心計學【玩的就是心計】：人與人的交往，就是心與心的較量！

∣第一章∣
如何獲得老闆的器重？
與老闆進行良好的溝通
在辦公室裡，許多非常優秀的員工沒有得到老闆的賞識，主要原因是與老闆過度疏遠。有些人到一家公司上班幾年了，老闆對他們都沒有什麼深的印象，這就在於他們對老闆有生疏及恐懼感。他們見了老闆一舉一動要麼不自然，要麼遇上老闆就躲開，或者裝作沒有看到，這樣老闆又怎麼可能留意到你？
想要在辦公室得到老闆的賞識，就需要平日多與主管接觸和溝通，懂得主動爭取每一個機會。事實證明，很多與老闆匆匆一遇的場合，可能決定你的未來。
例如，在電梯間、走廊上，吃午餐時，遇見你的老闆，你要主動迎上去，並且微笑著談幾句，或者說幾句工作上的事。不要極力避免讓老闆看見，即使與老闆擦肩而過也一言不發。
如果你自信地主動與老闆打招呼，主動與老闆交談，你大方、自信的形象，會在老闆心中留下印象。
剛畢業的陳娜和另外七八個年輕人一同被一家正向集團化邁進，急需大批新生骨幹力量的公司聘用。為了表示對這批「新鮮血液」的厚望和鼓勵，老闆決定單獨宴請他們。
餐廳離公司不遠，新人們三三兩兩結伴而行，唯獨將老闆拋在了一邊。陳娜看在眼裡，不禁替老闆尷尬。
進入餐廳落座之前，陳娜藉故先去一趟洗手間。回來一看，果然不出她所料，同事們正襟危坐、謹口慎言，不僅沒人上前跟老闆搭話，更將其左右兩邊的座位空了出來。
看見老闆強擠出笑容的樣子，陳娜趕緊說：「我建議我們都往一起湊湊吧！」說完，很自然地坐在了老闆左邊的座位上，老闆對她投來讚許的目光。
陳娜不止一次地在電梯裡與老闆「不期而遇」時，她沒有像其他人一樣硬著頭皮和老闆沒話找話，而是笑吟吟地和老闆打著招呼。老闆問她最近工作如何，她有條不紊、對答如流。平常老闆和她聊一些輕鬆休閒的話題，她也總是表現得很健談。透過與老闆的互動，陳娜瞭解了老闆的許多愛好，更以此加深了老闆對她的印象。
人與人之間的好感是透過實際接觸和語言溝通才可以建立起來的。員工只有主動與老闆面對面地接觸，讓自己真實地展現在老闆面前，才可以讓老闆充分認識到你的才能，你才會有被賞識的機會。不主動與老闆互動，是一種對自己的前程和發展不負責的態度。一個不在老闆視線範圍內的員工，根本就沒有擔當重任的機會，又何來成功？一個不能主動為自己爭取機會的人，如果被升遷，將來管理公司、面對客戶或參加為公司爭取利益的談判時，又怎麼會有魄力和手段？
每位老闆也願意給員工留下一個和藹可親的印象，也希望員工對他親近。有些人因為自卑和恐懼在作祟，見到老闆避之唯恐不及，殊不知老闆面對一個拘謹無措的員工也會覺得尷尬。
所以，你應該抓住每次親近老闆的機會，不要戰戰兢兢或者故意閃躲。遠離主管的做法不利於個人才能的發揮。如果換一個角度思考，能經常有意無意地親近老闆，讓他記住你，讓他瞭解你的意見和想法，你才有可能收穫意外的驚喜。
幫助老闆完成目標，而不是爭辯對錯
在職場上，想要獲得老闆的器重，應該記住的一點是，你的使命是幫助你的老闆完成他的主要目標，而不是與老闆爭辯是非曲直。
主動和老闆辯論是非、討說法的人雖然不多，但是有時候會遇到老闆主動和員工談是非——比如老闆批評員工某個地方做得不對，可是員工卻覺得自己沒有錯；老闆提出並且執行某個方案，員工卻覺得另一個方案更好。於是，當老闆的期望目標與員工的想法出現不一致或衝突時，就會出現老闆與員工之間的解釋、質問、辯論，甚至是爭執。
