領導最好的自己：成就自我理想與夢想的職涯旅圖

名人推薦：有趣的是，愈是優秀的人才，愈可能（不知不覺）被社會或家庭所設定的成功基準所限制，「暫時放棄」了對自我興趣、潛能發展的追求。柯普朗教授認為，領導力就是將自己的天賦能力做最佳的發揮。領導力的發展，真的不必捨近求遠，就從傾聽自己內心的渴望開始吧！

──李吉仁，台灣大學國際企業學系教授

職場上常見到像周瑜一般年紀輕輕就頗有成就的人，但也常見到如姜子牙般大器晚成者，只要有心，付諸行動，永遠不嫌晚，永遠有機會，祝福你因此有個美好的未來！

──劉鏡清，資誠企管顧問公司副董事長



「這本書不僅睿智、深...

許多人不太樂意向上層溝通，因為覺得這像是在玩政治手腕。當他們認為同事在拉攏老闆、企圖跟高階主管攀關係時，總是氣得咬牙切齒。一位年輕人跟我說：「我討厭權謀，我告訴自己，絕不要靠巴結老闆來乞求升官，我要憑真本事往上爬，只需埋頭苦幹做好份內的事！」

我表示：「可是，向人溝通你做了什麼、你又是怎麼樣的人，也是你份內的工作。」

從管理者的角度來看，了解部屬做的事和他們的想法相當重要。但是高階主管不會知道自己忽略了什麼，除非別人告訴他們。我以前總會鼓勵部屬多告訴我一些他們希望我知道的事，這樣我才知道他們在想什麼。雖然我盡可能定期跟他們會面、問問題，但也很清楚，勢必有些問題是我沒有想到的。

如果你還認為第一要務就是避免引發騷動、認為大家自然會看到你的工作表現，那麼我強烈建議你重新思索這個認知。心存此想法，代表你還不清楚更廣義的工作範疇。你可能因為還不習慣說出自己的想法，而把這種心態當成擋箭牌。沒錯，你必須能判斷向上溝通到什麼程度就要適可而止，也必須認知到，適量的溝通是必要的。你不必跟老闆出去喝酒，但需要安排時間（或是利用老闆跟你約談的時間）告知自己目前在做的事、你是怎樣的一個人，以及你想做的事。你必須把這件事當作自己的責任！

認真看待工作的三大關鍵任務

第二章提到，不少才華洋溢的人沒能完全掌握目前工作的要求，導致他們即便工作能力傑出、充滿熱情，也無法充分發揮潛能。他們或許選對合適的工作，卻沒有做足功課，讓自己掌握絕大多數的機會。於是這些人從一個工作跳到另一個，卻始終無法充分施展潛能，而他們也不明白為何會這樣。

你能否寫出做好目前工作的三大必備任務？大多數的人回答我這個問題時，都非常迅速且籠統，看得出來，他們並沒有充分思索這個問題。許多人不認為這是必要的，就連換工作的關鍵時刻也把它拋到一旁。同樣道理，當你升遷到新職位時，也應認真做這項分析。

超級業務員為何變成活化石？

他是某科技公司的頂尖業務員，手上負責許多重要的大客戶。這間公司以銷售單一創新產品起家，多年下來，推出多款周邊商品繼續穩健成長。

經過一段榮景與高營收後，主要競爭對手推出了一款創新產品，威脅到公司在此領域的龍頭地位。此外，近幾年來因為產品日新月異，加上網路、行動運算與平台技術愈來愈先進的關係，顧客使用這類科技產品的習慣也不斷在變化。

在這樣的環境下，這名業務員的主管告訴他，公司決定把他手上的一些大客戶改由另一位業務員負責。

他不懂為什麼，這一點也說不過去，他明明和客戶關係良好。

據他老闆的解釋，這是為了因應工作需求的改變。他現在必須要更能夠解決客戶的問題，並與公司技術人員合作，以滿足客戶的需求。

諷刺的是，這名業務員本來就具備因應這些變化的條件。他是唸工程出身，對產品與系統瞭若指掌，而職務之所以遭到裁減，是因為他沒有主動因應產業、技術以及消費者的改變。於是老闆根據觀察到的表現判斷，這名業務員的能力與成長潛力不足。

