透視《紅樓夢》擁有智慧高EQ

第一章 初入職場，要像林妹妹一樣「步步留心」

作為職場新人的林黛玉，初入賈府這個「大集團」就看到了職場的複雜，因此她「步步留心，時時在意，不肯輕易多說一句話，多行一步路，惟恐被人恥笑了他去」。

新人初入職場，就必須像林妹妹一樣「步步留心」。當你第一天走進辦公室的時候，當各色人等帶著各種表情與你熱情握手的時候，你的心裏應該有個聲音提醒你——從今日起，你開始進入了一個新的江湖。而你要做的，就是在這個江湖中找到一個自己的位置。

林妹妹進賈府——職場新人的「拜碼頭」之路

抱著既興奮又忐忑的心情，你開始了新的工作。剛上班的頭幾天，人生地不熟，因此「拜碼頭」，一定是你上演的第一齣戲碼。

林黛玉初進賈府那年，就已經懂得步步留心，時時在意：從接她的幾個三等僕婦的吃穿用度，就揣測出外祖家必不凡；方進入房時，只見兩個人攙著一位鬢髮如銀的老母迎上來，便知是外祖母，急忙拜見。這眼力勁可比現在很多職場菜鳥強多了。不少職場菜鳥在進入職場的前幾個月，在電梯裏碰到老總連個招呼都不打。

當然林黛玉有自己的職場優勢，她是董事長的外孫女，有著裙帶關係，一進職場身分就不一樣，所有職場重要人物都出來迎接，被一一引薦，自然能很快熟悉上司及同事。而作為職場新人的我們，運氣好的話，主管會帶著你一個部門一個部門地拜訪；若是較倒楣，主管自顧不暇，那麼你只能自力救濟了。

不過不管如何，成功地拜好「碼頭」，不但能奠定良好的人際關係基礎，更能讓自己日後的工作順利推展。對於剛到任的你而言，練就一身合宜的拜碼頭功力，是首要的職場EQ任務。

接下來，就讓我們一探其中的奧妙，分享實際的做法吧！

一、起點，請先記住同事的名字

第一天上班，你肯定想贏得大家的好感，而對任何人來說，與自己關係最密切的莫過於自己的名字。如果別人忘掉了你的名字，那該是多麼令人不快的一件事，對那個善忘的人，你怎麼會產生親切感？同樣，作為新人的你，如果連同事的名字都記不住，又怎能苛求他們主動幫助你呢？

戴爾‧卡內基說：「一種既簡單又最重要的獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。」善於記住別人的姓名是一種禮貌，也是一種感情投資，它在人際交往中會起到意想不到的效果。

有一家餐館，每天顧客盈門，座無虛席。別人問老闆：「你們的生意如此興隆，是不是有什麼秘訣呢？」

老闆說：「記住客人的名字，客人一進門，馬上叫出他的名字。」

老闆知道，名字對一個人而言是一種悅耳的聲音，只要是常來的主顧，這名老闆就一定會設法記住他們的名字。

凡是第二次上門的客人，這名老闆大多能立即喊出他們的名字，對此顧客往往感到又驚又喜，心裏有一種暖洋洋的感覺。如此餐館生意自然也會好起來。

作為新人，如果遇到事情請教前輩，或者在走廊電梯碰到上級、同事，若能叫出對方的名字，帶上合理稱呼問好，就更容易引起對方談話的興趣，讓對方留意到你的存在。

在《紅樓夢》裏，黛玉有一點值得職場菜鳥們好好學習，你看，每引薦一個人，黛玉都會仔細觀察對方的衣著、言談，從而判斷出對方的性格、為人。尤其是對賈府裏的迎春、探春、惜春三姐妹的衣著、樣貌，黛玉都看得仔仔細細。這三位姐妹以後都是黛玉的「同事」，記錯了人當然不禮貌。

