雜談力

初見面時開口都從「請多指教！」開始

清楚且明快的打招呼，讓你有好的開始

令人意外的是，在聊天中許多人都難以做到「一開口就清楚且明快的打招呼」。

雖然可能有各式各樣的因素，但我認為或許各位都有些小看了在對話開始時，和對方先打聲招呼的重要性。

特別是初次見面，開口時容易感到緊張或是難為情，也經常會因為講話生硬的關係，甚至讓對方也開始跟著緊張。

對話的一開始首重「先抓住對方的注意」，如果能有好的開頭，之後的對話就能往好的氛圍進行下去。

好的氣氛，就從一見面的打招呼開始

什麼才是比較好的開頭方式呢？

其實答案沒有定論。

首先，請精神飽滿地、面帶笑容的說：「初次見面您好，我是○○公司的×××。感謝您今天給我見面機會。請您多多指教！」以此做為開頭就oK了。

讓人出乎意料的，通常聽到「請多指教」，人們都會將其理解為善意而接受。就我的經驗而言，也從來沒有碰過有人回應：「哪有跟你多指教的道理！」。

清楚明瞭地傳達「請多多指教」，也就代表可以和對方開始進行溝通，雖然只是小小的一個動作，卻是相當重要的一個步驟。

這句話當然不僅僅適用於工作場合，在私人聚會或喝酒聊天時也一樣。

沒有什麼人會討厭對方面帶笑容、打招呼地說：「還請您多多指教！」、「請多關照！」。

請務必練習看看。

|一流的要訣| 一句清楚明瞭的「請多多指教！」，能夠成為製造好氣氛的契機。

聊天不怕沒有梗，天氣、新聞都好聊

切記！避開地雷話題和私事

第一次見面的聊天，通常令人相當緊張。

特別是思索著「該聊什麼才好？」，選擇話題時更令人苦惱不已。

只持續聊著不痛不癢的話題，並沒有辦法讓整個場面更熱絡，但如果用自己的喜好或覺得有趣的事情來決一勝負，「命中的話自然能夠聊得開心，但整個氣氛冷掉的情況其實也不少」。

因此，本章要討論應該選擇什麼樣的話題，以及如何將話題開展下去。

縱與橫—對話的兩個核心

首先要記得的重要事項—必須設法讓對方加入聊天的話題裡頭。也就是要做到迎合對方變換話題或交流方式，營造出容易讓談話熱絡的氣氛。

這個部分有個很重要的觀點。即是，對話中存在的兩個核心：「縱軸」與「橫軸」。

縱軸代表對話的深度，如果能夠讓彼此對話更深入，就能夠輕鬆縮短與對方的距離。

相對地，橫軸則代表要將什麼（內容）做為話題。

拓展各式各樣話題（「橫向展開」）的同時，尋找出這個人對什麼話題感興趣、談什麼事情能夠讓對話深入等，在對方搭上該話題時即可深入地談下去（「縱向延伸」）。

適合聊天的主題

具體來說，聊天時談論哪些主題較適切呢？

剛開始聊天時，從下列例子當中選擇適合的話題種類即可。

天氣／對方任職公司的資訊／衣服、流行／健康／興趣／近期的新聞／共通點／出身地／血型／工作

簡單的說，這些主題不管對象是誰都合適、不會冒犯或涉及敏感話題為佳。超一流的聊天方式，並不是非得談些高深的話題不可。

從天氣等非常一般的話題開始交談，仔細尋找與對方的共同點，了解對方內心想法。這樣就是相當自然的聊天過程。

試著看看以下兩個案例。

一般業務員A的對話例子

A「哎呀∼真大的雨阿！」

B「真的是突然間就下起雨來了。」

A「現在這個季節經常下雨，對跑外勤來說也很麻煩呢！」

B「這樣啊，真是辛苦您了。」

A「那個……其實今天是要跟您談有關……」

像這樣，沒有想著對話的「寬」與「深」的人，沒有辦法讓一來一往的聊天持續下去。完全變成「無用的對話」，而草草結束聊天。

另一方面，善於聊天的人會這樣進行對話。

善於聊天業務員A的對話例子

A「不過，最近這麼誇張的大雨真讓人困擾呢！今天也是剛到車站，就瞬間下起大雨。」

B「真的是突然間就下起雨來了呢！」

A「就是說呀。因為很難預測天氣，週末想排行程都沒辦法，很困擾呢！」

B「沒錯沒錯，我上週的計畫也因此泡湯了。」

A「哎呀，那還真是場災難呢！原本預定要去哪兒呢？」

像這樣，雖是從天氣的話題聊起，但是將主題做了「天氣（雨）→週末的計畫」的移轉。

基本上，使用一個話題做為誘餌，邊確認對方的反應邊轉換話題，尋找對方會在哪個部分上鉤，找出話題後深入往下聊︙︙這就是聊天的基本流程。在這一問一答間，能夠了解對方、也讓對方知道自己的事，而漸漸縮短彼此的距離。

