FedEx Express聯邦快遞：以客戶為尊，使命必達

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FedEx Express聯邦快遞：以客戶為尊，使命必達

作者：彭劍鋒、劉曉雲、馮瑩　
出版社：上奇時代
出版日期：2015-03-27
語言：繁體/中文

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圖書名稱：FedEx Express聯邦快遞：以客戶為尊，使命必達

「台灣最佳企業僱主之一」、「台灣最佳女性員工僱主之一」、「亞洲最佳僱主之一」、《財富雜誌》評比為世界500大公司之一。

殊榮不斷的聯邦快遞，在經營上有什麼秘訣？

聯邦快遞秉持「員工－服務－利潤」的經營哲學，只有真心對待員工，才能得到他們真誠回饋，為公司服務，替公司創造業績。

從客戶角度出發，調整企業經營方向，提供最適合客戶需求的服務，徹底達到解決客戶問題。

「不求最新，只求最適合」，選用最恰當、成熟的技術，照料每一件包裹，讓每個客戶，都能方便、快速知道貨物的狀況。

從創立「隔夜快遞」，到堅持「使命必達」，相信「多元化和個人獨特性」，標誌「FedEx」的飛機，飛越全世界。

作者簡介：

彭劍鋒

‧中國人民大學教授

‧華夏基石管理諮詢集團董事長

‧中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任

‧中國人力資源開發企業人力資源研究會會長

‧曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問

‧曾獲第二屆中國人力資源管理獎「十佳人物」

‧被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專家」

緒論　　聯邦快遞的成功密碼：基於核心能力的戰略
第一章　「高端」物流的超越之路
第二章　強調長遠發展的治理理念與措施
第三章　內部培養打造企業領導力
第四章　技術研發：速度制勝、資訊即時、品質保證
第五章　強化「最佳客戶體驗價值」的市場與產品管理
第六章　打造競爭優勢：連通性與資訊化的並力齊驅
第七章　人力資源管理的人才客戶化
第八章　以併購為主的財務運作管理

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