購物比價找書網找車網
FindBook  
 有 3 項符合

服務管理 修訂版/8e/2017

的圖書
服務管理(Fitzsimmons/Service Mana... 服務管理(Fitzsimmons/Service Mana...

譯者:周瑛琪,顏炘怡 
出版社:華泰文化
出版日期:2017-03-27
語言:繁體中文   規格:平裝 / 389頁 / 普通級/ 單色印刷 / 8版
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:服務管理 修訂版/8e/2017

內容簡介

  譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》(Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e)共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色。接下來第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵蓋服務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鍊的概念。最後一篇則以「管理服務營運」作結,在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。全書章節架構分明、有層次,每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於修訂版中增補了數則本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況;此外,也修訂了第八版中若干錯漏之處,以提升讀者的閱讀體驗。
 

作者介紹

編譯者簡介

周瑛琪 


  現職:東海大學企業管理學系教授 

顏炘怡 

  現職:靜宜大學國際學院助理教授
 

目錄

第一篇 瞭解服務 
第1章 服務經濟 
第2章 服務策略 

第二篇 服務業設計 
第3章 開發新服務 
第4章 服務接觸 
第5章 支援設施與服務流程 
第6章 服務品質 
第7章 服務設施位置 

第三篇 管理服務營運 
第8章 服務供應關係 
第9章 服務全球化 
第10章 管理產能與需求 
第11章 管理等候線
 

詳細資料

  • ISBN:9789863413134
  • 叢書系列: 服務作業管理
  • 規格:平裝 / 389頁 / 普通級 / 單色印刷 / 8版
  • 出版地:台灣
贊助商廣告
 
金石堂 - 今日66折
藝術的法則(二版):101張圖瞭解繪畫、探究創作,學習大師的好作品
作者:基特.懷特
出版社:木馬文化事業有限公司
出版日期:2019-02-27
66折: $ 238 
金石堂 - 今日66折
上臺好好說(全2冊):1提升自信的發表力+2帶領討論的領導力
作者:學研PLUS
出版社:小熊出版社
出版日期:2024-01-04
66折: $ 502 
金石堂 - 今日66折
筆記術大全:子彈筆記、康乃爾筆記、方格筆記、曼陀羅九宮格……什麼情況用哪種筆記術,學習與工作事半功倍。
作者:安田修
出版社:大是文化有限公司
出版日期:2023-07-26
66折: $ 263 
 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
下一任王子:與你穿越天際(全三冊)
作者:CEO.ft., Ennice
出版社:長鴻出版社(小說)
出版日期:2024-11-20
$ 901 
博客來 - 暢銷排行榜
我可能錯了:森林智者的最後一堂人生課
作者:比約恩.納提科.林德布勞 (Björn Natthiko Lindeblad, Caroline Bankler, Navid Modiri)
出版社:先覺
出版日期:2023-02-01
$ 355 
金石堂 - 暢銷排行榜
特殊傳說Ⅲ vol.09
作者:護玄
出版社:蓋亞文化有限公司
出版日期:2024-10-16
$ 236 
金石堂 - 暢銷排行榜
江晨恩醫師心血管診療室:從日常護心、逆轉三高到精準治療,超前部署,遠離心血管疾病
作者:江晨恩
出版社:遠見天下文化出版股份有限公司
出版日期:2024-04-30
$ 379 
 
金石堂 - 新書排行榜
What Does the Fox Say?狐狸說了什麼?03
作者:팀가지
出版社:長鴻出版社股份有限公司
出版日期:2024-11-22
$ 316 
博客來 - 新書排行榜
城與不確定的牆(平裝)
出版日期:2024-11-23
$ 537 
Taaze 讀冊生活 - 新書排行榜
2024商業服務業年鑑:迎接智慧轉型,擁抱低碳永續,建構服務業韌性生態系
作者:經濟部商業發展署、財團法人商業發展研究院
出版社:時報文化出版企業股份有限公司
出版日期:2024-11-22
$ 525 
 

©2024 FindBook.com.tw -  購物比價  找書網  找車網  服務條款  隱私權政策