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銷售率90%的話術秘密:成功人士都在用的104個銷售話術

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銷售率90%的話術秘密:成功人士都在用的104個銷售話術 銷售率90%的話術秘密:成功人士都在用的104個銷售話術

作者:楊雪 
出版社:有意思出版社
出版日期:2016-05-25
語言:繁體書   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:銷售率90%的話術秘密:成功人士都在用的104個銷售話術

11個銷售決勝點,全面掌握銷售流程
留住顧客→探尋需求→介紹產品→邀約體驗→應對異議
巧用促銷→區別待客→價格異議→促成交易→售後服務→處理投訴

107個專屬情境,一句一句導引到成交關鍵
顧客逛了一圈後準備離開,你該說什麼,讓他願意轉身留下來?
顧客想買產品了,卻被同伴阻止,你該說什麼,既不得罪人,又能達成交易?

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章節試閱
1.1顧客在門口張望卻不進店

店員日誌

又是新的一天,商場裡人流熙攘,許多顧客正從遠處向商場走來,店員們站在各自的店門前,熱情地喊著「歡迎光臨」,可是很多顧客並沒有停下腳步的意思。

洞悉顧客心理

店員內心大多會有這種想法:為何我們如此熱情、真誠地說了歡迎詞,卻無法招攬顧客還是不進店,甚至都沒有看我們一眼呢?走進商場的顧客,即使其購買目的很明確,但他依然會有防備的心理,他認為你喊「歡迎光臨」是有目的的,因此,店員需要透過以下三步驟來消除顧客的「戒心」。

在實際工作中,店員們只能做到第一步,而只有極少的...
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作者序
不少門市店員或者零售企業管理人員都有這樣的困惑:在同一個商場裡,兩家門市的規模差不多,為何別家的店員總是能夠快速成交,而自己總是很難開張呢?為何別家的店鋪總是顧客盈門,而自家總是門可羅雀呢?

一個很重要的原因就是門市人員的能力有很大的差異,尤其是溝通能力。優秀的店員通常具有高超的溝通能力、擁有很好的口才,他們能準確把握顧客的需求,並能以適當的技巧促使顧客做出購買決定。而溝通能力不強、口才很差的店員,既無法準確探知顧客的真實需求,也無法以合適的技巧引導顧客做出購買決定。因此店員的溝通能力對自身和企...
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目錄
第 1章 站好位,找話題──成交從留住顧客開始
第 2章 多傾聽,巧試探──探詢客戶的真正需求
第 3章 傳價值,入人心──如何向顧客介紹商品
第 4章 誠建議,重感受──邀請顧客親身體驗
第 5章 用技巧,解疑難──如何應對顧客異議
第 6章 詳介紹,不敷衍──有效利用促銷手段
第 7章 見啥人,說啥話──學會面對各類顧客
第 8章 守原則,言價值──價格不在成為障礙
第 9章 抓時機,速決斷──臨門一腳達成成交
第10章 多留心,做周全──提供完美售後服務
第11章 獻真誠,贏滿意──妥善處理顧客投訴
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商品資料
  • 作者: 楊雪
  • 出版社: 有意思出版社 出版日期:2016-05-25 ISBN/ISSN:9789863757092
  • 語言:繁體中文 裝訂方式:平裝 頁數:224頁 開數:17*23
  • 類別: 中文書
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