無印良品成功90%靠制度

看這本書的感覺好像坐在無印良品賣場裡，眼前有個叫松井先生的日本人，非常明確清晰地訴說他是如何經營這個環境。這個氛圍我私自稱之「無印魂」，以快制慢少則得。

日本兩大國民品牌Uniqulo和無印良品，在世界各地大城市都有，但兩者的經營模式有很大差異。Uniqulo產品求多、顏色多品號多、流行性強、季節商品換得快、店內服飾三天兩頭就大搬風互換位置、分店數量也以多取勝；相較之下，無印良品開分店的數量較少，無印的產品週期長得多，種類少、色系精簡（黑白灰藍最多）、Ａ產品接著Ｂ產品擺，進店所見規格幾乎是全球一致（不同國家有細微的地區性，這就是無印的機密了），「無印魂」在世界各地都長得差不多。

這種全球規格要怎麼複製到全世界各地呢？核心就是無印良品的一本武功秘笈啦，名叫「MUJIGRAM」。厚厚一本類似員工守則，更是經營無印店鋪的總指導。能公開的部分，以「明確的步驟」寫在這本書裡，供各位讀者「學習」。有多明確呢？誰都學得會嗎？沒錯！例如「商品要整齊排列」，關於「整齊」，MUJIGRAM這樣描述：「FACE UP（貼有標籤的那一面要朝著正面）、商品的方向（杯子把手方向要一致）、對齊的方式以及間隔都要相同。」

現在回想你對自己店裡的工讀生說過：「架上的東西要放整齊！」為什麼總是會放得不夠「整齊」呢？因為你沒有像MUJIGRAM一樣，精準化你的指令，並確認接收者和你 on the same page。這種例子不勝枚舉啊各位頭家、各位主管別再嘆息了。

一旦90%的經營準則可以「精準制度化」，那麼這家店、這間公司就可徹底執行「代理人制度」，每一個輪班的人，或是請假代理的同事，甚至是新接職務的菜鳥，都可以在最快時間內無縫接軌，這個「縫」的精密度也會更高。

有個實際的例子是，無印良品要求內部「往來廠商的名片必須分享出來」、「談生意的內容要和大家共享」，一切都系統化以表格建檔並同步更新，公司內部只要一搜尋就可以找到資料，省去許多重複登錄、重複接洽廠商、重述工作細節的無謂之舉。這像不像警察偵防檔案系統？如過系統做得準確，多年後即使是不曾有過工作實務交集的人，也能從系統中找到關鍵有幫助的資訊。

MUJIGRAM寫得非常白話、精準，松井社長也鼓讀者可以編製自己的MUJIGRAM（家事員也可以喔），即使是需要臨場應對、意外性較高的「溝通」，也能寫下指導原則提醒主管和員工。例如，「糾正部屬前的準備」包括盡可能選擇兩人獨處時、最好在有獨立空間的地方；「糾正時的態度」不要盤腳、不要一面做別的事要正眼看著部屬、對方站著你就站對方坐你就坐...是不是很像日劇場景！

無印良品當然也有地區化、彈性化的一面，照這本書的規劃大約是公司營運的10%左右，其餘九成都是講求穩定、照著計劃步驟、一一達成目標的方向「執行並落實」，讓工作中的「瑣事」通通上軌道，就是「無印魂」講求的基本治理精神了。

令我覺得最特別的是本書中的「一品入魂」，讓店員選一個自己真心喜愛的商品來推銷

這 是一本工具書 。
用來提高團隊的執行力  既是培養執行力，也讓員工思考自己該如何做事的指南針

無印良品之所以能夠壯大 原因就在此!

提起「無印良品」，你腦海中出現的有什麼形容詞？根據本人的非正式統計，不外乎是「簡單、自然、純樸、簡約」等。而這些正是其產品的設計理念，故此品牌的核心理念可說是成功深植人心。然而如此成功的企業，是否一直一帆風順呢？答案是否定的。

　　本書作者曾擔任無印良品社長，此書內容是他在任職社長期間，如何從公司制度著手，使公司創下歷史新高營收的心得。
　　當中使本人印象最深刻的，是作者對「加班文化」非常不以為然，決定實施「不加班日」，目的是讓員工體認到在上班時間內把工作完成的重要性，從而提升工作效率。雖然剛開始有點混亂，但還是順利達成。

　　當然，再好的制度，也需要良好的執行及管理能力配合，且看本書作者如何化腐朽為神奇吧。

第五章中的\"提案書只要一張A4紙\

讀完了這本書，讓我學習到公司體制的重要性，松井忠三社長靠著制度來創造公司的高收益，值得我們學習。

    這本書提到，因為很多的事情都是要靠著經驗來處理問題，所以才需要一直更新工作手冊，以保持創新、改進等等的成長，另外，印象深刻的是書中一個案例，社長也就是作者，為了提升工作效率，而規定全公司都需於下班時間準時下班，因為社長認為，如果有一定要準時下班的壓力，在正常的工作時間上，員工就會努力的達成目標及有一定的進度，反而能增加工作效率，更重要的是，能降低人事成本，成本降低，相對的，就是多賺了這些成本。

    無印良品對於客訴也相當的重視，並也有一定的處理方式，其中印象深刻的是站在消費者的立場仔細聆聽、然後記下重點、最後則是解決問題，看似簡單的流程，無印良品是非常認真的在做，所以才能讓公司曾經半年虧損38億日圓的無印良品轉虧為盈，當然，這中間是經過非常多的標準化作業流程，還有，不斷的更新指導手冊及工作手冊。

    比起努力工作這件事情，工作的成果才是最重要的，我覺得這句話寫的非常深奧也很有道理，我覺得當工作成果不是應有得到的成果，那就該去思考是不是工作方法出了問題，我記得前陣子看過一篇文章，在討論外國人好像比較懶散，薪水卻比台灣高很多，最後結論是，台灣人很愛把加班掛在嘴邊，很愛加班，但都是在處理一成不變的雜事，這樣根本沒有產值，所以我覺得重點還是在做事情的方法，有效率並快速的把事情處理好才是重點。