拒當小白：你打不破的職場潛規則

講禮，就要先搞清楚次序問題

我一直在強調「禮」的重要性（當然是指狹義上的「禮」），但這也是最難的，不是每個人都能做到。畢竟，它是一個人內心或者本性的東西，沒法強求。但是有一些東西，我們還是可以儘量做到的，那就是「儀」。

古今中外，什麼時候需要強調禮儀？什麼時候需要強調尊重呢？

就是有差距的時候。你比我高一等，你是長輩，我是晚輩；你是女的，我是男的；你是主管，我是下屬；你是君主，我是大臣︙︙因為有一個級別或次序上的差別，我必須對你多一分的敬意。也就是說，講到禮儀，第一個要強調的就是次序問題。

在職場中，它們主要體現為：下屬要尊重上級，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。這三項規範是比較常見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都會用到，優先順序別則依次遞減。

就拿打電話來說吧，不管誰打給誰，應該是誰先掛電話？很簡單。被尊重的人享有優先權，可以先掛電話。哪怕是長輩主動給你打的電話，談完事情之後，也應該是他先掛電話。你要是給一個女士打電話，則是對方可以先掛。但是很多人根本不懂這一套，覺得反正是公事公辦，誰先掛電話都一樣。還有些人因為怕主管，講完電話之後就趕緊掛掉，真是大大地失禮！

如果與客戶通話呢？應該怎麼辦？當然是客戶比較尊貴，所以不管是你主動打電話給客戶，介紹一些業務，還是客戶打過來諮詢什麼問題，都應該是對方先掛電話。

再如握手的問題，你遇到一個主管之後要主動打招呼，這個沒有問題吧？但是握手呢？是否也要主動一點，以顯得自己熱情有禮貌？

如果你是這麼想的，那你就錯了！握手是一種相對親密的接觸，尊者享有主動權。所以要握手的時候，長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；主管先伸手，下屬才可以伸手。

其實，這些都是一個次序的問題，職場新人如果沒弄明白，就會犯很多錯誤。像我原先所在的公司有一個同事，生性就是大咧咧的人，每次公司聚餐，一上菜，她肯定是第一個動筷子的，一邊吃還一邊說：「上菜了幹嘛不吃啊，你們不餓嗎？」完全無視坐在旁邊的部門主任。每次聚餐時聽到她這麼說話，我都很無語，怎麼會有這麼不懂禮貌的人呢？但是，大家看她是個女孩子，也就沒多說什麼。要是放到別人身上，或者坐在現場的不是一個很和氣的主管，那麼結果可想而知。

還有個朋友也是這樣。有一次，他過生日，請很多人吃飯，生日宴會上難免要喝酒，但是他的酒量又不好，便找了一個朋友幫忙，說，吃飯的時候，你幫我照顧一下。我不能喝，別讓他們把我灌醉了。

這個朋友也很熱心，一口答應了下來。結果，大家吃飯都快吃了半個小時，這個壽星都沒有招呼大家喝第一杯酒。這時，這個朋友就有些看不下去了，心想，反正這個壽星不怎麼會喝酒，而且他之前交代過我，讓我今天幫他招呼一下。於是越俎代庖，招呼大家都倒了酒，提議大家一起喝一杯。

其實，這就鬧了笑話，主人不懂禮不說，主陪竟然也不懂禮。給人的感覺就很怪異：到底是誰過生日？其實，作為主角，這個壽星不管自己會不會喝酒、能喝多少，都應該由他自己來招呼大家喝第一杯酒。喝過之後，如果你酒量不好，那就說明一下，別人自然能理解。這時候，別人就可以自己找對象「廝殺」去了。

當然，也有做得很好的。在我認識的人中，有一個辦公室主任就非常懂禮儀。每次大家吃飯，菜上來之後，只要沒人剛好在夾菜，他一定會把剛上的這道菜轉到這一桌人中最尊貴、級別最高、輩分最大的人面前，讓他先動第一筷子。碰到這個辦公室主任自己想吃的東西了，他再轉過來。

過去，人們普遍不重視禮儀教育，覺得這些都是過時了的東西，其實不是這樣的。有些秩序是永遠不會過時的，哪怕你到了外國，你也會發現這些東西是全世界通用的。像在西方聚餐，也是最尊貴的人享有優先權。若是到人家家裡去，那就是家庭主婦最大，家庭主婦沒動餐具，就表示還不能吃飯。

職場停看聽

人和人之間有了差距，這才有了禮儀，所以禮儀的第一大問題是次序問題。

常見的次序是下屬要尊重上級，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。

握手是一種相對親密的接觸，長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；主管先伸手，下屬才可以伸手。

