A+到A咖：A+企業教我活出精采人生

第5章 打造趣味、風格、魅力

第一部分的前四章，談的分別是「做大夢」、「改變自己」、「創新」、「專注」。這些已經把個人修為推上高峰。但我想再加碼，為個人能力加上一個「超標準」，就是培養魅力。

很多成功的人，有錢、有名、有人緣、有社會貢獻，你打從心裡敬佩他，但你不想跟他吃晚飯。

為什麼？

因為他少了個性、風格、味道、趣味。

換句話說，他少了魅力。

設計師香奈兒有句話，點出了這個「超標準」：

「20歲時，你要漂亮(gorgeous)。40歲時，你要有魅力(charming)。40歲以後，你要令人無法抗拒（irresistible）」。

這不只對女人說，也對男人說。這不只説外表，也説內在。

「漂亮」是天生的，「魅力」很抽象，「無法抗拒」，更模糊，培養這些特質都很難。

況且，誰能兼具「夢想」、「改變」、「創新」、「專注」，還要有「魅力」呢？我不能。

但就讓我們維持第一章的精神，做個大夢吧。



魅力元素一：有風格

別說外表不重要，也別假設外表好的人都「敗絮其中」。外表沒有絕對性，但有重要性。

有魅力的外表不靠時髦，而靠風格。香奈兒自己都說：「『時尚』(Fashion)褪色，『風格』(Style)永存。」

風格，是指有特色、有品味、有層次的美感。

風格的第一個層次當然是外表。2008年，歐巴馬(當時47歲)和麥肯（當時72歲）競選。歐的年輕，對於吸引年輕人選票，已是優勢。競選期間，他在夏威夷度假，狗仔拍到他的上空照。大家發現這位年輕、聰明、口才好的候選人竟然身材也好，當然加分。

就任後，他以有型的穿著，在2009年6月被英國《每日電訊報》讀者選為全世界最會穿衣服的男人，打敗布萊德彼特和喬治克隆尼。至於他高挑的太太蜜雪兒穿吳季剛的衣服，既時髦又優雅，也為白宮的形象加分。

大西洋彼岸，47歲的英國首相卡麥隆駐顏有術，素顏照片還被媒體炒作是否是修圖的成果。太太莎曼莎是時尚品牌的創意總監，腳踝有刺青。一句話都不用說，已拉近與年輕人的距離。2013年7月，一家人到葡萄牙度假。卡麥隆甩掉西裝，穿上淺藍色牛仔上衣、卡其短褲、休閒鞋，表現出政治人物難得的輕鬆風采。

卡其短褲耶！

風格的第二層次，表現在品味，就是你對物質的選擇。上一代政治人物送禮，會送匾額或錦旗。2008年，歐巴馬勝選後訪英，當時尚未當上首相的保守黨黨魁卡麥隆送他英國搖滾樂團「電台司令」（Radiohead）的CD。「電台司令」的樂風另類，歌詞探討社會的疏離，名曲「被辜負」（”Let Down”）副歌是：「被辜負，在流浪，像地上的蟲被踩扁。被辜負，在流浪。」

2010年，當上首相的卡麥隆訪白宮。歐送給卡美國普普藝術家Ed Ruscha的畫。普普藝術（Pop Art）是1950年代興起的藝術風潮，將廣告、新聞等元素改造成藝術作品，安迪•沃荷（Andy Warhol）是代表人物。

卡麥隆則回送英國塗鴉畫家Ben Eine的作品。Ben Eine擅長把英文字母做多彩多姿地處理，年紀才四十出頭，跟歐和卡同一時代。上網搜尋Ed Ruscha和Ben Eine作品的照片，感受一下跟匾額和錦旗有何不同。

即將上市的社群網站「Twitter」的創辦人傑克多西(Jack Dorsey)，和新聞網站「Digg」創辦人凱文羅斯(Kevin Rose)也有這種有風格的互動。當多西創辦行動付款機制「Square」時，羅斯想投資，但多西以資金已足為由婉謝。羅斯欣然接受，但注意到「Square」的網站沒有介紹如何使用這個新型付款機制的影片，便自掏腰包製作了一支影片，當禮物送給多西。這樣用心的禮物，展現了送者的風範，和風格。

