窮業務與富業務 2版

前言
第一章  心態法則：富業務心態積極習慣好，窮業務心態消極挫折多
富業務一向相信自己
富業務尊重自己的職業
富業務時時充滿熱情
窮業務往往態度傲慢
窮業務過於急功近利
富業務從不向拒絕低頭
窮業務面對顧客容易緊張
窮業務大多缺乏耐心
富業務正確對待抱怨
富業務保持心態有定律
 
第二章  時間法則：富業務巧用時間效率高，窮業務妄用時間成分高
窮業務都是大忙人
富業務與「拖延」絕緣
富業務仔細選擇訪問時間
富業務珍惜顧客的時間
富業務巧用等待的時間
富業務有效溝通的時間規律
富業務重視「星期一成交」
 
第三章  印象法則：富業務形象完美人脈增，窮業務不拘小節失利多
富業務成功靠衣裝
富業務擅長包裝自己
富業務舉止自然得體
富業務深知「名片小，作用大」
富業務一開場就能打動人心
富業務成功登場有藝術
富業務銷售有禁語
富業務引出話題有技巧 

第四章  溝通法則：富業務得體促交流，窮業務無規礙溝通 
富業務以微笑為溝通武器
富業務快速找到共同話題
富業務懂得會說更要會聽
富業務多用商量的語氣
富業務善於舉例子
富業務側面應對顧客的藉口
富業務電話溝通講策略
富業務引導顧客說是
富業務善於傾聽
富業務措辭得體
窮業務演說，富業務說服
窮業務抓不住推銷重點
富業務巧妙拒絕客戶
富業務遠離陳腔濫調
 
第五章  心理法則：富業務讀懂心理業績升，窮業務盲從銷售步履艱
富業務巧妙開啟客戶心動鈕
富業務溫暖的掩飾客戶的藉口
富業務避免為細節所困
富業務善於消除客戶的警戒心
富業務三秒鐘抓住顧客的心
富業務巧用示範吸引顧客
富業務與客戶同步思維
窮業務被顧客牽著鼻子走
 
第六章  情感法則：富業務推銷自己重人情，窮業務推銷產品重利益
富業務讓顧客感受溫情
富業務是顧客信任的朋友
窮業務忽視客戶的感受
富業務從不說有損客戶的話
富業務切忌跟顧客斤斤計較
成交並非富業務工作的結束
富業務不被發火的顧客所左右
富業務建立好感之後談生意
富業務是幽默高手
富業務善用感情攻勢
富業務以忍耐對付愛面子的人
 
第七章  促成法則：富業務促成交易有學問，窮業務不熟方法欠收效
富業務善於創造顧客需求
富業務把客戶「抓牢」
別給客戶說「不」的機會
窮業務常犯這樣的錯誤
富業務從容應對意外情況
富業務引導客戶做決定
富業務輕鬆應對客戶尋根究底
 
第八章  成交法則：富業務捕捉時機易成交，窮業務缺乏技能錯時機
富業務善於捕捉成交信號
富業務時時注意的二十個訊號
富業務能夠妥善收尾
富業務會做適當讓步