禮儀不是道具，而是一種素養，不可用功利的眼光看待它。

禮儀不用死記硬背，留心生活就行了

尊者享有禮儀中的一切優先權

大家是否想過吃飯時的位置安排，為什麼主人要坐在正對著門的位置？因為不管什麼樣的人經過，或者有誰進來，正對著門的人一定是最先看到的，他享有資訊上的優先權。你想想，背對著門的人會怎樣？背後有什麼人過來，他必須回頭看一下才能知道，很不方便，對不對？所以說，要記住這些並不難，就是學會換位思考，想一想怎麼坐最方便。

那麼，第二重要的位置是哪個呢？當然是離主人最近的左右兩邊，所以這兩個位置通常是第一重要的客人（主賓）和第二重要的客人（副主賓）的位置。但對於東道主這一方，第二重要的位置就是跟主位正好相對的位置。

一些人搞不清楚這些問題，就會鬧笑話。餐桌上常見的座位錯誤有：聚餐的時候，可能大家都不熟，結果男的坐一邊，女的坐一邊；東道主坐一邊，客人們坐另一邊；還有一種情況，就是帶著家人或者朋友來的，那他通常會和他的家人或朋友坐在一起。

其實，這些都是不符合餐桌禮儀的。

在飯桌上，怎樣才能照顧好客人？當然是一個伺候一個。所以正確的坐法是主客交替著坐下，一個主人陪著一個客人，所以主人也主陪，東道主一方的其他人也叫副陪（二陪）、三陪、四陪︙︙

此外，還有一種情況也是大家應該避免的，比如說請一個非常重要的客人吃飯，你要尊重他，請他先落座，但你不能太客氣了，讓著讓著就把他讓到主人的位置上去了。主人就是主人，客人就是客人，你讓他坐主人的位置，難道說待會兒讓他買單？禮儀有個適度原則，凡事過猶不及，作為主人，就應該大大方方地坐在主人的位置上，而不宜過分客套。

職場停看聽

不管什麼場合，誰是主角，誰就享有一切禮儀的優先權。

不管是中國人，還是外國人，都習慣了把重要的放在前面。比如中國人講「君臣」、「父子」、「男女」，很明顯，誰大就誰在前面。

一般說來，慶祝婚禮、壽宴、喬遷之喜等，以左為上；企業公司、政府機關辦活動時，則以右為上。

職場中的次序問題

除了吃飯，我們再來說說其他會用到次序的場合，主要是走路、乘坐電梯和坐車。

走路時的禮儀

接待客人時怎麼走？

還是那句話，尊者享有優先權，佔據禮儀中最為便利的位置。這並不是簡單地說，讓主管走在前面，就是尊重他。比如說，你要帶某個主管參觀一下，主管不認路，這時候你就要走在最前面。有客戶要來你們公司，他不知道你們部門在哪，需要你帶路，這時候你也得走在前面。

如果對方對將要去的地方已經比較熟悉了，就可以讓他走在前面。不過有一種情況例外，就是路上有障礙的地方。比方說，前面有扇門，這時候就還是你走在最前面，把門打開，等大家都走過去之後再跟上去。

總之，這些都不是一成不變的東西，只要你考慮到對方的感受，並儘量給對方提供便利，便是最大的尊重。

還有就是上下樓梯的時候，一般說來，靠右的位置是讓給重要的客人或女性的。因為我們是靠右行走的，靠左的話，容易與另一邊的行人碰到。另外，很多女性喜歡穿裙子，上下樓梯時最好是靠近裡面（離牆近的位置）走，否則就有走光的可能。

說到這裡，不得不提一下過馬路的情形。很多男性朋友都會有和女同事、女朋友一起上街的經歷，這時候，你就要學會把右邊的位置讓給對方。因為靠右通常是遠離路中心的位置，比較安全，要是馬路上有什麼意外情況了，男的可以幫著抵擋一下。比如說剛好有輛車快速駛過，壓過一個水坑，你站在外面就可以幫著擋住濺起來的髒水。雖然會有些犧牲，但男人畢竟是男人，照顧一下女人還是應該的。

過馬路時也是如此，要站在另一個人的左邊。因為我們橫穿馬路時，首先會碰上的車都是從左邊開過來的，過了一半以後才是從右邊過來的，而橫穿馬路時發生的意外大多發生在剛要過馬路的時候。司機看到路上沒有人，思想上就會相對鬆懈一些，或者心存僥倖，想搶在黃燈變紅之前衝過去，根本沒想到行人這邊的燈馬上變綠了。相對來說，司機要是看到你已經過了一半或綠燈轉黃了，就會權衡一下，看有沒有減速的必要。當然，最好的預防措施就是遵守交通秩序，不要亂闖紅燈，燈變綠的時候也不要急著往前衝，確定左邊沒車過來了再過去。

