激發員工潛力的薩提爾教練模式

名人推薦：

卓毅資本董事長　陳聖德

特力集團執行長　童至祥

華人心理治療研究發展基金會執行長　王浩威

國立台北教育大學心理與諮商學系退休教授　曾端真

國立中央大學人資所教授兼所長　鄭晉昌

真心推薦

媒體推薦：

【推薦序１】心理學界與企業界的美好結合／王浩威

因為工作的關係，經常遇到像林先生這樣的狀況。

他是透過祕書幫忙聯絡的，電話裡也不多說，就約好了心理治療的會談。等到終於出現的時候，才明白他是被逼著來的，自己一點也不以為然。

原來，林先生目前是家族事業裡的核心幹部，他的狀況讓家族裡的長輩不得不直接要求他來到我的心理治療工作室。

這樣的情形有很多可能。也許是他的家庭或婚姻問題，已經影響了整個家族事業。而這些問題又來自於他童年的成長經驗，因為創業而過度投入事業的父母，他們當年的教養，嚴格說起來是一點也不及格的。關於這一部分，心理治療是可以幫上忙的。然而，要妥善解決一切問題，經常也需要專業的協助。因為這樣的個案，我有好多次和陳茂雄先生合作的經驗。

認識茂雄已經是許多年前的事了，當時可能是在家族治療的訓練課程或其他相關的場所吧。之前，有一位好友，也是家庭治療師，她的先生跟茂雄是某個知名跨國企業的同事。因為這樣的緣故，我特別對他感到好奇，自然是多問了幾句，有關他離開原來的企業而走向諮商心理專業的想像。

這是我第一次聽到企業高階主管的教練工作，Executive Coach。

後來有一位企業界的朋友也提到了這件事。她是受聘成為某個跨國公司的亞洲主管以後，被總公司要求接受這樣的課程，所謂的「企業主管教練服務」（Executive Coaching）。她覺得獲益良多，所以向我詢問國內是否有這一類的資源，想要提供給她公司裡的高階主管。

我當時質疑這樣的費用似乎太高了，公司果真願意負擔嗎？這位企業界的朋友知道當時的我對企業的了解並不多，立刻告訴我，企業經營的心智結構（Mindset）是和我們一般的思考相當不同的。

「你想想看，站在公司的立場，既然已經付給這些高階主管這麼高的薪水了，如果再加上你們心理專業的幫助，這些人可以提高百分之五的生產力，更重要的是可以避免可能潛在的重大錯誤，怎麼會覺得這個投資是不值得的呢？」

有了這樣的概念以後，這些年來，不知不覺地，也和茂雄合作許多個案了。對於高成就或高階主管的心理協助，往往是和MBA這樣的專業知識相當接近的。也就是說，從企業管理顧問專業的立場來說，在他們的專業之中，不論是對企業本身的相關評估分析，還是高階主管專業能力相關的問題，不免會涉及心理專業。同樣的，身為心理專業的我們，面對這些高成就的來訪者，往往對他們的事業所涉及的專業知識不甚瞭解，而需要其他專業協助。因為這樣的緣故，在歐美國家，管理專業和心理專業這兩塊領域就發展出許多合作的模式。

私人董事會（Peers Advisory Board，或譯朋伴建議董事會）是其中一種模式。通常是八到十二位的成員，也許是同一個企業裡面的高階主管，更有可能是來自彼此不會碰頭但規模相近的不同企業老闆，他們每個月聚一次會，以清楚聚焦的原則，依既定的結構來進行聚會的流程。在大陸，因為幅員廣大的緣故，他們通常改成兩個月一次、每次兩天的形式。

在台灣或大陸都有進行這方面工作的傑出人士，有管理背景出身的，也有心理背景出身的。雖然風格各不相同，但也都吸引了對這方面有不同需要的對象。

而「企業主管教練服務」則是屬於一對一的工作，也同樣有這兩個背景出身的。陳茂雄本身是企業界人士，後來又有諮商心理碩士兼諮商心理師的專業資格，是相當不容易的。尤其他熟稔於薩提爾取向的模式，也是台灣薩提爾中心的重要師資。這方面更是難得。

