前言
學習解決問題就是學習鍛鍊意志力
本書猶如囊括各種方法與智慧的百寶箱，幫助人們重新審視造成困難與窘境的「問題」所在，藉著發現及落實解決方案或達到目標的手段與方法改變未來。
想要改變未來，光有點子還不夠。新的想法確實能改變我們的思想以及對事物的看法，進而產生改變行動的力量。但是，即使想出了許多點子，大部分都無疾而終，沒有機會影響世界。就算突破自己內在的限制，盡情發揮想像力想出前所未有的點子，外在的現實世界依然存在許多限制，阻擋自己實現想法。
外在的限制，基本上不會使我們獲得自由。
前作《點子大補帖》探索的是突破自己內在限制的方法，本書則是學習如何面對外在的限制。
我們必須勇於面對外在的挑戰，才能實現點子，改變未來。
解決問題比任何訣竅更重要
本書的主題與《點子大補帖》不一樣，但是都有相同的動機與形式。本書同樣是以橫跨實用及人文領域的書籍為目標。除了提供訣竅以外，也要回溯解決問題的歷史，深入探討解決問題的本質，同時思考「像人類這種懂得建立制度及社會的動物，為什麼需要解決問題？」等問題的答案。
解決問題的書籍當然是以實用為目的。如果不能有效解決讓讀者傷腦筋的問題、面臨的困難、亟欲擺脫的困境，根本稱不上是解決問題的有用技術。
不過，解決問題的技術比任何訣竅更重要。倒不如說，現有的訣竅已不敷使用，才需要尋求解決問題的辦法。
正因為現有的解決方案無法解決不曾處理過的新問題，或者已是老問題但始終找不到有效解決之道的難題，所以我們需要透過解決問題的技術，發現並實際運用前所未有的解決方案。
大部分未解決的問題，甚至不清楚「解決問題需要哪些條件」。想要處理這類問題，解決問題的技術就不應該侷限在特定的問題及領域，而是要能廣泛應用，滿足各種需求。解決問題的技術雖然以廣泛應用為目標，但絕對不是萬無一失的萬用法寶。
這一點感覺就像圖書館。不論規模何等龐大，館內的藏書也有限，不可能收藏所有書籍。不過，圖書館與私人藏書不同，對於不知道有誰會上門的圖書館來說，就算藏書有限，也一定要以滿足各種需求為目標。因此，圖書館會根據有限的預算及空間，盡量添購藏書滿足廣泛的需求。
但是解決問題沒辦法像圖書館那樣「蒐羅大量」方案。我們既不是全知全能且能力也有限，不可能設想到所有問題，並且事先準備好解決方案。
從方法創造方法
解決問題所追求的廣泛應用方式與圖書館不一樣。
解決問題追求的是一種適用於各種不同問題的抽象方法。
舉例來說，問題可定義為「目標與實際的差距」。這項定義十分抽象，不會限定在某種特殊領域，所以適用各式各樣的問題。根據這項問題定義所開發出來的解決問題方式，也因為具備抽象性質而能解決五花八門的問題。
賀伯．賽門（Herbert A. Simon）對問題的定義最廣為人知，根據他的記載，解決問題的過程是「首先設立目標，發現實際與目標之間的差距，為了減少特定的差距，適當使用記憶中或者經過搜索得出的某種工具或過程解決問題。」
這段文字說明相當抽象，但也因此不必受到特定的領域或類別所限制，可幫助思考解決問題的技術。許多解決問題的技法都認同西蒙對問題的定義，這就是最好的證明。
不過，這項抽象度極高（涵蓋範圍相當廣泛）的定義，也確實如後面所提到的，並不適用某些問題以及解決問題的方式。
為了讓本書不負「大全」（原書名為《問題解決大全》）之名，能用來解決所有問題，我們另外使用了一種抽象度更高的方法。
也就是將「遞歸性」重新當成解決問題的本質。
遞歸一詞常用於數學、語言學和電腦科學，可對應英語的「Recursion」及其他衍生詞。指的是能使相同結構的成分重複或相套的特性。舉例來說，遞歸能用有限的語句描述無限的自然數，遞歸的作用也能以有限的方法處理無限的問題。
解決問題的技術，不過是把自己能學會的有限方法蒐集起來而已，如果希望未來能有一套能解決無數種疑難雜症的萬用工具，就要利用遞歸重新組合，用淺顯易懂的方式來說，就是「從方法創造方法」。
換句話說，如果既有的方法不能處理新的問題（需要尋求解決問題的辦法），乾脆見招拆招。因此，解決問題的百寶箱裡最好要準備「能創造工具的工具」。
