懂做人，到處有貴人：讓你受好評，得人助的43招工作術

有魅力，會讓人忍不住想接近你
懂做人，會讓人忍不住想拉你一把
光是擁有出色的專業，並不足以幫你得到最佳機會
徹底掌握人際相處的眉角和門道
做起事來，才能左右逢源、如魚得水

　　受好評的力量，超乎你的想像

　　職場上，大家看的不只是你的能力，想出頭，還得看你有沒有魅力。學會做人，不僅能讓人喜歡你、信任你，在關鍵時刻，也會有貴人願意拔刀相助，踢出臨門一腳。

　　所謂「做人」，並非委屈求全、討好奉承，而是給對方適度的尊重與讚美，同時，也優雅、高明的表現自我。

　　工作時，你要充滿自信，但不能過度展顯自己；你要誠懇率真，但不能給負面情緒太多藉口；你要心懷鬥志，但也要懂得為勝利者喝采。本書介紹的47招工作術，都只是一些細微的習慣，卻可大幅提高你給人的好感度，並避開所有可能的人際地雷。

　　如果你要的不只是安全過關，而是更上層樓，努力打拚之餘，絕不能忘記學會如何受到好評。

　　受好評的人，懂得控制「怒氣」
　　受好評的人，會捨棄小小的自尊心
　　受好評的人，會收斂自己的光芒
　　受好評的人，不會指出他人的過錯
　　受好評的人，不會探究無謂的事
 

作者簡介

橫山信治

　　現任SBI Mortage常務董事。1982年進入日本信販（現三菱UFJ NICOS）。曾經是該公司全國業績排行榜中，成績最差的業務，不斷努力之後，成績爬升為全國排行第一。2001年5月，參與設立日本第一家不動產貸款銀行SBI Mortgage。設立當時僅有4名員工，如今已達250人，擁有120家店鋪，融資金額高達1兆日圓。

　　至今面試過三千人以上，接觸過的商務人士也多達兩萬人，其中，有不少人雖然資質與能力兼具，卻因無法獲得周遭人的正面評價，失去對工作的熱忱，進而離開職場，令人惋惜。因為本身也曾有過業績領先他人，卻遭降職的痛苦經驗，所以，決定運用多年的職場經驗，撰寫此書，讓更多人了解「受好評」的技術，解決懷才不遇的煩惱。另著有《幸福工作法》（ASA出版）。

譯者簡介

駱香雅

　　東吳大學日文系畢業，輔仁大學翻譯學研究所碩士。曾任職於知名日商公司及流通產業，目前為專職譯者，從事商業、科技、法律等領域之翻譯工作。

前言
第一章 想受好評就該遵守的大原則
受好評的人，會盡力使他人感到愉悅
受好評的人，不會過度展現自己
受好評的人，會暗示自己是優秀的人
受好評的人，會經常觀察對方
受好評的人，會一視同仁的對待他人
受好評的人，會主動讓步妥協
受好評的人，會主動付出
受好評的人，會捨棄小小的自尊心
受好評的人，懂得請教他人
受好評的人，會捨棄先入為主的框架

第二章 受好評的人與上司的溝通之道
受好評的人，會主動肯定他人
受好評的人，會優先處理上司的指示
受好評的人，會收斂自己的光芒
受好評的人，不會傷害上司的自尊心
受好評的人，能看清上司真正的心意
受好評的人，會以積極的態度面對不講理的上司

第三章  受好評的人都有這些習慣
受好評的人，不會不懂裝懂
受好評的人，會迅速記住他人姓名
受好評的人，不會忘記謙虛
受好評的人，不會推卸責任
受好評的人，不會忌妒他人
受好評的人，擅長分辨對話的主角
受好評的人，知道如何「喜歡」別人
受好評的人，不會忘記感恩

第四章  受好評者的人慣有的思考方式
受好評的人，用字遣詞優雅得體
受好評的人，擁有良好的報告技巧
受好評的人，不會憎恨他人
受好評的人，不會說「NO」或「不要」
受好評的人，會設身處地為他人著想
受好評的人，懂得控制「怒氣」
受好評的人，不會談論正義，也不自誇
受好評的人，會遵守期限
受好評的人，不會為「討厭」的情緒找理由
受好評的人，會為勝利者歡呼

第五章 受好評的人遵循的行為準則
受好評的人，不會指出他人過錯
受好評的人，會冷靜的分析事實
受好評的人，不會深究無謂的事
受好評的人，不會介意他人的批判
受好評的人，善於處理麻煩事
受好評的人，不會執著於結果
受好評的人，不會恐懼失敗
受好評的人，有許多支持自己的夥伴
受好評的人，都心懷「For You」的精神
 

