一流顧問超簡單的諮商心法
只要提問,就能找出答案!
【本書特色】
◎日本專業諮詢顧問的年薪千萬祕訣不藏私公開,只要四步驟的思考整理,就能有效解決問題!
◎以思考整理為基礎,加入「著眼點」、「案例故事」和「圖解」,輸出一套人人都買單的策略。
◎任何領域皆適用的邏輯思考法,無論資歷與經驗多寡,都能運用在職場與生活,解決工作與人際關係的煩惱。
無論是職場合作還是人與人的關係裡,當對方說出煩惱時,
其實並不是想得到「一個答案」,而是期待能「豁然大朗」。
本書所傳授的,正是一套如何幫助另一個人發現盲點、解決問題的「思考整理術」。
書中不會運用任何心理技巧來操縱,而是透過一問一答的方式,排除妨礙思考的雜念,讓對方敞開心扉,導引出問題的解答。
不必煩惱「該說什麼鼓勵對方」,也不必苦思「該用哪些話來激發對方的幹勁」,更沒必要擠出自己的「專業意見」,可以說是零技術性的思考整理法。
⚫︎不成為給答案的老師,而是成為對方引路的嚮導
假設一位主管帶著煩惱來尋求顧問建議,但結果不外乎如下:
A▸▸客戶按照建議,順利解決問題而充滿感謝
B▸▸客戶不願意執行,或直接駁斥不可能落實
可是,無論是結果A還是結果B,終究沒辦法提升當事人的問題解決能力,只會更依賴給建議的人。兩種結果都不可能培養好的信賴關係。
每個人煩惱的答案,其實都藏在他們所看不到的盲點裡,專業顧問的工作就是陪伴他們一步步走進盲區裡,等待答案浮現眼前。
本書不僅傳授思考整理的四個步驟:確定標題、了解現狀、勾勒理想、搜集條件,
也提示思考整理的七個觀察點,包含:多運用數字的「數值化」、平衡抽象和具體,以及阻礙流程的「刺」,拓展思考的廣度與深度。
最後更傳授只要練習就能進步的說話技巧,運用鸚鵡學句、快速抓取關鍵字的心智圖筆技法,以及可幫助大腦清空的有用筆記工具。
專業的思考整理術,能透過生活中的實踐與練習,
解決自己的煩惱,也能幫助客戶、工作夥伴、朋友與家人解決問題。
在解決問題的基礎上,催生出實現願景的動力,讓願景引導每一個人打造更理想的人生。
作者簡介:
和仁達也
1972年出生。支援經營者的願景和金錢方面的煩惱,以「專業的思考整理術」為武器的願景夥伴。現為Wani管理顧問公司的代表董事,是獨立諮詢顧問「範本」般的存在。
從月薪25萬日圓的會計顧問公司起步,27歲獨立創業,搖身一變成為管理顧問。從月費15萬日圓的顧問契約起步,現在已是年薪輕鬆超過3000萬日圓的人氣諮詢顧問。每份顧問契約的持續實績平均為9~12年,最長達20年,因此吸引想獲得高額報酬、持續長期契約,或是想學習「思考整理術」的諮詢顧問蜂擁而來,培訓班和集訓的報名人數每每大爆滿。2015年1月,創立一般社團法人「日本現金流教練協會」,任代表理事至今。
代表著作有《超強的財報・會計故事書》、《懂20%的財務資料,我就是最會賺錢的人》(以上皆大樂文化出版)等書。
譯者簡介:
趙鴻龍
畢業於輔仁大學統計資訊系,對日本歷史文化情有獨鍾。譯有《極簡貝氏統計學》、《圖解會計思維 商業戰略、分析必備武器》、《誰都看得懂的統計學超圖解》、《懶人最需要的高效率「極簡整理術」》等書。
作者序
處理工作和人際關係,思考整理就占了9成!