有時，我們終於證明自己的正確，但是你高興之餘會發現老闆不高興。他往往扔下一句「難道你就一點責任都沒有」或「你就不能做得再好一點」，而後悻悻而去。有時，我們爭論了一番卻發現是自己錯了，老闆卻很寬容地笑笑說：「沒關係，下次注意就行了。」所以，我們在與老闆探討問題的時候，心裡要有一個底線，就是不要與老闆爭辯。要知道，老闆有責任讓你跟著他的思路走。因為一切的問題和討論都是圍繞最終目標而展開的，在老闆看來，最主要的問題是實現目標。
里傑是一家紡織公司的銷售代表，他對自己的銷售紀錄引為自豪。有幾次，他向老闆莎羅解釋說，他如何賣力工作，勸說一位服裝製造商向公司訂貨。可是，老闆只是點點頭表示贊同。一次，里傑忍不住鼓起勇氣問老闆：「我們的業務是銷售紡織品，難道你不喜歡我的客戶？」
莎羅和他的態度一樣，直視著他，答道：「里傑，你把精力放在一個小小的製造商身上，可是他耗費了我們太大的精力。請把注意力盯在一次可訂三千碼貨物的大客戶身上！」
里傑這才恍然大悟，於是他把手中較小的客戶移交給一位經紀人。雖然他只收到少量的佣金，但更重要的是，他明白了自己的真正職責，幫助老闆實現他的目標——找到主要客戶簽訂單。
尊重和支持你的老闆
在工作中，你應該做的是支持、愛戴你的主管。自己經常站在他的立場想一想，你會發現對方有許多不得已的苦衷。無論遇到任何工作上的困難，對主管都不要過分依賴，避免與他發生任何正面的衝突。尊敬你的主管，你會發現對方慢慢開始接納你的意見，並且最終成為你可以依賴的靠山。
雷姆賽是國際市場副總裁的助理，他接到一項緊急任務：根據老闆的筆記，準備好業務進展曲線圖表。起草圖表時，他注意到老闆寫道：「美元強勢，出口就會增加。」雷姆賽明白，事實正好相反。於是，他通報老闆，說已經糾正了這個錯誤。
老闆感謝雷姆賽及時發現了他的疏忽。第二天向上呈報未出絲毫紕漏後，老闆對雷姆賽做出的努力再次道謝。
尊重和支持老闆，反映在適應不同主管的工作方式上。你可能與你的主管性格、做事習慣、見解等都有不同，但處處表示你對他的支持，可以得到主管對你的尊重。比如多考慮以下問題：主管最需要什麼資料？怎樣可以幫助他？你以往犯過什麼錯，將來可以避免嗎？這對你的職業發展必有裨益。只要以誠意去與對方接觸，同樣也可以贏得主管對自己的尊重和支持。
你可以多種方式表達對老闆的忠誠，讚美就是其中的技巧之一。很少有哪個老闆不喜歡被下屬恭維，這是由老闆強烈的自我價值肯定願望所決定的。但讚美老闆也要講究藝術，過分的溢美之詞只會讓老闆反感。
老闆處境不利，缺乏自信，或不為別人接納和讚許的情況下，他最需要的是肯定性的評價和支持。這時下屬適當的鼓勵性稱讚就恰如「雪中送炭」。
有時候，善於拍馬屁反而不如誠懇的批評更可以受人信賴。春秋時期有一個故事：趙簡子有一個臣下叫周舍，他表示「願為愕愕之臣」，每天記下趙簡子的過失。趙簡子發現在眾多只會奉承拍馬的臣下當中竟然有一個與眾不同的「直士」，非常喜愛，以後出入都與他在一塊。後來，周舍死了，趙簡子像喪子那樣悲慟，他還明確地對眾大臣說：「眾人之唯唯，不若直士之愕愕。」由此可見，誠懇的批評常比廉價的讚揚更讓人喜愛，這樣的下屬往往更可以讓老闆傾心喜歡。
有目標、有計畫地工作是支持老闆的良好方式。有序高效地完成任務，必定贏得主管的青睞，盲目、雜亂無章地工作，只能給人一種添亂的印象。主管交給任務時，應該認真踏實地做好，但是主管向我們提出無力承擔的某些工作要求時，我們可以在讚美主管業績和能力的同時暗示此類工作只能由主管親自完成，作為下屬無權或無資格參與其中，否則只會把事情搞糟，這樣主管也會體諒員工的苦衷。
