嘴炮管理學：讚美、批評、回饋，主管一定要會的三大溝通技巧

　　主管不是默默低頭做事
　　也不是緊抓進度、業績數字
　　而是，適時地讚美屬下的進步
　　回饋部屬的意見
　　批評員工的失誤
　　營造良好的溝通環境
　　帶人要帶心，帶心先帶話
　　主管們，好好鍛練自己的嘴上功夫

　　會做事很重要，會講話更重要
　　主管「話實力」檢測表，一起做做看

　　□積極主動了解員工的想法
　　□不同的工作內容採用不同的溝通方式
　　□保持親和力，面帶微笑溝通
　　□認真聽完員工的每一個字，不敷衍
　　□根據員工的需求提供針對性的回饋意見
　　□懂得跟員工說「我相信你」
　　□能正確運用批評的方式
　　□面對衝突時，能適當地冷卻和緩衝

 

作者簡介

孫科柳

　　‧北京華通諮詢公司諮詢師
　　‧先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年第一線現場管理和人員管理經驗
　　‧精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。