乘坐電梯的禮儀

電梯也是容易發生禮儀錯誤的一個地方。很多人乘坐電梯時喜歡謙讓，甚至讓上半天，電梯門都快自動關閉了，還沒決定誰先進去。

到底要讓誰先進去呢？

其實，這要看情況。通常說來，電梯是個相對封閉的空間，客人或主管應該是最晚進去、最早出來的，待的時間越短越好。

另外，電梯裡可能會有意外情況，比如說裡面會不會有壞人，地面上會不會有髒東西，進電梯時會不會剛好門要合上︙︙

這些都是你應該為對方考慮到的，所以乘坐電梯的正確禮儀是，你先進去，按住電梯開關，確定沒事之後再請對方進去。出來則相反，請對方先走，然後才是自己。

尤其是在很多人一起乘坐電梯的時候，更要讓客人或主管晚進一點，這樣出來的時候，他才能是第一個出來。否則進去的時候他是第一個，出來的時候他就成了最後一個。

不過要是人不多，而且有專門的電梯接待員時，情況就要略做調整，請對方先進先出。

這裡所說的電梯通常是指那種直上直下的垂直升降電梯，我們通常會碰到的還有扶梯，主要是各大商場、娛樂場所或者捷運站。這種情況，就可以請客人或主管先走了。

乘車時的禮儀

最後，說一說乘車的問題。

這個問題略顯複雜，得視開車人、乘車人數和車的情況而定：如果是朋友自己開小轎車來接你，那這種情況很簡單，坐副駕駛座就行了，不見外；如果接的不止你一個人，那麼重要的人或者跟司機比較熟的坐副駕駛那兒，其他人坐後面。比如說朋友開車來接你和他老婆，那肯定是他老婆坐前面，你坐後面。

如果開車的是專職的司機或秘書、助理一類的人，那麼情況又有所不同：後排右側是上座，其次是後排左側，後排中間的位置排第三，前排右側為末座。

其實不管怎麼變，有個原則是不變的：方便上下車的位置比較好，通常是靠外的位置比中間好，靠右的位置比靠左的好。所以車到了以後，從右側上車會方便些；你要是坐左邊，得繞一下，還得留意後面有沒有其他車過來。

請大家考慮一個問題：如果是三個人一起搭計程車呢？應該如何上車？

這時候，正確的做法應該是：地位最低的幫忙打開後排車門，請第二重要的先坐後排左側，然後請最重要的人坐後排右側，最後才是自己上車。

為什麼不是最重要的人先上車？因為計程車為了安全著想，後排左側的門通常是鎖死了的。你要是讓最重要的人先上車，那他還得往裡面挪，給你騰位子，下車時也是他最後下。同樣的，你要是和一個美女一起搭車，正確的做法也是你先上車，坐在後排左側，再請她坐在後排右側。

不過有些交通工具是例外，一個是吉普車，一個是大型的旅行車，這兩種車都比較晃，所以越靠前的位置越好，而不管開車的人是誰。至於其他位置，則一樣是尊右卑左。靠右的位置欣賞起風景來也更加方便，要是靠左的話，透過窗戶就只能欣賞迎面駛來的汽車了。所以，你平時要是幫客戶或主管訂票，條件許可的情況下，最好訂靠右邊窗戶的位置。

相對而言，飛機票只要是靠窗的位置都會不錯。要是太臨近過道，可能會碰到意外，比如說有人起身拿東西，忽然有東西掉下來砸到你頭上，或者有個空姐捧杯水過來，一不小心絆一跤，把水灑在了你身上。這種情況雖然罕見，但也不得不防。

職場停看聽

給主管或客人帶路時，這時候你就要走在最前面，並不是說讓主管走在前面，就是尊重他。

電梯是相對一個封閉的空間，客人應該是最晚進去、最早出來的，待的時間越短越好。

乘車時，要把方便上下車的位置讓給客人，通常是靠外的位置比中間好，靠右的位置比靠左的好。

講禮，就要先搞清楚次序問題

我一直在強調「禮」的重要性（當然是指狹義上的「禮」），但這也是最難的，不是每個人都能做到。畢竟，它是一個人內心或者本性的東西，沒法強求。但是有一些東西，我們還是可以儘量做到的，那就是「儀」。

古今中外，什麼時候需要強調禮儀？什麼時候需要強調尊重呢？

就是有差距的時候。你比我高一等，你是長輩，我是晚輩；你是女的，我是男的；你是主管，我是下屬；你是君主，我是大臣︙︙因為有一個級別或次序上的差別，我必須對你多一分的敬意。也就是說，講到禮儀，第一個要強調的就是次序問題。

在職場...

