解決問題，別管大白鯊

遇見「難題」，大部分人會投注時間心力，好好研究問題、面對問題、解決問題——而這卻也是大家「無法」圓滿解決問題的原因。
史匹柏導演在拍攝《大白鯊》時，身為主角的大白鯊道具，不僅表情不生動還常故障。史匹柏解決這難題的方法，不是努力讓大白鯊動起來，反而乾脆把它放下。「這是驚悚片，不是怪獸片。」於是，他大膽刪去大白鯊的鏡頭，改用配樂加強營造懸疑氣氛，使得這部幾乎沒有大白鯊畫面的《大白鯊》電影，成為影史驚悚片經典。

人在解決問題上，常會犯許多慣性思考的盲點，作者舉出驚人的事實包含：
◎因缺人而延誤的專案，增加人手，反而會讓進度更落後。
◎提供獎賞誘因，並不會讓孩子或員工表現更好。
◎專注在問題上的思考法，會讓失敗率提高十七倍！
◎緊盯著問題，就如直視太陽，會讓你看不見其他東西，更別說找到解決方案。

本書運用數十個真實故事，讓我們清楚看見，哪些慣性會妨礙人解決問題，以及培養特定思維習慣如：「不罣礙問題」、「站在對立面思考」、「讓想像力運作」等等，能使你遇見再難的問題，都能輕鬆脫困。這些故事個個精采，不僅提供新的思維、洞見，還十分激勵人心。

●案例分享一：幫窮人脫困的社工人員
社工人員米勒長年從事貧困家庭扶助工作，他看見傳統社工做法總是效果不彰。米勒心想，會想要救濟、給予，是因為只看到他們缺乏的；但這些人能在困境中生存，內心比誰都堅毅，不如看看「他們能做什麼」。於是他不再假設窮人匱乏、無知，反而把他們組織起來，引導他們說出夢想，並定期聚會彼此幫忙對方完成目標，於是許多家庭開始收入漸增、有人做了小生意……米勒僅花了很少的津貼，卻讓無數貧窮家庭成功脫困。

●案例分享二：靠想像力打贏勝仗的雜牌軍
一位軍事將領，面臨大敵，兩處戰場同時開打需要龐大軍隊，但士兵與武器都不夠。但他而不把焦點放在憂慮「資源不夠」，而全力構思如何「創造軍容」。於是他找來一群設計系學生與電影演員，設計出假的坦克、吉普放在地面，故意讓敵人偵查機看見；讓兩輛卡車不斷在小鎮兜圈子，搭配播放引擎與機甲音效，塑造出一百輛運輸車的效果……這支不專業的雜牌軍，最後贏得勝利，挽救了一萬名受困士兵的生命。

●案例分享三：解開誤會心結的姊弟
威爾與姊姊從小相依為命長大，情感親密。到了父親晚年生病需要照護，姊弟兩人因為照料工作的壓力以及種種生活瑣事，起了口角衝突，針鋒相對，但兩人心裡都不好受。後來，威爾突然因為工作變動，無法繼續看顧，交由姊姊一人負責。出乎意料的，這樣的隔絕、冷靜下來，反而讓兩人獲得療癒、找回初心，誤會冰釋解開心結。

作者簡介

大衛．尼凡（David Niven）

美國知名心理學家與社會學者。他最擅長的是將權威學術研究的發現，轉成實用的建議，讓每個人日常生活都能應用。他是「100個祕密」系列叢書暢銷作家，系列目前包含《100個人際關係的秘密》（The 100 Simple Secrets of Great Relationships）和《100個實現成功人生的簡單技巧》（The 100 Simple Secrets of Successful People）等7本，此系列在美國銷售逾百萬冊，並翻譯成30多國語言，影響遍及全球。他的文章散見著名報章雜誌如《今日美國》、《華盛頓郵報》、《讀者文摘》等。

譯者簡介

章澤儀

畢業於政治大學資訊管理學系，曾任職於出版社、網路科技公司與廣告代理商。現為英日中通譯。近期譯著有《眾神的學校》、《Keroro軍曹》漫畫，以及手塚治虫系列作品、吉卜力動畫系列美術書、《詐欺獵人》漫畫等等。