本書的思考整理術,是獻給那些「想要消除心中煩悶」的人,諸如與客戶、部下、朋友、家人諮詢而獲得感謝的人,或是希望能與客戶建立良好關係的商務人士。
不論資格證照、經驗和知識量多寡,從學習當天就能立即活用,應用在職場工作和私人生活中都能取得成果。能夠為重要的人寄一分心力解決煩惱,想必能得到對方的感謝吧。
我在27歲時,以管理顧問的身分獨立創業,至今已過了23個年頭。現在,我憑藉這套思考整理術深獲客戶的信賴,奠定了獲得高額報酬並簽訂持續超過10年的顧問契約工作模式。我的年收入已超過3千萬日圓,而且這樣的收入也維持長達15年之久。
諮詢顧問雖然是「透過諮商,解決顧客問題」的職業代表,但這種職業所要求的能力,並非傳授成功模式或是專業的知識。在這個重視多元性的時代,正確答案不必然只有一個;換句話說,現在的成功模式,在短短幾年後就會跟不上時代而派不上用場。
更進一步說,假若對方沒有提出需求卻主動給予建議,反而會讓人感覺多管閒事。頂尖的諮詢顧問,不會給出任何不必要的建議,而是和對方一起思索,一同找出真正的問題所在,讓對方自行找出解決方案。
而這一套解決問題模式背後的原動力,正是本書所要介紹的「思考整理術」。
目前,我除了為自己的客戶提供管理諮詢服務之外,我也向全國超過1000名的諮詢顧問專員傳授「和仁流」的諮詢方法。在獨立創業後的20年間,同時出版了14本書,並且透過內容網站和電子報等管道,提高傳播效果。
本書會把我的活動核心──專業諮詢顧問的思考整理術,盡可能簡單地傳授給所有商務人士,以便各位得以運用在日常生活當中。
職場自不用說,我私人生活的人際關係也有所好轉,得到許多人的好評。
這套思考整理術的獨特之處,就在於開始進行諮詢的時候,諮詢顧問的心中並沒有正確的答案。
可是,只要依循著我所設計的「思考整理的四個步驟」,透過不斷提問,再添加一些「著眼點」、「案例故事」、「圖解」等調味料,不斷開展對話,解決方案就會在幾十分鐘後於眼前展開,簡直就像尋寶之旅一樣妙趣橫生。
若再進一步針對解決方案來做思考整理,就能從「解決表面問題」的階段,轉移到下一個「發現並關注尚未注意的課題」的階段;這樣一來,想必對方和自己都會對此興奮不已吧。
諮詢顧問的工作,就是整理顧客的全部思路。這麼說一點也不為過。
為什麼當年我這個27歲的年輕小伙子,沒有頂尖實績、知識量也稱不上專家級的條件下,以諮詢顧問的身分創業,且持續活躍了20年之久呢?其理由在於,我並非運用專業知識,以高高在上的姿態提出建議,而是期許能和客戶一起解決問題,不斷磨練思考整理術的緣故。
尤其在思考整理的過程中,「著眼點」是與成果直接產生巨大關聯的決定性因素。可以說依據著眼之處,就足以決定成果的豐碩與否。
在此以一則小故事為例。1991年,青森縣的年輕果農因來勢凶猛的19號颱風肆虐,導致大量的蘋果受損。但是他們並沒有把焦點放在「如何活用摔落的九成蘋果」,而是著眼於不向絕對不利的逆境屈服、沒有因颱風而掉落的那一成蘋果的「強運」,並且鎖定日本全國考生為客群,打著「不會掉落的蘋果」這樣的宣傳標語推出販售,最終大獲成功。
從這個實例可以看出,只要有好的著眼點,甚至可以把悲劇變成成功的故事。
除了「著眼點」之外,本書還各用一章的篇幅,針對「思考整理的四個步驟」、「案例故事」、「圖解」等各個環節加以說明。
我希望能藉由本書,毫無保留地傳授「專業的思考整理術」,且各位讀者都能巧妙地分別運用這些武器,與重要的人商量,從而獲得對方的感謝。
相信本書一定會對你的工作和生活有所幫助。
2021年10月 和仁達也
處理工作和人際關係,思考整理就占了9成!