聊天中最好不要出現的話題

在聊天中，有也幾個「絕對不能出現的話題」。

最具代表性的如政治或宗教話題，容易產生爭議。

政治與宗教涉及個人的思想、立場，而且，因為過於深奧，深談下去，可能就會變成不是在「聊天」，而是在「爭論」。

聊天內容如果沒有一定程度的輕鬆氣氛，就沒有辦法聊得熱絡，所以聊天的其中一個重要鐵則，就是絕對不能爭論。

有人問，如果聊「戀愛」或「黃色笑話」之類的輕鬆話題可以嗎？我想這要依狀況而定，但是「基本上不建議這麼做」。

但這確實是能夠一口氣縮短彼此間距離的話題。

只不過，另一方面，一個不小心卻可能會發展成意想不到、無法控制的狀

況，故「察覺氣氛的能力」也相當必備。特別是在商業場合中需持中立立場時，請務必留意這點較為妥當。

|一流的要訣| 不管從什麼樣的話題切入，發現對方感興趣的話題，就一口氣更深入的聊下去。

初見面時開口都從「請多指教！」開始

清楚且明快的打招呼，讓你有好的開始

令人意外的是，在聊天中許多人都難以做到「一開口就清楚且明快的打招呼」。

雖然可能有各式各樣的因素，但我認為或許各位都有些小看了在對話開始時，和對方先打聲招呼的重要性。

特別是初次見面，開口時容易感到緊張或是難為情，也經常會因為講話生硬的關係，甚至讓對方也開始跟著緊張。

對話的一開始首重「先抓住對方的注意」，如果能有好的開頭，之後的對話就能往好的氛圍進行下去。

好的氣氛，就從一見面的打招呼開始

什麼才是比較好的開頭方式呢？

其...

第1章 如何讓別人更容易認識你
三流是，初見面的當下就留了不好的印象
二流是，無法讓人留下記憶與印象
一流是，在第1分鐘時即成為「讓人印象深刻的人」

1 拿自己當梗，讓你說話更動人 26
提高自己的存在感，才容易被記住
2 增加聲音的表情和節奏，讓語氣更豐富 32
勤加開口練習，打造迷人的口才魅力
3 聊天不僅在套交情，話題也要有重點 37
不擅長說話的人總是把內容說得冗長
4 說話的聲調、節奏、韻律，決定你的親和力 41
說話聲音迷人，也能瞬間改變人生
5 初見面時開口都從「請多指教！」開始 44
清楚且明快的打招呼，讓你有好的開始

聊天研究會1 |世界第一的投資家——巴菲特，傳授給學生重要的「人生資產」 47


第2章 什麼樣的話題讓聊天氣氛更熱絡？
三流是，聊天過程中讓對方感到不愉快
二流是，聊天內容未讓對方覺得有任何收穫
一流是，透過聊天，建立彼此的信賴感

6 聊天不怕沒有梗，天氣、新聞都好聊 52
切記！避開地雷話題和私事
7 網羅超好聊話題，輕鬆打開話匣子 59
準備不同種類的聊天素材，並定期汰舊換新
8 能「派上用場的實用知識」讓聊天更自在 64
攸關利益的話題，能瞬間引起對方興趣
9 閱讀報紙，累積擅長領域知識 68
養成習慣做功課，掌握必備的情報來源

聊天研究會2 |明明擁有知識，為什麼還是不擅長說話呢？ 75


第3章　如何讓對方自然放心的提問？
三流是，完全沒有聽對方說的話
二流是，只是做做樣子的問問題
一流是，懂得讓對方感覺愉快的提問

10 只要聆聽、表達認同就對了 78
原來如此、是這樣啊，都是不好的附和
11 溫和專注的眼神、適時點頭回應 83
不要讓視線離開，以溫柔的表情注視對方
12 像玩聯想遊戲一樣延續對話 87
運用「原話複誦」促使對方繼續說下去
13 焦點放在對方身上，提出讓人想「聊不停」的問句 92
從對方與眾不同之處切入話題
14 聊天之前，了解對方背景及性格準備話題 97
有交集的對話，才能讓聊天熱絡起來
15 別問「為什麼」，轉個彎話題才好延續 107
避免有壓力的提問，話題「輕鬆」準沒錯
16 聊天不要硬ㄍㄧㄥ裝懂，主動提問留下好印象 110
記住，如果不知道，只要「問」就對了！
17 想要好好聊，對話結束後馬上做筆記 114
製作聊天筆記