品味，也未必要跟藝術或音樂有關，甚至不一定要高雅。只要有個性、風格、味道、趣味，都是品味。

2012年橫掃全球的MV影片「Gangnam Style」的主角PSY，不是傳統定義的帥哥，但有自己獨特的造型、服飾，和舞步。他的風格，不是玉樹臨風，而是突顯荒謬。影片第33秒，他摟著兩位辣妹走出倉庫，三人臉上都被吹來的垃圾和灰塵覆蓋，但都面不改色，跳得一本正經。2分01秒，電梯門打開，穿著燕尾服的他，趴在一個穿海灘褲的男人的跨下唱歌，同樣專注正經。這種荒謬，也是Style！



魅力元素二：酷

我對「酷」的定義是：冷靜、平和、穩定、一致，不只在外表，也在內心。

歐巴馬勝選兩次，人格特質是關鍵。他的人格特質中最突出的，就是「酷」。

他的「酷」不在於外表或表情，而在於個性和溝通方式。最好的例子是2008年大選他和對手麥肯的第二場辯論，去YouTube上看看(搜尋關鍵字「2008 Second Presidential Debate」)，你會驚訝：麥肯大歐巴馬25歲，老神在在的卻是歐巴馬。麥肯講話時倚老賣老，不時露出激動、不耐的表情。而且語帶輕蔑，指著歐巴馬說：「你們知道誰投贊成票給那項能源法案？『那傢伙』!（”That one”）」

辯完後兩人各自走到觀眾席，交會時麥肯拍歐巴馬肩膀，歐巴馬想跟他握手，麥肯不握，引導歐巴馬去握他太太，自己卻對觀眾揮手。這些大小動作，不管有意無意，都讓經歷很酷的麥肯，看起來不酷了。

歐巴馬的「酷」，常被批評為冷漠或軟弱。而他一連串的做為，又似乎都加強這種印象。比如說：他沒當過兵、他領導的民主黨傳統在外交上採取和平政策、2003年當參議員時反對出兵伊拉克、當選總統後開始自伊撤軍、訪問日本對天皇九十度鞠躬、跟美國宿敵伊朗改善關係….

但他並不為了扭轉這種印象，刻意地好勇鬥狠。兩次選戰中的惡毒攻擊，他幾乎打不還手罵不還口。平和的個性讓他不會隨外界聲浪起舞，專心做自己認為對的事。



歐巴馬的競選總部的名言是：「別跟歐巴馬歇斯底里」(“No Drama with Obama”)。意思是歐巴馬不搞煽動、悲情、做秀、惡鬥那一套，請競選班底不要出這類主意。

我們，是不是常常跟自己，或別人，歇斯底里？明明沒觀眾，自己卻已經變成Drama Queen？



小心酷過頭

但冷靜平和，和冷漠疏離，只有一線之隔。就算歐巴馬，也常踩到線外。

他哈佛的高學歷，已被貼上菁英的標籤。冷靜不搞悲情，看起來又欠缺同理心。2012年競選連任，反對者批評歐巴馬高傲、不知民間疾苦。而他的對手羅姆尼是家財萬貫的企業家，跟民眾的距離一樣遙遠。

2012年10月，兩人的第一場辯論，歐巴馬的表現令人訝異。到Youtube上看看（搜尋關鍵字「2012 First Presidential Debate」），平日能言善道的他，在辯論台上看起來疲憊、分心、拖泥帶水，而且毫不攻擊羅姆尼在競選中犯的大錯（羅姆尼先前批評47%的選民靠政府的社會福利吃飯，引起軒然大波）。為什麼歐巴馬會如此失常，至今是謎。這提醒我們要時時小心，別讓「酷」，變成「不在乎」。