今天他能夠撥空出來，完成這一本書，實在是相當難能可貴。

這一本書所涉及的範圍，雖然只是「企業主管教練服務」的一部分，是初步關係建立跟工作展開的部分而已，但可以一窺其中的奧妙，對有興趣從事這方面工作的專業人士是相當有幫助的。

心理學界與企業界的結合，這一本書將是一個美好的出發。

（本文作者為華人心理治療研究發展基金會執行長）

【推薦序２】智慧與耐心的細活／陳聖德

　　二○一三年我和兩位朋友一起成立私募基金，投資台灣成熟期的中型公司。這些為數眾多、面臨世代交替的家族企業，在第一代創業家非凡的個人能力領導下，經過多年辛苦地耕耘、把握住成長年代的機會，逐漸站穩產業一席之地。然而如今面對全球成長趨緩、產業競爭加速的外在環境，及創業老臣逐漸凋零的内部壓力，需要挹注新的資金、新的人才及提升管理技術，才能帶動下一輪的發展；但家族中卻常常缺乏有意願及適任的接班人能夠領導這個轉變，因而躊躇在策略的十字路口。面對這樣的需求，我們的基金希望能夠提供一個階段性的解決方案。除了提供新的資金之外，還能透過董事會協助發展新的成長策略，並帶進專業經理人，提高管理質量，讓公司能夠順利啟動新的提升，重回成長之路，再年輕一次。

這個任務艱巨，無庸置疑；而培養公司的領導班底更是其中的通關重任。在基金成立之初，我就請教過茂雄有關這方面的意見。茂雄是我的高中同學，他太太楊夢萊又是我花旗同梯好友，多年來彼此關懷。知道他在IBM工作時接觸到領導人培育計畫，對這個議題產生興趣，中年轉業，放棄外資龍頭企業的高階管理職務，重拾書本修習心理學，投身做一個理論與實務皆具的領導人教練，是真正專業輔導領導人的專家。他當時就和我分享了他的輔導理念，並給了我很多寶貴意見，也答應在我們投資案例需要時給予協助。後來我們一起拜訪過潛在的投資對象，並討論如何協助輔導這些公司的領導班底，把公司再變成一個學習性的組織，激發每個成員的潛力，讓團隊能相輔相成、發揮乘數效應，走出新的局面。經過這些討論，我也漸漸了解他的輔導方法，從問問題中協助輔導當事人自我覺察、找到管理上的慣性及盲點，再調整領導模式、創造高效能組織。

很高興看到茂雄把他這些年來輔導的理念、方法及案例寫成這本書。讀完這本書也讓我更加了解支撐茂雄輔導策略背後的薩提爾理論，對我個人來說獲益匪淺。書中理論與實踐並重、文字洗練、淺顯易懂，讀起來一氣呵成。我覺得書中所包含的理論與方法，不僅對領導統御有用，細細體會後，也可以運用在與朋友家人的交往上。

讓我們一起給這位投注心力、深耕台灣的人一聲喝采！

（本文作者為卓毅資本董事長）

【推薦序３】從心改變，發揮無限可能／童至祥

人們常說，要改變一個人的行為，先改變其心態和思維。唯有發自內心的信念轉變，才能誘發我們的行為改變，最終創造具體成效。

對於領導統御而言，上面論述更能得到驗證。許多企業經營者或管理者習慣直接下指導棋，用告訴部屬答案的方式來領導，久而久之，無法察覺部屬的心理反應，也容易養成團隊依賴、缺乏獨立思考的狀態。這樣的方式無法產生A+團隊，而接班就更是問題了。

我認識本書作者Kent（陳茂雄先生）已經超過三十年，他是早期我任職於IBM時的主管。Kent不論在管理或是教練與諮商上，都具備豐厚的經驗，為人溫文爾雅，邏輯清晰，樂意助人。我有幸曾受其帶領，從中受益無窮。

