説對話的技術

簡報的王牌絕招

不同於討論型的會議，簡報多半要在預定的時間內完成。如何在有限時間內持續的充分表達，端看簡報者的功力。也因此，事前的準備工作十分辛苦。

不要過度依賴腳本

辛辛苦苦編寫好的腳本，當然想在簡報時全部派上用場，但是，對於沒有自信的人，事先寫好的腳本可能反而變成一種陷阱。這個陷阱就是你試圖一字不漏的背下腳本。這種心情雖可理解，但如此一來，你在做簡報時會完全處在專心回想腳本的狀態。萬一報告到一半突然想不起來腳本上的文字，你會變得更加慌亂。

將備妥的資料或腳本在台上照本宣科，究竟好不好呢？我認為並不妥當。雖說按腳本演出不必擔心出錯，但總覺得欠缺說服力，應該沒人想要積極聆聽這樣的簡報吧。

在這裡，我推薦運用心智圖（mind map）來做簡報。

所謂心智圖是以關鍵字串起來的放射狀筆記，大腦可直接以圖示方式記憶。

關於心智圖的詳細內容，可參考《心智圖活用術》（Mind Maps at Work,Tony Buzan）一書。

基於它的五大優點，我在演講時幾乎都會用到心智圖。

① 容易掌握簡報的全貌。

②可視狀況輕鬆調整內容順序。

③稍微瞄一眼即可想起內容。

④以心智圖上的詞彙或圖示做提示，可陸續浮現後續要傳達的內容。

⑤一張A4紙就足夠，不需手忙腳亂的翻閱腳本或重點筆記。

另外一個優點是可直接提供給與會者當成參考資料。

建議你試著從準備階段就寫下關鍵字，然後練習看著關鍵字做簡報，這是個不錯的方法。簡報時請盡量避免背誦或是一字不漏的唸讀資料。

比把台下聽眾當南瓜的更好方法

簡報需要站在很多人面前說話，眾目睽睽的壓力，難免令人感到緊張怯場。一旦覺得站在台上的自己像個斬首示眾的犯人，不僅會影響簡報效果，還可能引起不必要的顧慮，像是「不知道這樣的穿著合不合適？」「台下的觀眾好像不太友善」等等，愈想就愈緊張。

要防範觀眾視線帶來的緊張感，你可以選擇反過來看著觀眾。與其把觀眾想像成南瓜，不如在開場前先將視線鎖定會場內的某個人。最好是找一位看來親切的觀眾，然後打開五感天線開始觀察對方。

「今天這個人吃了什麼早餐呢？」

「不知道他爆笑的表情如何？」

「領帶結好像有點偏右耶！可能今天是請老婆幫他打的領帶。」

藉由這些想法，將自己的感覺從「一對多」轉換成「一對一」。之後再將注意力延伸至坐在他隔壁的觀眾、隔壁的隔壁觀眾……，漸漸的就能消除緊張感。

從明天起，請別再把觀眾當成南瓜了！

一開始就掌握人心的三個方法

試圖說服對方，讓他接受你的意見，可以運用第三章介紹的「五部組合法」。

但大前提是對方願意聆聽你的意見。

具體而言，你必須一開始就能掌握觀眾的心。

只不過這不是件容易的事。明明想說些有趣的笑話，卻怎麼也說不出口。一開始不順利，接下來會變得更難熬，有時也會成為緊張的原因。

對於拙於表達的人來說，這的確是個令人頭痛的問題。

要掌握人心必須具備能夠解讀當時氣氛的「洞察力」與發揮自身特性的「演出力」。

究竟怎樣的談話內容才能掌握人心，並無標準答案。但參考過往的經驗，運用下列方法可以緩和現場的氣氛，不妨試試看。

(1)從出席者會點頭認同的事開始說起

「我想會場內有些人是滿懷期待來到現場，不過應該也有不少人是不抱任何期待出席這次研討會的吧。」

這是前面介紹的「是的組合」語法。這個方法可在開場時得到肯定的回應。假設開場白是以天氣為話題，那就將這個話題留作伏筆帶出接下來的內容。

「啊，今天天氣真好，暖洋洋的好舒服！或許有人會問說這個幹嘛！其實這次要介紹的商品跟氣候有很密切的關係。」

(2)宣示自己的目標

「今天我的目標是，一個小時之後，也就是四點的時候，田中先生、鈴木先生，還有坐在那邊的石井先生，都能夠在聽完我對新商品的介紹後，也生動敘述這件新商品的魅力。所以，拜託大家，千萬不要在我報告時睡著了。」

簡報前先為觀眾勾勒出簡報後的畫面，可讓與會者對你的談話產生興趣。愈是具體，愈能讓人豎耳聆聽。不妨直接點出人名，或是加入一些像是「滔滔不絕」、「生動」這類能夠刺激五感的詞彙。