黛玉如此仔細地觀察每個人的長相、衣著，是想快速記住每個人的姓名、特徵，不至於張冠李戴，鬧出笑話。作為職場新人，你不妨多留心一下上級及同事的樣貌特徵和穿衣風格，這能幫你快點記住他們的姓名，也能讓你從其穿衣風格中看出其性格。如果你所在的公司單位規定穿制服，沒有鮮明的記憶點提供給你，你可以在見面時用眼睛掃一下對方的名牌，快速記住對方的名字。

有位專家曾講過，記住名字和面孔有三條原則：印象、重複、聯想。

印象

心理學家指出，人們記憶力的問題其實就是觀察力的問題。面對初次見面的人，如果你想要記住對方的名字，可以仔細觀察對方的相貌、衣著打扮等，儘量將名字與對方的某一特徵關聯起來，以便下次再看到熟悉的外表時，能夠立刻想到對方的名字。如果沒有聽清其名字，恰當的回答方法是：「您能再重複一遍嗎？」如果還不能肯定，那麼你可以說：「抱歉，您可以告訴我怎麼寫嗎？」

重複

你是不是有過這樣的情況：新認識的人在十分鐘之內你就叫不出他的名字了。對方在告訴你名字之後，你得多重複幾遍，否則，一般都會忘記。如果一個名字較難發音，你最好不要回避，你可以問：「您的名字我念得對嗎？」人們是很願意幫助你把他們的名字念對的。

聯想

我們是怎麼把我們需要記住的事物留在腦海中的？毫無疑問，聯想是最重要的因素，成功學大師卡內基的一次經歷從另一個角度說明了這個道理。

卡內基開車到紐澤西州大西洋城的一個加油站加油，加油站的主人認出了他，雖然他們已經四十年未見了。這太讓卡內基吃驚了，因為以前他從未注意過這位先生。

「我叫查理斯‧勞森，咱們曾在一所學校上學。」加油站的主人急切地說道。

卡內基並不太熟悉他的名字，還在想他可能是搞錯了。

加油站的主人見卡內基還是有些疑惑，接著說：「你還記得比爾‧格林嗎？還記得哈里‧施密德嗎？」

「哈里！當然記得，他是我最好的朋友之一。」卡內基回答道。

「你忘了那天由於天花流行，貝爾尼小學停課，我們一群孩子去法爾蒙德公園打棒球，咱們倆一個隊。」

「勞森！」卡內基叫著跳出汽車，使勁和他握手。

之所以發生這一幕便是因為聯想在起作用，這有點像是魔術。如果一個名字實在太難記了，你不妨問問其來歷。許多人的名字背後都有一個浪漫的故事，很多人談自己的名字比談論天氣更有興趣。

【延伸閱讀】

新人「拜碼頭」的五大準則

現在，在一些大公司，新人到職後，會有人事部專員專門帶領新人熟悉辦公環境，給新人介紹各級主管。但很多新人出於羞怯，連頭都不敢抬，走了一趟，人臉都沒看清，更別說記住人家的名字了。所以在這裏教幾招「拜碼頭」的常識，讓菜鳥們有備無患。

主動示意，請老鳥帶路

身為菜鳥的你，即使有意願認識新的工作夥伴，但若貿然獨自出擊，也不易掌握公司人際網路的真正運作模式，還可能會給人「太過積極」的負面印象。你可以請熱心的老鳥同事幫忙，主動提出：「我想如果能愈早熟悉別的部門有業務往來的同事，應該就能愈早進入狀況，而完成工作任務。您這麼資深，在公司中人頭最熟，是不是可以麻煩您在方便時帶我去拜會一下大家呢？」

出發前先做功課，熟記姓名職稱

許多人在「拜碼頭」時，面對一張張陌生的臉孔以及一個個模糊的名字，會覺得一個頭兩個大，再加上心中的「表現焦慮」，往往一圈走下來，除了一疊名片，所獲不多，因而錯失建立第一印象的良機。