怎麼會發生這樣的事呢？殘酷的現實是，他安於自己長久以來的處事方式，從不主動學習、也沒有定期審視自身職位必備的最新關鍵要求。他認為若真有不足，公司自然會督促他改進，不認為這是自己的責任。結果，他沒能花該有的時間在精進自我的關鍵任務上。

我得再次提醒，他並非沒辦法做職能分析。在他剛接下這份工作時，的確深入分析，了解工作要求，並據此調整自己的行為與技能發展。遺憾的是，世界不斷在改變，他卻停止定期分析自己，無意參加公司的培訓課程。

他回憶道：「原本都很順利，客戶喜歡我，公司也喜歡我。我還滿自豪自己的特立獨行，就好像是一匹孤傲的狼，不需要那些培訓課程。就算參加了，我也沒有用心，不會針對學到的東西再深入探討。我可是超級業務員呢！哪裡需要這些課程？」

如今，他面臨了一項重大抉擇：究竟是該繼續板著一張臉，氣自己流失一半的客戶？還是再次探討自身職務的要求，分配更多的時間在調整技能發展上？

他的事業前景依舊一片光明，而且他喜歡這間公司與這份工作，覺得仍然相當符合自己的技能。他希望能繼續留在這個職位上，於是決定找出攸關最佳工作表現的前三大任務。接著，他開始善用公司舉辦的頂尖培訓課程，努力提升自身整體的技能。他發現自己還滿喜歡學習、精進各項技能的。他也嚴格控管日常工作的時間分配，確保自己把時間用在最關鍵的任務上。

一年後，他告訴我他又贏回流失的客戶。顯然，老闆相當滿意他因應警訊的方式。他懊悔自己為何等到出現挫折，才懂得該定期分析最新的工作要求，調整自己的作為。他發誓，絕不再犯同樣的錯誤。所幸他現在重回事業的軌道上，持續向前、發揮自己的潛能。

養成書寫習慣

假設你做的是適合自己的工作，下面幾個步驟可以幫助你隨時因應，做好這份工作的關鍵任務：

• 用「書寫練習」幫自己釐清目前的工作。假如你剛接下這份工作，想想看，表現亮眼該具備哪三大關鍵任務？你也可以與同事和客戶討論。

• 審視你現有的技能是否符合工作要求。你需要訓練或者精進哪些技能？花點心思擬出一套提升自己技能的計畫。

• 確保時間確定分配在上述關鍵任務上。花兩個星期，睜大眼睛檢視自己把時間用在哪些地方，找出為何能（或不能）辦到的背後原因。擬定計畫，將七成以上的時間集中在關鍵任務上。為此，你必須多將一些沒那麼重要的任務交給他人負責，或者學習更常說「不」。把你的三大關鍵任務貼在牆上，做任何事情前先抬頭看看它們，確保時間花在刀口上。

這些步驟簡單，但大多數人（包括我）卻常偷懶不做。記得要定期進行上述分析。

只有你才能改變自己的航道

職涯是一場馬拉松，不是短跑賽。發展技能、追隨熱情、把努力用在對的地方，這些都很棒，但它們能引領你的距離有限。倘若你能抱持健康心態，清楚挫折是難免的，事業將能更進一步發展。你能從挫折中站起，弄清楚原委，繼續邁步向前。

無論你是為人工作，還是經營自己的公司，持續不懈地精進個人技能，盡全力做好工作，都需要耗費大量的心力與體力。因為就算工作再怎麼理想，你還是會碰到一些惱人的事情，讓你備感挫折與沮喪。

煩心事多得不勝枚舉，比方老闆是個混蛋；該你升遷卻沒輪到；薪水比預期要低；今年凡事都不如你的意；不喜歡某位同事、部屬或是客戶。你覺得身心俱疲，家裡出了事，孩子病了。公司文化改變，公司賺錢的方式改變，規章衝擊到業務營運，嚴重的經濟不景氣等等。