解決問題的技術中不可或缺的遞歸性，是人類基於本質（也就是界限）迫切需要的。
如果我們無所不知、無所不能，根本不需要知道解決問題的技術。安於有限的地位、放棄挑戰未知的未來，絕對不可能解決問題。
唯有承認人類的能力有限，才能在勇於面對能力範圍以外的問題時創造出解決問題的技術。
因此，「從方法創造方法」，正是不可或缺的解決問題技術。
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▲家族問題
．該拿長期繭居在家的孩子怎麼辦？
．爸媽的期待壓力山大，要如何溝通才好？
．結婚之後，該買房還是先存錢？
→列出問題的可變與不可變的因素，著手改變可變度高的部分！
▲掌控自我
．無法改變拖延的習慣，每次事到臨頭才抱佛腳
．減肥好久都減不下來，意志不堅沒效果！
．想戒菸但實行起來好困難……
→制定反拖延表單，用0-100數字記錄實際執行難度與滿意度
▲職場煩惱
．公司業績不佳，有限時間內要增加營業額
．無法改善新人的遲到習慣，出勤狀況待加強
．會議冗長且苦無結論，企劃想不出好點子
→用魚骨圖具體呈現原因與結果，寫下大骨、中骨與小骨，再依次層遞分析
▲人生目標
．對未來感到茫然，沒有目標也看不到方向
．到底是該繼續深造還是進入職場就業？
．要先成家再立業還是先立業再成家？
→用機會成本，計算效益與成本，讓「放棄的選項」來決定
▲人際關係
．工作上人際關係不好，總是遇到麻煩人物
．沒有自信、與人聊天太過緊張
．搭訕失敗，似乎一輩子交不到女朋友
→用問題對付問題，愈努力解決反而使問題越嚴重，乾脆以毒攻毒，主動製造問題。
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以直線式因果性為基礎的解決問題技法，單向追溯因果關係。
▲問題認知
發生災難，茫然無措，先問「這件事情100年後重要嗎？」──塞繆爾・詹森
重點不在於按部就班解決問題，只需要改變對事物的觀點，幾乎就能「瞬間」解決。
列出此問題的可變與不可變的因素──萊因霍爾德・尼布爾
事先判斷一個問題是否有可能解決，細化並列出可變與不可變因素的分數。立即著手可變度高的部分！
三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，利用腦力激盪法＋投票得出結論──安德烈・戴比克
彙整參加者的意見及想法，由團體共同決策。於解決問題的階段就達成「共識」，當然就沒有所謂的問題產生。
▲解方尋求
一步一腳印調查文獻，站在巨人的肩膀上解決問題──偉大的先人們
製作「關聯事項與文獻表」，在欄位中清楚寫下問題、目標、關聯事項等，記載每一項關聯事項的主題編目及圖書館分類，依次精準尋找資料。
心智圖，以永遠未完成的圖形保存動態的思考過程──東尼．博贊
正中央畫一個沒有框架的圖像，寫下中心主題，再用樹枝狀的線條分散主題，一張紙就能一目瞭然，立即減輕認知負荷。
腦力思考寫作，30 分鐘內想出108 個點子的量產法──貝恩德・羅爾巴赫
分別發給6位參加者一張6×3方格的卡片，每人在5分鐘內將點子填寫在第一行（3個方格），5 分鐘後傳下一位，傳完一圈即產生108個點子！
○○○○○○○○○○○○○○○○○環狀思考○○○○○○○○○○○○○○○○○○○
重點在於原因與結果之間的循環關係，就像雞生蛋，蛋生雞。
▲問題認知
奇蹟提問法──史提夫・笛夏德
想像問題完全解決與消除的情景，從情景中選一項最容易實現的項目。著重當事人所擁有的資源及優勢。
因果環路圖──丹尼斯・米道斯
介入惡性循環，讓任何一個重要變數的數值增加或減少，或引進新的重要變數，追加新的關係。
▲解方尋求
如螞蟻窩般的刻度提問，用打分數搭配量尺問句──史提夫・笛夏德
以分數呈現目前的狀態或不順利／問題的情況➡思考給分的理由➡思考稍微提高分數的理由〈導問〉➡反覆執行找到改善方案！