魅力元素三：說故事

但歐巴馬並沒有持續失常，一個月後，2012年11月5日，第二次大選投票前最後一場造勢晚會。他說：

「我們今晚聚在這裡，因為四年前開始的工作還沒完成。我們的旅程，還沒結束。前方還有很長的路。經過了這麼漫長的選戰，最後要看你們的了。現在，決定權不在我，而在你們。別以為你的票不重要，別以為你的票不能創造改變。你的票可以！四年前你們改變了世界。明天若你們還是願意去投票，並號召你的朋友同事去投票，我們就會贏。你們準備好了嗎？你們準備好了嗎？你們準備好了嗎？你們準備好了嗎？明天，讓我們提醒全世界，為什麼美國是全世界最偉大的國家！」

就這樣，他連說了四次「你們準備好了嗎？」。

這是典型的歐巴馬！會說故事，能炒熱氣氛。他魅力的來源，是不照本宣科，而把每一個訊息，當做一個故事來鋪陳，來「贈送」。他說故事，就像送禮物一樣，讓接受者有驚喜，有感動。



説故事的技巧1：「展示」，而不「告知」

說故事有多重要？用一個故事來說明。

2013年9月，我去了日本一趟。下機後等行李，看到機場把日本名產，如壽司，做成行李箱的大小，穿插在旅客行李中轉出來。旅客在注意自己的行李時，不得不看到了這些宣傳道具。

回到台灣，看到機場在登機門外牆上用英文寫：「全球50%的晶片都來自台灣」、「台灣是全球高科技供應鍊重要的一環」。

這是兩種截然不同的行銷方法，一個是「Show」（「展示」），一個叫「Tell」（「告知」）。你覺得，哪種有效？

回答這問題不需要行銷專業，只要想想戀愛過程。有沒有碰過嘴巴説「愛你」，説時卻低頭滑手機的情人？説「愛你」，是「告知」。滑手機，是「展示」。你覺得哪一個，代表他真正的心意？

容易的行銷，是「告知」。但有效的行銷，是「展示」。

2008年一月，賈伯斯發表MacBook Air筆電。要強調它的輕薄，他不是在投影片上列出規格，而是把筆電藏在一個辦公室常用的牛皮紙袋裡。當他拿出不起眼的牛皮紙袋，用英雄拔劍的姿態，從裡面拿出光芒萬丈的MacBook Air時，想想那戲劇效果！

這是「展示」？還是「告知」？

我們台灣人，擅長「展示」？還是「告知」？

學校中，很多老師照課本念，然後要學生背。考試時大部分是選擇題，非選擇也有考古題。

企業裡，很多會議是老闆一個人在說，簡報的投影片是密密麻麻的小字和圖表，第一排總是沒人坐，Q&A時沒人問問題。

這樣十幾二十年下來，我們當然只擅長「告知」。

擅長「告知」有其優點。溝通純粹的資訊時，「告知」遠比「展示」清楚。血壓多少？晚餐約在何時何地？上一季的GDP？這些事實，我可不要別人用「壽司」或「公文封」的方式告訴我。

而且，晶片的客戶，在乎的是良率，不會想看到你把晶片做成機場的行李。

但只會「告知」、不會「展示」的缺點是：我們只會照本宣科、曉以大義、長篇大論、苦口婆心。這樣的行銷不有趣、不感人、不易記。

換句話說，我們只會「說資訊」，不會「說故事」。

表面上，這只是一個行銷問題。但深層裡，它牽動了台灣很多大事的神經。民眾對政治失去興趣和信任，企業難以在國際市場上經營消費者品牌，根本原因都是只會說資訊，不會說故事。