這些狀況都可能發生，一旦發生，勢必會耗損你的心力和體力。更糟的是，它們可能扼殺你原來的工作樂趣。你該怎麼辦？

想表現最好的自己，就必須學會保持平衡、反省並找到重振自己的辦法，好讓自己繼續向前。運氣不好、不公平、或者他人的行為都可能讓你跌得滿頭包。想安然度過這些挫折和挑戰，你必須明白，能改變你航道的只有你自己。你是這趟航程的船長，你應該花時間思索如何發展出一套哲學去處理困擾、挫折以及逆境。唯有事前思慮周全，你才能淡然面對問題。

許多人不太樂意向上層溝通，因為覺得這像是在玩政治手腕。當他們認為同事在拉攏老闆、企圖跟高階主管攀關係時，總是氣得咬牙切齒。一位年輕人跟我說：「我討厭權謀，我告訴自己，絕不要靠巴結老闆來乞求升官，我要憑真本事往上爬，只需埋頭苦幹做好份內的事！」

我表示：「可是，向人溝通你做了什麼、你又是怎麼樣的人，也是你份內的工作。」

從管理者的角度來看，了解部屬做的事和他們的想法相當重要。但是高階主管不會知道自己忽略了什麼，除非別人告訴他們。我以前總會鼓勵部屬多告訴我一些他們希望我知道的事，這樣我才知道他們在想...

領導力，從傾聽自己內心的渴望開始

李吉仁/台灣大學國際企業學系教授兼臺大創意與創業學程主任

領導力（Leadership）與領導人才（Leader）的發展，一向是管理學院重要的研究與教學主題，也是相當具挑戰性的教育課題。一則因為領導能力與個人（天生）特質有關，後天的學習效果究竟能貢獻多少，仍未有定論，二則因為領導具有多層次與多元的內涵，從知識的內化到行為的轉化，甚至態度與視野的養成，都需要行動學習與時間歷練，絕非單純課堂講授便可以產生效果。

儘管如此，由於企業界（尤其西方企業界）對領導能力的重視與傳承的需要，不論在制度或學習活動上，都願意投入較多的訓練發展能量，以實務作法補充學校因偏重學理而產生的不足。本書作者，柯普朗（Robert Steven Kaplan）教授，便是在金融服務業服務超過25年後，回到哈佛大學商學院擔任管理實務講座，致力於將企業界的領導發展作法，以及其個人擔任指導教練的經驗，轉化為不一樣的領導發展課程。

不同於常見的領導學理，柯普朗教授在本書中明確地強調，一個人的「成功」必須建立在找到能夠發揮自我潛能與長處（potential and strength）的工作上，正因為是自己的熱情（passion）之所在，責任感（ownership）自然較為強烈，創新構想也較可能在工作中產生，進而對工作所及的範圍，產生影響與改變。因此，發展自己、發覺自己的潛能（或謂天命），才是每個人職涯發展中最核心的任務，所創造的「成功」也將會是獨一無二的。領導力的發揮來自於每個人「了解自己的信念，並累積勇氣、恰如其分地實踐它們，從而為組織帶來價值、為他人帶來正面的影響」。簡單的說，柯普朗教授認為，領導力就是將自己的天賦能力做最佳的發揮，要發展領導力，需要先了解自己、進而發展自我，而非僅限於不同的領導技巧的學習。

柯普朗教授所提的觀察與論點，看似老生常談，有趣的是，愈是優秀的人才，愈可能（不知不覺）被社會或家庭所設定的成功基準所限制，而「暫時放棄」了對自我興趣、潛能發展的追求，因為他們對「與多數人走不一樣的路」的風險知覺過高，常會在抉擇的關口卻步，最終還是選擇了一條「安全」的道路走。即使在職場已身經百戰的的經理人，也常易陷在工作的「舒適圈」中，不敢傾聽自己內心真正的吶喊，毅然去選擇一條適合自己、但可能較為顛簸的道路。換句話說，自我慣性與風險知覺，反而往往成為領導力難以發展的內在限制因素。

