職場管理繪

內容連載

樹立權威不應以員工的畏懼為基礎

美國哈佛大學管理學教授科特提出磁力法則：管理者要想成功地管理下屬，首先要瞭解下屬的心理和需求。管理者只有讓下屬感受到自己的真誠，才能最大程度地激發下屬為企業多做貢獻的熱情。實際上，任何高壓手段，無論運用得多巧妙，也必將招致下屬的反感。

案例

康熙即位後，頒詔天下，令地方官員舉薦有才學的知識份子，到京城面見他，他從中選取有識之士為大清效力。陝西總督鄂善推薦了關中著名學者李顒，但李顒以有病為由，堅決不肯做官。康熙不斷派官員來探望他，打算等他病好後讓他入京。官員們天天來催，後來見李顒臥在床上，就讓人把他從家裡一直抬到西安，督撫大人親自到床前勸他進京做官。李顒竟然絕食，水米不進，還乘人不備取佩刀自刺，力圖以死拒任。督撫將此種情況報告給康熙，康熙非但沒有生氣，還吩咐督撫不要再逼他。

後來，康熙西巡到西安，讓督撫轉達自己尊崇李顒是當代大儒，打算去拜訪之意。李顒仍以有病為由婉拒接駕。康熙帝卻表示沒關係，並說要親自到李顒家探望病情。李顒忙讓兒子帶上自己寫的幾本書去見康熙。這實際上是李顒向康熙表示「臣服」的一種方式，意思是他是大明臣民不能跪拜康熙，而他的兒子是大清臣民，可以跪拜康熙。康熙見了李顒的兒子，得知李顒確實有病，也就沒再勉強。他囑咐李顒的兒子妥善照顧其父，並親筆題寫了「志操高潔」的匾額送給李顒。

技巧

1. 常常詢問員工生活、工作上的困難，並提供具體幫助。

2. 記住下屬的名字，並主動叫出他們的名字。

3. 若想讓員工自動充電、提高工作效率，首先自己要做到。

有誠信才有威信

日本管理學家秋尾森田提出秋尾法則，含義如下：管理者的重要品質之一就是誠信，踐諾守信是管理者贏得下屬信任的基礎。因此，管理者在管理活動中要言出必行，有諾必踐。

案例

三國時，諸葛亮為了防止久站兵疲，採用了長史楊儀的建議，將兵力分為兩部分，輪番出擊。第一批兵力出征後，過三個月再由第二批兵力替回，第二批兵力出征三月後，再由休整好的第一批兵力替回。如此交替，以保證軍隊的士氣和戰鬥力。

諸葛亮攻下鹵城後，正要進行新一輪換防。這時，戰報傳來，司馬懿徵調兵馬20萬直逼鹵城，楊儀建議諸葛亮暫不換防，待替防的軍隊趕來後再進行輪換。諸葛亮果斷地說：「不行，我帶兵打仗，講求誠信。既然之前已經下令換防，怎麼可以失信呢？而且應該換防的兵士，都已經收拾行囊了，他們的父母親人也天天盼著他們回來；我今天就算再怎麼艱難也不會留他們。」隨後，諸葛亮就傳令換防將士當日啟程歸去。

將士們聽到這個消息，紛紛感激地說道：「丞相這麼善待我們，我們寧願暫且不回去，拼出性命來殺退魏兵，以報答丞相！」將士們執意迎戰魏兵，不願意回家，於是諸葛亮下令出城迎敵。蜀兵一齊殺出，將銳兵驍，一舉殺退魏兵。司馬懿被迫撤退。戰後，諸葛亮出城犒賞三軍，收聚得勝之兵，特別褒獎了那些放棄回鄉、主動參戰的士兵，蜀營中一片歡騰。

技巧

1. 不要因為事小，就輕易許諾，把承諾記在專門的記事本中。

2. 如果承諾的內容很具體，兌現承諾的日期不宜過長。

3. 承諾若有具體日期，兌現時間宜提前不宜推後。

跟下屬之間應親密有間

冬天裡刺蝟受不了戶外的寒冷而擁在一起，靠得近忍受不了彼此身上的長刺，離得遠了又冷得受不了。幾經折騰，刺蝟們終於找到了一個合適的距離：既能相互取暖，又不至於被彼此身上的刺扎到。該法則應用到工作中，管理者應與下屬保持適當的距離，親密應有度。