我們沒有說故事的天分嗎？怎麼會！台灣的綜藝節目橫掃華人區，五月天的演唱會座無虛席，25萬人上街和平遊行…這些都代表人才很多，只是不夠普及。

要加強全民「展示」的能力，需要政府、企業、家長，全盤去調整教育、領導、管理。那是大工程。短期我們能做的，是自己練習以下的說故事技巧。



説故事的技巧2：有梗

智慧型手機普及，任何人任何時間都在散佈資訊。要讓家人、情人、友人、客人對你的故事有fu，你必須有梗。也就是有趣、有新意、有噱頭、有意義。

企業若只會「告知」，也就是發新聞稿、開記者會，很難得到曝光。個人若只會苦心孤詣、默默耕耘，很難碰到知音。

甚至連蘋果這麼厲害的公司，少了說故事的人，光環也就消失。賈伯斯走後，雖然新產品不斷，但發表會宗教朝聖的感覺沒有了。大家都懷念賈伯斯的「梗」。

MacBook Air的牛皮紙袋是「梗」。2005年9月，賈伯斯發表輕薄短小的iPod Nano，也發揮了「展示」的魔力，也設計了「梗」。

為了強調小，iPod Nano不是由Show Girl捧在銀色托盤上，而是藏在賈伯斯牛仔褲口袋上方那個小口袋。他説：「我一直好奇，為什麼牛仔褲有兩個口袋呢？大口袋可以放iPod，但小口袋是幹嘛的？今天我終於知道答案了！」然後攝影機特寫他的小口袋，投射到大營幕上，賈伯斯像魔術一般，從深藍色小口袋中，拿出白色的iPod Nano…

看到蘋果的「梗」讓消費者瘋狂，其他科技公司也效法。2013年3月，三星在紐約發表Galaxy S4，用的梗是百老匯舞台劇。發表會地點選在紐約著名的表演勝地「無線電城音樂廳」(Radio City Music Hall)。三星用一幕一幕的短劇，而不是一張一張投影片，介紹S4的功能。比如說介紹S4自動暫停播放影片功能，舞台上出現一位正用手機看影片的女子，此時一位帥哥走過，她瞄向帥哥，手機上的影片自動暫停。

又比如說介紹S4即時翻譯的功能，舞台背景換成上海的地鐵站，一位外國觀光客跟一位不會講英文的當地人問路，雞同鴨講。於是觀光客用英文對著S4發問，S4立刻把問題翻成中文播出。



技巧3：善用道具

日本機場的壽司行李箱是絕佳道具，因為造型搶眼，更因為時機巧妙。大家在等行李時一定目不轉睛，利用這時機強迫大家看道具，絕頂聰明！

做軟體的比爾蓋茲，也瞭解道具這種硬體的價值。2009年2月，他在一場演講中談如何消滅瘧疾。他感歎全世界投入消滅瘧疾的經費，竟然比不上治療禿頭的費用，「禿頭當然很可怕，通常是富人飽受其苦，所以難怪有那麼多經費投入治療禿頭！」這句話從全球首富口中說出，更為幽默。

這場演講高潮，靠一個小道具營造。蓋茲説：「瘧疾是由蚊子傳染的，我今天耐了一些瘧蚊來，希望大家體驗一下，聽聽瘧蚊的嗡嗡叫聲，」

在大家驚恐表情中，他轉開舞台上一個透明罐，「誰說只有窮人能想享受這種『特權』呢？」

觀眾聽出他的自嘲，笑聲和掌聲響起，最後他說：「別擔心，其實這些蚊子不是瘧蚊。」

其實根本沒有蚊子，透明罐只是一個道具。和牛皮紙袋一樣，不起眼的東西，經過巧妙設計後，變成阿拉丁的神燈。



技巧4：自嘲的幽默

觀眾的笑聲，讓比爾蓋茲的故事更好聽。而創造笑聲最簡單的方法，就是消遣自己。

「禿頭當然很可怕，通常是富人飽受其苦，所以難怪有那麼多經費投入治療禿頭！」這句話就是消遣自己！可惜蓋茲沒禿頭，若他禿頭，自嘲的效果更強。

歐巴馬也善用這技巧。2010年美國國會進行改選。這時已做了兩年，民調跌到谷底的歐巴馬，站出來呼籲議員不要因為民調低就不敢改革。他說：「關於民調低，大家都知道我是專家！」

承認弱點，反而看起來有自信。因為以柔克剛的人沒有不能碰的禁忌，故做堅強的人才會設下重重禁區。

前面談「酷」時提到歐巴馬2008的對手麥肯。他雖然倚老邁老，但也有令人敬佩之處。2008選戰，他最令人激賞的一幕，是在共和黨的黨內初選時，批評民主黨的希拉蕊支持興建胡士托音樂節（1969年嬉皮反越戰音樂會）紀念館，因為這紀念館等於間接否定了越戰老兵的貢獻。