聊天研究會3 |「聽話」比「說話」更費三倍力 117


第4章 一見面就能立即縮短距離的方法
三流是，被討厭後敗興而歸
二流是，名字和臉馬上就被忘掉
一流是，只聊一次天就成為摯友

18 別小看表情、服裝、儀容的影響力 120
初見面的2秒內，即可決定第一印象
19 談話生動活潑，氣氛也將變得有趣 125
用笑容與笑話豐富自己與他人的生活
20 意見分歧時，可以這樣圓場 130
運用「啊！太大意了！」這句話避開對方的反駁
21 「不經意地表達讚美」能縮短彼此距離 133
恰到好處的讚美，是最友善的話語
22 結尾說得漂亮，讓人留下深刻印象 136
化身粉絲，打進對方的心坎裡

聊天研究會4 |訂單來自信任，信任來自聊天！ 139


第5章 讓距離縮得更短的第二次聊天
三流是，每次見面都讓評價下滑
二流是，苦於關係一直毫無進展
一流是，一見面對方即能展露笑臉

23 將自己當學生，向見過面的人「求教」 142
把見過面的人視為指導者
24 小禮物、小驚喜傳遞心意，更能打動人心 146
不送高價禮品，送禮貴在送到心坎裡
25 友善且尊敬的措詞令人愉快 150
隨時養成使用尊敬語的習慣
26 善用電話聯繫，接近對方真實的樣子 155
務必傳達「因為在意，所以打電話」的心情

聊天研究會5 | 在英國學到的溝通本質 159


第6章 如何根據對象變換說話方式與話題？
三流是，不管對誰都無精打采
二流是，使用同一套模式毫無變化
一流是，能夠自由變換不同的溝通方式

27 別忽略「每個人都不一樣」的溝通方式 162
類型不同，應對的方式也不一樣
28 對自尊心高的人，要用技巧性的讚美 165
有話直說「老闆」類型的傾向與對策
29 個性溫和的人反而是業務員殺手 168
面對和善「好人」類型的傾向與對策
30 投其所好，先給結論讓數字說話 171
說話高明「分析家」類型的傾向與對策
31 當碰上交際型的對象，就盡情聊開吧！ 174
陽光爽朗「樂天派」類型的傾向與對策
32 配合溫和敦厚的人之步調，慢慢來 178
不太發表意見「客氣型」的傾向與對策

聊天研究會6 | 關鍵人物並非由「頭銜」決定 181


第7章 如何從聊天轉到正題的方法？
三流是，只會讓人覺得很困擾
二流是，對方表示再討論就會下逐客令
一流是，提出的意見會獲得感激

33 用閒聊營造好氣氛，順利切入正題 184
「那個……今天呢……」是最差的開場白
34 察言觀色找話題 187
站在對方的立場談行銷
35 稍做停頓，是為了讓對方更專心聆聽 191
利用停頓，吸引對方的注意力
36 預告談話重點，將「結論」說在前面 194
引起對方興趣後，馬上進入主題
37 掌握10秒鐘原則，事先揭露談話主題 196
開場即預告將討論與……有關的話題
38 忍受沉默，有助於下一次的聊天 199
等待對方說話時的表情也是成敗關鍵

聊天研究會7 | 柔和的表情是溫柔的力量 201


第8章 聊天特訓就從現在開始
「連能不能辦到都不知道」的人將留在三流
知道「辦不到」，並且選擇放棄的人將留在二流
持續努力嘗試，直到辦到為止的人能夠晉升超一流

Level 1 在電梯中詢問：「請問要到幾樓呢？」 204
Level 2 結帳時，和店員聊上幾句 206
Level 3 在擁擠的居酒屋裡，用有共鳴的聲音呼喊店員 208
Level 4 嘗試參加較不熟悉的聚餐或派對 210
Level 5 和公司裡，較難應付或討厭的人聊天 212
Level 6 將聽到的訊息在公司分享，思考哪些是有趣、流行的話題 214
Level 7 練習解謎 216
Level 8 在結婚典禮等正式場合中練習致詞 218

後記

第1章 如何讓別人更容易認識你
三流是，初見面的當下就留了不好的印象
二流是，無法讓人留下記憶與印象
一流是，在第1分鐘時即成為「讓人印象深刻的人」

1 拿自己當梗，讓你說話更動人 26
提高自己的存在感，才容易被記住
2 增加聲音的表情和節奏，讓語氣更豐富 32
勤加開口練習，打造迷人的口才魅力
3 聊天不僅在套交情，話題也要有重點 37
不擅長說話的人總是把內容說得冗長
4 說話的聲調、節奏、韻律，決定你的親和力 41
說話聲音迷人，也能瞬間改變人生
5 初見面時開口都從「請多指教！」開始 44
清楚且明快的打招呼，...