根據這些觀察，柯普朗教授強烈建議每位專業工作者，要隨時剖析自己在未來發展方向上的不足之處，要主動尋找可以給予協助的導師或教練，要學習寫日記、寫自己故事，解析自己的熱情與潛能所在，學習從與上司或資深同仁的溝通中了解自己的弱點與改善之道。換句話說，必須要求自己成為發展領導力的主人，領導自己是領導力的起點。

許多年前我所教過的一位極為優秀的大學部學生，畢業後跟多數優秀同學一樣，以進入一流的顧問公司為自我發展的目標，後來也真的如願進入了每年只錄取一、二名新進人才的國際知名顧問公司。工作三年後，他打電話告訴我，他已於半年前離職了，並且剛考上競爭激烈的學士後醫學系，準備從頭開始唸醫科。我好奇地問他：「什麼事情讓你選擇離開令人稱羨的高薪工作、而要從頭開始發展一個新的專業？」他告訴我，經過多次關乎是非對錯與利害關係的兩難抉擇時，他才了解到自己的信念與商業決定並不相容，因此無法持續有熱情的做下去。我又問他：「你又怎麼知道當醫生是你的真正興趣所在？」他告訴我，當他在思考下一步該如何走，自問自己與他人不同之處，他才發現他是家裡最會與長輩溝通的人，他對年長者似乎有過人的敏銳感覺，他因此決心專攻老年醫學專科，為未來的人口老化貢獻心力。雖然，我許久沒有再跟這位學生聯絡，不過，我相信這個社會或許少了一個不快樂的顧問，但肯定會多一個柯普朗教授所定義具領導力的熱情醫師。

領導力的發展，真的不必捨近求遠，就從傾聽自己內心的渴望開始吧！



做自己的導演，成就自己的未來 劉鏡清

怎樣才算是「成功」？你又該如何實現自己的夢想？是擁有人人稱羨不已的成就？還是坐擁顯赫的財富、地位或權力？又或者是與家人親友和樂融融呢？

本書將回答上述問題，並規劃出一條清楚指引你實現願望的路線圖。你會經歷一連串的步驟與一些問題，以導引自己向內探索，而非一味向外找尋方向。在這個過程裡，你將學習到新的技能與習慣，有些對你來說是個挑戰，甚至感到不自在。

走不同的路

過去三十年來，我時常反覆思索這類議題，終於發現：實現夢想的關鍵不在於「努力出人頭地」，而是「努力發掘自己獨特的潛能」。也因此，我們必須有自己的成功定義，不應該套用別人的結論。

這條路對許多人來說困難重重，逼得我們不得不認清自己，篩選那些深深左右我們看待工作與生活的外來力量。行走在這條道路上，或許還得建立一層防護罩，在面對親朋好友與同事的善意勸說（或強烈反對）時，能保護自己刀槍不入。

本書描述的是一條截然不同、但我深信最終能實現你我夢想的道路。它以我個人事業與人生經歷，以及我協助各色人物發掘潛能的經驗所鋪成。

選擇這條路需要勇氣與努力。它不會冒出簡單的答案，也不會直接把你送往目的地。你一生都得為個別的人生階段付出不同的努力，而且必須顛覆原有的思維模式與工作習慣。

我是在進入金融服務業時開始接觸這項議題。經過了二十多年，我的企業客戶遍布全球各地，期間處理眾多大大小小的疑難雜症，為形形色色的客戶提供諮詢。這些豐富經驗讓我對於領導的角色、個人發展、以及人類潛能有了更深入的了解。

2005年秋天到哈佛大學任教後，我開始更有系統地探索這些議題，並在課堂教授這類概念。後來我寫了一篇相關主題的文章，刊載在2008年七八月號的《哈佛商業評論》，獲得相當熱烈的迴響，時常接到讀者的電話、電子郵件、甚至親自上門討教，希望了解該如何應用在自己身上。