後來，Kent轉職為企業高階主管教練，也曾在我們特力管理學院擔任老師，傳授特力中高階主管教練式領導的課程，也就是薩提爾教練模式。他擁有豐富的實務經驗和教練功力，擅長用引導的方式，引發學員反思，上過課的學員對他都極為讚賞，甚至還有位高階主管受他影響，決定要再修學分成為企業高階主管教練。

現今，坊間分享如何帶人、領導統御的書，不勝枚舉。有的從理論出發，有的基於作者自身管理經驗，第一次看到像本書作者這樣，將多年累積的職場管理經驗、心理諮商與教練技巧，結合成薩提爾教練模式，加上許多淺顯易懂的案例，彙集成《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書。

我從職涯早期，啟蒙老師李聖潔女士就帶領我讀過薩提爾的書，我非常認同她的人本信念及冰山理論，相信每一個人都是不同的個體，也尊重每個人都有獨特的價值。融合了教練技巧後，更能進入當事人的心路歷程，洞察其心理與內在需求；運用冰山理論揭露她（他）的行為障礙及思維盲點，進而進行轉化及改變，幫助她（他）成長、發揮潛能，創造無限的可能。

我認為此套方法，不僅能治本，適用於企業的領導統御，培養有能力的領導者、帶出高績效文化，更能實踐在每個人的日常生活中，讓自己與他人更好，很期待這本書的出版！

（本文作者為特力集團執行長）

【推薦序４】開發潛力，創造人生曾端真

作者陳茂雄邀我為其大作寫推薦序，並為我介紹合著作者林文琇，而且大力稱讚這位優秀的大學同學。兩位作者都是當年台大經濟系的高材生，卻都在中年專業成就達巔峰，大有可爲之時，選擇了人生的大轉彎。兩位作者的人生信念，以及在尋覓人生意義的經歷上有所共鳴，加上兩人處事的敬謹，與自我要求的品質，使得本書讀來前後邏輯貫串、文筆順暢，直如一人之作。受邀為這麼傑出的作者寫推薦序，實感榮幸。

身為老師，最欣喜的莫過於得天下英才而教之，更珍貴的是看到學生青出於藍更勝於藍。茂雄為人謙和，話不多，為學務實，求甚解。以他在IBM的資歷和年紀，卻能和一群沒社會經驗又年輕的同學，毫無隔閡地共同學習，甚且比他們更認真。誠如茂雄自己所言，他很理性務實，當年學諮商理論和技術，必須費很大的功夫來克服其慣有的思考模式，以及學習去接觸感覺，去探索内心冰山。我看到他的瓶頸，也很佩服他修通了瓶頸。也因為他走過修通的歷程，更加深其對人能改變的信念。若非對人的信心，他應也不會熱情地走在為企業注入新文化的路上。

當我讀著薩提爾教練模式，聯想到傑倫‧伊根（Gerard Egan）的名著《有效能的助人者》（The Skilled Helper）。這是一本學習助人專業必讀的書，是當今世界上在諮商領域應用最廣的書。此書從一九七五年問世，迄今四十年，歷經十版，足見伊根具有傳世的影響力。書中幾個重要的概念和這本教練模式有異曲同工之妙。例如伊根強調「問題有其正向的意義，它們是學習的機會；大多數人只發揮了一小部分的潛能，絕大多數的人有能力更創意地處理自己的事務、處理與他人的關係、處理工作」。

這正也是茂雄和文琇所傳達的信念，而他們更以其專精的薩提爾模式，結合本身在企業擔任主管的背景，長期接觸企業人與企業文化，加上近年來對企業中高階主管的訓練經驗，合力寫下兼具可讀性與實用性的書。我也是薩提爾模式的愛好者，深刻了解若不是作者功力道地、經驗豐富，絕對難以完美地結合心理治療模式與企業教練。本書可謂是臺灣及華人世界有此成就的第一本著作，令人敬佩。

