抓住對方的心！令人悸動的工作技巧指南

你是否有過這樣的經驗呢？

肚子明明已經很飽，但當聽到旁人極力推薦這裡的甜點時，卻不由自主地點了一份，不一會兒就將它掃空。
原本打算窩在家裡放鬆，卻在收到朋友邀約去參加一場看起來很有趣的活動後，不假思索地就決定出門。
或者，當你看到購物頻道介紹最新的限時特價商品時，毫不猶豫地按下了購買按鈕。
當人被「想要試試看、想體驗」或「想擁有」的衝動驅使時，往往不知不覺地行動起來，滿腦子都被這個念頭占據，感到無比興奮。試圖壓抑這種衝動反而會讓人心神不寧，無法專注於當下，內心只渴望立刻去實現那些讓自己悸動不已的願望。
反過來說，只要能讓人心生悸動，就能促使其自發性的行動——或可以說是，促使對方不由自主的開始行動。

讓顧客內心悸動，
主動提出想簽約的要求，
完成簽約零壓力！

這不是很理想嗎？

或許你會有所懷疑，真的會這麼順利嗎？
會這麼想也是無可厚非，但是這是真的。

身為一名專業的商業顧問，現在的我經常為來自各界的客戶提供諮詢。但事實上，我曾經極度不擅長與人交際。過去在一家服飾製造公司工作時，因為人際關係的壓力，導致我甚至罹患了厭食症。
後來，意識到自己不能讓人生就此沉淪，為了重拾健康，我決定轉換跑道進入美容業。沒想到新工作竟然被分配到銷售崗位。當時我不願輕言放棄，決心提升自己，於是參加了口語表達培訓課程，並深入學習了包括自我發展、顧客心理學、NLP（神經語言程式學）、互動分析、量子力學以及腦神經科學等相關領域的知識。
透過這些學習，我開始理解顧客的行為與心理，並改善了自己與他人溝通的方式，也調整了如何保持積極心態。不知不覺中，我開始收到一些來自顧客的反饋，如：「聽了市川小姐的介紹，不知道為什麼，我的內心開始有點悸動，迫不及待想要下單了！」或是「這真的讓我感到振奮，迫不及待想嘗試！什麼時候可以開始？」
這些回饋中提到的關鍵字，正是我在本書中要探討的核心概念——「悸動」。
對我而言，顧客認同我的提案非常令我開心；對顧客而言，能拿到想要的東西、得以嘗試想嘗試的事也很令其開心。
只要能挑起對方內心的悸動，最後必將達成皆大歡喜的互惠結局。

因為抓到這個「悸動法則」，我的銷售成績蒸蒸日上，開拓的新顧客人數在2000名業務之中奪冠。後來離開公司自己創業，也成功獲得許多顧客。
如今，我將悸動法則公式化開課講授，聽過我的講座的學員之中，有人年度銷售額超過3億日圓，也有人成為外企保險公司的首席業務員，在聽完講座後第二天達成銷售額7000萬日圓、數天之後更賣出超過1億日圓的不動產。
除此之外，我也常常收到學員向我回饋他們的發表成功、和下屬交流順遂、孩子開始主動學習等等成果。
曾經不善言辭的人，現在可以自在表達自己的意見、自信地向顧客提出產品和服務；矛盾的親子關係和夫妻關係得到了改善；孩子自發性的寫作業、幫忙家事，使育兒變得輕鬆——由此可知，悸動法則的效果不僅限於工作，它被證明在許多關係中都是有效的。
我將在本書中向各位介紹這個「悸動法則」，與如何在各式商務場面實際運用這種令人心生悸動的方法。請各位一邊想像著令人興奮的迴旋即將發生，一邊閱讀下去吧！

美國經濟雜誌《富比士》每年都會發表全世界企業總收益排行榜——《富比士500》。此前，哈佛商學院（HBS）和TPI（太平洋研究所）對排行榜中被選出的500家企業進行了為期10年的追蹤研究，報告了以下結果——
平均而言，與員工認為工作是「不得不做」，或「應該完成」的事的公司相比，員工認為自己能夠做自己想做的事的公司的銷售額高出大約 4 倍，股價也高出12倍，而淨利是原來的756倍。
如果你也能讓人心生悸動，能夠讓人產生想要的欲望，那麼756倍的效果不會是太遙遠的夢。

