一流、二流、三流的溝通技巧：用情緒管理建立信任的雙贏關係!

‧前言

Chapter1 創造舒適的「談話環境」
‧情緒管理
‧遣辭用句
‧情緒表達
‧憤怒管理
‧設身處地
‧尊重對方
‧心平靜氣
‧談話地點

Chapter2 聽見對方真心話的說話方式
‧傾聽態度
‧建設性的評論
‧有效附和
‧停頓時間
‧回應問題
‧建立關係
‧建立信任關係

Chapter3 讓人感到「受認同」的說話方式
‧表達方式
‧面對問題的方式
‧肯定感
‧面對他人的失誤
‧責備方式
‧解決問題

Chapter4 讓對方願意行動的說話和引導方式
‧促使行動
‧具體化
‧理解度
‧比喻
‧立場
‧言出必行
‧說話時機
‧感同身受
‧肢體語言
‧準備與實踐
‧說話重點
‧說話順序

Chapter5 成功增加盟友的說話方式
‧定期對話
‧致歉
‧拒絕方式
‧擁有基本軸心
‧目標的狀態
‧願景
‧提出價值

‧結語

 

前言

　　「嶋津先生的說話方式真的很引人入勝又淺顯易懂呢！」

　　「該怎麼做才能讓自己的說話方式像嶋津先生這樣具有魅力呢？」

　　「請問嶋津先生是如何做到在眾人面前依然落落大方地說出這麼有說服力的話呢？」

　　很高興有機會聽到這些讚美，我深感榮幸。

　　承蒙愛戴，我將在這一本書中以專業講師的角度，告訴各位讀者如何提升說話方式、表達方式的魅力。

　　首先，我有一件事一定要先讓各位知道。

　　那就是──

　　「有魅力的說話方式、表達方式是種技巧，就連我也沒辦法立刻掌握」。

　　我不敢大言不慚地說任何人都做得到，但正因為說話方式是種技巧，我相信只要學會「做好在向他人表達時的心態管理」以及「表達方式的技巧」，絕大部分的人一定都能掌握住淺顯易懂的說話方式及表達方式！

　　其實我本身是個非常怕生的人，一在眾人面前我就會怯場，是因為知道了如何控制（並未克服）怕生及怯場的情緒，我才會有現在的自己。正因為如此，我才會這麼肯定地說絕大部分的人一定做得到。

　　我在這本書中講述的都是我個人意識、察覺到的事情，所以有可能跟市面上的許多書籍所說的內容截然不同，也可能會讓各位讀者覺得我在舊調重彈，說的都是隨處可見的事情。

　　雖說如此，我還是真心誠意地想與各位分享我實際注意到的每一件事。

　　只要這些都能讓各位作為參考，哪怕各位只是閱覽自己所在意的部分，我也覺得已經很好了。

　　一流的人會訴說理想

　　這本書的內容也包括了一些我仍未完美實踐的說話藝術。我還是選擇寫下這些內容，是因為我堅信一流的人都是能為實現理想而努力不懈的人。

　　我曾向某位講師請教一個問題，我問他：

　　「請問你會在演講時向大家闡述你的理想，還是只談論已發生的事情？」

　　那位講師毫不猶豫地回答：

　　「一個講師若是不談論理想，那可怎麼行呢？」

　　「身為講師不能一直和聽講者站在同樣的高度。講師之所以為講師，就是因為他們要努力地將聽講者往上拉拔，讓他們站得更高，看得更遠。倘若講師只是站在跟他們一樣的高度感同他們的感受，那麼演講就沒有意義了。」

　　聽完他告訴我的話，之前那些連我自己都不曉得為何堅持要那麼做的行動，好像都有了明確的答案。

　　我本身也有好多想要做到卻還做不到的事。

　　這樣的我還是在談論「一流的人應該這麼做」，其實就是為了讓我更加明白自己所目標的理想是什麼樣子。

　　能否明確地看見自己的理想，是實現理想的必要條件。

　　姑且不論有沒有辦法達到，但要是我們不先設定自己的理想，就不會曉得自己的方向在哪裡，也就不可能朝著目標的方向去努力行動。

　　不只如此，設定自己的理想其實也就是讓自己知道目標是什麼、現在的自己離目標還有多遠，還能讓自己了解至今為止的努力已經結出多少果實，檢視自己的努力發揮多少效果。

　　但是，如果我們不曉得自己的目的地在哪，根本就沒辦法確認自己的努力有沒有效。

　　假設知道自己的目的地在2公里遠之處，那麼我們就會知道走了1公里代表已經前進了一半。但是，如果我們壓根就不曉得自己的目的地在哪裡的話，我們就無法想像自己走了1公里之後還有多遠才能到達。不僅如此，我們還可能因為看不到未來的路往哪走，而失去了繼續前進的動力。