茂雄邀我寫序，我告訴他，我已經退休，再也沒有副校長或院長的頭銜，沒有名分恐無法有推薦力。他一本誠懇務實的特質，說知道我退休了。我很慶幸答應了茂雄，能先拜讀，並從此書得到許多教學的靈感。

這本書除了讓讀者學習薩提爾教練模式，另有一層啟發性的意義，那就是兩位作者見證了自己是掌握人生的主人，見證了人的潛力無窮。可預知的是，企業人，或任何背景的讀者，都能因為讀這本書而開發潛力，更創意地處理人際上，工作上與生活上的各種問題。

（本文作者為國立臺北教育大學心理與諮商系退休教授）

【推薦序５】唯有改變，才有發展／鄭晉昌

任何一位企業主管，面對當前的管理環境，皆會發現隨著科技變遷速度的加快，組織間競爭壓力加大，以及客戶需求提高，傳統許多管理方法在現今的職場環境中已經愈來愈不管用，也愈來愈難以有效地協助實現經營目標。特別是在企業決策、市場行銷、產品研發、供應鏈等關鍵管理活動，總是處在不斷變化的動態環境中，需要考慮的因素也愈來愈多。然而在當今多數的企業場域中，主管工作需要面對大量的知識工作者，其管理方法之特殊及複雜程度，與以往面對生產線上的員工，所需的技術層次是完全不同的，對於智慧與專業的要求也較以往更高。

企業教練這個概念起源於八○年代後期的美國，時間上正是美國從工業社會轉型到知識經濟的年代。當時，許多企業經理們發覺到，以傳統的管理方法無法解決企業新的問題，同時，也發覺到企業經營環境每天都在快速地變化，而知識的更新速度和資訊的爆炸使得企業在管理知識型員工方面遇到了諸多障礙。如何適應日新月異的科技變化?如何令各類型的知識型員工更有創造力?一些知名企業如AT&T、GE等，借用了體育教練的概念，發展了企業教練的管理方式，以引導員工採取正確的態度去面對工作，提高生產力。與傳統的管理方式相比，企業教練管理方法強調以人為本，著重於個人潛能的激發，協助尋找最適合個人發展的工作方式，從而有效且快捷地達到目標。身為主管須以幫助部屬實現他們的理想作為目標，以達成團隊的成就。

員工個人發展的重點是當事人有意願去進行「改變」（change），調整心態重新歸零，避免朝著舊有的模式複製過去的行為而重蹈覆轍。而改變的動能起自於個人的「自我覺察」（self-awareness），了解以往個人心智模式的盲點，從而尋求不一樣的價值取向或觀點，採取有別於以往的行動方案。在產生個人自我覺察與有意改變的同時，企業教練可以成為個人發展的夥伴。企業教練可以是一面鏡子，容許當事人藉其反映真相，點醒當事人，讓當事人可以清楚辨識個人所抱持的心態與觀點。另外，企業教練可以是催化劑，激發當事人改變的意願，提高行動力，願意自我挑戰做得更好。最後，教練也扮演著指南針的角色，協助當事人找到方向，排除干擾，更有效及快速地達到目標。

茂雄兄一直是我在學界向業界學生所推薦的企業教練。自IBM高階主管退休後，十多年來他一直從事企業教練的工作，充分運用個人二十多年的管理經驗，無私地協助過無以計數的企業高階管理人員提升與發展。令人感佩的是，他個人也重新回到校園攻讀心理諮商碩士，將所學之心理諮商技術融入至企業教練活動中。這本書《激發員工潛力的薩提爾教練模式》就是這些年來他個人教練實務與心得的結晶。

書中提出薩提爾教練模式的幾個手法，結合心理諮商技術的運用與案例說明，清楚地說明整個教練過程。相信對教練活動有興趣的讀者，定能從書中洞燭其中之蹊徑。我個人十分樂意推薦此書給企業界從事人力資源發展活動的HR專業人士，如果貴公司有意推動教練式領導，千萬不要錯過此書可以帶給你們的洞察力與智慧。

（本文作者為國立中央大學人力資源管理研究所教授兼所長）