案例

法國總統戴高樂是一位「刺蝟法則」的踐行者。他在擔任總統的十多年裡，始終堅持與自己的下屬保持一定的距離。他的秘書處、辦公廳以及私人參謀部等顧問和智囊機構裡，沒有哪位員工的工作年限超過兩年。戴高樂曾經對他的一位辦公廳主任說過這樣一句話：「我將雇用你兩年，正如人們不能以參謀部的工作作為自己的終生職業，你也不能以辦公廳主任作為自己的終生職業。」

戴高樂之所以這樣做，一方面是想通過人員調動不斷為組織輸入新鮮血液，使自己的顧問與參謀人員的思維保持活躍；另一方面則是為了防止下屬在某個職務上日久天長滋生腐敗。戴高樂不希望自己身邊有「離不開的人」，所以他堅持與下屬保持一定的距離。

技巧

1. 遵循「男女有別」的原則。

2. 和下屬吃飯等餐飲消費，不占下屬一分便宜。

3. 不要向下屬傾訴，尤其是私人的事情。

4. 別向下屬展示你的脆弱的一面，常常展示熱情、積極的一面。

失敗是經驗之源

偉大的成功都是從一次次失敗中走過來的，一蹴而幾的成功畢竟是少數。企業管理者應該營造一種容忍失敗的環境，以積極正面的態度來面對員工的失敗，以容忍失敗的胸懷激勵員工從失敗中重新站起來，繼續前行。只有這樣，企業才能培養出創造佳績的員工。

案例區

英特爾公司的企業文化中有一項準則，就是鼓勵嘗試冒險。當然，這裡的「冒險」指的是經過深思熟慮的冒險，而非盲目地進行嘗試。然而嘗試冒險，就難免會有失敗。英特爾與眾不同的一點是，從不會看輕「常敗將軍」。

1975年，英特爾64KB電子耦合記憶體開發小組推出了可以上市的記憶體產品。然而由於種種原因，其作用受到了限制，只好半途而廢。但是，英特爾卻認為，高科技公司在開發新產品時，難免會出現失誤，這種風險客觀存在。更何況，研製的血汗也不會白費，部分研究成果可以應用在微處理器與唯讀記憶體的改進上，算是意外的收穫了。

20世紀70年代中期，電子錶開始盛行的時候，英特爾又有過一次失敗的冒險經歷。那時，正值電子錶將要取代傳統機械式手錶之際。英特爾決定嘗試發展關於消費性電子錶的業務。可是，由於英特爾一向以技術取勝，對消費性市場和流行風尚毫無瞭解，這導致了這項嘗試的失敗。不過，為這次擴充業務而招募進來的員工卻沒有因此受到責備。

事實上了，如果沒有這種鼓勵嘗試冒險，允許經歷失敗的企業環境，很難說能有今天這樣成功的英特爾了。

技巧

1. 員工出錯，管理者首先要檢討自己，看哪些地方沒有做到位。

2. 引導員工分析失敗原因，從中總結經驗教訓，做培訓資料。

3. 獎勵主動承認錯誤，並能從失敗中總結經驗的員工。

內容連載

樹立權威不應以員工的畏懼為基礎

美國哈佛大學管理學教授科特提出磁力法則：管理者要想成功地管理下屬，首先要瞭解下屬的心理和需求。管理者只有讓下屬感受到自己的真誠，才能最大程度地激發下屬為企業多做貢獻的熱情。實際上，任何高壓手段，無論運用得多巧妙，也必將招致下屬的反感。

案例

康熙即位後，頒詔天下，令地方官員舉薦有才學的知識份子，到京城面見他，他從中選取有識之士為大清效力。陝西總督鄂善推薦了關中著名學者李顒，但李顒以有病為由，堅決不肯做官。康熙不斷派官員來探望他，打算等他病好後讓他入京。官...