在職場中，任何時候都要對主管表示尊重，一切不服從、功高蓋主的行為都不能有。一般而言，主管在各個方面都比下屬高出一籌，如工作經驗豐富，有較強的組織、管理能力，看問題有全局觀念等，有些主管具備個性方面的優點，如性格直爽、辦事果斷、工作細心等，這些都是值得下屬尊重和學習的。
尊重和支持老闆，同樣能贏得老闆對自己的信任和尊重。只有這樣，才可以與主管建立良好的工作關係，自己的職場之路才可以平坦順利。
幫助你的老闆獲得成功
做好自己的份內之事，對工作盡職盡責，讓老闆認為你可以為他的成功盡心盡力，做出貢獻，這是贏得主管器重的最基本的條件。
貝絲是一位負責家用電器連鎖店的副經理，她和老闆莫尼克都贊成擴大連鎖店的經營規模，因為這樣生意便可擴大兩倍。但是莫尼克還有些猶疑，因為她難以確定經營管理的前景，即規模擴大能否帶來適當的回報。
在一次地區會議上，一位辦事處高級官員詢問貝絲對於工作進展的態度。「工作進行得不錯，連鎖店生意興旺，」她答道，「我喜歡莫尼克的工作作風。多數經理們也許經常抱怨不能把所有的商品和客戶塞進如此狹小的空間，而我們上週幾乎是把電視機直接從運貨車上賣掉的。如果有更大的地方，那些顧客也許還會對更多的商品有興趣。我們是在現有的條件下全力以赴進行工作的。」
很快，莫尼克的連鎖店計畫又增加了一間側廳。正如預計的那樣，銷售量迅速增長，莫尼克對貝絲的傑出業績也給予了高度評價。
凡事想到老闆前面，把工作做得漂亮，可以為公司創造高效益的員工，自然不能與一般員工同日而語，地位與職位都將會有較大的提升。任何事都聽從老闆指派，工作沒有靈活性與創造性的人，很難做出突出的業績。這樣的員工也難得到老闆的重視。
處處高標準、嚴要求，認真工作，全力以赴做好每件事，並且不斷提升自身的能力與素質，這樣的員工沒有不受老闆歡迎的。積攢的「本錢」越多，你的含金量就越高，此時的老闆會像對待金元寶一樣對你愛不釋手。
史蒂芬大學畢業以後，到一家著名的機械製造公司工作。雖然他一技在身，勤勞肯做，但是並未得到公司的重用。可是他沒有因此產生情緒，而是認真工作。他相信只要自己努力，一定會得到認可。於是，在工作之餘，他細心查看整個公司各部門的生產情況，並且做了詳細記錄，發現了所存在的技術性問題並且提出解決的方法。他花了近一年的時間進行設計，獲得了大量的統計資料，為自己的專業能力奠定基礎。
在他工作後的第二年，公司產品品質出了問題，許多訂單紛紛被退回，公司將蒙受巨大的損失。公司董事會為了挽救頹勢，緊急召開會議商議對策，當會議進行一大半仍然未見眉目時，史蒂芬闖入會議室，提出要直接見總經理。
在會議上，史蒂芬對這個問題出現的原因做了令人信服的解釋，並且針對工程技術上的問題提出自己的看法，隨後拿出了自己對產品的改造設計圖。
這個設計非常先進，恰到好處地保留原來機械的優點，同時克服了已經出現的弊病。總經理及董事會的董事見到這個新員工如此精明，就詢問他的背景以及現狀。史蒂芬當即被聘為公司負責生產技術問題的副總經理。
在社會上，可以做好例行工作的人很多，但是在公司面臨難關的時候，可以有所貢獻的人卻很少。可以在公司關鍵時刻解決問題，顯示出自己的價值的員工，自然會得到重視與重用。
很多人的錯誤在於對於工作沒有一個正確的認識，僅僅把完成本職工作當作最終的目標，只是為了工作而工作，很少花心思在鑽研上，只是不出錯誤地把分派的工作做好。
沒有哪個老闆喜歡雇用死板工作的下屬。老闆喜歡可以給自己帶來驚喜的員工，這樣的員工運用自己的智慧和才幹，把工作做得比自己預想的要好。老闆希望自己的員工可以主動研究更多的業務和知識，把知識用到工作上，不需要督促，主動把工作效率提高。