(3)坦率道出目前的心情

「感謝各位同事在百忙之中撥冗出席這次簡報，我是營業企劃部的麻生，接下來的一小時，將由我報告十月份上市的新商品。其實這是我第一次在這麼多人面前說話。昨天晚上還在老婆跟小孩面前練習到半夜十二點。雖然不知道練習的成果如何，懇請大家耐心聽到最後。」

若簡報的對象是公司同事，老實說出自己在簡報前做了哪些準備工作，能博得與會者的好感。

與會者當中一定會有支持你的人，不做作的展現自己原來的樣子，也是爭取好感的一種方法。

盡量不要使用「各位」這個字眼

廣播節目也會運用這項技巧。

「不知各位對於這則報導有什麼想法？」「收音機前的你，對這則報導有什麼想法？」相較於第一句，第二句的說法比較能夠引起聽眾注意。只要站在聽眾的角度思考，即可明白箇中道理，使用「你」字會讓聽眾覺得主持人在跟自己說話。光是這個小小的技巧，就足以讓電台傳真或電子郵件的回覆量多出兩倍喔！

另外，使用「我們」這兩個字，得到的反應也完全不同。「請將我們的愛心送到緬甸」的說法要比「請將各位的愛心送到緬甸」更能激起捐款意願。

這兩個例子的共通點是，「你」及「我們」可以讓聽者感覺自己和說話者是一體的。請務必將這種可傳遞「一體感」的詞彙加進需要在眾人面前說話的簡報中。

「我是行銷部的麻生，接下來將談到下個檔期我們該如何應戰。」

「包括我在內，池田支店長、田中所長，還有那位領帶很搶眼的你，最重要的是我們在場的所有人，要以最快的速度推展這項新商品。」

訣竅是盡可能不用「各位」兩字，想想是否可用「你」、「我們」或是別的詞彙替代。只要用心記下這些表達技巧，就能吸引出席者聆聽你的發言。

公司內的簡報是下一階段，也就是到顧客公司做簡報的前哨戰。請先在這個階段扎扎實實打好基礎，建立自信。

簡報的王牌絕招

不同於討論型的會議，簡報多半要在預定的時間內完成。如何在有限時間內持續的充分表達，端看簡報者的功力。也因此，事前的準備工作十分辛苦。

不要過度依賴腳本

辛辛苦苦編寫好的腳本，當然想在簡報時全部派上用場，但是，對於沒有自信的人，事先寫好的腳本可能反而變成一種陷阱。這個陷阱就是你試圖一字不漏的背下腳本。這種心情雖可理解，但如此一來，你在做簡報時會完全處在專心回想腳本的狀態。萬一報告到一半突然想不起來腳本上的文字，你會變得更加慌亂。

將備妥的資料或腳本在台上照本宣科，究竟好不...

簡報的王牌絕招

不同於討論型的會議，簡報多半要在預定的時間內完成。如何在有限時間內持續的充分表達，端看簡報者的功力。也因此，事前的準備工作十分辛苦。

不要過度依賴腳本

辛辛苦苦編寫好的腳本，當然想在簡報時全部派上用場，但是，對於沒有自信的人，事先寫好的腳本可能反而變成一種陷阱。這個陷阱就是你試圖一字不漏的背下腳本。這種心情雖可理解，但如此一來，你在做簡報時會完全處在專心回想腳本的狀態。萬一報告到一半突然想不起來腳本上的文字，你會變得更加慌亂。

將備妥的資料或腳本在台上照本宣科，究竟好不好呢？我認為並不妥當。雖說按腳本演出不必擔心出錯，但總覺得欠缺說服力，應該沒人想要積極聆聽這樣的簡報吧。

在這裡，我推薦運用心智圖（mind map）來做簡報。

所謂心智圖是以關鍵字串起來的放射狀筆記，大腦可直接以圖示方式記憶。

關於心智圖的詳細內容，可參考《心智圖活用術》（Mind Maps at Work,Tony Buzan）一書。

基於它的五大優點，我在演講時幾乎都會用到心智圖。

① 容易掌握簡報的全貌。

②可視狀況輕鬆調整內容順序。

③稍微瞄一眼即可想起內容。

④以心智圖上的詞彙或圖示做提示，可陸續浮現後續要傳達的內容。

⑤一張A4紙就足夠，不需手忙腳亂的翻閱腳本或重點筆記。

另外一個優點是可直接提供給與會者當成參考資料。

建議你試著從準備階段就寫下關鍵字，然後練習看著關鍵字做簡報，這是個不錯的方法。簡報時請盡量避免背誦或是一字不漏的唸讀資料。

比把台下聽眾當南瓜的更好方法

簡報需要站在很多人面前說話，眾目睽睽的壓力，難免令人感到緊張怯場。一旦覺得站在台上的自己像個斬首示眾的犯人，不僅會影響簡報效果，還可能引起不必要的顧慮，像是「不知道這樣的穿著合不合適？」「台下的觀眾好像不太友善」等等，愈想就愈緊張。