作者序

你是否覺得自己的實力在公司並未獲得適當的評價？

　　「明明這麼努力了，為何大家不了解我？」
　　「我的績效不錯啊！但卻沒人稱讚，也沒被加薪。」
　　「為什麼同期進公司的同事比我先晉升？」

　　如果你有同樣的感嘆，請務必閱讀本書。

　　無論工作或人生，「獲得好評」都是十分重要的事。

　　拚命做出一番成績，卻沒有受到肯定，一切的努力就彷彿水中泡影。不管你的能力有多好，若無法獲得正面評價，恐怕很難在公司生存下去。

　　在長達三十年的職場生涯中，我嚐盡人情冷暖。儘管業績領先其他人，卻被排除在升遷名單之外，甚至遭到降職。曾經有一段時間，我深深為此所苦，覺得「這個世界也太沒有天理了」。

　　不過，也因為如此，我學到很多事。透過職場上的觀察，搭配自身經驗，我發現了「受好評」的技術。

　　你之所以沒有獲得公司適當的評價，是因為不知道受好評的技術。

　　即便曾聽過類似資訊，我敢說，有將近九五％的人都尚未學會受好評的技術。

　　至今，我面試過的人數已經超過三千，接觸過的商務人士也多達兩萬人以上。其中不乏優秀又有能力的人，但是，有些人卻因為無法獲得上司的正面評價，不僅滿腹抱怨，甚至漸漸失去對工作的熱忱。每回遇到這樣的人，我總為他們感到惋惜。

　　為了讓自己的KNOW-HOW能夠派上用場，我透過研討會或演講、指導部屬等方式持續傳授受好評的技術。迄今已經有不少人在工作上有所成就。

　　舉例而言，三年前有位二十多歲的男性來參加研討會，當時任職於IT公司的他不知該如何處理與上司之間的關係，甚至一度考慮換工作。

　　不過，在學會受好評的技術後，不僅逐漸修復與上司之間的關係，現在，還成了上司最信任的部屬，以及公司最年輕的主管。

　　受好評的技術不只可運用在工作上。

　　因為受好評的技術，就是「討人喜歡」的技術。

　　重要的是，要充分理解「人所求為何」、「該怎麼做才能回應對方的需求」。如果能夠理解人類心理的運作機制，不僅在公司內，就連在朋友、家庭之間，都能建立起令人驚訝的良好關係。

　　或許有許多人認為，所謂的溝通就是人際關係，複雜且難以理解，事實上，這件事非常簡單。

　　關鍵在於，關心或感興趣的對象必須是對方，而不是自己。

　　任何人都希望受到別人關心，所思所言皆是為了獲得正面評價。實際上，主動關心對方，就能夠獲得成果。

　　本書將說明人際關係發生問題的原因，並提出解決方法與相關技巧。

　　想要實踐本書介紹的技巧絕對不難，任何人都能輕鬆辦到，不過，初期可能會有些許排斥。

　　或許有人會覺得「一定要做到那種程度嗎？」、「沒必要為了獲得好評，如此扭曲自己吧！」

　　在此，我希望你先冷靜思考一下。你排斥的事，也是大多數人會感到抗拒的事。也就是說，如果你能夠做到大部分人無法做到的事，就能夠從眾多競爭者中脫穎而出。擁有良好的人際關係，的確更容易在都市叢林中生存。

　　第一章將說明人類心理的運作機制。

　　了解箇中原理之後，就能理解自己以往未曾注意，卻在不知不覺中出現負面行為的理由。而且，也能明白其他人為何會做出難以理解的事。

　　第二章將以淺顯易懂的方式，說明與上司之間的溝通方式。

　　也許有人認為，不想靠逢迎拍馬來獲得好評，不過，本書所介紹的是掌握人心的遊戲規則，請帶著這樣的想法，以自己的上司為對象，試著實行看看，說不定效果會好到讓你大吃一驚喔。

　　第三章將介紹想受到好評的人，應該養成的習慣。

　　換句話說，就是培養「使人愉悅」的習慣。

　　想讓他人開心，最大原則就是「做別人喜歡的事，不要做別人討厭的事」。乍聽之下，似乎十分理所當然。但許多人做的事，卻都違反了這個原則，當然會得到相反的結果。別人不喜歡你做的事情，自然無法給你正面評價。

　　第四章會說明想受好評的人，應有的思考方式。

　　獲得好評的人，不會執著於自己無法掌控的事，也不會浪費精力做無謂的事。

　　第五章則是介紹想受好評的人，應該採取的行為模式。

　　獲得好評的人不會畏懼失敗，就算失敗，也能從失敗中學到許多經驗，而且，不會推卸責任。若是將責任推卸給他人，將永遠無法進步。

　　不需要時時刻刻要求自己達到完美境界。

　　大家每一天的起心動念及言語行為，高達上百次、上千次。在這成千上百次的行為中，只要試著多運用幾次受好評的技術，你的人生將產生巨大改變。

　　看過本書後，請親身體驗實際效果。就當作是被騙吧，請務必試著實行兩週看看。

　　衷心期望各位讀者都能獲得幸福。

二○一二年一○ 月
橫山信治