序

企業管理者，從總裁、老闆到部門主管，在企業經營的過程中，都會遇到形形色色的難題：管理方法不被理解、管理技巧不被認可、管理能力不被肯定、企業的整體執行力不佳⋯⋯儘管自己忙得焦頭爛額，但是管理效果卻並不明顯。

針對企業管理者在工作中遇到的各類問題，秉承「通俗有趣、易於學習、方便實用」的宗旨，從經典的管理法則和管理相關的故事出發，充分體現了「讀—簡潔明快；知—察情明理；用—拿來即用」的理念。

本書作為一本集知識性、實務性和趣味性於一體的管理圖書，能夠幫助讀者剖析管理原理、解決管理難題、提升管理效率、完善管理體系，從而達到全面提升讀者管理能力和個人綜合素質的目的。

本書的特色是：圖文結合、凝煉實用，採用圖文結合的方式編寫。每章前面有一幅耐人尋味的章首畫；每一小節中，有一幅幽默風趣的漫畫、一個鮮明有力的觀點、一段精心編選的故事案例以及幾個精煉實用的方法技巧，方便讀者在輕鬆愉悅的氛圍中理解相關知識。

在本書中，編者從領導藝術、管理智慧、經營戰略、用人之道、團隊建設、激勵手段、溝通技巧、授權技巧、決策方法、危機管理等10 個方面，對管理法則進行詳細整理和解說，具有實用性和知識性。

在本書編寫的過程中，資源中心的劉寶麗、曹莉、陳里、冀江濤、杜金帥、王雷濤、崔孟洋負責資料的蒐集和整理，設計中心的王玉鳳、廖應涵、王建霞、羅章秀負責圖表和漫畫、章首畫的設計，案例故事中心的劉茅山、項情對本書的設計思路和體系給出了具體修改意見，在此一併表示感謝。

衷心希望接到讀者的熱心回饋，我們將會沿著與讀者共用、共樂、共進步的方向不斷前進，不斷提高。

序

企業管理者，從總裁、老闆到部門主管，在企業經營的過程中，都會遇到形形色色的難題：管理方法不被理解、管理技巧不被認可、管理能力不被肯定、企業的整體執行力不佳⋯⋯儘管自己忙得焦頭爛額，但是管理效果卻並不明顯。

針對企業管理者在工作中遇到的各類問題，秉承「通俗有趣、易於學習、方便實用」的宗旨，從經典的管理法則和管理相關的故事出發，充分體現了「讀—簡潔明快；知—察情明理；用—拿來即用」的理念。

本書作為一本集知識性、實務性和趣味性於一體的管理圖書，能夠幫助讀者剖析管理原理、解決管理難題、提升管理效率、...

第一章　解讀領導的藝術
第一節　懷特定律：領導力來自權威
第二節　磁力法則：權威並非建立在員工的畏懼之上
第三節　秋尾法則：有誠信，才有威信
第四節　刺蝟法則：距離適當，管理才有力度
第五節　特里法則：敢於認錯，主動擔責
第六節　基利定理：容忍失敗，方能不敗
第七節　盧維斯定理：做善於納諫的管理者
第八節　托利得定理：寬容是一種領導藝術
第九節　藍斯登定律：讓員工快樂工作
第十節　杜嘉法則：成為下屬的榜樣

第二章　體味管理的智慧
第一節　布利斯定理：工作必須有計畫
第二節　崔西定律：讓工作變簡單
第三節　登門檻效應：如何向員工提要求
第四節　無折扣法則：讓命令不打折扣地被執行
第五節　熱爐法則：及時懲罰作用大
第六節　牢騷效應：給員工發牢騷的機會
第七節　格雷欣法則：不讓「庸才」驅逐「良才」
第八節　疊補丁效應：別讓「問題」製造「問題」
第九節　帕金森定律：謹防企業患上「麻痹病」
第十節　墜機理論：機制比「英雄」更可靠

第三章　修煉經營的內功
第一節　反木桶原理：找準自己的獨特優勢
第二節　弗洛斯特法則：給自己一個明確的定位
第三節　飛輪效應：萬事總是開頭難
第四節　格瑞斯特定理：實現策略靠的是執行
第五節　暗箱模式：讓優勢無法被對手複製
第六節　古特雷定理：保持企業目標的延續性
第七節　費斯法則：逐步實現戰略目標
第八節　霜淇淋哲學：在逆境中創造順境
第九節　柯美雅定律：變革是企業持續發展的靈魂
第十節　水壩式經營法：讓企業經營保持彈性

第四章　探求用人的真經
第一節　約伯斯法則：網路一流的人才
第二節　奧格威法則：敢於雇用比自己強的人
第三節　杯子理論：讓合適的人做合適的事
第四節　特雷默定律：正確對待人才的「短處」
第五節　韋斯特定理：用人就要不疑
第六節　麥克弗森原則：重用踏實做事的幹才
第七節　弼馬溫效應：「問題員工」要善用
第八節　皮爾．卡丹定理：實現人才的互補
第九節　野鴨精神：讓人才保留一點「野性」
第十節　雷尼爾效應：用企業「美景」留著人才

