門市服務乙級學術科技能檢定一本通-FindBook 找書網 ISBN:9789863746874

內容簡介

　　◎學科試題680題，分類編寫，掌握門市服務的基本知識！　　　　　
　　◎名師帶領，取得門市服務證照！　　　　　　　　　　　
　　◎企劃撰寫要領與範例，十項大綱輕鬆學習超入門！

　　本書學科由九大單元所構成，將學科的題庫，每一題目做最精確的詳細解釋。

　　術科則分為口試與企劃書撰寫，口試試題分為三類、企畫書撰寫分為十項大綱，皆有詳盡解說以供參考，即使自修都能達到學習的成效。

作者介紹

編者簡介

黃皇凱

　　■ 學歷：
　　國立中山大學人力資源管理研究所碩士

　　■證照：
　　教育部講師證書　　
　　就業服務乙級技術士
　　門市服務乙級技術士

　　■經歷：
　　學易文化事業負責人
　　新創能智慧互動有限公司總經理
　　新希望文教基金會執行長
　　勞動部勞動力發展署訓練品質評核系統TTQS輔導委員
　　多元就業開發方案諮詢輔導計劃諮詢輔導委員

　　■著作：
　　就業服務乙級學術科試題精析
　　職場品牌經營－自我展現工作績效法

賴慧萍

　　■ 學歷：
　　亞洲大學經營管理學系博士生

　　■證照：
　　教育部講師證書
　　就業服務乙級技術士
　　門市服務乙級技術士

　　■ 經歷：
　　勞動部勞動力發展署人力資源提升計畫         評核委員
　　勞動部勞動力發展署訓練品質評核系統TTQS    評核委員
　　跨國人力仲介服務品質評鑑                   評鑑委員

　　■ 著作：
　　談判-理論解析與實務運用
　　就業服務乙級學術科試題精析

序言

第一部份學科
第一章零售與門市管理
第一節零售管理與發展
第二節零售業態類型與特性
第三節連鎖加盟管理
學科試題

第二章門市商品管理
第一節商品管理
第二節商品進銷存管理
第三節商品採購管理
第四節商品組合管理
第五節商品陳列管理
第六節門市管理資訊系統
學科試題

第三章門市銷售管理
第一節門市作業實務與技巧
第二節零售技巧與服務態度
第三節門市業務與作業程序
第四節促銷計畫
學科試題

第四章門市人力資源管理
第一節人力資源管理
第二節人力資源規劃
第三節招募管理與技巧
第四節人力訓練與發展
第五節薪資管理
第六節激勵與績效評估
第七節職涯規劃
第八節員工訴願處理
學科試題

第五章門市營運計劃與管理
第一節門市營運計劃與績效評估
第二節營運績效與流程
第三節門市輔導、溝通與稽核
第四節 QSCV品質-服務-清潔-價值管理輔導
學科試題

第六章門市商圈經營
第一節門市商圈經營與管理
第二節商圈市場調查
第三節商圈立地規劃
學科試題

第七章門市顧客服務管理
第一節顧客服務管理
第二節顧客服務
第三節顧客滿意指標與評量
學科試題

第八章危機處理
第一節門市、人員與財產安全處理
第二節災害與緊急事件處理
第三節門市安全管理與危機處理
學科試題

第九章流通法規與職業道德
第一節門市管理相關法規
第二節職業道德
學科試題

第二部分術科
第一章實務問答口試解析
第一節第一站～流通知識與相關法令
第二節第二站～門市經營管理實務
第三節第三站～危機管理與應變對策

第二章企劃撰寫要領與範例
第一節術科企劃書撰寫要領
第二節企劃書十項大綱寫作內容解析
第三節企畫書範例

最新學科試題與解析
105年第一梯次

參考書目

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