從與學生和主管進行諮商的過程中，我不斷觀察到：卓越的企業與非營利機構能夠營造出培育並鼓勵員工發揮獨特潛力的環境。

2009年起，我在哈佛商學院教授「真誠領導」的課程。這門課最初是由醫療科技大廠美敦利（Medtronic）前執行長比爾．喬治（Bill George）所開設，以其精湛著作《領導的真誠修練》（True North ）為原型。這段教學經驗，不僅進一步形塑我的個人觀點，也讓我開設的領導力活動與諮詢納入更多值得思考的層面。

每個人都是獨一無二

每個人在處理各種情況時，都各憑自己獨特的技能與本事，畢竟我們有著形形色色的人生經歷、長處、短處、熱情、擔憂與習性。這麼說來，每個人的人生道路也理當會不一樣，不是嗎？然而，為什麼我們卻常常想要模仿他人，逼著自己追逐千篇一律的成功定義呢？

想想你認識的人，有沒有哪一位選擇走出自己的道路？這些人或許投身創業，進入某個看來沒什麼賺頭的行業，付出努力不求報償，或者選擇一個從當時社會觀點看來一點也不「夯」、不「酷」的產業。

這樣的人大有人在，有些沒沒無聞，有些經常出現在各大商業雜誌封面，譬如賈伯斯與比爾．蓋茲等人。然而，當他們從大學輟學在自家車庫創業時，有誰支持他們、替他們加油打氣呢？

為什麼這些人有勇氣選擇這條道路？是因為他們太有才華，不管選擇哪一條路都一定會大鳴大放嗎？還是因為他們培養了某個習慣與心態，得以走出自己的一片天？

找出你的天職

我相信，只要你培養了某種心態、採取某些行為，勢必能更進一步實現自己的夢想。此外，當你養成某些習慣並持之以恆，必然會更加了解自己、改善自身能力、並堅定自己的信念。同時，你還可以運用一些方法，有效規劃出自己人生和事業的藍圖。

本書的目的不在於教導你如何贏得更多的財富、地位或權力，也不會教你如何「出人頭地」，成為家喻戶曉的名人。這是一本關於自我發現的書籍，幫助你更加了解自己的才能、看清自己的真實面貌、找出你真心想要的東西。本書也會教你發展一些技巧，好讓你順利航行於人生與事業的旅途。本書有系統地歸納出一套完整的思考與學習方法，讓你更容易發掘出自身的獨特潛能。

接下來的各章，是一系列講求高度紀律的學習過程，不以情感為訴求，也不是簡易或一體適用的解決方案。請不要把這本書當作精神科醫生、心理醫師等心理諮商專家的替代品，但如果你認為他們有幫助，我非常鼓勵你去找他們。本書的用意在於幫助你強化現有能力，並且培養出新的「自我發展能力」。

本書的某些內容可以現學現用，有些則可能花上你幾年功夫才能體悟、派上用場。要知道，本書重點不在於幫助你到達某個目的地，或是建立一個明確的時間表，而是教導你如何走出一條自己的道路。

你一輩子的功課

條條大路通羅馬，要實現潛能，每個人都有非常多的道路可以選擇。世界不斷改變，人生也有不同階段，我們的潛力極可能隨著外在世界而演變，也會隨著個人持續學習、成長與能力精進而轉變。

要發揮潛能，不光只是靠夢想或光說不練。它是一個你得付諸行動、練習、紀律與努力的過程。這段過程有挑戰，有收穫，是你一輩子的功課。到最後你會發現，一切的付出都是值得的，在長遠的將來，這段過程將讓你從工作與生活獲得更高的滿意度與成就感。

領導力，從傾聽自己內心的渴望開始

李吉仁/台灣大學國際企業學系教授兼臺大創意與創業學程主任

領導力（Leadership）與領導人才（Leader）的發展，一向是管理學院重要的研究與教學主題，也是相當具挑戰性的教育課題。一則因為領導能力與個人（天生）特質有關，後天的學習效果究竟能貢獻多少，仍未有定論，二則因為領導具有多層次與多元的內涵，從知識的內化到行為的轉化，甚至態度與視野的養成，都需要行動學習與時間歷練，絕非單純課堂講授便可以產生效果。

儘管如此，由於企業界（尤其西方企業界）對領導能力的重視與傳承的需要，不論...