運用心理學的敘事療法，雙重傾聽，形塑另一個故事──麥克・懷特
運用心理學的敘事療法，透過敘述形塑自己與世界的另一個模樣，培育出另一個因果環路。
當你覺得
「太難了，不知從何著手？」
「好多選擇和方案，從哪一項開始才好？」
「資訊太龐雜，搞不清楚問題是哪個？」
你可以相信自己──
小至午餐吃什麼，大至人生重要決策，
只要用對的方式訓練思考邏輯，就能做出對的選擇。
作者簡介：
讀書猿
身分不明，博聞強記的讀書家。於自身的電子報及部落格介紹希臘哲學、集合論、現代文學、業餘科學家教學本等內容，範圍涵蓋乏人問津的古籍至新書。筆名看似囂張，實則自認為「才疏學淺，愧稱讀書家及讀書人之名」，於是取了這個名字。是知性與謙遜兼備的民間賢者。
處女作《點子大補帖》（楓書坊出版）成了長銷書，獲得家庭主婦及學生、學者等族群廣泛支持。
読書猿Classic: between / beyond readers
http://readingmonkey.blog45.fc2.com/
譯者簡介：
莊雅琇
現為專職譯者。譯有《社區設計的時代》、《社區設計》、《從天而降的四十億債務》、《獻米給教宗的男人》、《那些死亡教我如何活》、《簡單思考》、《這些心理學實驗告訴你這樣做事最有效》等多部書籍。
章節試閱
前言
學習解決問題就是學習鍛鍊意志力
本書猶如囊括各種方法與智慧的百寶箱，幫助人們重新審視造成困難與窘境的「問題」所在，藉著發現及落實解決方案或達到目標的手段與方法改變未來。
想要改變未來，光有點子還不夠。新的想法確實能改變我們的思想以及對事物的看法，進而產生改變行動的力量。但是，即使想出了許多點子，大部分都無疾而終，沒有機會影響世界。就算突破自己內在的限制，盡情發揮想像力想出前所未有的點子，外在的現實世界依然存在許多限制，阻擋自己實現想法。
外在的限制，基本上不會使我們獲得自由。
前作《點子大...
學習解決問題就是學習鍛鍊意志力
本書猶如囊括各種方法與智慧的百寶箱，幫助人們重新審視造成困難與窘境的「問題」所在，藉著發現及落實解決方案或達到目標的手段與方法改變未來。
想要改變未來，光有點子還不夠。新的想法確實能改變我們的思想以及對事物的看法，進而產生改變行動的力量。但是，即使想出了許多點子，大部分都無疾而終，沒有機會影響世界。就算突破自己內在的限制，盡情發揮想像力想出前所未有的點子，外在的現實世界依然存在許多限制，阻擋自己實現想法。
外在的限制，基本上不會使我們獲得自由。
前作《點子大...
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目錄
．前言 學習解決問題就是學習鍛鍊意志力
．本書架構
．第Ⅰ部 線性解決問題
第1章 問題認知
．01 100年規則
小事一樁
．02尼布爾的分類
可以改變的／不可改變的
．03名義群體法
利用腦力激盪法＋投票得出結論
．04卡美洛
反映出問題所在的理想之鏡
．05佐藤的圖解問題結構
無法直接解決目標與實際的差距
．06廷貝亨的四個問題
四種「為什麼」
．07邏輯樹
將問題層層分解展開來
．08魚骨圖
以圖解呈現原因與結果
第2章尋求解決方案
．09文獻調查
站在巨人的肩膀上
．10蠻力搜尋法
挑戰所有可能性的萬...
．本書架構
．第Ⅰ部 線性解決問題
第1章 問題認知
．01 100年規則
小事一樁
．02尼布爾的分類
可以改變的／不可改變的
．03名義群體法
利用腦力激盪法＋投票得出結論
．04卡美洛
反映出問題所在的理想之鏡
．05佐藤的圖解問題結構
無法直接解決目標與實際的差距
．06廷貝亨的四個問題
四種「為什麼」
．07邏輯樹
將問題層層分解展開來
．08魚骨圖
以圖解呈現原因與結果
第2章尋求解決方案
．09文獻調查
站在巨人的肩膀上
．10蠻力搜尋法
挑戰所有可能性的萬...
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