要防範觀眾視線帶來的緊張感，你可以選擇反過來看著觀眾。與其把觀眾想像成南瓜，不如在開場前先將視線鎖定會場內的某個人。最好是找一位看來親切的觀眾，然後打開五感天線開始觀察對方。

「今天這個人吃了什麼早餐呢？」

「不知道他爆笑的表情如何？」

「領帶結好像有點偏右耶！可能今天是請老婆幫他打的領帶。」

藉由這些想法，將自己的感覺從「一對多」轉換成「一對一」。之後再將注意力延伸至坐在他隔壁的觀眾、隔壁的隔壁觀眾……，漸漸的就能消除緊張感。

從明天起，請別再把觀眾當成南瓜了！

一開始就掌握人心的三個方法

試圖說服對方，讓他接受你的意見，可以運用第三章介紹的「五部組合法」。

但大前提是對方願意聆聽你的意見。

具體而言，你必須一開始就能掌握觀眾的心。

只不過這不是件容易的事。明明想說些有趣的笑話，卻怎麼也說不出口。一開始不順利，接下來會變得更難熬，有時也會成為緊張的原因。

對於拙於表達的人來說，這的確是個令人頭痛的問題。

要掌握人心必須具備能夠解讀當時氣氛的「洞察力」與發揮自身特性的「演出力」。

究竟怎樣的談話內容才能掌握人心，並無標準答案。但參考過往的經驗，運用下列方法可以緩和現場的氣氛，不妨試試看。

(1)從出席者會點頭認同的事開始說起

「我想會場內有些人是滿懷期待來到現場，不過應該也有不少人是不抱任何期待出席這次研討會的吧。」

這是前面介紹的「是的組合」語法。這個方法可在開場時得到肯定的回應。假設開場白是以天氣為話題，那就將這個話題留作伏筆帶出接下來的內容。

「啊，今天天氣真好，暖洋洋的好舒服！或許有人會問說這個幹嘛！其實這次要介紹的商品跟氣候有很密切的關係。」

(2)宣示自己的目標

「今天我的目標是，一個小時之後，也就是四點的時候，田中先生、鈴木先生，還有坐在那邊的石井先生，都能夠在聽完我對新商品的介紹後，也生動敘述這件新商品的魅力。所以，拜託大家，千萬不要在我報告時睡著了。」

簡報前先為觀眾勾勒出簡報後的畫面，可讓與會者對你的談話產生興趣。愈是具體，愈能讓人豎耳聆聽。不妨直接點出人名，或是加入一些像是「滔滔不絕」、「生動」這類能夠刺激五感的詞彙。

(3)坦率道出目前的心情

「感謝各位同事在百忙之中撥冗出席這次簡報，我是營業企劃部的麻生，接下來的一小時，將由我報告十月份上市的新商品。其實這是我第一次在這麼多人面前說話。昨天晚上還在老婆跟小孩面前練習到半夜十二點。雖然不知道練習的成果如何，懇請大家耐心聽到最後。」

若簡報的對象是公司同事，老實說出自己在簡報前做了哪些準備工作，能博得與會者的好感。

與會者當中一定會有支持你的人，不做作的展現自己原來的樣子，也是爭取好感的一種方法。

盡量不要使用「各位」這個字眼

廣播節目也會運用這項技巧。

「不知各位對於這則報導有什麼想法？」「收音機前的你，對這則報導有什麼想法？」相較於第一句，第二句的說法比較能夠引起聽眾注意。只要站在聽眾的角度思考，即可明白箇中道理，使用「你」字會讓聽眾覺得主持人在跟自己說話。光是這個小小的技巧，就足以讓電台傳真或電子郵件的回覆量多出兩倍喔！

