扭轉結果的溝通技巧大百科-FindBook 找書網 ISBN:9789863702689

圖書名稱：扭轉結果的溝通技巧大百科

～用對溝通方式，就能180度改變結果！～
101種技巧 × 343個實用句
快速建立良好人際關係的實用指南

★擄獲超過22萬人內心的人氣講師親授獨門溝通技巧★
★卷末收錄「工作&個人篇馬上就能應用的實用句」★

【本書特色】
◎不長篇大論，點出重點後立刻列出OK、NG情境對話，現學現用好容易！
◎分為「傳達」、「傾聽」、「提問」、「開口／回應」、「在人群面前談話」、「工作場合外的談話」6大章節，解決人際關係中的各種溝通難題！
◎內容豐富，適合學生、社會新鮮人、領導人、管理職等各年齡層和立場的人士！

．難以啟齒的內容要怎麼告訴對方比較好？
．如何有條理地整理清楚想說的話？
．想要了解對方，但不知道要怎麼打聽對方的消息

無論生活在什麼時代，
與人際關係有關的煩惱是永無止盡的。
溝通問題有很多種類型，除了工作上的，還有家庭等私人場合的人際關係。
根據出生年代、成長背景、所處環境，人的價值觀也會產生很大的變化。
「我以為不說你也知道啊……」
「為什麼會是那樣的反應？」
「通常都會這麼做吧？」
因為對彼此有誤解，所以像這樣的話語經常出現在我們的生活中。

本書針對最具代表性的6大溝通問題──傳達、傾聽、提問、開口／回應、在人群面前談話、工作場合外的談話一一進行說明。

首先要理解每項溝通問題各自的目標：
【傳達】⇒順利讓對方理解自己
【傾聽】⇒建立信賴關係
【提問】⇒了解對方
【開口／回應】⇒在不惹人討厭的情況下表明自己的意圖
【在人群面前談話】⇒貼近聽眾的內心
【工作場合外的談話】⇒建立良好的關係
以此目標為準則進行溝通。

內容適用於各年齡層和立場，
無論是學生、職場新人、社會新鮮人、領導人、管理職都可以活用。

溝通是一輩子的課題。
本書獻給所有希望可以和他人相互理解的人。

作者簡介：

戶田久實
　　Adot communication股份有限公司總經理。
　　一般社團法人日本憤怒管理協會理事
　　◎──畢業於立教大學，曾任職於大企業，後成為培訓講師。主要針對銀行、製藥公司、綜合商社及電信業者等大型民營企業及政府機關，舉辦「溝通技巧」相關的培訓與講座。學員遍布各種職場階級，例如職場新人、管理職、領導者、女性領導者、公司負責人等。
　　◎──擁有27年講師經歷。以「憤怒管理」、「自信溝通」、「阿德勒心理學」為基礎所研究出的特殊「搭話」溝通技巧，受到諸多好評，至今累積培訓人數達22萬人。近年來還進一步擴大活動範圍，例如出席大型報社主辦的論壇、上電視受訪等。
　　◎──著有《生氣時，還可以從容表達的人才厲害》（方智）、《阿德勒教你正向能量說話術》（大樂文化）、《働く女性の品格》（毎日新聞出版）等書，本書為第10本著作。

譯者簡介：

劉姍珊
　　淡江日文人，現為專職翻譯，熱衷於用文字築起一個又一個棲身之所，喜愛穿梭於漫畫、遊戲及生活用書間的中、日文轉換。譯有《穴道按摩醫學事典》、《全年大豐收！好吃好種的四季蔬果》、《優化法則．提升工作效率の聰明公式》、《寬鬆生酮減醣．抗癌蔬菜湯》、《小蘋果和太陽森林的夥伴們系列》等。

作者序

溝通是一輩子的課題

「難以啟齒的內容要怎麼告訴對方比較好？」
「沒辦法有條理地整理清楚想說的話……」
「一時間找不到適合的詞語……」
「想要了解對方，但要怎麼打聽他的消息比較好？」
「想要和對方說話，但不知道該如何開口。」
「要怎麼在眾人面前簡單明瞭地傳達事情呢？」

和他人交談時，是否有什麼煩惱呢？

我培訓他人溝通技巧、演講相關內容已經27年，至今為超過22萬人提供諮詢服務。從這些經歷中我真切地感受到，無論生活在什麼時代，與人際關係以及建立人際關係所需的溝通技巧有關的煩惱是永無止盡的。

溝通...

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．前言

第1章　
傳達
目標是順利讓對方理解自己

．確定想表達的「核心」
．有能力的人在說話時會舉出適合對方的「例子」
．與其堅持己見，不如「聽對方的想法＋提出建議」
．用詞太過謙虛，別人會看不起你
．模糊不清的表達方式會讓對方感到混亂
．直到句尾都要表達清楚，才不會留給對方反擊的機會
．話中包含「WHY」是理解的第一步
．將「怒氣」作為要求來表達
．愈是難以啟齒愈要簡明扼要
．以「～比較好」取代「不可以～」促使對方接受
．以「因為是○○」來請求，營造出優越感
．明確傳達「做得到...

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