3大法則讓沉默變銷售神器：溝通是減法、不要加法

推薦序  「留白」讓溝通更有力  黃麗燕
推薦序  積極傾聽、認真溝通，才是對話的最高境界  葉明桂
推薦序  沉默、誠懇地傾聽，更能打動人心 陳宣宇
前言

序章  改變溝通的三個法則
如同有「說話技巧」一樣，也有「不說話的技巧」
斷然捨棄對「名嘴」的憧憬
讓沉默變成武器的三個法則

第一章  簡化的法則─以精簡的方式達到有效的溝通
把欲傳達的內容縮減一半，可使印象倍增
抓住工作精髓的三個觀點
九成可用「三十秒法則」判斷
透過「社內藍海策略」以成為小領域中的第一
整合想表達的資訊
比說話更快更確實的「圖文並用術」
不用嘴巴，讓眼睛說話
不用說話就能改變印象的色彩力
工作的秘訣在於「減法的聯想」
讓說話壓力減半的「一對一談話法」

第二章  反差的法則─用意外性感動人心將帶來成果
把「沉默」變成武器
以「兩種抑揚頓挫」決勝負
儘量不說話也可創造成果的業務技巧
工作進行得愈順利時，愈要有危機意識
不開口也可擄獲人心的「週一早晨郵件」
報告負面消息時，使用「負面+雙倍正面法」
持相反意見時很有效的「BIG YES+QUESTION法」
讓好感大幅提升的「緩衝語句」
只要傾聽，便可改善八成的人際關係
如何成為讓對方侃侃而談的傾聽者
不須說話的工作正是提高評價的機會
沉默也可百分百提升信用的方法
不須說話也可讓工作順利進行的E-MAIL活用術

第三章  觀察的法則─擴大視野可使工作順利、人際關係圓滿
與主管不合也不感到困擾的秘訣
不須開口的聊天術①「心理勝利法」
不須開口的聊天術②「掌握流行話題法」
不須開口的聊天術③「out view法」
愈不需發言的會議可愈早結束
不說話也可使對方感覺親近的「三A法」
探索對方不為人知的優點
掌握谷底反彈的契機

第四章  建立不受挫的心的八種習慣
對沒有成果不恐懼
戒除惡習、改變人生
專注於自己可改變的事物上
每天早晨的一分鐘，回復平常心再出發
眾人皆以自我為優先
向名人學習貫徹力
設定可瞬間轉換心情的「切換點」
每日的些微變化將帶來莫大的成長