教你一個妙方，在出發前先找到公司的員工通訊錄，或是電話分機指引名冊，以及公司的組織架構圖，這時你就掌握足夠的資訊了。接著趕緊請教一下身邊的老同事，哪些單位的哪些同事是你最有可能的合作對象，然後發揮準備大考的精神，花些功夫把重要的人名及職稱印在腦中。

這麼一來，等你見到他們本人時，不但會覺得輕鬆自在許多，還往往能因為記住了對方的名字，而讓對方覺得受到重視，對你產生深刻的好感。如此「拜碼頭」的超級任務，也就達成了一大半！

重視名片，就是重視對方

中國人在新同事來「拜碼頭」時，會習慣性地遞出名片，以做自我介紹。此時如果你只瞄了一眼，就把對方的名片隨手收入口袋，或者更糟糕地，把它隨手一放，可就大為不妙了。因為名片如人，你怎麼對待他的名片，就如同怎麼對待他的人。所以名片被忽視及摧殘，會讓對方覺得自己也被你忽視及摧殘了。

高手的做法是，雙手接過名片之後，先仔細地把上面的訊息看一遍，然後有禮貌地複述名片上的重點訊息，名字及職稱尤其是重點，例如：「您是財務部的王大德王副經理」或者「喔，陳副總，您是名校的MBA」。之後抬起頭來，微笑著直視對方，表示很高興能認識他，並希望他日後能多多照顧。

在談話的過程當中，請盡可能把對方的名片拿在胸前的高度，這一方面能表示對對方的重視，另外，萬一突然忘記他的大名，只要瞄一眼，就能解決困窘了。

準備令人印象深刻的自我介紹

「拜碼頭」的時候，剛到職的你往往還沒有名片可以投桃報李，所以自我介紹的工作就得特別用心。

要是帶著你「拜碼頭」的同事或長官，沒能把你介紹得令人難以忘懷，只是報個名字就了事，那麼這時你就要接口補充，做個令人印象深刻的自我介紹。

首先當然是介紹自己的姓名，想個讓自己的名字好記又有趣的介紹詞吧。例如有人這麼介紹自己：「我姓豐，我媽本來說如果生的是女兒就叫『豐滿』，是兒子就叫『豐（風）流』，但是看到我的長相，覺得先天不足，所以就取了個『豐富』了。」

只要多花心思，你一定能為自己的名字找到最佳的登場儀式。如果名字有些複雜罕見，你可以事先將名字寫在空白名片上，屆時給對方作為輔助。此外，不妨幫自己取個綽號或小名，以方便大家記得你。例如：「請叫我陶子，跟陶晶瑩同名哦」，或想個英文名字：「請叫我Amy」。

接下來，別忘了提一提自己的專長：「我從小就喜歡玩計算機，所以後來念了會計。」

總而言之，如果三五分鐘拜完了碼頭後，每個人都能對你留下深刻的印象，那就對了。

表達熱誠，虛心請教之意

「拜碼頭」最重要的工作，是建立人脈，讓自己早早脫離菜鳥期，所以最後別忘了誠懇地表明：「我剛來公司才幾天，有很多事情要多跟您請教、學習，也請您日後多多照顧。」說完別忘了附贈一個燦爛的微笑。

如此一來，拜完碼頭的你，能真正贏得人心，跨出漂亮的第一步。

二、觀察：儘快熟悉自己的工作崗位

一位知名電視臺的節目策劃人曾說，最難以理解和忍受的是，一些新到職的員工對自己的工作「完全不開竅」，不知道自己該做什麼。有一個新招聘來的名牌大學的研究生，跟隨他一起工作已半年時間了，卻一直不知道自己該做什麼，有時候，這位新人還忍不住向製片人抱怨說「太閒了」、「沒什麼正事可做」。消息傳到這位節目策劃人的耳朵裏後，他忍著不悅把這個大學生叫過來：「你能告訴我，怎麼給我們的節目作市場推廣嗎？」大學生倒也不含糊：「不就是發發信、打打電話嗎？」結果可想而知。