另外，使用「我們」這兩個字，得到的反應也完全不同。「請將我們的愛心送到緬甸」的說法要比「請將各位的愛心送到緬甸」更能激起捐款意願。

這兩個例子的共通點是，「你」及「我們」可以讓聽者感覺自己和說話者是一體的。請務必將這種可傳遞「一體感」的詞彙加進需要在眾人面前說話的簡報中。

「我是行銷部的麻生，接下來將談到下個檔期我們該如何應戰。」

「包括我在內，池田支店長、田中所長，還有那位領帶很搶眼的你，最重要的是我們在場的所有人，要以最快的速度推展這項新商品。」

訣竅是盡可能不用「各位」兩字，想想是否可用「你」、「我們」或是別的詞彙替代。只要用心記下這些表達技巧，就能吸引出席者聆聽你的發言。

公司內的簡報是下一階段，也就是到顧客公司做簡報的前哨戰。請先在這個階段扎扎實實打好基礎，建立自信。

簡報的王牌絕招

不同於討論型的會議，簡報多半要在預定的時間內完成。如何在有限時間內持續的充分表達，端看簡報者的功力。也因此，事前的準備工作十分辛苦。

不要過度依賴腳本

辛辛苦苦編寫好的腳本，當然想在簡報時全部派上用場，但是，對於沒有自信的人，事先寫好的腳本可能反而變成一種陷阱。這個陷阱就是你試圖一字不漏的背下腳本。這種心情雖可理解，但如此一來，你在做簡報時會完全處在專心回想腳本的狀態。萬一報告到一半突然想不起來腳本上的文字，你會變得更加慌亂。

將備妥的資料或腳本在台上照本宣科，究竟好不...

前言 說話，是需要學習的
第一章 說對話讓你的人生順暢無阻
1、說話的力量遠超乎你的想像
你所錯失的人生良機
高收入者的共同優勢就在說話方式
2、無法流暢說話的原因
「先入為主」的成見出乎意料的多
說話不流暢可能只是因為「準備不足」
「欠缺經驗」的壁壘
輕鬆克服緊張的方法

第二章 侃侃而談，不再害羞怯場
1、克服害羞的方法
2、點燃準備工作的引擎
每天都要進步，即使只有一公厘也好
不會後悔的準備就是一二○％的準備
3、啟動「將意識朝向外部事物」的馬達
不害羞的最大訣竅

第三章 要先從何處展開攻勢
1、事前準備的訣竅
聚焦重點
決定入口自然也就決定了出口
2、以五感探尋談話的素材
Material 以口袋話題快速反應
3、如何避免對話中斷、沒有重點
Construction 為對話增添變化的聯想力
Construction 具體落實想法的著力點「著力點」
Construction 運用三項技巧組合談話內容
4、訓練敏捷的反應力
Reaction 影響會話力的舉止動作
Reaction不以重複的辭彙回應
Reaction 靈活運用兩種提問
Reaction 「4W1H」的開放式問句
Reaction 以封閉式問句奪得先機
Reaction 替換成自己的話
Reaction 肢體語言
5、要提升表達力，就要磨練聲音
Experssion 什麼樣的聲音可以改變評價？
Experssion發出有共鳴的聲音
Experssion 讓聲音嘹亮
Experssion 溫柔又明亮的聲音
6、隨時隨地稱讚他人
Mentality 一日三人

第四章 實踐篇1社內的簡報會談
1、企劃會議的密技
適時加入緩衝句
提出明確訴求
提高音量
2、簡報的王牌絕招
不要依賴腳本
比把台下的聽眾當南瓜更好的方法
一開始就掌握人心的三個訣竅
盡量不要使用「各位」這個字眼
3、面對難搞上司的說話技巧
將難搞上司想像成包尿布的嬰兒
從「精神層面」理解對方
先說出結論
彩虹道歉法
4、如何應付強勢的同事或部屬
扮演成年角色
禮物說話術

第五章 實踐篇 2 社外的商務洽談
1、巡迴推銷的技巧
先以「SO」音調打招呼
另類話術
2、簡報的技巧
尋找盟友
唸出與會者的名字
善用隱喻法
加入故事情節
3、輕鬆完成登門推銷的方法
主動辨別
打造自己專屬的業務話術
4、電話約訪及電話行銷攻略
誠實說出目的
做好銷售篩檢
電話約訪達人的話術
在桌上放一張喜愛的照片
5、提高接客力的法則
成為客戶的侍酒師
利用對方重視的事物
6、談判致勝法
不讓對方看見底牌
採取「慢出拳」策略
提議虛構的利益

第六章 讓話題持續的Do Re Mi Fa So Ra Si Do聊天法
Do—「4W1H」
Re—救援 (Rescue)
Mi—觀察
Fa—時尚 (Fashion)
So—「So」音調
La—生活 (Life)
Si—同調(Synhro)

結語 忘記所有方法，才能真正靈活運用

前言 說話，是需要學習的
第一章 說對話讓你的人生順暢無阻
1、說話的力量遠超乎你的想像
你所錯失的人生良機
高收入者的共同優勢就在說話方式
2、無法流暢說話的原因
「先入為主」的成見出乎意料的多
說話不流暢可能只是因為「準備不足」
「欠缺經驗」的壁壘
輕鬆克服緊張的方法

第二章 侃侃而談，不再害羞怯場
1、克服害羞的方法
2、點燃準備工作的引擎
每天都要進步，即使只有一公厘也好
不會後悔的準備就是一二○％的準備
3、啟動「將意識朝向外部事物」的馬達
不害羞的最大訣竅
...