本書的思考整理術,是獻給那些「想要消除心中煩悶」的人,諸如與客戶、部下、朋友、家人諮詢而獲得感謝的人,或是希望能與客戶建立良好關係的商務人士。
不論資格證照、經驗和知識量多寡,從學習當天就能立即活用,應用在職場工作和私人生活中都能取得成果。能夠為重要的人寄一分心力解決煩惱,想必能得到對方的感謝吧。
我在27歲時,以管理顧問的身分獨立創業,至今已過了23個年頭。現在,我憑藉這套思考整理術深獲客戶的信賴,奠定了獲得高額報酬並簽訂持續超過10年的顧問契...
目錄
◎前言
▍序章 整理思路,就能從疲勞中獲得解脫!
・專業的思考整理術的四個步驟
・讓對方逐漸敞開心扉的思考整理術
・消除對方焦躁鬱悶心情的唯一方法
・不是所有人都會尋求建議~我開始整理對方思路的契機
・不需試圖改變對方,整理思路即可!
・透過思考整理,就算利用網路也能降低疲勞
・無論是工作或私人生活!只要整理對方的心態,所有人都會站在自己這一邊
▍第1章 整理思路前,需要先知道的事前準備
・思考整理可以整理兩件事
・整理思路時有兩種提問方式
・在說與聽之前,先考慮場合
・零浪費!打造無話不談的環境
・每個人心中都有的三大困擾
・建立假設的同時聆聽
・決定成為「伴走者」
・以對方為出發點
・利用「開場白」,更易敞開心扉
・擺脫完美主義吧!
▍第2章 讓對方不由自主動起來!思考整理的四個步驟
・不熟練也沒關係,專業的思考整理術只需要記住四個步驟!
・重點在於「暫定標題」
【步驟一】確定標題
【步驟二】了解現狀
【步驟三】勾勒理想
【步驟四】尋找條件(為了更接近理想)
四個步驟實踐篇 實例①創業家擴大事業的諮詢
四個步驟實踐篇 實例②與期望成長的部下面談
・四個步驟不停循環
・整理過程中,最好意識到的三個重點
・擺脫思考泥淖的三種工具
▍第3章 整理思路時要觀察哪些地方?——七個著眼點
・著眼點正確,就能發現「寶藏」
【著眼點①】對方是否意識到自我價值 ~價值可視化~
【著眼點②】點子是否變得貧乏 ~極端擺脫~
【著眼點③】視點的平衡 ~抽象和具體的槓桿~
【著眼點④】能否用數字來表達 ~數值化~
【著眼點⑤】哪裡有刺,如何拔除 ~行銷的刺~
【著眼點⑥】想像自己的性價比 ~投資回收~
【著眼點⑦】情報是否共享 ~情報量的不一致~
▍第4章 當思考整理停滯不前的時候該怎麼辦——案例故事
・一旦思考停滯,就借助故事的力量
・案例故事的三種模式
・把他人的事,變成自己的事
・創造以對方為主角的故事
・潛入對方內心的「靈魂出竅」想像法
・隨時隨地保存案例故事的訣竅
▍第5章 思考整理的可視化——圖解
・採用圖解,就能瞬間整理思路
・五種圖解模型,整理思路超有效率
⑴想呈現計畫時,就使用「甘特圖」
⑵想呈現人際關係時,就使用「關係圖」
⑶抓不到重點時,就使用「心智圖」
⑷想找出盲點時,就使用「矩陣圖」
⑸想了解全體關係時,就使用「階層金字塔」
▍第6章 提高思考整理速度的「抽屜」增加方法
・只要堅持下去,任何人都能進步的「重點說話法」
・打造腦袋放空自如的系統
・透過一行動三目標,思考「幸福的最大化」
◎後記
◎前言
▍序章 整理思路,就能從疲勞中獲得解脫!
・專業的思考整理術的四個步驟
・讓對方逐漸敞開心扉的思考整理術
・消除對方焦躁鬱悶心情的唯一方法
・不是所有人都會尋求建議~我開始整理對方思路的契機
・不需試圖改變對方,整理思路即可!
・透過思考整理,就算利用網路也能降低疲勞
・無論是工作或私人生活!只要整理對方的心態,所有人都會站在自己這一邊
▍第1章 整理思路前,需要先知道的事前準備
・思考整理可以整理兩件事
・整理思路時有兩種提問方式
・在說與聽之前,先考慮場合
・零浪費!打造無話不談的環境
・每個...