說話太「鹽巴」?不得罪人又能全身而退的萬人迷溝通術

．前言
．何謂鹽對應、神對應？

第1章 職場篇
．第一次和新進員工打招呼
．下屬沒有匯報
．下屬表示「身體不適」
．後輩犯錯時
．提醒下屬注意服裝或髮型
．下屬對客戶態度失禮時
．後輩遭老闆訓斥時
．下屬不照著指示做事
．有下屬作業速度較慢時
．下屬工作上取得好成績時
．同事早退時
．同事從停職回到崗位時
．當有人對自己批評或抱怨職場
．收到「有人正遭受職權騷擾」的舉報
．犯錯遭老闆訓斥時
．當對方不悅地詢問：「那件工作還沒做好嗎？」
．因主管的一句話感到煩躁時
．主管稱讚自己的衣著時
．想用主管指示以外的方式做事
．在最後一刻被要求提早交件
．想拒絕主管在應酬結束後邀請的續攤時
．想在工作滿檔時拒絕業務追加
．被徵詢晉升意願，但想拒絕時
．短時工作期間，準備下班卻有業務追加時
．不想出席慶功宴時
．初次拜訪客戶時
．想不起對方的名字時
．與對方的認知有落差時
．與對方的交涉遲遲未果時
．客戶稱讚自己的下屬時
．被客戶要求追蹤社群媒體，卻想拒絕時

第2章 家人篇
．伴侶不幫忙做家事
．伴侶做家事粗枝大葉
．伴侶嫌房間很髒
．伴侶嫌棄自己做的料理
．伴侶過度擔心自己的安危時
．伴侶在自己正忙時忽然搭話
．伴侶突然要求想買昂貴的東西
．聽到伴侶說他生病時
．想計畫家庭旅遊時
．希望伴侶改善外貌或性格
．懷疑伴侶外遇時
．雙親頻繁催婚時
．聽到雙親抱怨自己的伴侶或孩子時
．從親家那裡收到難以處置的禮物
．親家突然表示想要上門拜訪
．孩子不想上學
．孩子一直滑手機
．孩子出現叛逆期的徵兆

第3章 朋友篇
．朋友開始攀比或炫耀時
．被自稱大喇喇的人說了過分的話
．被強迫打起精神時
．被強迫灌輸價值觀時
．朋友頻繁找自己討論煩惱
．朋友無精打采時
．大家開始聊八卦時
．想拒絕朋友委託的麻煩事
．跟朋友吵架時

．結語

 

前言

　　○改變說話方式就能解決人際煩惱！？

　　「每次向主管傳達自己的想法時，都被當成『可怕的女子』，真難過。」 「下屬都不按我的想法行動，害我總是很煩躁。」 「明明沒有惡意，卻惹重要的客戶生氣了。」 「跟長期交往的伴侶因微不足道的一句話而演變成激烈爭吵，甚至感覺快分手了︙︙」 「每天幾乎都被住附近的媽媽友攀比，真教人吃不消。」 您是否有上述這些煩惱？ 懷著憤怒、悲傷、憎恨、痛苦等負面情緒，獨自苦惱著事情究竟「為何」會如此？ 身為一位日本心理支援管理師Ⓡ，我至今已傾聽過超過2萬人以上的煩惱。因此我相信只要閱讀並實踐本書的內容，您也一定能解決這些煩心事。

　　不管在職場或家庭中，當想要利用各種溝通作為人際關係的潤滑劑時，首先必須要留意的就是自己的「遣詞用字」。

　　也許很多人會覺得「我們能自由地操縱語言」，但其實我們大多只是在重複著「既定台詞」，真正用到的句子相當侷限。重新審視這些話應該就會發現，很多時候明明自己沒有那個意思，實際上卻讓對方感到受傷或不悅。

　　此外，溝通時的另一個重點是表情。若傳達的內容與表情有出入，不僅無法傳達真實心意，也會讓對方無法準確地理解我們的意圖。由於人無法看到自己的表情，難以察覺之下很容易忽略這個細節。不僅如此，聲音的「表情」︱語調也很重要。

　　總而言之，溝通時需要用詞、表情、聲音三管齊下，才能建構相互理解的基礎。

　　「何謂尊重自己也尊重他人的說話方式呢？」

　　如果各位願意以本書為契機，反思這個問題，那麼相信無論什麼人際關係，都能發展得更順利又愉快。

　　○只要改變應對方式，任何人都能閃閃發光

　　就算您對目前的人際關係沒什麼不滿，我也建議一定要參考本書介紹的「神對應」。這些訣竅能讓您更受後輩或下屬仰慕、更受上司器重、交到更多朋友，甚至斬獲新的戀情，相信您的生活周遭必定會充滿更多歡笑！

　　只要全方位建立起「讓人感覺相處起來很舒適」的好印象，就能獲得前所未有的高人氣！

　　即使傳達的內容相同，不同「說法」卻會帶給對方截然不同的感受。

　　本書將一邊列舉具體事例，一邊說明不同說法之間的微妙差異。

　　從完全相反的兩個面向──可能傷害對方的「鹽對應」VS能讓彼此心意相通的「神對應」，簡明扼要地進行說明。此外，解說還配有讓人會心一笑的故事插圖，就算是嚴肅的主題，各位也能放心地輕鬆閱讀。

　　期待各位一起來從微小的回應開始，徹底顛覆您的人生。