第五章　鑄造團隊的靈魂
第一節　安泰效應：個人離不開團隊
第二節　史提爾定律：合作是團隊繁榮之本
第三節　雁陣效應：協作水準決定經營成敗
第四節　螃蟹效應：別讓員工相互扯後腿
第五節　米格—25 效應：內部結構決定整體能力
第六節　懶螞蟻效應：團隊離不開「懶人」
第七節　阿爾布萊特法則：勿讓團隊合作變得集體性愚蠢

第六章　開啟激勵的能量
第一節　皮雷爾定理：動力來自於目標
第二節　鯰魚效應：競爭激發潛能與活力
第三節　參與定律：讓員工參與到經營管理中來
第四節　麥克萊蘭定律：賦予員工參加決策的權力
第五節　赫勒法則：有效的監督不可或缺
第六節　標籤效應：別給員工亂貼「標籤」
第七節　波什定律：每個人都渴望被讚美
第八節　馬蠅效應：激勵也要因人而異、因需而異
第九節　藍伯格定理：讓員工擁有必要的危機感
第十節　末位淘汰法則：勇於向能力低下者亮紅牌

第七章　破譯溝通的密碼
第一節　喬治定理：溝通是管理的真諦
第二節　超限效應：言簡意賅，長話短說
第三節　古德定律：準確把握別人的觀點
第四節　傑亨利法則：坦誠多一點，溝通暢一些
第五節　管理溝通論：管理就是溝通、溝通、再溝通
第六節　回饋效應：回饋是溝通過程的重要一環
第七節　威瓦爾定理：溝通回饋，貴在及時
第八節　位差效應：沒有平等，就沒有真正的溝通
第九節　肥皂水效應：批評也要講技巧
第十節　費斯諾定理：雄辯是金，傾聽是銀

第八章　揭秘授權的法則
第一節　柯維定理：信任是授權的第一準則
第二節　白德巴定理：授權要捨得
第三節　布利斯原則：給任務，更要給權力
第四節　克里夫蘭法則：讓下屬自己管理自己
第五節　皮阿特法則：善用他人的智慧去完成工作
第六節　拜倫法則：忘掉你授出的「權」
第七節　洛伯定理：別讓自己變得不可或缺
第八節　例外原則：只處理例外事務
第九節　史坦普定理：科學授權還要規範控權

第九章　把握決策的精髓
第一節　奧巴特定律：瞭解現實，才可決策
第二節　決策合理性法則：決策時應考慮周全
第三節　傑蒂斯原則：管理者必須有遠見卓識
第四節　套裁效應：決策要做到系統思考
第五節　王安論斷：成功始於果敢的決策
第六節　波克定理：讓每個人都積極參與決策
第七節　普希爾定律：決策要「現在」就作出來
第八節　布利丹效應：果斷選擇後全力以赴
第九節　基多夫定理：時機正確，決策才正確
第十節　韋里克忠告：避免作出錯誤決策
第十一節　卡蒂埃定理：決策應有多個備選方案

第十章　領悟危機的哲學
第一節　煮蛙效應：時刻保持危機意識
第二節　鴕鳥政策：危機是躲避不了的
第三節　雄鷹政策：面對危機，主動出擊
第四節　阿什法則：主動找出企業存在的問題
第五節　史華茲論斷：危機沒有想像的那麼可怕
第六節　羅傑斯論斷：別讓危機阻斷企業前進的腳步
第七節　布倫尼曼法則：危機之中亦有商機
第八節　巴斯卡論斷：沒有危機感是最大的危機
第九節　李傑斯特論斷：預防是解決危機的最好方法

第一章　解讀領導的藝術
第一節　懷特定律：領導力來自權威
第二節　磁力法則：權威並非建立在員工的畏懼之上
第三節　秋尾法則：有誠信，才有威信
第四節　刺蝟法則：距離適當，管理才有力度
第五節　特里法則：敢於認錯，主動擔責
第六節　基利定理：容忍失敗，方能不敗
第七節　盧維斯定理：做善於納諫的管理者
第八節　托利得定理：寬容是一種領導藝術
第九節　藍斯登定律：讓員工快樂工作
第十節　杜嘉法則：成為下屬的榜樣

第二章　體味管理的智慧
第一節　布利斯定理：工作必須有計畫
第二節　崔西定律：讓工作變簡...