那些對自己的工作崗位情況不瞭解的人，是不可能在短時間內很快適應工作的。作為新員工你一定要熟悉下面幾點：

熟悉內部組織

當你初到新公司上班時，首先，必須瞭解公司內部組織，如有哪些部門或哪些科室，每個部門主管是誰，所負責的主要工作是什麼。除此以外，你還要瞭解公司的經營方針和工作方法。

熟悉企業文化

企業文化是企業生產經營實踐中形成的一種基本精神和疑聚力，以及企業全體職工共同的價值觀念和行為準則。也有一些公司會把這些「行為」形成文字並編印成冊。如有家著名的IT公司曾一度規定男士不能穿平底鞋，不能打綠色領帶。大多數公司則沒那麼多繁文縟節，甚至沒有成文的規定。為了儘快融入公司，你必須學會察言觀色，並且不恥下問。

熟悉規章制度

如果你在員工手冊中已看到了公司的規章制度，那麼在現實生活中你還得領會：哪些規章制度正被嚴格地遵守著，哪些不是？公司裏不成文的規章制度又是什麼？如果你不能很好領會，就會在日後的工作中「碰釘子」，並且永遠意識不到自己在哪裡犯了錯。

當然，要熟悉上述繁文縟節得花上一段時間。所以，一個新員工起碼應該像林黛玉一樣，用謙虛的態度去認真學習。

用心觀察

黛玉初進賈府，拜見兩位舅母時，均仔細觀察了周圍環境。邢夫人攜黛玉進入院內，「黛玉度其房屋院宇，必是榮府中花園隔斷過來的。進入三層儀門，果見正房廂廡遊廊，悉皆小巧別致，不似方才那邊軒峻壯麗，且院中隨處之樹木山石皆在」。再看二舅媽王夫人院內，「上面五間大正房，兩邊廂房鹿頂耳房鑽山，四通八達，軒昂壯麗」。黛玉一邊觀察一邊思考，自然能看出賈母對兩位舅舅的不同。

每個公司都有自己的流程，這和公司的文化、制度密切相關，所以你要儘快瞭解自己的工作職能，包括工作職責、管道、工具、聯繫人等等。

作為新人沒人教，沒關係，學習林黛玉，注意觀察細節，看看別人是怎麼做的，其次，要自學。比如，完成一天工作後，發現自己的Excel表格用得不熟練，下班回家就要找資料學習一下，多練習幾次，儘快熟練起來。你還可以向同事請教，但不要一有小問題就不分時間和場合地問同事，先自己找找答案，實在解決不了的，再趁同事不太忙的時候去請教。

態度要謙虛

職場和校園是兩個概念，很多在學校表現出色的學生在職場卻頻頻碰壁的原因，往往是自視甚高，缺少謙虛的態度和學習精神。

黛玉去拜見大舅舅，雖然大舅舅托身體不舒服未曾見，但大舅母邢夫人轉告大舅舅的話時，黛玉忙站起來，一一聽了。隨後黛玉拜見王夫人時，仔細聽了她對自己的「工作要求」：多跟著三個姊妹一處念書認字學針線，不要睬那個混世魔王——賈寶玉。黛玉一一答應。

只有瞭解了自己的工作崗位，知道了自己的職責所在，你才能更好地進入工作狀態。

學會主動問一聲

有很多職場新人嘴上說要改變自己，可是在相當長的一段時間內，還是一種學生的心態和習慣——不清楚上司對自己的要求與期望是什麼，又怯於詢問。如果上司沒有說清楚你的職責範圍，也沒說明對你的工作要求，你應該謙虛求教，向上司討教清楚你在工作中的具體職責，直到完全明白為止。你不必擔心上司對此會有什麼不滿，如果你悶不吭聲地亂做一氣，最後把事情弄得一塌糊塗，你的上司更有可能要炒你的魷魚。只有弄清自己在公司所扮演的角色，搞清楚自己的職責，正確履行自己的職責，你才能準確高效地完成工作，這更有利於你工作的開展。

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