你是否也開始躍躍欲試了呢？
讓我帶你進入悸動的世界吧！

你是否有過這樣的經驗呢？

肚子明明已經很飽，但當聽到旁人極力推薦這裡的甜點時，卻不由自主地點了一份，不一會兒就將它掃空。
原本打算窩在家裡放鬆，卻在收到朋友邀約去參加一場看起來很有趣的活動後，不假思索地就決定出門。
或者，當你看到購物頻道介紹最新的限時特價商品時，毫不猶豫地按下了購買按鈕。
當人被「想要試試看、想體驗」或「想擁有」的衝動驅使時，往往不知不覺地行動起來，滿腦子都被這個念頭占據，感到無比興奮。試圖壓抑這種衝動反而會讓人心神不寧，無法專注於當下，內心只渴望立刻去實現那些讓自己悸動不已...

◎前言

◎CHAPTER1：「悸動」就是讓對方產生興趣
．悸動可以是結帳櫃檯前的「迷你羊羹」
．人會因為「想要做什麼」而付諸行動
．使命感也會促使人們行動
．發話的人會改變悸動的程度
．讓人悸動的5種心理
．讓人悸動的同時自己的內心也會蠢蠢欲動
．誘導出對方的欲望，使他內心悸動
．如何找到想要開始行動的「熱點開關」

◎CHAPTER2：讓人悸動的10個基本原則
．悸動技巧①　說話避免直奔主題
．悸動技巧②　時間不是必要的
．悸動技巧③　在對方腦中留白
．悸動技巧④　運用對比式說話方式
．悸動技巧⑤　在對話中加入鉤子
．悸動技巧⑥　改變說話結構
．悸動技巧⑦　以夥伴的角度交涉
．悸動技巧⑧　以3種視角傳達事物
．悸動技巧⑨　讓對方自己說服自己
．悸動技巧⑩　煽動對方的想像力

◎CHAPTER3：在會議、發表上掀起聽眾內心的悸動
．做好120%的事前準備
．用自我介紹引發對方的興趣
．揭示出真正的問題和課題
．該汲取對話中的哪些部分呢？
．瞄準目標人選
．將理想未來呈現給對方
．軟化現場氣氛
✦COLUMN1：使用「邏輯層次模型」來撩撥心弦✦

◎CHAPTER4：掀起下屬內心悸動的指導方式
．讓人行動的是「有趣」而非「正確」
．「做不到」等同於「不想做」
．相信對方的未來與可能性
．讓對方覺得非自己不可
．相信自己的能力、可能性與信念
．不要想著教他，而是與他一同成長
．給予對方如潮水般的訊息

◎CHAPTER5：在社群媒體、網站中寫下讓人悸動的文句
．在社群媒體中讓人內心悸動的訣竅
．理解消費者的心理
．訴諸情感而非道理
．用圖片勾人心弦
．讓人覺得：「既然你都這麼說了⋯⋯」
．和對方提損失而非利益
✦COLUMN 2：在言語中注入能量✦

◎結語

◎前言

◎CHAPTER1：「悸動」就是讓對方產生興趣
．悸動可以是結帳櫃檯前的「迷你羊羹」
．人會因為「想要做什麼」而付諸行動
．使命感也會促使人們行動
．發話的人會改變悸動的程度
．讓人悸動的5種心理
．讓人悸動的同時自己的內心也會蠢蠢欲動
．誘導出對方的欲望，使他內心悸動
．如何找到想要開始行動的「熱點開關」

◎CHAPTER2：讓人悸動的10個基本原則
．悸動技巧①　說話避免直奔主題
．悸動技巧②　時間不是必要的
．悸動技巧③　在對方腦中留白
．悸動技巧④　運用對比式說話方式
．悸動技巧⑤　在對話中加入...