前言：都工作了，就不要再做個無禮的人了

一說起禮儀，很多人會條件反射似的想到禮儀隊或禮儀小姐，覺得那好像是一些特殊行業、特定崗位才需要學習的東西。還有些人覺得那是大型企業才需要用到的，自己所在的單位比較小，一般沒那麼多講究。

事實真是如此嗎？

有一次，我陪一個從南部來的朋友去拜訪北部的幾家文化單位。到了一家單位所在的街道，對方派人出來迎接我們，然後帶我們上樓。這本來沒什麼問題，但帶路的時候我發現對方雖然很熱情，但好像不大懂禮儀：我們是第一次來這兒，你作為東道主，應該走在前面給我們帶路才對，怎麼能讓我們走在前面呢？你讓我們走前面，我們又怎麼知道在哪轉彎，在哪乘電梯？結果到了電梯那兒，接我們的這人還是很客氣，非要讓我們先進電梯。雙方互相客氣了一下，然後我這位朋友先進去了，結果人剛進一半，電梯門就合上了，直接撞到了他頭上！

為什麼會出現這種意外？說到底，還是不懂禮儀惹的禍。

像他們單位所在大樓的電梯沒有專門的電梯接待員，負責接待的人就應該先走進去，按住開關，再請客人進去。出來時則相反，你要按住電梯開關，等客人都安全地走出來了，你再出來。

你看，這就是禮儀，並不是做禮儀小姐或在大公司上班才會用到。對人客氣，並非什麼事情都是對方優先，凡事應該站在對方的角度考慮問題，才能有效地排除障礙、提供便利，否則就會鬧笑話。

在職場中，好多人因為不懂禮儀，收到別人的名片後隨便放，卻沒留意到對方的臉已經悄悄拉長了；也因為不懂禮儀，他們給主管敬酒時會把酒杯舉得比對方還高；哪怕是和同事們打交道，他們也可能因為不懂禮儀而無形中得罪了人，比如代人接聽電話，無意中知道他正準備跳槽。

在眾人眼中，他是一個沒有惡意但也很無禮的人！

有次和幾位企業高層聊到這個話題時，有個部門總監深有感慨地說：「現在的職員真是很不懂禮貌，看到主管時從不打招呼，笑一笑就走過去了。」旁邊馬上有人「糾正」她說：「哪裡有笑？很多人是笑都不笑就過去了！」



那些一心一意想做出一番事業的職員，聽到主管對他們如此評價，不知作何感想？

可以說，我們正處在一個很無禮的時代。有很多人從小到大就沒人教過他禮儀，父母沒有意識到這個問題，覺得自家孩子是寶貝，看到他有一些不文明的言行了也不加以糾正，或者乾脆認為禮儀教育不重要，跟孩子的情感問題一樣，「長大以後他自然就懂了」。他在學校的時候，因為和同學、老師沒什麼利害關係，沒吃過虧，也沒意識到學習禮儀的重要性。

關於禮儀，孔子說過很有意思的一句話：「事君盡禮，人以為諂也。」意思是說，我按照傳統的禮儀規範來侍奉君主，但是現在禮崩樂壞了，大家都不做這一套了，只有我還守著禮儀，結果大家都以為我在拍馬屁。其實，我們今天所面臨的有些情況跟這差不多。我們的好多禮儀都沒了，你要是稍微懂點禮儀並照著去做，大家就會覺得你這人是個怪胎。

比如說聽講座，到了提問環節，幾乎所有的大學生拿到麥克風後都不會先做一下自我介紹。為什麼要自我介紹呢？因為你是在跟嘉賓交流，你認識他，而他不認識你，你一提問就像是在暗處放冷箭。另外，他不瞭解你的基本情況，沒法判斷你為何會有這種想法，你學東西學到了什麼程度，當然也就談不上有針對性地回答你的問題了。但是不自我介紹的人實在是太多了，結果大家積非成是，都以為這才是正常的。倒是那些懂得自我介紹的人，往往被人看成愛出風頭，要忍受別人異樣的眼光。

直到走上工作崗位之後，這些不懂禮儀的人才會因為頻頻碰壁而有所覺醒。這個時候，有些人就從一個極端走向了另一個極端，開始拼了命地學。學什麼呢？學的是厚黑學、潛規則這些東西，開始拼命地巴結上級，拍主管馬屁，還以為這就是所謂的禮儀、所謂的成熟了。其實，這是典型的功利主義，不是禮儀。