本身是越戰英雄的麥肯反諷：「1969年胡士托音樂節是很有意義的文化活動，可惜我沒參加。當時我『走不開』。」（ 他用”tied-up” 來說「走不開」，一語雙關。一方面指很忙，另一方面指身體被綁起來。麥肯當時為國效力，成為越戰戰俘，的確是被綁起來了。）

一個句子兼具了反諷和自嘲，高明！

同一年民主黨的黨內初選，原本領先的希拉蕊和後來居上的歐巴馬，也殺得血流成河，但鮮血畢竟來自於溫熱的心。在歐巴馬和希拉蕊辯論會中，記者問希拉蕊：「民眾覺得你沒有歐巴馬討喜，你的看法？」希拉蕊故作委屈、自嘲地說：「你這樣說很傷我的心耶！」接著說：「歐巴馬的確很討喜，但我也不差啊！」這時旁邊的歐巴馬立刻鼓勵她：「沒錯，希拉蕊，我也覺得你很討喜。」

歐巴馬的幽默，應該是跟他的偶像雷根學的。1981年，共和黨籍的雷根總統遇刺，被推進急診室時還有心情對醫生說：「希望你們都是共和黨。」。為了讓病人放鬆心情，醫生的回答也很妙：「您放心，總統先生，我們『今天』都是共和黨。」

1984年，73歲的雷根競選連任，對手是56歲的孟岱爾。辯論會中，記者質詢73歲是否適任總統職位，雷根假裝嚴肅地說：「這次選舉我不討論年齡。因為我覺得去凸顯我的對手的青澀和沒經驗，是很沒品的事。」。反守為攻，連一旁的孟岱爾都笑出來。

除了政壇，企業界的例子也很多。英國最成功的企業家，「維珍」(Virgin)集團創辦人理查‧布蘭森（Richard Branson），一貫的形象是頑童。他的集團橫跨航空、太空、鐵路、電信，甚至可樂。

1998年，他在美國推出「維珍可樂」。親自將一輛坦克開進紐約時代廣場，壓碎沿路的「可口可樂」瓶，並在廣場中央豎起12公尺的「維珍可樂」看板。

2009年，「維珍可樂」正式下架。

布蘭森坦承「維珍可樂」是他賠得最慘的一項投資。這句話說完後，他不忘自嘲：，「但我要強調，維珍可樂在孟加拉還是第一名！」

亞馬遜發表平板電腦Kindle Fire，創辦人貝索斯講解功能時，玩的是「水果忍者」。這是一個砍水果的遊戲，貝索斯說最近壓力很大，「砍水果對我有很大的療癒效果」，全場大笑。你猜，他的哪個競爭者公司是以水果命名？



魅力的七大元素

「魅力」，有很大的療癒效果。它比「能力」困難，但我們花了很多時間學習「能力」，卻忽略了「魅力」。

香奈兒所說的「無法抗拒」的境界，需要時間。就用這一章的七大元素：風格、酷、説故事、「展示」、有梗、有道具、自嘲，起個頭吧！

第5章 打造趣味、風格、魅力

第一部分的前四章，談的分別是「做大夢」、「改變自己」、「創新」、「專注」。這些已經把個人修為推上高峰。但我想再加碼，為個人能力加上一個「超標準」，就是培養魅力。

很多成功的人，有錢、有名、有人緣、有社會貢獻，你打從心裡敬佩他，但你不想跟他吃晚飯。

為什麼？

因為他少了個性、風格、味道、趣味。

換句話說，他少了魅力。

設計師香奈兒有句話，點出了這個「超標準」：

「20歲時，你要漂亮(gorgeous)。40歲時，你要有魅力(charming)。40歲以後，你要令人無法抗拒（irresistible）」。

這...

