大》，這中間他完成了家庭和夫妻治療方面的博士後研究，以抱怨做為心理治療工具已累積十多年的經驗，也是紐約執業心理醫師，偶爾玩票表演脫口秀，並在PsychologyToday.com網站上開了「抱怨力量大」部落格（The Squeaky Wheel Blog）。他的網站是：guywinch.com。

譯者簡介

洪慧芳

　　國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子電訊及花旗銀行，目前為專職譯者。

前言
「吱吱作響的輪子先上油。」美國成語（亦即「會吵的孩子有糖吃」）

1. 亂吵一通，不會成功
「麗莎，謝謝妳為各地的孩子帶來這個寶貴的啟示。當事情不如你意，就提出抱怨，直到滿意為止。」──〈柯林頓〉，《辛普森家庭》（The Simpsons）（2000）

2  比爾的煩惱——無效抱怨的隱藏成本
「我對自己的抱怨感到厭倦，我應該要有一些新的想法。」──梅爾文．尤德爾（Melvin Udall），電影《愛在心裡口難開》（As Good As It Gets）（1997）

3  抱怨治療——以抱怨提升自尊
「與其詛咒黑暗，不如點亮燭光。」──中國俗諺

4  抱怨的時機——如何避免抱怨帶來的反效果
「很多人抱怨自己記憶不好，鮮少人抱怨自己判斷不佳。」──洛奇福高（Francois Due de La Rochefoucauld）

5  有效抱怨的要件
「我覺得抱怨以前應該先盡量美言幾句，因為那可以減少不滿，確保對方納諫如流。」 ──馬克吐溫

6 親愛的為什麼你不懂我
「老公，我一直叫你表現得再好些，你一點都不在乎，有時根本把我當耳邊風。」──佩姬（Peggy Bundy）對艾爾（Al Bundy）說，《奉子成婚》（Married ... with Children）（1987年）

7 我吃抱怨這行飯：客服專員
「喔，滿意的顧客，太稀有了，應該製成標本。」──拜索．弗爾蒂（Basil Fawlty），《非常大酒店》（Fawlty Towers）（1975）

8  伸張社會公義
「一個人就能發揮影響力，每個人都應該試試看。」──約翰．甘迺迪

作者序

　　書中提及我的病患，因此為了保護他們的隱私，我都以假名代替。此外，我也幫第二章提到的友人取名比爾，第八章提到的植樹推動者則取名為凱莉，以保護他們的隱私，書中提到的其他名字則都是真的。

　　我試著以實證科學來佐證我的主張，以匿名同行審查的程序，優先採用科學期刊上發表過的研究。我在章節附註中提供了完整的參考資料（不過囿於空間，那份清單仍不及我想要的詳盡）。當然，我對於抱怨，以及抱怨對心理與情緒的影響（例如抱怨治療的優點）所提出的一些想法，除了我自己的觀察與研究的個案以外，尚未經過科學實證。必要時，我會在文中提及這些缺點。

　　我也針對本書提到的幾個主題，增添了一些額外的資料來源，例如消費者權益保護團體、家長如何因應青少年濫用藥物的相關資訊、家長面臨孩子課業過重的問題時，可尋求的支持和資訊等等，這些資料都收錄在相關章節的附註中。

蓋．溫奇