還有些人不知反省，把諸多不順簡單歸結為公司提供的平臺不好，或者命中犯小人，老有人跟自己做對。這些人通常還有「主管恐懼症」，看到主管時喜歡繞著走，要下樓時看到主管也在等電梯，就會退回辦公室，待上一會兒再走，以免碰到主管時不知道說什麼好。

如果你是這樣的人，那麼我要提醒你：這樣早晚會吃大虧的！

「不以規矩，無以成方圓」。禮儀是我們工作中經常要用到的一個東西，個別單位還會有一些自己的規矩。瞭解並掌握這些規矩，能夠讓你迅速成長為一名真正成熟的職場人士，生活中少鬧笑話，工作中不再做犯「菜」。過去，你或許會因為不懂禮儀而好心辦壞事，或者工作勤懇，但就是不被主管喜愛，那麼今天補上這一課，你將改變這一切，甚至成為老闆眼中的「金牌員工」。「凡事預則立，不預則廢」，要相信自己！

前言：都工作了，就不要再做個無禮的人了

一說起禮儀，很多人會條件反射似的想到禮儀隊或禮儀小姐，覺得那好像是一些特殊行業、特定崗位才需要學習的東西。還有些人覺得那是大型企業才需要用到的，自己所在的單位比較小，一般沒那麼多講究。

事實真是如此嗎？

有一次，我陪一個從南部來的朋友去拜訪北部的幾家文化單位。到了一家單位所在的街道，對方派人出來迎接我們，然後帶我們上樓。這本來沒什麼問題，但帶路的時候我發現對方雖然很熱情，但好像不大懂禮儀：我們是第一次來這兒，你作為東道主，應該走在前面給我們帶路才對，怎麼能...

前言 都工作了，就不要再作個無禮的人了
第1篇　有禮走遍天下
不懂禮儀，你就還是未成年人
業務員走到哪都吃得開的小技巧
不懂禮儀，你還將錯過許多貴人
你有過這些禮儀糗事嗎
掌握禮儀的「四項基本原則」
只講「儀」，不講「禮」，讓人怎麼尊重你

第2篇　如何表達你的敬意
講禮，就要先搞清楚次序問題
禮儀不用死記硬背，留心生活就行了
職場中的次序問題
禮多人不怪？也怪！
講禮，就要尊重別人的感受

第3篇　初次見面的禮儀
準備面試，不要本末倒置
上班後怎麼打扮才得體
看完這篇，你就知道怎麼穿西裝了
初次見面，讓人一下子記住你
小名片，大講究
介紹他人時容易犯哪些錯
公司有客人來，你會接待嗎

第4篇　開會與談判
讓別人樂於與你交談
談判中，能力比口才更重要
別讓你的形象毀在這些細節上
有電話、口臭等特殊情況的處理
求人要有求人的樣子
怎樣為客人送行

第5篇　聯絡禮儀
選擇適合自己的聯絡方式
對方能「看到」你打電話時的表情
打電話時要說話主動
如果對方正在忙，怎麼辦
不懂手機禮儀，你就out了
能替別人接聽電話嗎
「有空常聯絡」

第6篇　宴會禮儀
點菜也有大學問
健康又低碳的上菜順序
吃飯時別在這些環節上出醜
使用筷子有禁忌
不可不知的飲酒文化
西餐禮儀

第7篇　辦公禮儀
辦公桌不是你的「私人領地」
公私要分明，不做「樑上君子」
涉及物品的辦公禮儀
不能不說的電梯「潛規則」
像尊重客戶一樣尊重同事
與主管的交往之道

第8篇　送禮與做客
送禮那些事
探病也有學問

前言 都工作了，就不要再作個無禮的人了
第1篇　有禮走遍天下
不懂禮儀，你就還是未成年人
業務員走到哪都吃得開的小技巧
不懂禮儀，你還將錯過許多貴人
你有過這些禮儀糗事嗎
掌握禮儀的「四項基本原則」
只講「儀」，不講「禮」，讓人怎麼尊重你

第2篇　如何表達你的敬意
講禮，就要先搞清楚次序問題
禮儀不用死記硬背，留心生活就行了
職場中的次序問題
禮多人不怪？也怪！
講禮，就要尊重別人的感受

第3篇　初次見面的禮儀
準備面試，不要本末倒置
上班後怎麼打扮才得體
看完這篇，你就知道怎麼穿西裝了
初次見...