那種得過且過、工作被動的員工，在職場上的生命力是短暫的。不努力工作的後果就是可能被別人替代。消極的工作態度不會給你帶來任何進步。只有努力付出，可以出色完成工作的員工，才是老闆喜歡的員工。
為老闆排憂解難
想要使主管對你另眼相看，除了要能在工作上獨當一面之外，還可以為老闆的其他瑣事排憂解難，這樣的下屬才可以得到更多的器重。
例如，主管經常找不到需要的文件，你可以盡快替他將所有文件系統整理好。要是他對某客戶處理不當，你可以得體地代他把關係緩和。他討厭做的一些工作你不妨代勞。這樣，主管覺得你是一個好幫手，你自己也可以多儲存一些工作本錢。
卡爾是某學院的部門助理，他的老闆羅格負責管理學生和教職員工。極其糟糕的簽到系統使學生們經常還未上課就被記名，許多班級擁擠不堪，另一些班級卻又太小，面臨被註銷的危險。想到羅格已經承受著改進系統的壓力，卡爾自告奮勇組織攻關，負責開發一個新的體系。老闆高興地同意了他的意見，於是這個攻關小組開發出一個大有改進的系統。
之後的一次組織機構改組中，羅格升任了主任，隨即卡爾被提升為副主任。對其開發並且成功地完成的這個系統，羅格給予了高度讚揚。
幫助老闆解決難題，就不應該只滿足於做好自己份內的事，還應該在其他方面爭取經驗，提升自己的工作「價值」，即使是困難重重的任務，也要勇於嘗試。那些勞煩主管的事或難題，你都應該想想有沒有什麼好的建議。當自己有了好的建議時，與主管保持良好的溝通，給主管簡潔有力的報告。只有重要的事才向他請示，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他。
為老闆排憂解難，就是正確領會老闆的意圖，減少工作中的麻煩。當主管向你下達任務後，先瞭解對方的真實意圖，更要衡量做法，以免因為誤會而招致不必要的麻煩。任何工作都要力求妥善，確認沒有錯漏再交給主管。謹記工作時限，若不能準時做好，應預先通知主管，這樣可以使主管信任你可以準時完成工作。必須圓滿地把工作完成，不要等主管告訴你應該怎樣去做。
儘管主管沒有要求你把過去的工作記錄拿給他看，你也應該把它們整理妥當，主動呈交給主管過目，讓他明白你的工作能力。對主管忠心耿耿，他就不會挑剔你的工作方法，也會對你增加好感。
小張是某縣府辦公室的科員，經常會遇到上訪者要求見主管解決問題的事情。主管精力有限，如果事事都去驚動主管，勢必影響主管集中精力做好全盤工作。每當有來訪者吵鬧著要見主管時，小張總是勇敢地站出來，分清情況，解決糾紛，進行協調，把問題處理好。對一些重大的問題，他也是先調查清楚，安撫好上訪者之後再向主管請示，不讓主管直接面對棘手的問題。無論大事小情他總能處理得有條不紊，不僅令眾人心服，也獲得了老闆的讚揚。
像小張這樣的下屬，哪個主管不需要？這就是主管所讚美的實做家，他比整天跟在主管後面只知道看主管臉色行事，遇到大事就往主管後面跑的人要好得多。
總之，主管願意選擇你做他的下屬，他對你的印象自然很好，你必須事事替他著想，把他的事當成自己的事。

∣第一章∣
如何獲得老闆的器重？
與老闆進行良好的溝通
在辦公室裡，許多非常優秀的員工沒有得到老闆的賞識，主要原因是與老闆過度疏遠。有些人到一家公司上班幾年了，老闆對他們都沒有什麼深的印象，這就在於他們對老闆有生疏及恐懼感。他們見了老闆一舉一動要麼不自然，要麼遇上老闆就躲開，或者裝作沒有看到，這樣老闆又怎麼可能留意到你？
想要在辦公室得到老闆的賞識，就需要平日多與主管接觸和溝通，懂得主動爭取每一個機會。事實證明，很多與老闆匆匆一遇的場合，可能決定你的未來。
例如，在電梯間、走廊上，吃午餐時，遇見...