序一 領導力，從傾聽自己內心的渴望開始 李吉仁
序二 做自己的導演，成就自己的未來 劉鏡清

前言 發揮潛能之旅
每個人在處理各種情況時，都各憑自己獨特的技能與本事，畢竟我們有著形形色色的人生經歷、長處、短處、熱情、擔憂與習性。這麼說來，每個人的人生道路也理當會不一樣，不是嗎？

chapter1 找出你的天職： 五大行路規則
大部分來找我談話的人幾乎都提到一個神奇字：「成功」，但成功究竟是什麼？成功的滋味又當如何？他們看到朋友儘管物質財富不及自己，卻因為忠於熱情而幸福許多。這聽來像你的處境嗎？有沒有可能重整生活與事業，讓自己再上高峰呢？

chapter2 認清你的強弱項：培養好能力的方法與步驟
了解個人能力是自己的責任，絕大多數的公司或老闆不會替你做這件事。以目前或未來可能從事的工作來看，你能否寫出三項最拿手、以及最不拿手的技能呢？

chapter3 尋找熱情，勇敢追夢
如果你知道未來絕對會成功，現在會選擇什麼工作？你想讓兒孫知道自己做了哪些豐功偉業？多一點腦力激盪、清楚自己的追求，你會發現周遭竟有那麼多未曾注意的機會。

chapter4 了解自己：表述的力量
你的故事不只有一種敘述方式，你經歷的每件事又將成為你故事的一部分。如果現在做的事讓你不快樂、沒有成就感、或者後悔不已，從你的人生經驗、故事或敘事裡，是否能夠找到癥結？

chapter5 綻放最好的自己：工作表現與職涯管理
專心做好眼前工作。如果這份工作符合你的熱情和能力，恭喜你；然而要有出色的表現還必須做更多事──向上溝通、更新工作要求，以及管理好自己。你準備好長期抗戰了嗎？

chapter6 從優秀到卓越：品格與領導力
傑出的運動員、音樂家、企業或政府領袖也許不是最聰明的人才，但他們懂得為工作添上無形特質，好結合自己的技能與熱情、表現更上一層樓。

chapter7 不可忽視的人際關係：你不可能單打獨鬥
我們都會根據時間、場合和環境而有各式各樣的關係需求，而且每個人的條件都不一樣。你是否擁有非常在意你、願意提出逆耳忠言的一小群支持團體？隨著職涯改變，你的人際關係是否也在演進？

chapter8 走出自己的路
你對成功的定義受到你人生各方面的影響，但它們無法從評量或與同儕比較得來。我不知道當你走出自己的路能夠賺多少錢、取得什麼地位，但如果你真心認定自己的信念和原則，我知道你將感受一股非凡的成就。這將讓一切大不相同。

參考資料

序一 領導力，從傾聽自己內心的渴望開始 李吉仁
序二 做自己的導演，成就自己的未來 劉鏡清

前言 發揮潛能之旅
每個人在處理各種情況時，都各憑自己獨特的技能與本事，畢竟我們有著形形色色的人生經歷、長處、短處、熱情、擔憂與習性。這麼說來，每個人的人生道路也理當會不一樣，不是嗎？

chapter1 找出你的天職： 五大行路規則
大部分來找我談話的人幾乎都提到一個神奇字：「成功」，但成功究竟是什麼？成功的滋味又當如何？他們看到朋友儘管物質財富不及自己，卻因為忠於熱情而幸福許多。這聽來像你的處境嗎？有沒有可能重整...