結語

推薦序
　　
「留白」讓溝通更有力　黃麗燕
　　
　　「留白」，是日本美學的一貫精神，源自深植日本文化的禪宗思維，不論藝術設計、音樂創作或建築風格等都可看見日本人對「留白」的堅持、偏執和迷戀。延伸至工作中，短暫沉默也可說是「留白」的一種，人與人互動中，無聲的反差有時更能放大自己想要傳達的訊息，取得更多關注，精簡語彙便成為留白藝術最重要的節奏感！
　　
　　《3大法則讓沉默變銷售神器》作者石田健一出身廣告傳播業，十分熟稔精準的溝通技巧。原因無他，因為電視廣告訓練創意人在三十秒內完整陳述一則以上的故事，唯有精準的背景設定與人物定位搭配扣人心弦的節奏，才有機會讓觀眾在最短的時間產生共鳴，搭配深植人心的廣告文案，商品包裝才算趨近完美！
　　
　　在社群網路已臻成熟的今日，無論使用文字、照片、影像甚至動態影像，觀眾眼球的暫存耐心僅僅剩下三秒鐘，是傳統傳播理論的十分之一，也正如此衍生出社群媒體「標題殺人」的現象，此更凸顯數位世代精準溝通的重要。
　　
　　台灣人平均上網時間與傳輸資料量均高居世界之冠，一個專業的工作者面臨每日海量訊息吸吐，《3大法則讓沉默變銷售神器》一書便是訓練自己學習如何去蕪存菁、言簡意駭地表達，透過敏銳觀察讓溝通效率倍增、打動人心，在漫漫網海與現實世界中輕鬆取得話事權。
　　
　　我也學習沉默的藝術，序……短一點，較好！
　　 　　
推薦序
　　
積極傾聽、認真溝通，才是對話的最高境界　葉明桂
　　
　　有人因為沒自信，所以不敢講話；但也有人是因為沒自信，所以話特別多。
　　
　　其實，有沒有自信沒有關係；話多話少，不是重點。重點是：說話的內容有沒有意義。
　　
　　這本書寫的是有關「如何在職場上溝通、表達」的方法論，原本是針對那些個性內向、害怕說話的讀者所寫的工具書。在我看來，對於那些外向、超愛說話的人，益處更大!!這是一本關於話術─「說話的藝術」的書。
　　
　　說話屬於一種生活的藝術，面對父母要說好聽的話，對伴侶要說真心的話，朋友之間盡說輕鬆的話，但是在職場上講的不應該是屁話、情話、廢話，要說的是對工作上有意義的話！
　　
　　什麼是工作上有意義的話？
　　
　　首先，要知道自己想說什麼?想要知道自己真正要什麼，就必須先純化自己的想法，太複雜的思緒容易失焦。因此，必須自行梳理，結晶一個單純的意念，才好開始說話。
　　
　　其次，要優化想要說的話。由於在職場的溝通講求的是效率，所以我們要運用減法去除至少一半不相關的話，才能真正突顯重點。精簡才會讓語言有力量，有力量的語言是一種專業上的美感。
　　
　　最後，要優雅地表達自己說的話。人與人的溝通有九三％來自身體語言與聲音語調，因此選擇適合人、地、時事的風格與語氣非常關鍵。充沛精神的眼神及純樸的笑容是傳遞說話的最佳表情。
　　
　　對話，是職場上最高境界的說話。對話不是PK的辯論，也不是二選一的討論，而是各自表述之後，再一起創新的想法。產生良好對話的前提是積極地傾聽。所謂積極地傾聽，除了仔細聆聽之外，還必須讓對方感知到你的認真傾聽。對話的過程必須是真誠的溝通，而真誠的溝通不只是說實話，而且是要好聽的實話。事實上，那些不顧別人感受，自以為實話實說，本質上卻是個自私的人。
　　
　　話說，在工作上並非凡事皆粉碎自己，而是要有自己的觀點。至於如何讓自己的觀點被人樂意接受，建議你，繼續閱讀……。
　　 　　
推薦序
　　
沉默、誠懇地傾聽，更能打動人心　陳宣宇
　　
　　從小到大，總是很羨慕那些參加演講比賽的同學，對一個在南台灣小鎮長大的小孩來說，舉手發言、勇於表達好像是件遙遠的事。一直到大學開始接案子、要賣創意，才發現說話的重要。但真正開始了解溝通，進而領略說話的眉角，還是進入廣告公司以後。
　　
　　常有人問我：「廣告人最主要的工作是什麼？」
　　
　　簡單地說，就是負責客戶和消費者之間溝通的工作，如何有效地幫品牌和消費者之間搭一座隱形的橋樑，運用不同的溝通工具讓消費者願意聽你說話，想看你的內容進而想消費你。但問題來了，溝通容易嗎？
　　
　　在還沒完成對消費者的溝通任務前，其實早在內部就為了「對誰說、說什麼、如何說」吵翻天，最常發生的悲劇都是發生在對客戶提案時，廣告公司講得很多，客戶卻聽進去很少，聽得少有很重要的原因是誤解客戶的意思，因解讀的失誤最終導致客戶會認為：「廣告公司是不是聽不懂我們的話！」
　　
　　很多人以為做廣告這行，一定要舌粲蓮花，說學逗唱樣樣來？
　　
　　其實，這行除了懂得說話，最難也最重要的，還得懂得會聽話。
　　
　　畢竟，說話這門藝術也不是人人皆能精通，能拿麥克風做主持的就那幾個人。絕大多數的廣告人都和這本書的作者石田健一先生一樣，包含我，都是不擅說話的沉默工作者。沉默就不能銷售嗎？這本書的作者給了我們很大的啟發，他把多年來的經驗歸納出三大法則－簡化、反差、觀察，善用這三大法則可以幫自己和團隊建立自信和創造佳績。
　　
　　創意是我的工作，一年五十二週，至少有三十週都要賣各式各樣的創意。二十年來精彩提案是不少，但反而會對於那些出過的醜和不如人意的表現更警惕在心。這些失誤和作者書中描述的如出一轍，除了明顯的經驗不足外，最常出現的就是內心渴望演出精采，想了很多卻說不了這麼多，結果事與願違、事倍功半，對於一群並非能言善道的人，最好的溝通經是精簡。
　　
　　曾經為了爭取某客戶的比稿，提案前做足功課、作了將近一二○頁的簡報投影片。可是提案當天，因為大老闆時間有限，原本有九十分鐘的提案卻被要求在五十分鐘完成。提案內容必須精簡，但展現的誠意卻不能少。當下很快就決定把原本四個人要提的內容變成三個人說，重點放在老板重視的策略和創意上，犧牲其他內容時間，運用簡化和觀察，反而讓我們提案更聚焦。
　　
　　「沉默是金，雄辯是銀」，沉默是一種力量，一來一往的眼神、肢體都是語言，用傾聽代替雄辯，誠懇的傾聽比起你的滔滔不絕地答辯更容易打動客戶，更易使對方買單。