購物比價找書網找車網
FindBook  
 有 3 項符合

服務管理 修訂版/8e/2017

的圖書
服務管理(Fitzsimmons/Service Mana... 服務管理(Fitzsimmons/Service Mana...

譯者:周瑛琪,顏炘怡 
出版社:華泰文化
出版日期:2017-03-27
語言:繁體中文   規格:平裝 / 389頁 / 普通級/ 單色印刷 / 8版
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:服務管理 修訂版/8e/2017

內容簡介

  譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵蓋服務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結,在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況;此外,也修訂了第八版中若干錯漏之處,以提升讀者的閱讀體驗。
 

作者介紹

編譯者簡介

周瑛琪 


  現職:東海大學企業管理學系教授 

顏炘怡 

  現職:靜宜大學國際學院助理教授
 

目錄

第一篇 瞭解服務 
第1章 服務經濟 
第2章 服務策略 

第二篇 服務業設計 
第3章 開發新服務 
第4章 服務接觸 
第5章 支援設施與服務流程 
第6章 服務品質 
第7章 服務設施位置 

第三篇 管理服務營運 
第8章 服務供應關係 
第9章 服務全球化 
第10章 管理產能與需求 
第11章 管理等候線
 

詳細資料

  • ISBN:9789863413134
  • 叢書系列: 服務作業管理
  • 規格:平裝 / 389頁 / 普通級 / 單色印刷 / 8版
  • 出版地:台灣
贊助商廣告
 
金石堂 - 今日66折
氣炸鍋烘焙:餅乾酥脆.蛋糕柔軟,32道成功率100%的超好吃氣炸鍋點心【隨書附贈】<台式點心氣炸食譜>
作者:金子恩
出版社:采實文化事業股份有限公司
出版日期:2019-10-31
66折: $ 251 
金石堂 - 今日66折
巴觀合一(三冊):《愛,從接納自己開始》、《啟動你內在的成功密碼》、《喜悅,就是去擁抱生活》
作者:巴觀
出版社:新星球出版
出版日期:2020-08-03
66折: $ 634 
金石堂 - 今日66折
口罩:人間誌異(首刷限量水墨風口罩收納夾版)
作者:星子、不帶劍、路邊攤
出版社:奇幻基地出版事業部
出版日期:2020-09-03
66折: $ 238 
金石堂 - 今日66折
防彈斷食全書【決定版】:延緩老化、減少發炎、阻斷身體飢餓訊號,防彈咖啡創始人教你一輩子都有效的斷食法
作者:戴夫.亞斯普雷
出版社:木馬文化事業有限公司
出版日期:2022-06-08
66折: $ 297 
 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
你願意,人生就會值得:蔡康永的情商課3
作者:蔡康永
出版社:如何出版
出版日期:2024-08-01
$ 316 
金石堂 - 暢銷排行榜
喊停後的關係中止期(全)
作者:Hiカロリー
出版社:台灣角川股份有限公司
出版日期:2024-10-24
$ 111 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
素食者【亞洲首部榮獲國際曼布克獎作品】
作者:韓江
出版社:漫遊者文化
出版日期:2023-05-10
$ 300 
金石堂 - 暢銷排行榜
明天可能會愛你(02)
作者:山下街
出版社:青文出版社股份有限公司
出版日期:2024-11-04
$ 111 
 
金石堂 - 新書排行榜
魔都精兵的奴隸 (首刷限定版) 16
作者:竹村洋平/
出版社:東立出版社
出版日期:2024-11-05
$ 162 
金石堂 - 新書排行榜
連結:從石器時代到AI紀元
作者:哈拉瑞
出版社:遠見天下文化出版股份有限公司
出版日期:2024-09-10
$ 553 
金石堂 - 新書排行榜
兄弟上場:走過40的黃潮歲月,你我一起的進取之路
作者:周思齊
出版社:遠流出版事業股份有限公司
出版日期:2024-10-30
$ 356 
Taaze 讀冊生活 - 新書排行榜
靈調特警(下)
作者:我是猴三
出版社:北京億森同創文化
出版日期:2024-10-24
$ 59 
 

©2024 FindBook.com.tw -  購物比價  找書網  找車網  服務條款  隱私權政策