就是要說服你：50個讓顧客乖乖聽話的科學方法(暢銷紀念版)

◎亞馬遜網路書店說服類第一名！行銷類第一名暢銷書！
◎《紐約時報》、《華爾街日報》、《商業週刊》、《今日美國》排行榜暢銷書。
◎《出版人週刊》專文推薦！
◎入圍英國皇家科學書獎決選作品！
◎《時代雜誌》讚譽：「社會心理學版的《蘋果橘子經濟學》。」
◎現已翻譯22國語言。

　　世界級「說服行銷」的三大權威，
　　費時多年找出凌駕所有商業法則的道理，
　　證實說服不是一種技術，而是一門科學！

　　‧為什麼在廣告上不強調汽車的優點，而是凸顯缺點，反而讓汽車的銷售數字一飛衝天
　　‧為什麼小甜甜布蘭妮嚼過的口香糖或是NG商品，反而能在網路上賣到好價錢
　　‧為什麼找別人來替自己說好話，就不會被貼上炫耀愛現的標籤，還能贏得他人的信任
　　‧為什麼使用個人化的便利貼，就越容易讓對方接受你的要求
　　‧為什麼多給一顆薄荷糖，就能讓服務生的小費增加23％
　　‧為什麼談判時聚焦於數字，可以讓你避免陷入情緒的陷阱

　　如果你認為自己的說服力薄弱，
　　想要讓對方心服口服，接受你的提案，
　　那麼，你需要鍛鍊的，
　　不是「說服技巧」，也不是「簡報能力」，
　　而是掌握「科學說服力」！
　　簡單的科學方法，就能大幅提升你的說服內力！
　　小小改變，就能讓你發揮無與倫比的影響力！

　　本書還有更多精彩實例可以應用：
　　‧你可以用積極且光明面的說法，讓你的目標對象更願意遵循你的期望去行動
　　‧你可以創造各種「不方便」，讓潛在顧客更願意與你密切合作或交易
　　‧你可以提高贈品或服務的價值，讓對方更認定你賦予商品或時間價值
　　‧你可以在集點卡上先蓋上兩格，讓顧客更願意完成你為他們設定的目標：蓋滿後面八格
　　‧你可以邀請潛在消費者大量列出其偏愛的競爭對手的商品的理由，以突顯自家商品或服務的優勢

國內推薦人（按姓名筆劃順序排列）

　　世新大學口語傳播系教授　游梓翔
　　黃禾國際廣告董事總經理　傅明叡

國外推薦人

　　「……，本書確切地告訴我們如何讓別人說：『YES』。每個人都應該讀讀這本令人讚嘆的書。」～史丹福大學商學院教授傑佛瑞‧菲佛（Jeffrey Pfeffer）

　　「最棒的一本導引也是精華，教你如何改變人們的想法，包括你自己的。」～暢銷書作家暨南加大商學院教授華倫‧班尼斯（Warren Bennis）

　　「本書改變了我們看世界的方式。書中思維真的很讚，千萬不要錯過！」～《時代雜誌》（TIMES）

　　「……，本書告訴我們許多可以增強企業行銷策略的絕佳方式。」～《出版人週刊》（Publishers Weekly）

　　「《就是要說服你》是我讀過的商業書裡頭的前十名好書。」～暢銷書作家蓋伊‧川崎（Guy Kawasaki）

　　「珍貴的新知識大發現，給予我們許多很棒的見解來探究顧客的購買行為。」～英國航空機上雜誌（British Airways In Flight Magazine）

　　「用淺顯易懂的方式，說出了多數人沒有去察覺到的說服技巧，可協助企業瞭解市場，以及更有效率地面對顧客。」～暢銷書作家喬恩‧摩利（Joanne Morley）

　　「在今日世界裡，說服已經成為政府組織必要且重要的任務了，更凸顯了本書珍貴之處。」～皇家藝術協會執行長馬修‧泰勒（Matthew Taylor）

　　「很成功、實用又有科學根據的行銷實踐範本。如果你有商品、服務或點子需要行銷，本書的任何一個策略可以幫助你獲得成功。」～MojoMom.com創辦人艾咪‧提曼（Amy Tiemann）

　　「實在難以形容這本書讓我大開眼界的感受，我等不及要試試書裡提到的建議。這本書真的很值得，我會推薦給每一個人。」～Armageddon-Studios.com Video Game Developers創辦人及總裁丹‧普羅文斯（Dan Provence）

　　「這本書符合三大優點：第一流的研究、生動的文筆以及實用的建議。就請你讀它、享受它、使用它吧！」～《King Features》專欄作家戴爾‧道頓（Dale Dauten）

作者簡介

史帝夫．馬汀（Steve J. Martin）

　　是一位作家、商務專欄作家，以及INFLUENCE AT WORK（英國）的主任。他將行為科學應用在商務以及公共服務領域，其作品曾被刊登於全球的各大廣播和平面媒體，包括BBC電視以及電台、MSNBC、《倫敦時報》、《紐約時報》、《洛杉磯時報》、《連線雜誌》與《哈佛商業評論》等。身為成就非凡的演說家兼顧問，史帝夫在全球擁有眾多客戶，他也是倫敦商學院、凱斯商學院，以及劍橋大學賈吉商學院的高層管理教育課程的客座講師。目前定居倫敦。

諾亞．葛斯坦（Noah J. Goldstein）

　　是加州大學洛杉磯分校安德森商學院管理和組織、心理學，以及醫學的副教授。他曾任職於芝加哥布斯商學院，在教學和研究兩方面獲頒優異表現獎。他在說服力和影響力方面的研究和寫作，曾出版於許多頂尖的商務期刊中，也曾刊登於《哈佛商業評論》2009年突破性概念名單上，並且定期發表於著名媒體，如《紐約時報》、《華爾街日報》，以及全國公共廣播電台等。除了發表演說及為學術單位提供諮詢服務外，葛斯坦博士也曾服務於兩家財富全球五百強企業的科學顧問董事會。目前定居加州聖塔莫尼卡。

羅伯特．喬汀尼（Robert B. Cialdini）

　　畢生都在研究影響力科學，在說服力、服從和協商領域等方面，是享譽國際的專家，也是亞利桑那州立大學心理學和行銷學的榮譽退休教授。他的研究曾發表於全世界最具聲望的科學期刊、電視、電台與全國性的報章雜誌，是現今全球最常被引用的社會心理學權威。喬汀尼博士是INFLUENCE AT WORK公司的總裁，這是一家提供培訓、口訓與認證的全球企業。目前定居亞利桑那州的鳳凰城。

譯者簡介

林宜萱

　　台大工商管理系、台大商研所畢業；現為自由工作者，左手翻譯、右手執行企劃案。曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷、銀行保險、資料庫行銷等工作，現專注於電話行銷顧問/訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。譯有《關鍵對話》、《我們嫁給了工作》、《創新者的祕密》、《做得越好死得越快》、《乖女孩賺不到大錢》等30餘本書籍。