前言

第一篇：職場中的心計學
∣第一章∣如何獲得老闆的器重？
與老闆進行良好的溝通
幫助老闆完成目標，而不是爭辯對錯
尊重和支持你的老闆
幫助你的老闆獲得成功
為老闆排憂解難
學會替老闆擋駕和解圍
記住：是老闆在拿主意
低姿態提出建議，贏得老闆的關注
虛心地接受老闆的指導和批評
老闆面前「會說話」
提升自己，做老闆最需要的人
∣第二章∣如何得到同事的喜愛？
試著成為受歡迎的人
不做團隊裡的「異類」
不做沒有意義的爭論
有功勞的時候，應該與別人分享
取長補短，優勢互補
多同流，少合汙
盡量遠離流言蜚語
讓同事說出自己的成就

第二篇：銷售中的心計學
∣第一章∣尋找有購買意向的潛在客戶
不要試圖說服所有人
進行「圈地運動」
尋找客戶的方法
篩選潛在客戶的方法
開拓潛在客戶的方法
你需要一個引路人
∣第二章∣激發客戶的購買欲望
客戶心裡潛藏著對商品的佔有欲
用語言激發客戶的想像力
用觸感讓客戶參與其中
把心理預演變成真實
營造一種有利的說服情境
從好奇心下手
製造短缺假象
∣第三章∣瞭解客戶，迎合客戶
學會揣摩客戶的心理
充分瞭解客戶的每個方面
借助「相術」來瞭解客戶
從細節判斷客戶的購買力
識別「兩棲」類消費者
保持良好形象，迎合客戶口味
使用讓客戶高興的字眼
∣第四章∣維護好與客戶的關係
你的客戶為什麼在流失？
維繫老客戶比贏得新客戶更重要
用心去愛你的客戶
用真情去感動你的客戶
關係好，也要多做感情投資
不斷滿足客戶的「感性需求」
為客戶提供追蹤服務
讓「將來的客戶」也滿意
客戶的抱怨，就是你的動力

第三篇：辦事時的心計學
∣第一章∣面對苦難，勇於開口求助
不要怕給朋友添麻煩
求助不會破壞你的形象
平時多燒香，急時有人幫
求助方式有技巧
∣第二章∣眼淚和微笑是最好的武器
用眼淚打動人心
用眼淚表現真情與淳樸
用眼淚沖垮別人的心理防線
微笑是全世界通用的語言
以「笑」坦然面對困境
∣第三章∣求人辦事，誘之以利
興趣、利益誘惑法
天下熙熙，皆為利來
利益均霑，一榮俱榮
投其所好，巧灌「迷魂湯」
滿足對方的欲望
想要辦成事，最好事換事
有「禮」走遍天下
∣第四章∣以真情打動別人的心
動人心者，莫先乎情
為人置梯，以德報怨
做一個真誠的傾聽者
以真情爭取別人的理解
富有熱情，才可以感染別人
經常進行感情投資

前言

第一篇：職場中的心計學
∣第一章∣如何獲得老闆的器重？
與老闆進行良好的溝通
幫助老闆完成目標，而不是爭辯對錯
尊重和支持你的老闆
幫助你的老闆獲得成功
為老闆排憂解難
學會替老闆擋駕和解圍
記住：是老闆在拿主意
低姿態提出建議，贏得老闆的關注
虛心地接受老闆的指導和批評
老闆面前「會說話」
提升自己，做老闆最需要的人
∣第二章∣如何得到同事的喜愛？
試著成為受歡迎的人
不做團隊裡的「異類」
不做沒有意義的爭論
有功勞的時候，應該與別人分享
取長補短，優勢互補
多同流，少合汙
盡量遠離流...