我的情史

我的上一本書，叫《創業教我的50件事》，寫我和「趨勢科技」創辦人張明正，一起做「若水」公司的故事。

離開「若水」後，我開始做「夢想學校」。所以這一本書，應該是寫「夢想學校」的故事吧？

「夢想學校」當然會變成一本書，但不是這本。

因為我喜歡隔個幾年，再回憶過去。時間的過濾，幫我從激情中甦醒，看清往事的意義。

所以我在離開史丹佛10年後，才寫《史丹佛的銀色子彈》。在爸爸過世9年後，寫《開除自己的總經理》。離開若水兩年後，寫《創業教我的50件事》。

熱戀時的情詩，總是肉麻。分手後的日記，比較深刻。我和「夢想學校」正乾柴烈火，她的故事，就等等吧。

但這本書，的確跟「夢想學校」有關。

「夢想學校」做兩件事：研究世界一流企業的案例、教導案例的精華。

研究方面，我和五位研究員，每天研究公、私部門、大、小企業在領導、管理、策略、行銷、銷售、創新等方面的成功和失敗的故事。

教學方面，我們把研究成果，設計成一套又一套適合華人的課程，到企業中教授。同時每季開公開課，讓上班族、創業者、非營利組織成員來學習。

研究過程中，我大量學習到企業、政府、非營利組織的做法。我發現：這些好的做法，不只台灣的企業、政府、非營利組織可以效法，台灣的「個人」，也就是你和我，也可以用在自己的工作與生活。

於是，這本書的概念形成了：分析企業的成功之道，詮釋如何運用在個人。

書的結構，呼應人生旅程的三階段。第一階段，第一章到第五章，從自己出發，談如何把自己的潛力發揮到極致。

第二階段，第六到第八章，談如何跟別人互動，包括同事、客戶、競爭者。

最後一階段，第九章和第十章，談名利以外的人生。達到成功的路上，如何收放？成功之後，如何對待不認識的人？甚至逐漸陌生的自己？

三階段，十章節。每一章，我都像在夢想學校教課一樣：說故事，不說道理。用大量A+企業的故事，讓道理油然而生。

如果用前面的比喻，那麼這本書，是我寫給那些A+公司的「熱戀情詩」，也是「分手日記」。

愛情，有時讓我們變成更好的人。就算分手，也讓我們更瞭解自己。那些A+公司，讓我更瞭解自己，也變成更好的人。你要不要也試試？

現在，就讓我跟你分享，我的「情史」。

我的情史

我的上一本書，叫《創業教我的50件事》，寫我和「趨勢科技」創辦人張明正，一起做「若水」公司的故事。

離開「若水」後，我開始做「夢想學校」。所以這一本書，應該是寫「夢想學校」的故事吧？

「夢想學校」當然會變成一本書，但不是這本。

因為我喜歡隔個幾年，再回憶過去。時間的過濾，幫我從激情中甦醒，看清往事的意義。

所以我在離開史丹佛10年後，才寫《史丹佛的銀色子彈》。在爸爸過世9年後，寫《開除自己的總經理》。離開若水兩年後，寫《創業教我的50件事》。

熱戀時的情詩，總是肉麻。分手後的日記，比較深刻。我...

第一階段：發揮潛力

第1站 「三位一體」、「黃金交叉」，把夢想當麵團
第2站 「罔顧」60萬條人命，改版、升級、創造價值
第3站 改變遊戲規則，創造自己的優勢
第4站 過濾噪音、說No、做好一件大事
第5站 打造趣味、風格、魅力

第二階段：與人互動

第6站 擺脫、示弱、「右腦式」的人脈
第7站 每個人都是「顧客」，「軟硬」兼施，「虛實」以對
第8站 說敵人的語言，與敵人共枕

第三階段：擁抱人生

第9站 輸過、絕望過、鬼門關走過
第10站 下線「休耕」，擁抱世界

第一階段：發揮潛力

第1站 「三位一體」、「黃金交叉」，把夢想當麵團
第2站 「罔顧」60萬條人命，改版、升級、創造價值
第3站 改變遊戲規則，創造自己的優勢
第4站 過濾噪音、說No、做好一件大事
第5站 打造趣味、風格、魅力

第二階段：與人互動

第6站 擺脫、示弱、「右腦式」的人脈
第7站 每個人都是「顧客」，「軟硬」兼施，「虛實」以對
第8站 說敵人的語言，與敵人共枕

第三階段：擁抱人生

第9站 輸過、絕望過、鬼門關走過
第10站 下線「休耕」，擁抱世界