　　人若要努力前進，就必須具有理想，這個理想可以作為我們的動力，讓我們知道自己為何要這麼努力；也可以作為我們的願景，讓我們知道自己目標的是什麼狀態。

　　而且，用自己的語言來闡述這份理想，也是一件相當重要的事。

　　一流的人能夠努力不懈

　　人若是無法持續努力，哪怕再有理想，也只是二流之人。

　　不僅如此，有些人就算別人告訴他們什麼是理想，他們也只會認為「理想終究只是理想」，直接放棄努力，而這樣的人就會淪為三流之人。

　　曾效力於美國職棒大聯盟球隊的前職業棒球選手鈴木一朗在訪談中說過：

　　「我不曉得要具備什麼能力才會被稱為天才，但如果大家認為不努力也會有所成就的人就是天才的話，那我肯定不是天才。」

　　這是鈴木一朗的經典名言，像他這樣的超一流選手也必須朝著自己的理想努力邁進，否則根本別想成為一流的選手。

　　在我開始舉辦講座後，就了解到一流的人與二流、三流的人之間的明顯差異。

　　我舉個例子，請各位假設自己正在聽一場關於說話方式的講座。

　　「我的說話方式也像這樣的話，該有多好啊。我一定要努力讓自己也做到這樣的說話方式！」

　　會這麼想並且開始努力的人，很快就能夠讓自己的說話方式變得更有魅力。聽了別人的演講，也找到了自己的理想，卻還是不努力的話，那麼就不會有任何改變。所以，肯努力的人就會成為一流的人。但如果只想著：

　　「我的說話方式也像這樣的話，該有多好啊。」

　　卻停在原地不做任何努力，又或者決定了要努力變好，卻只有三分鐘熱度的話，那就只能當個二流的人。

　　「講得真是太棒了，讓人有種豁然大悟的感覺。」

　　有些人雖然同意講師所說的話，卻又說：

　　「講師說的道理我都明白，但我覺得自己不適合這麼做。」

　　「講師說的道理我都明白，但現實就是不可能這麼做啊。」

　　像這樣自以為是地做出這些結論，沒有任何一點努力的意願的話，就會淪為三流的人。因為，這樣的人就連站上起跑線都不願意，而且永遠都會是如此。

　　若想成為一流的人，終究還是必須靠自身的努力才行。就是因為這樣，我才要為那些肯努力的人闡述我身為一名講師所目標的理想。

　　平凡人也能成為一流之人！

　　我只個普通的平凡人。不過，我認為自己的優點，就是接受自己只是個平凡人。

　　我是個很懦弱的人，從以前就非常崇拜厲害的人。我很喜歡看格鬥比賽，總是一邊幻想著自己也站上擂台比賽，又一邊找各種理由來逃避實現自己的願望，安慰自己不是任何人都撐過嚴格的訓練等等。

　　我在40歲左右迎來了人生階段的變革，從早出晚歸的工作環境中得到了些許的解放，有了一點自己的時間。於是，我決定實現多年以來的心願，開始學習少林拳。

　　不過，我並未立刻變成一個厲害的男人。我一邊鍛鍊身體，一邊思考：

　　「那些厲害的男人，原本都是什麼樣的人呢？」

　　最後，最後我得到了一個體悟，那就是──

　　「厲害的人不只是力量強大，還要有一顆強大的心。少了其中一個都不足以讓自己變得強大」。

　　從那之後，我便開始努力地磨練自己的心志以及體魄。

　　現在回想起來，我在學習工作技巧的過程也是一樣。剛出社會時，我在工作上還有很多事情都做不好，所以那時經常思考自己到底應該怎麼做才比較好。

　　後來，我的工作能力慢慢地愈來愈好，也從底層的員工晉升到管理職位，從我開始帶領下屬以後，我又開始思考關於溝通的技巧。

　　「我應該怎麼跟下屬相處才好？」

　　「我的一時衝動讓彼此不歡而散，應該怎麼做才能避免這樣的情況再發生呢？」

　　正因為自己做的不好，所以就會去思考應該怎麼做才好，而在這個過程中，也就一點一點地描繪出自己的理想。

　　我就是透過像這樣設定出自己的理想，並朝著這個方向持續努力，才學會一步一步地接近自己的理想。

　　假如我打從一開始就是個一流的人，也許我就不會親身體會到努力成為一流之人究竟應該經歷哪些過程。

　　一流之人的說話方式

　　我就這樣在工作中慢慢地摸索出「理想的模樣」，然後我想在這本書中跟各位談一談，什麼樣的說話方式能讓我們更接近理想的模樣。

　　溝通是建立與維持人際關係的基本技巧。我們所在的社會由複雜的人際關係所建立，家庭、學校、社區、社團……只要是有人聚集的的地方，都是一個又一個小小的社會。而維持每一個小社會所需的基本技巧，就是人與人的溝通。

　　「說話」是任何人都會的溝通方式，但每個人的說話技術卻有高低之差。只要掌握高明的說話技巧，你就能用有魅力的說話方式把你想說的話「傳達」到對方心中，讓你在每個小社會裡都過得更加順遂。

　　只要使用一流的說話方式來表達，你的人生也會變得更有品質。

　　此外，溝通對於達成目的也是一件相當重要的事。每天從早上睜眼起床，到晚上闔眼睡覺，我們約有8成左右的時間都要以各種形式與別人互動；在工作的過程中，我們平均每1個小時就必須與他人進行約24分鐘的互動。在我們與他人互動的過程中，就需要與對方進行溝通。所以，只要學會一流的溝通方式，我們就可以更準確、順利地向對方傳達自己的意見及想法，更有效也更有效率地達到我們的目的。因此，最重要的就是如何去表達，也就是「說話方式」。

　　正如我一再強調，人一定要鍥而不捨地努力提升技巧，才能學會有魅力且「說到對方心坎裡」的說話方式。我跟各位一樣，都是以實現更高的理想為目標而不停地努力前進的其中一人。

　　就請各位跟我一起前進，努力學會一流的說話方式吧！